2008奥运宽带通信解决方案模板

酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第1页****(酒店名称)2008奥运宽带酒店解决方案中国网通2008年北京奥运会合作伙伴以新一代的固定电话、宽带互联网、数据专线为基础构建通达世界的通信网络打造一站式、多元化的专家级通信解决方案一心为您，一切为您中国网通——您值得信赖的通信合作伙伴酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第2页一、中国网络通信集团公司介绍中国网络通信集团公司（简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.85亿户。根据中国网通集团授权，衢州网通公司主要经营：国内、国际固定电信网络与设施（含本地无线环路）业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询等业务。衢州网通公司将秉承“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，以智能化精品网络为支撑，引领差异化、个性化通信服务新潮流，以全面创业的气势，拓展衢州网通市场。目前衢州的通信市场资费与全国通信资费差距较大，固定电话和互联网业务使用费均较高，客户没有享受应有的优惠政策，每月都需资费高额的通信费用。为此，衢州网通本着打破衢州通信市场的垄断，改革通信市场现有的资费体系，提供更优质的通信服务，让客户在使用我们业务的同时得到更大的实惠，实现合作共赢的理念进行业务拓展，希望能与贵单位真诚合作，为贵公司的发展贡献自己的力量，并建立长期友好的战略合作伙伴关系！酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第3页二、**(酒店名称)综合通信方案(一)以“客户为中心”的语音组网方案(二)数据组网方案交换机办公区交换机客房区网通宽带网络交换机(三)数码客房方案用户拨打凯***酒店客户服务热线4006/85进入单位欢迎词或广告词您好，凯悦城市酒店竭诚为您服务,……(单位品牌介绍)订房请拨11自动语音导航订餐请拨225其他请拨分机号内部虚拟网总台请拨33酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第4页三、语音组网：以客户为中心，建设酒店服务热线（一）以客户为中心，方便客户为导向，建设酒店服务热线－1个号码，解决客户所有问题网通从酒店品牌、差异化服务的角度出发，以客户为中心，方便客户为导向，结合目前酒店行业内先进的客户服务呼叫中心系统特为凯悦城市酒店专门设计了一流的企业语音组网，把呼叫中心业务融入到虚拟网中，大幅度提升了酒店形象，提高酒店的服务效率，提高客户服务满意度。酒店服务热线呼叫流程说明：当客户拨打凯悦城市酒店服务热线时，听到语音提示：您好，欢迎致电凯悦城市酒店（……酒店简介），订房请拨1，订餐请拨2，总台请拨3，其他请拨分机号。客户根据需求进行选择，让各项服务都有针对性，提高酒店服务效率，同时让客户不在听到其他酒店的“嘟、嘟”，体现酒店差异化品质；同时客户通过拨分机号直接进入酒店虚拟网，避开了总台转接的环节，缓减了总台的工作压力，提升了酒店对外服务形象。（二）集团虚拟网功能介绍集团虚拟网是指利用网通的语音网络，将凯悦城市酒店所有号码组成一个语音虚拟网，网内通话免费；网内电话具有两个号码，一个是普通固定电话号码（对外的长号码），一个是网内号码（短号码）。特点：酒店内部联系，只需打各自分机号，方便又快捷；网内通话免费，通话顺畅，让您享受通话无极限；酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第5页使用方式：群外：先拨出群号，再拨被叫号码，出群号只提供“0”或“9”；群内：直接拨短号（后3位）。提供丰富的虚拟网内业务，提高办公效率本着为酒店提高办公效率，提升形象的原则，特推荐以下虚拟网业务（均免费）。拍叉转移：可实现来话转接到任何一部座机，让用户感觉高品质的企业形象-总台适合；立即热线：申请了立即热线服务后，用户摘机后不会听到拨号音，便接通用户所登记的号码；秘书业务：所有呼叫总经理的来话均转至秘书电话上，只有秘书可以直接呼叫总经理；同组代答：如果同组内话机在振铃，而刚好用户不在时，其他用户摘机后拨*11#后可以代接来话，让客户享受空间转话服务；会议电话：会议召集方通过发起呼叫召集所有会议者，待会议者摘机后，实现多方会议功能；强大的语音功能业务，为企业解决多方位问题企业悦铃：企业可以将公司的欢迎辞、服务口号等各种需求进行定制成企业悦铃。可以大大提高企业形象，提升企业知名度。网络传真：网络传真是一种以因特网为基础的新兴的网通增值业务。通过网络传真平台用户可以将各种电子文档通过PC机方便、廉价的发送到全球各地的传真机上。新兴的点对面传真通讯方式，使用户可以一次将文档传至全球多个传真机上，用户只需几秒便完成所有发送操作。真正实现无纸化办公。电话秘书：当被叫用户忙或者无人接听等情况导致不能接通时，主叫方可以通过给机主留言、给机主发送来电通知、短信通知来告知被叫用户曾由此来电，保证了被叫用户的所有来话都能得到有效处理，避免了重要来话不能接听时的损失。“电话秘书”服务让客户不漏过每一个来电、不错过每一次机遇！企业V线：固话“1号3机”业务：固定电话可绑定3个号码，来话时可设置顺序振铃和同时振铃，无论您在哪里，打您的固定电话都可以接听得到；呼入一个号码，呼出可以选择用绑定话机拨打，显示固定号码，费用记在固定号码上！V电话：除了“1号3机”业务外，还特有IP功能，可当IP卡使用；只酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第6页要您在省内出差，都可以用V电话进行IP长途呼叫。四、数据组网方案说明交换机办公区交换机客房区网通宽带网络交换机衢州网通为凯悦城市酒店提供一条100M光纤，通过交换机路由方式连接酒店内各台电脑，通过VLAN技术将办公区和客房区划分为两个网络，提高网络安全。网通宽带提供大量的免费电影，DVD画质，高速率下载(建议使用迅雷)，棋牌、网络游戏等应用，满足客户的需求。五、数码客房业务介绍利用网通提供的宽带平台，酒店的宽带接入出口、客房的BNC电脑及相关信息内容服务，改善酒店客房宽带应用环境，提升客房的服务内涵。酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第7页六、2008奥运宽带酒店签约标识（一）酒店标识牌（二）接待台（三）客房内（四）客房内网线酒店LOGO酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第8页七、衢州网通提供最优惠的资费本着与凯悦城市酒店建立长期的、友好的合作关系的原则，衢州网通将全力为贵酒店打造现代化的通信网络提供各项支持，并以较优惠的价格提供各项通信产品和服务。项目优惠套餐内容语音包月2800包5500包含：月租费、来电显示费、彩铃费、呼叫中心使用费、通话费、光纤费数码客房200元/月.台数码客房电脑月租费酒店标识赠送酒店标识牌、接待台牌、客房内服务牌、网线接入牌4006码号赠送码号月租费八、酒店行业客户酒店名称涉及业务白金汉宫电话业务、数据业务、CCOD业务龙游国际大酒店电话业务、数据业务、奥运宽带酒店业务、ASP业务江山国际大酒店数据业务、奥运宽带酒店业务酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第9页九、阳光服务理念(一)阳光服务在服务决定发展前景的通信时代，只有以客户为本，才能最终赢得满意和信任。因此，浙江网通提出全新的服务理念——“阳光服务”。立志为客户创造阳光般灿烂的沟通感受。“阳光”是光明的象征：我们努力打破电信行业传统的官商垄断服务，创造一个全新的通信服务环境和沟通选择。“阳光”是温暖的源泉：我们努力构筑一个贴心温暖的服务体系，以人性化、“一对一”、全程的技术与保障服务给客户带来实实在在的关怀。“阳光”无处不在：我们努力做到“只要客户需要，我们就在身边”，全方位整合多种通信资源，提供一呼即应的服务。“阳光”是24小时的：我们努力提供7×24小时全天候的专业专心服务，随时关注、随时满足客户的每一个通信需求。(二)大客户阳光保障基准服务：优质、优先、优惠的三优服务创新服务:全方位资源保障：网络资源、人力资源、财物资源，按需调度，悉心满足。顾问式服务：深入了解客户需求，根据技术和行业发展，随时提供专业、经济、高效、集成化的通信咨询，与客户相知相行。综合定制服务：灵活机制下的强强联合，使浙江网通得以会聚系统集成商、应用提供商、软件开发商为每个行业客户提供一揽子信息化解决方案。全面安全保障：与客户签定服务保障协议、实行故障申告客户经理全程跟踪解决，推行SLA等级服务，为集团客户实行应急通信预案。确保客户的通信质量。一站式服务：提供“一点接触，全网服务”，包括：一站业务咨询、一站业务受理、一站费用结算、一站故障处理、一站技术支持等。(三)服务承诺全省统一的技术支撑系统，大大提高了故障响应和维护能力；成立由客户经理、项目经理和技术工程师组成的专项小组，全程提供技术服务和项目跟踪，把握工程进度及后期服务；承诺标准的故障排除时间及最长故障排除时间;对于因故障引起的中断，通过延长服务时间方式作为补偿，即在服务期满后，额外提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间，补偿服务时间的最小单位酒店行业通信解决方案-2008奥运宽带酒店中国网通衢州市分公司第10页为1小时;7x24小时网络监控,随时向用户通报网络故障；定期通报客户网络运行状况；客户经理专人负责，定期走访用户,听取用户的通信需求和意见；作为浙江网通的省级大客户和合作伙伴,享受各种资费优惠；提供技术升级服务；以上承诺不包括因重大自然灾害、重大人为损坏等不可抗力造成的故障。中国网络通信衢州市分公司客户服务经理：联系电话：2008年2月