办公室及礼仪管理制度

办公室及礼仪管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。第二条本制度对公司各级员工在公司工作期间的仪容，举止，待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本制度适用于公司全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪规范第四条所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第五条员工着装的基本要求：1、办公区域须穿统一工装，暂未有工装者，应穿着类似服装。2、保持着装整洁，衣服领口与袖口不得有污秽。3、男士领带必须整洁，不得歪斜松弛。4、不得穿拖鞋、凉鞋进入办公区域，统一穿黑色皮鞋，皮鞋须保持整洁，不得破损。5、上班必须佩戴胸牌，胸牌应正面佩戴于胸前。第六条全体员工必须保持仪表端庄，整洁，具体要求如下：1、头发：头发应经常情况，保持清洁整齐，男性员工应做到发不过耳；2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性员工指甲油应用淡色；3、胡须：男性员工胡须应每天修理，不留胡须；4、口腔：应保持清洁；5、化妆：女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。6、除特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。第七条员工应保持健康、端庄的动作礼仪：1、站姿与坐姿：在不同的场合，腰背挺直，保持合适、得体的姿势；2、见面致意：公司内同事相遇时应互相问候，点头微笑致意；3、握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力，热情大方；4、进入房间的礼貌：应先轻敲门，经对方允许后再进。进入房间后，如对方讲话，要稍等静候，不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时，应看准时机，并致歉；退出房间，应道别。5、递文件时，应将正面，有文字的一面向着对方的方向递过去；若是笔类，应将笔类向着自己，使对方容易拿取；6、经过通道、走廊时，应放轻脚步，在过道走廊里遇见客户应当礼让，不得抢行，更不能边走边大声说话，吹口哨等。7、办公区域内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公区域争执、争吵；如遇工作中需讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法，也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。第三章接听和接打电话礼仪第八条电话交流是公司对内对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神面貌的重要窗口。所有员工都应从电话接听中做起，营造公司规范，友好，可信的形象。第九条接听、接打电话的要求如下：1、电话铃响时，应至少在第三声铃响前接听电话；2、接听电话时，应主动向对方问好，统一是“您好，沁坤电子商城。”3、接听电话应仔细倾听，适时记下要点，未听清楚时，应主动及时地请求对方重述；4、接听电话应当亲切有礼，语速适中，言语得体，简明扼要，不得在电话里聊天；5、电话结束时应当礼貌道别，待对方挂断后，再轻放话筒；6、接听公司外部人员打给其他同事电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度，找到相关同事或将电话转接相关的部门；当同事不在，应礼貌请对方稍后再打，并主动表示可以帮对方转达信息；7、在帮助同事或领导接听和记录电话信息时，一定要注意记录准确，礼貌地向对方核实重要信息，并及时转告相关人员；8、当接到不指名电话。判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交之前，应简明扼要的高速接收人。9、所有员工在工作期间请勿长时间闲聊与工作无关事宜，电话应长话短说，节约时间；10、在对外拨打工作电话时，请注意礼貌用语，不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，耐心，冷静，有修养的解决问题。第四章对外接待交往礼仪第十条在约定的时间内到达，不迟到，不缺席，确因无法控制的原因，而发生缺席或迟到，应礼貌做出解释。第十一条接待客人时应主动，热情，大方，微笑，记住常来的客人。第十二条客人来访，应立即起来迎接，并倒水，问明来由，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌引见。第十三条交谈时，注意坐姿，不要“翘二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话需征得客人同意。第十四条与客人交谈时要精神充沛，不能无精打采，漫不经心。第十五条交谈时如果有人打进电话，应先对客人说“对不起”再接听电话；说话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，作出简单解释，并告诉返回时间。第十六条办公场所所有职务的直接称呼对方职务，没有职务的直接称呼名字，不能出现“哥”“姐”的称呼。第五章办公室行为、纪律规范第十七条上班时间办公区域，所有办公室须开门办公。第十八条保持办公场所整洁，维护良好的工作坏境，请勿在办公区域吃带异味零食，办公区域禁止吸烟。第十九条办公区域内手机音量应调至适中，一面音量太大影响他人工作，接打电话时，注意音量适中，以免影响其他同事。第二十条自觉保持办公区域环境卫生，桌面、窗台，地面不能有污迹，每天下班前及时清理办公室。第二十一条不得将食物带入工作区域，不得在办公区域吃东西，看电影，浏览与工作无关网站，更不能玩游戏。第二十二条爱护办公设施，复印机，电脑，打印机，传真机等严格按照操作规程操作，并定期维护。第二十三条四小时以上离开办公室要关闭门窗，空调，关闭电脑及其他带电设备。在使用卫生间时，人离灯灭，节约用电。第二十四条离开办公室，要告知办公室其他人员或上级主管取向及回来时间，如果外出，遵守《考勤管理制度》。第六章附则第二十五条上述礼仪规范要求所有员工参照遵守，视情节轻重，如有违规，给予批评或通报批评等处分。第二十六条本制度自2013年4月6日期正式实施。第二十七条本制度解释权在公司人行中心。七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的方向，愿情侣们找到幸福的天堂，愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，