伊顿服务体系介绍

EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第1页共21页伊顿电源全球服务伊顿电源全球服务伊顿电源全球服务伊顿电源全球服务-中国中国中国中国服务介绍服务介绍服务介绍服务介绍EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第2页共21页目目目目录录录录一一一一，，，，伊顿公司伊顿公司伊顿公司伊顿公司简介简介简介简介二二二二，，，，服务服务服务服务体系体系体系体系介绍介绍介绍介绍三三三三，，，，服务组织机构服务组织机构服务组织机构服务组织机构四四四四，，，，服务内容服务内容服务内容服务内容五五五五，，，，服务流程服务流程服务流程服务流程六六六六，，，，增值服务增值服务增值服务增值服务EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第3页共21页一一一一、、、、简介简介简介简介伊顿公司是一家多元化的动力管理公司，2008年销售额达154亿美元，产品和服务在各项领域领先全球。电能质量业务作为伊顿公司举足轻重的部门，隶属于伊顿公司旗下的电气集团。1997年，伊顿公司进入中国，伊顿中国公司成立。2004年，伊顿公司收购了在全球UPS市场中成绩卓著的爱克赛公司，拉开了其进军和领导UPS电源行业的序幕。据2004年度FrostSullivan的调查显示,伊顿Powerware产品在全球UPS市场中成绩卓著,在5KVA功率段以上产品中,市场份额为全球第一,在5000VA功率段以下产品中,市场份额为全球第二。2007和2008年，伊顿公司又完成了对MGE办公电力保护系统(现更名为Pulsar系列)以及山特电子（深圳）有限公司的位于台湾的母公司---飞瑞集团的收购。经过这一系列的整合并购，伊顿公司成为全球第二大、中国第一大不间断电源及控制系统生产商。在国内，伊顿公司形成了“伊顿”、“山特”两大UPS品牌优势互补，强强联合的市场新格局。山特电子（深圳）有限公司是专业从事不间断电源（UPS）开发、生产及经营的国际性厂商。山特集团最早成立于1984年，于1987年将UPS电源制造技术引入中国，研发生产不间断电源。1992年，与飞瑞股份有限公司合并，并正式更名为山特电子（深圳）有限公司，成为、、商标的唯一法定持有人。1997年，陆续成立北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安7大分公司及21个服务站，并在次年全面启动“服务直通车”。目前，公司共有职员2000多人，本科以上学历的有700多人，其中博士生及具有高级技术职称人员的占10%。同时拥有大批经验丰富的资深员工，包括教授和省高级工程师数名，20年以上工作经验的有20多人，10年以上工作经验的有200多人。多年来的辛勤耕耘，最终得来累累硕果。山特UPS于2004年和2007年两度被授予“广东省名牌产品”。2007年，“山特”被认定为“中国驰名商标”。经过整合并购，今天伊顿公司在中国拥有27家制造企业、3家研发技术中心、超过10000名员工。位于深圳的伊顿山特制造工厂，面积逾20,000㎡，拥有SMT流水线3条，PCB装配流水线3条，总装配流水线14条，生产的产品从后备500VA到在线640kVA大功率并机系列，年产量逾100万台。公司引进并执行了一系列的先进管理理念与工具，包括IPD研发流程、CMMI流程、SAP系统、CRM系统，使公司运营有章可循，增强组织机能，扩大产出效率。EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第4页共21页伊顿伊顿伊顿伊顿公司公司公司公司深圳制造总工厂深圳制造总工厂深圳制造总工厂深圳制造总工厂技术与研发技术与研发技术与研发技术与研发作为世界著名的电能质量管理公司，伊顿电源不断超越自我，创造出多项行业的世界第一，始终保持全球技术领先地位。伊顿电源卓越的性能，使其成为美国军工品质的代言品。先进的技术设计理念更是其他主流UPS制造商竞相学习的典范，特别是无线并机技术，被誉为当今业界最独特、最可靠的专利技术。伊顿电源现拥有150余项核心电源实用专利，且有近百项正在申请之中。产品荣获100多项国际大奖，其powerware系列UPS在2000年更是获得了美国国防部授予的最高大奖——兰绶带奖。1972年美国总统尼克松总统访华时，伊顿电源作为国礼被带到中国，开启了中国安全电力保护的新时代。2008年，伊顿公司又在上海设立了新的亚太总部，以满足其日益庞大的业务增长需要。同时，公司在苏州建立了最尖端的电气技术核心研究中心，致力于全球最新电器技术的设计和测试。伊顿电源作为国际绿格联盟会员，努力践行绿色机房供电系统开发和创新全球领导者的使命，不断的将最先进的技术运用于新产品和服务，满足区域内不断升级的客户需求，同时增进合作伙伴的研发能力，提高亚太区学术机构的科研水平。在并购飞瑞集团后，伊顿电源中国本土的研发能力得到空前加强，同时在上海和深圳拥有了电力电子技术研究所和电源技术研究中心。600余位资深技术专家，专职从事UPSEatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第5页共21页尖端技术和UPS新产品开发应用等方面的研究，通过不断改进产品设计方案和服务，努力为客户提供最有价值的解决方案。通过国际尖端技术的引进和本地优质人才资源的运用，伊顿电源不断推进扩大技术的转化价值和受众范围。现已拥有的全数字化控制、有线并联冗余、无线并联冗余、固件操作系统内核、热流模拟仿真、高效率电路拓扑等等数十项成熟核心技术专利，使得伊顿电源在中国市场处于绝对技术领先水平，由此转化的产品直接为公司创收累计达数十亿元。作为伊顿电源家族中重要的一员，山特在UPS的技术领域，始终作为领航者走在国内同业前列。山特是首家将IGBT功率元件及高频PWM技术引入UPS行业的厂家，是业界第一个建立绿色生产线的厂家，是模块化设计、无线并联技术、并联均流技术、市电频率侦测方式、UPS共电池技术等核心新技术发明专利的拥有者。在中国大陆的UPS品牌中，山特设计出首款模块化产品ARRAY系列，开创了UPS发展的新方向,并且以此产品为蓝本，正积极筹备模块化UPS产品国家标准的订立与起草工作。同时，公司正在从事UPS尖端技术及太阳能光电、风能并网逆变系统的研究，以应对日益严峻的能源问题，满足客户需求。售后服务售后服务售后服务售后服务伊顿公司以满足客户全面需求为己任，始终致力于提升服务的内涵和价值，为客户提供全面、专业、细致的动力维护解决方案。扎根中国十余年，伊顿电源建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系，满足国内客户的服务需求。伊顿电源中国为客户提供7×24××××365一站式不间断的客户服务热线，只要拨下公司的客服热线，客服人员将为您提供闭环的服务响应，所涉项目如小件寄修、大机现场维修、开机申请、服务产品购买、技术问题及客户投诉等等。在技术支持中心有服务经验丰富，专业技术精湛的专家及时为客户解答技术问题，同时伊顿电源中国和伊顿电源分布在北美和欧洲的技术支持团队及生产研发部门保持良好的沟通，快速解决客户服务和应用中碰到的各项问题。EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第6页共21页二二二二、、、、服务服务服务服务体系体系体系体系介绍介绍介绍介绍伊顿电源以满足客户全面需求为己任，始终致力于提升服务的内涵和价值，为客户提供全面、专业、细致的动力维护解决方案。在全国已拥有41个直属服务站、一百余家特约维修中心，一百多位经验丰富的服务工程师，遍布全国各地的伊顿服务网点，时刻等待客户的召唤，以满足国内客户的服务需求。伊顿电源建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系，形成了以客户呼叫中心、现场服务网点和维修、技术支持与培训、备件支援、服务解决方案为主体的“五位一体”服务架构。数百位专业娴熟的工程师随时准备为您提供一站式的服务和支持。基于客户体验的服务架构设计，不仅可以使我们的客户最便易、最快捷的享受到伊顿国际一流的服务水平，而且通过丰富全面的服务产品设计，最大限度满足客户个性化的服务需求，帮助客户实现投资价值最大化。伊顿电源中国服务体系伊顿电源中国服务体系伊顿电源中国服务体系伊顿电源中国服务体系：：：：EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第7页共21页1、、、、客服中心客服中心客服中心客服中心伊顿电源中国为客户提供7×24××××365一站式不间断的客户服务。只需要拨打下列的客服热线，客服人员将主动为您提供闭环的服务响应，有关小UPS的寄修、大机现场维修、开机申请、服务产品购买、技术问题及客户投诉等。2222、技术支持技术支持技术支持技术支持中心中心中心中心伊顿电源设立了专门的技术支持中心，解决客户或工程师的各种技术难题。技术支持中心都是经验丰富、技术精湛的专家，可及时解答客户服务和应用中碰到的问题。同时和伊顿电源分布在北美和欧洲的技术支持团队及生产研发部门保持及时的沟通，最大限度的保障对客户的技术支持。请拨打客户服务热线，我们将及时回答您提出的各种技术问题。3、、、、服务作业执行服务作业执行服务作业执行服务作业执行伊顿电源服务执行是由直属服务网网点及专业授权服务网共同对中国区的广大用户提供服务，最大面积地覆盖全国。在全国设有41个直属服务网点，并有100多家授权服务商，直接为伊顿电源客户提供不间断的快捷服务。
现场服务网点EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第8页共21页伊顿电源服务网点几乎遍布全国所有的省会城市。100多名技术精湛服务工程师时刻等待客户的召唤，以“最靠近客户、最快响应客户”的现场服务热诚，以“问题一次性解决、及时到达服务现场和问题解决时间”的严苛服务标准，满足客户的服务需求，让客户领略到国际一流服务的风采。
维修中心伊顿电源在全国的小型UPS服务可以直接与就近的服务网点联系寄修服务，也可以直接与授权服务商联系进行维修。客户只需要联系我们的客服中心，我们即会迅速安排工程师联系客户，解决客户问题。全国服务网点分布图全国服务网点分布图全国服务网点分布图全国服务网点分布图：：：：4、、、、备件中心备件中心备件中心备件中心为了给客户提供更快捷有效的备件支持和保障，伊顿公司在全国范围内建立起一个以航空、铁路、汽车快运为主的日臻完善的备件储运体系，用以满足客户的突发需要。伊顿EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第9页共21页在深圳设有庞大的备件库及管理平台，并在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等七个城市建立了一级备件支持中心，并且其余诸多城市设立了二级备件库。伊顿电源采用自动库存系统管理备件之采购和库存，同时可在全国范围内，甚至海外调动备件，备件可用率高，并在最短的时间内将所需备件送到用户现场，随时满足客户的备件需要。5、、、、培训中心培训中心培训中心培训中心伊顿电源在北京、上海、深圳设有培训中心和产品展示中心，拥有各类型的产品和EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务全球服务–中国中国中国中国第10页共21页样机，为客户提供理论和实际双层面的操作、开机、维修服务等方面的培训。每年伊顿电源还将发布针对用户、经销商的年度培训计划，帮助客户更好的了解和使用伊顿电源产品。详细了解培训课程和安排，请联系呼叫中心。伊顿公司北京培训中心伊顿公司北京培训中心伊顿公司北京培训中心伊顿公司北京培训中心6、、、、服务销售服务销售服务销售服务销售伊顿电源为客户提供包括服务合约、管理和咨询服务、集中监控和远程监控服务、电池检查和更换服务、培训服务。EatonGlobalService-ChinaEaton全球服务全球服务全球服务