2ERP应用的目标、监理与评价指标

ERP应用的目标、监理与评价指标为了有效的提高ERP在我国的应用水平，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展，进而推动我国企业管理现代化，加快我国工业化进程，确保国民经济可持续发展，为此，我们有必要针对ERP在我国应用中出现的一些共性和普遍性问题，如ERP应用目标、ERP项目监理和ERP应用绩效评价指标体系进行专题而又深入的讨论。一、制定明确量化的ERP应用目标众所周知，不管做什么事情，都要有一个明确、量化的目标。如果没有这样一个目标，实际工作中必将出现很大的盲目性和随意性，势必严重影响工作质量和工作效果。然而，从目前我国ERP应用情况来看，许多企业的ERP应用目标仍不尽明确、量化，或者说这些目标主要都是一些诸如提高企业管理水平、增强企业竞争力、加快企业信息化建设和提高企业经济效益一类的比较定性空泛的语言，难以具体实施和控制，从而失去其应有的作用。因此，制定一个明确、量化的ERP应用目标，这对提高我国企业ERP应用水平，努力实现企业管理水平的跨越式发展和推动企业管理现代化都是十分必要的。出现这些问题的主要原因还是这些企业和应用人员对应用ERP的目的和意义；ERP的原理、作用和特点；制定明确、量化的ERP应用目标的必要性和重要性；应用ERP与企业需求分析、开展企业管理创新、实行业务流程重组、企业信息化建设的关系，以及应用ERP的复杂性和艰巨性缺乏科学、深入的分析研究有着必然的关系。这些企业主观上认为ERP项目是企业信息化建设工程，或者说是企业管理信息系统工程，只要投入资金把ERP管理技术和信息技术引进来，使系统在各业务部门得以运行；能提高管理信息的集成性和处理速度；能解决以往手工管理不能解决的问题等等，就可认为企业是成功的应用了ERP系统，显然，这种想法是不全面、不深入的。因此，企业建立ERP系统，首先要明确ERP项目是一个企业管理系统工程的基本思想，而后制定一个既有定性的，又有定量的应用目标。主要内容和范围包括以下六个方面：1．通过ERP应用，将促使企业在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新；2．通过ERP应用，将促使企业哪些基础数据的准确性和及时性有明显的改进和提高；3．通过ERP应用，将促使企业在管理信息的集成性、实时性、有效性及处理速度方面有哪些改进和提高；4．通过ERP应用，将促使企业哪些主要经济指标和过程评测指标发生相应的改进和提高；5．通过ERP应用，将促使企业在管理方面能产生哪些明显的经济效益；6．ERP项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。制定一个明确、量化的ERP应用目标是一件难度很大的事情，整个过程需要企业总经理和各级管理人员的共同努力，通过提高思想认识，转变思想观念，运用各种相关理论、方法和引入管理咨询才能有效地完成这项工作。应用目标一旦制定后，企业上下必须按期、按质实现。同时该目标也将作为评价企业ERP应用绩效的重要依据。二、实行ERP项目监理制ERP项目是一个高风险项目，之所以说是高风险，这是因为，一方面企业有效地应用ERP必然涉及到人们传统管理思想的转变、管理模式的改变、管理方法的改进、管理机制的转换、管理基础的加强、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配、项目应用目标的制定、项目的可行性研究、项目管理体制和运作机制的建立、应用软件的选择和项目的实施方法等一系列实际问题，从而使整个项目应用具有涉及面广、难度大、周期长和系统复杂等特点。特别是在具有单件小批量生产、多品种小批量生产类型，产品结构复杂，生产周期较长的国有大中型企业这种现象就更为突出。另一方面我国目前尚未建立健全一套科学、系统、规范和有效的ERP项目管理体系和运作机制，如制定明确量化的ERP应用目标、ERP项目风险管理、ERP项目质量保证体系、实行ERP项目监理制、实行ERP应用绩效评价制和建立ERP应用绩效评价体系等等，难以对整个ERP应用过程及各环节起到科学、有效的规划、控制、监督和保障作用，客观上增加了ERP项目的风险系数，也直接影响着许多企业ERP应用水平。这种现象不但导致ERP在我国的应用难以取得突破性进展和迅速转化为生产力这个现实问题，而且也从一定的负面角度严重影响着ERP及其它国外先进管理技术在我国的推广应用。实行项目监理制是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。尽管ERP管理系统工程不同于土建工程，但引入项目监理的目的和作用是一致的，没有本质上的区别。近来我国许多不同类型的工程项目都实行了项目监理制，事实上，监理的概念早已被广泛的应用于人类社会和经济活动的方方面面。因此，我们有必要在ERP应用过程中实行项目监理制，用这种社会化、科学化和专业化的管理取代以往ERP项目企业自筹、自建、自管，目标不量化、方法不科学、质量不保证、进度难控制和监督保障不到位以及遇有问题甲乙双方相互扯皮的传统管理弊端，确保ERP项目按期、按质完成，以提高企业ERP项目的抗风险能力。ERP项目监理的内容与范围应包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP项目的软件实施部分，主要包括以下三十个方面：1．对ERP项目企业需求分析的评估2．对ERP项目应用目标的评估3．对ERP项目可行性研究的评估4．对ERP项目总体规划的评估5．对ERP项目投资规模的评估6．对ERP项目过程控制的评估7．对ERP项目风险管理的评估8．对ERP项目质量保证体系的评估9．对ERP项目工作规章制度的评估10．对ERP项目组织结构设置的评估11．对ERP项目人员配备的评估12．对ERP项目管理体制和运作机制的评估13．对ERP项目培训计划的评估14．对ERP项目合作伙伴选择的评估15．对ERP项目业务流程重组的评估16．对ERP项目基础数据准确率的评估17．对ERP应用软件功能选择的评估18．对硬件及网络系统结构、选型与配置的评估19．对ERP系统安全性的评估20．对供应商提供的方案建议书的评估21．对软、硬件、网络供应商或系统集成商的评估22．对ERP项目用户考察报告的评估23．对ERP项目合同的评估24．对ERP项目实施方法与步骤的评估25．对ERP项目实施进度计划的评估26．对ERP项目阶段实施情况的评估27．对ERP项目系统切换的评估28．对ERP项目正式运行的评估29．对ERP项目日常维护制度的评估30．对ERP项目应用持续发展的评估需要说明的是，目前在我国实行ERP项目监理制尚需做好以下三项工作。一是加大宣传力度，促使广大企业和应用人员充分认识实行ERP项目监理制的必要性和紧迫性。二是进一步制定和完善ERP项目监理的体系和规范。三是培养和提高ERP项目监理人员的职业道德和专业水平。三、ERP应用绩效评价指标体系随着我国ERP应用的不断深入，应用ERP的企业应积极开展应用绩效评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学的揭示ERP应用状况，有利于企业提高应用水平、管理水平和持续发展。美国的一些专家学者曾对MRPII应用绩效和企业评级提出许多考评的指标和方法，虽被广泛的学习和借鉴，但由于这些指标和方法主要涉及企业实施MRPII过程中应该做哪些工作、做了没有、是否按规范去做、准确性如何、以及MRPII应用软件所具有的功能这方面的问题，而很少涉及企业应用MRPII后所获得的绩效的具体表现形式和表现内容，以及怎样去量化分析评价MRPII应用绩效这方面的问题。此外，这些指标和方法至今也还不成为国际标准。因此，国内有必要就此课题开展深入、广泛的讨论和研究。这对科学的评价ERP应用绩效、进一步完善ERP项目评审验收规范、正确理解ERP的特点与作用、以及有效的提高ERP应用水平和我国企业管理水平都是至关重要的。ERP应用绩效评价体系由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成。其中评价指标体系是ERP应用绩效评价体系中的主要组成部分。基于ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一个简单的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程。因此，ERP应用绩效评价指标体系既要定性的反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量的反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，重点应突出企业管理创新。为此，ERP应用绩效评价指标体系的具体评价内容主要包括以下六个方面。1.运行ERP系统所需的各种基础数据是否准确、及时、有效，其准确率是否达到95％以上，如：物料数据、物料单数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数据、成本数据和财务数据等等。其中，物料单数据的准确率应争取达到100％；2．企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制；3．有无促使企业在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、过程评测、质量管理、规章制度、全员素质、企业竞争力、企业形象、科学决策和信息化建设等方面发生一些明显的改进、提高和创新；4．通过财务分析，企业在市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等方面有无产生相应的经济效益；5．评价企业综合能力的主要经济指标和企业管理过程状况的评测指标有无发生相应的改进和提高，如：利税占有率、全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、总资产报酬率、市场预测准确率、合同履约率、计划有效率、生产均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工准时率、存货周转率、原材料周转率、在制品周转率、产成品周转率、库存准确率、交货准时率、废品率、返修率、工程更改率、工时定额、材料定额、生产周期、生产批量、采购周期、采购批量、安全库存量、成本利润率、制造费分摊率、应收款周转率、财务预算准确率、应收帐准确率、应付帐准确率、总帐准确率：加班加点比率、人工效率、人工费率、设备完好率、设备利用率和客户满意率等等。6．ERP项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。此外，为了科学、有效的评价ERP应用绩效，对ERP应用绩效评价组织体系中的专家的专业构成要有一个科学、合理的比例，应以管理技术专家为主。例如：一个由7位专家组成的ERP应用绩效评价小组，其中5位是管理技术专家，1位是产品技术专家，另1位是信息技术专家。ERP应用绩效评价指标体系随着我国ERP应用的不断深入，应用ERP的企业应积极开展应用绩效评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学的揭示ERP应用状况，有利于企业提高应用水平、管理水平和持续发展。美国的一些专家学者曾对MRPII应用绩效和企业评级提出许多考评的指标和方法，虽被广泛的学习和借鉴，但由于这些指标和方法主要涉及企业实施MRPII过程中应该做哪些工作、做了没有、是否按规范去做、准确性如何、以及MRPII应用软件所具有的功能这方面的问题，而很少涉及企业应用MRPII后所获得的绩效的具体表现形式和表现内容，以及怎样去量化分析评价MRPII应用绩效这方面的问题。此外，这些指标和方法至今也还不成为国际标准。因此，国内有必要就此课题开展深入、广泛的讨论和研究。这对科学的评价ERP应用绩效、进一步完善ERP项目评审验收规范、正确理解ERP的特点与作用、以及有效的提高ERP应用水平和我国企业管理水平都是至关重要的。ERP应用绩效评价体系由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成。其中评价指标体系是ERP应用绩效评价体系中的主要组成部分。基于ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一个简单的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程。因此，ERP应用绩效评价指标体系既要定性的反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量的反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，重点应突出企业管理创新。为此，ERP应用绩效评价指标体系的具体评价内容主要包括以下六个方面。1、运行ERP系统所需的各种基础数据是否准确、及时、有效，其准确率是否达到95％以上，如：物料数据、物料单数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数据、成本数据和财务数据等等。其中，物料单数