省电子商务平台-电力缴费操作手册

1信息业务部2011年03月省邮政电子商务平台电力缴费操作手册2主要内容第一部分：电力缴费业务说明第二部分：营业网点操作流程3一、电力缴费业务说明1.电力缴费业务省级签订的为框架合作协议，费率、结算等具体细节需由各县市邮政局跟当地电力公司讨论决定。2.邮政跟供电单位的结算原则为谁签约，谁结算，包括本金、手续费。3.目前全省共有93家供电单位，各县市自行与当地电力公司洽谈（签约），之后按开办要求向省公司申请开办业务。4.电子商务平台业务种类代码是：1301（电力缴费）。5.允许用户跨县市缴费，但不能跨地区缴费。电力缴费业务处理规定：4一、电力缴费业务说明6.邮政网点代理电力缴费业务包括：总电费查询/缴费、指定月次电费查询/缴费、电力缴费取消、总电费欠费明细查询打印、电力缴费后明细打印、电力缴费补打收据等交易。7.总电费查询/缴费、指定月次电费查询/缴费交易必须要求用户核对确认缴费收据，并签名。营业员加盖日戳、铭章后将收据第二联交客户，第一联留存备查。8.电力缴费取消交易只能取消当日缴费信息，交易需由综合柜员授权原操作员原交易网点办理。5一、电力缴费业务说明9.当日发现差错，由网点营业员进行取消处理；次日以后的错帐，由网点营业员通知用户去当地供电营业厅进行错帐处理，并做好用户解释工作。10.系统日终对帐不平，交易流水以邮政方为准对账，省电力公司将于次日予以调整，节假日延迟到下一工作日。11.邮政不管理发票，缴费时统一打印“浙江邮政代理业务收据（浙邮信001）”（一式两联）。凭证可到省邮电印刷厂请领。6二、营业网点操作流程3营业网点日常操作流程营业网点电信缴费业务操作流程后台业务管理报表121、营业网点日常操作流程网点上班柜员签到营业轧帐（柜员、网点）柜员签退网点下班现金管理：缴款82、电力缴费业务操作流程123营业网点日常操作流程营业网点电力缴费业务操作流程后台业务管理报表92、营业网点电力缴费操作流程网点功能菜单：代收代缴电力缴费1.总电费查询/缴费2.指定月次电费查询/缴费3.电力缴费取消4.总电费欠费明细查询打印5.电力缴费后明细打印6.电力缴费补打收据101-电力总电费查询/缴费功能说明：用户凭电力局提供的用户号码至邮政网点办理电力缴费业务，系统将电力用户号码实时发送电力公司查询电费信息，营业员可以根据用户的需求选择输入缴费金额进行缴费或按“Esc”直接退出。若选择缴费，必须根据电力返回的欠费总额进行全额缴费。111-电力总电费查询/缴费交易说明1.用户可以跨县市缴费，但不能跨地区缴费。2.电力总电费查询返回的为所有月份的欠费总额，必须全额缴费，不能部分缴费。若用户需查找明细，通过“总电费欠费明细查询打印”交易处理。3.电力查询返回的缴费年月“999999”，表示该用户所有月份的欠费。4.若用户存在多个月的欠费，且需按月缴费，通过“电力指定月次电费查询缴费”交易处理。5.缴费后用户要查看具体缴费明细，通过“电力缴费后明细打印”交易处理。6.不同供电单位的手续费不一样。121-电力总电费查询/缴费具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—1总电费查询/缴费进入查询、缴费界面131-电力总电费查询/缴费2、在查询、缴费界面中输入用户号码（电力提供），系统自动提交后台处理。141-电力总电费查询/缴费3、后台系统处理完毕，显示缴费查询结果界面，此时屏幕下方有下一步操作提示：“退出交易请按Esc，继续交易请输入缴费金额！”151-电力总电费查询/缴费4、若缴费，营业员收妥现金后，输入缴费金额，系统实时将缴费信息通知电力公司。161-电力总电费查询/缴费5、缴费成功后，柜员根据屏幕左下角的提示打印浙江邮政代理业务收据（浙邮信001）”，并提交用户核对确认并请用户签字。171-电力总电费查询/缴费6、最后营业员在缴费收据上加盖日戳、名章，并将收据第二联交客户。收据内容如下：182-电力指定月次电费查询/缴费功能说明：用户凭电力局提供的用户号码、缴费月份至邮政网点办理电力缴费业务，系统将用户信息实时发送电力公司查询电费信息，营业员可以根据用户的需求选择输入缴费金额进行缴费或按“Esc”直接退出。若选择缴费，必须根据电力返回的欠费总额进行全额缴费。192-电力指定月次电费查询/缴费具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—2指定月次电费查询/缴费进入查询、缴费界面。202-电力指定月次电费查询/缴费2、在查询、缴费界面中输入用户号码、缴费月份，系统自动提交后台处理。212-电力指定月次电费查询/缴费3、后台系统处理完毕，显示缴费查询结果界面，此时屏幕下方有下一步操作提示：“退出交易请按Esc，继续交易请输入缴费金额！”222-电力指定月次电费查询/缴费4、若缴费，营业员收妥现金后，输入缴费金额，系统实时将缴费信息通知电力公司。232-电力指定月次电费查询/缴费5、缴费成功后，柜员根据屏幕左下角的提示打印浙江邮政代理业务收据（浙邮信001）”，并提交用户核对确认并请用户签字。242-电力指定月次电费查询/缴费6、最后营业员在缴费收据上加盖日戳、名章，并将收据第二联交客户。收据内容如下：253-电力缴费取消功能说明：1.取消交易只能当天取消；2.取消交易只能在原交易网点受理，原操作柜员处理，综合柜员授权。3.次日以后的错帐，由营业员通知用户去当地供电营业厅进行错帐处理，并做好用户解释工作。263-电力缴费取消具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—3电力缴费取消进入缴费取消界面。273-电力缴费取消2、在缴费取消界面中输入用户号码和原缴费交易流水号、原交易金额283-电力缴费取消3、前台柜员如为普通柜员则需要综合柜员授权后才能进行取消，具体屏幕下方有提示：“取消交易需要综合柜员授权，授权操作请按F3键”，授权界面如下293-电力缴费取消4、综柜授权后，根据屏幕提示输入原缴费收据上的编号、原交易流水号。303-电力缴费取消5、系统实时将缴费取消信息通知电力公司。取消成功后，柜员根据屏幕左下角的提示在原缴费收据上打印“作废”。313-电力缴费取消6、取消成功后，营业员收回收据，将相应缴费金额退还客户。324-电力总电费欠费明细查询打印功能说明：1.用户在缴费前可以根据“总电费欠费明细查询交易”查询用户电费的欠费月份信息；2.总电费欠费明细查询交易只能在用户缴费之前查询。334-电力总电费欠费明细查询打印具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—4总电费欠费明细查询打印进入查询界面。344-电力总电费欠费明细查询打印2、在查询界面中输入用户号码（供电单位提供）354-电力总电费欠费明细查询打印3、系统实时将查询信息通知电力公司，电力公司根据用户电费情况实时反馈查询结果364-电力总电费欠费明细查询打印4、根据用户需要可在白纸上打印用户具体电费详细信息。375-电力缴费后明细打印功能说明：用户缴费后可以根据需要，查询用户缴纳电费的详细信息。1、电力缴费后明细打印交易只能在原交易网点办理；2、电力缴费后明细打印交易只能在用户缴费后当天处理。385-电力缴费后明细打印具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—5电力缴费后明细打印进入查询界面。395-电力缴费后明细打印2、在查询界面中输入用户号码、原交易流水号405-电力缴费后明细打印3、系统实时将查询信息通知电力公司，电力公司根据用户电费情况实时反馈查询结果415-电力缴费后明细打印4、根据用户需要可在白纸上打印用户具体电费详细信息。426-电力缴费补打收据功能说明：1.用户凭交易信息（用户号码、交易日期、交易金额）可进行收据补打。补打格式同缴费交易，增加“补”字。2.补打收据交易只能在原交易网点办理。436-电力缴费补打收据具体操作步骤：1、通过代收代缴（3）—5电力缴费—6电力缴费补打收据进入缴费收据补打界面。446-电力缴费补打收据2、在补打收据界面中输入用户号码、交易日期和交易金额456-电力缴费补打收据3、交易成功后，柜员根据屏幕左下角的提示打印浙江邮政代理业务收据（浙邮信001）”，格式同缴费收据，增加“补”字。463、后台业务管理报表1营业网点日常操作流程营业网点电信缴费业务操作流程后台业务管理报表3247网点交易流水查询网点柜员可以根据实际需要进行当日或历史交易流水的查询。电力缴费的业务种类130148后台web管理操作-省平台省、市、县业务管理员通过后台web可以查看各级交易流水和各级汇总报表。1、交易流水查询（业务管理流水查询省平台流水查询）省、市、县业务管理员登陆省web后台：培训环境：生产环境：://10.143.10.170:7001/login.jsp49后台web管理操作–全国平台2、业务统计报表（业务管理业务报表综合营业报表业务统计表机构业务报表）省、市、县业务管理员登陆国家web后台培训环境：生产环境：