总机服务产品材料20120313

2012年3月总机服务产品介绍增值业务运营中心21）总机服务业务介绍2）目标市场、卖点分析3）营业受理、开通流程目录3业务定义4业务定义“总机服务”业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。5总机服务与原有产品的关系现有产品扩充和延伸关系CENTREX现有固网CENTREX用户应平滑升级到综合VPN企业总机产品演进补充和捆绑关系企业总机、会易通、号百信息服务是在综合VPN之上叠加的信息服务功能。综合虚拟网为企业提供便捷的沟通通道，企业总机、会易通、商旅服务提供各类增值的信息服务，各项功能之间的组合销售，有利于客户感知价值的提升会易通号百信息服务6一、跨网跨域、多点互联：可实现全国范围内的固话、手机混合虚拟网，将各分支机构和各地员工紧密联结起来。二、多机同振、商机不丢：商务来电时，固话、手机可同时振铃。企业只需对外公布办公固定电话，不管业务员或手机如何变，客户和商机都将牢牢掌握在企业手中。三、短号互拨、联络便捷：固话、手机之间可短号互拨，短号180拨打总机实现话务转接，短号190接通会易通召开电话会议。四、计费灵活、开支节省：可实现虚拟网内、本地、省内、全国等多种灵活计费模式，为企业节约大量通讯成本。客户还可将频繁联系的商务伙伴或亲友分别设置不同的组，享受额外的通话优惠。五、自主管理、公私分明：企业可对个人手机进行话费和权限管理，对公私电话进行区别对待，灵活报销。六、统一号码、形象展示：企业可以使用400或800号码来统一对外语音门户，通过捆绑企业总机轻松实现客户或员工对号码的查询与转接。业务特点7业务功能（一）综合虚拟网固网与移动终端用户统一实现方便的内部通信短号互拨网内呼叫时可拨打短号，被叫统一显示为真实长号同振可设置综合虚拟网内固网分机与中国电信移动分机同振网外号码组优惠可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的优惠；网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码账户设置和管理可设置单位、个人账户，按照预定的规则进行分摊。可分为三种类型：①固网分机和中国电信移动分机的全部费用均由单位统一付费；②固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的全部费用由个人付费；③固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的部分费用由个人付费。设置月限额可通过客户授权的管理员，灵活设置网内中国电信移动分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。客户自主服务管理可通过设置授权的管理员，安全访问电信网上营业厅该客户账户，自助查询长短号对应关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关数据变更记录。8业务功能（二）总机查转、通信录更新服务可拨打180呼叫企业总机话务员，查询单位通信录变更情况，进行电话转接。号百商旅和信息服务拨打180可以实现差旅订票、订房及法律、信息咨询等信息服务。统一号码接入服务外部客户可拨打单位总机统一号码（4008/800/普通号码），提供统一号码的总机门户服务。电话会议功能拨打190，可使用中国电信“会易通”电话会议业务。9业务功能（三）省内IVPN用户群内通话短号显示新功能：一、此功能为群组配置，即同一集团内用户的号码显示配置一样，不能进行单个用户的设置。此功能在CRM2.0中上线后，可以通过创建或修改“省内IVPN集团群组”，配置属性“群内号码显示”来实现。二、此功能分为三个选项：1）不论主叫拨长号、短号，都显示长号；2）不论主叫拨长号、短号，都显示短号；3）主叫拨长号时显示长号，拨短号时显示短号。现阶段进展情况：1、业务平台已经实现了部分功能，现正在全省电信员工内部进行此功能的业务体验；2、对于C网用户，若同时办理了天翼一号双机和IVPN业务，则存在无法显示短号的问题（只能显示C网长号或捆绑的固话号码），此问题厂家已经提供了测试版本，预计实现的方式是当用户开启一号双机功能时，显示为固话号码，当用户关闭一号双机功能时，则显示C网短号；3、第二种强制显示短号的方式，C网用户暂时没有实现，省网络维护分公司已经协调厂家正在解决中；4、关于此功能在CRM2.0中的IT受理流程尚未上线。1010短号互拨(1/2)再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！长沙的区号是多少？管他呢！不管打到哪儿，短号搞定！公司规模扩大了，短号也能升位！单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号手机和固话之间也可以用短号跨地域跨网络网内呼叫时，主叫号码显示为主叫长号主叫号码显示长号与用户终端的通信簿相对应主叫号码显示：1111网内通信功能：短号互拨(2/2)连短号码都记不住吗？！打18找总机，这里可是号码百事通哦请帮我接采购部李四需要开会讨论问题，请拨19，会易通帮你解决12业务使用流程（一）短号互拨用户摘机，听拨号音拨号：对方网内短号直接接通被叫、通话通话结束、挂机拨号：对方网内短号用户按“通话”键直接接通被叫、通话通话结束、挂机固网电话使用方法中国电信移动电话使用方法呼叫长号用户摘机，听拨号音拨号：9/0+对方长号码直接接通被叫、通话通话结束、挂机拨号：对方长号码用户按“通话”键直接接通被叫、通话通话结束、挂机固网电话使用方法中国电信移动电话使用方法13业务使用流程（二）同振接听用户摘机，拨网内某固网电话此固网电话设定同振功能，同振到中国电信移动电话固网电话振铃固定电话接通固网电话接听使用方法中国电信移动电话振铃中国电信移动电话停止振铃通话结束、挂机用户摘机，拨网内某固网电话此固网电话设定同振功能，同振到中国电信移动电话固网电话振铃固定电话停止振铃中国电信网移动电话接听使用方法中国电信移动电话振铃中国电信移动电话接通通话结束、挂机网外用户呼叫企业总机用户摘机，听拨号音拨号：企业总机号码接通企业总机通话通话结束、挂机14业务使用流程（三）网内用户呼叫企业总机用户摘机，听拨号音拨号：18接通企业总机通话通话结束、挂机拨号：18用户按“通话”键接通企业总机通话通话结束、挂机固网电话使用方法中国电信移动电话使用方法网内用户呼叫会易通用户摘机，听拨号音拨号：19接通会易通平台，进行操作与通话通话结束、挂机固网电话使用方法中国电信移动电话使用方法拨号：19用户按“通话”键接通会易通平台，进行操作与通话通话结束、挂机151）总机服务产品简介2）目标市场、卖点分析3）营业受理、开通流程目录16流动办公型跨域办公型具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关等；外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业；工作流动性高的销售服务企业，如保险、邮政物流、交通运输、设备销售等企业。有集中办公场所工作人员需频繁外出，执行公务因工作需要，工作人员需紧密沟通全省或全国有多处分支机构/办公场所员工办公位置相对集中固定分支机构、对口部门间沟通频繁跨国公司及其分支机构；全国性大型企业集团；全国或全省性连锁企业在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务网点的企业本地办公型有固定的办公机构；员工办公位置相对固定企业办公地点集中在一个本地网范围内党政机关、事业单位；学校、科研院所本地大中小型制造、服务企业，如有多个厂区，办事处，销售点的企业；本地连锁销售企业，如本地超市、连锁店铺；专业市场、临街店铺等聚类市场政企客户主要工作型态及特征工作人员间沟通频繁，单位内部主要使用固定电话，不希望漏接电话部分客户希望有合理的理由帮助员工解决一部分移动电话费用希望对通信费用进行总体控制，或降低总体费用总机服务重点目标客户群体目标客户消费特征外出人员主要使用移动电话，移动电话具有工作手机性质，是工作必需的工具单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，话务量高，希望降低整体通信成本工作人员不希望漏接电话，影响工作希望能够跨域组成虚拟网，享受网内各种优惠和便利各相关机构、部门间跨域沟通频繁，需要保持方便和畅通的内外部通信联络总机服务的目标客户群细分17总机服务产品主要功能及卖点总机服务产品主要功能短号互拨：总机服务内部固定电话和手机可通过短号互拨固移同振：固定电话被呼叫时，与其绑定的手机同时响铃跨域组网：可跨市、跨省组建包括固定电话、移动电话的虚拟网固移捆绑：固定电话和手机都可加入虚拟网中网内通话优惠：虚拟网中各成员之间通话资费优惠企业总机：统一企业对外形象，分机查询、接转总机服务产品主要卖点电话一个不落：固话和移动终端可混合组建虚拟网，固话、手机实现同振，公务信息/商机不错过；贴身通信秘书：提供企业总机服务，可对网内号码管理查询及呼叫转接拨号快速又便宜：网内用户短号互拨记忆方便，网内互打更优惠，减少办公费用固移结合、成本可控：固话与移动话音结合，可节省客户总体的话音费用18发挥一站式服务优势，形成服务差异化全国一站式服务面对跨域办公型客户跨域组网、享受各项优惠的强烈需求，应进一步强化中国电信一站服务的优势，主动为客户提供全国范围内跨域总机服务的业务，带动客户的规模式入网各级政企客户部应在集团统一优化的业务受理及服务流程基础上，做好接应落实并建立省内一站服务流程，主动为客户提供全国政企客户一站服务，提升移动业务发展的差异化优势一站受理一张账单功能丰富自由选择19流动办公型客户-需求&卖点常使用“工作手机”性质的移动电话单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，不希望漏接电话，影响工作希望降低整体通信成本按需推荐（1）手机、固话均短号互拨、快速便捷（2）工作手机，随意沟通（3）贴身通信秘书（4）一站服务、综合优惠客户需求特征卖点强化“工作手机”概念20本地型客户-卖点工作人员间沟通频繁，单位内部主要使用固定电话，不希望漏接电话部分客户希望有合理的理由帮助员工解决一部分移动电话费用希望对通信费用进行总体控制，或降低总体费用按需推荐电话一个不落贴身通信秘书拨号快速又便宜固移结合，成本可控一张帐单、结算灵活。客户需求特征卖点突出总机服务业务“电话一个不落、拨号快速、费用可控”等卖点21跨域型客户-卖点按需推荐企业形象统一受理方便，一站购齐控制成本，自主管理呼叫快速又便宜贴身通信秘书客户需求特征卖点跨域组网，享受网内优惠和便利跨域沟通频繁，需保持方便和畅通的内外部通信联络突出网内整体通信方案方便、快捷，一站式服务一步到位的差异化优势2222221）总机服务产品简介2）目标市场、卖点分析3）营业受理、开通流程目录23术语定义iVPN集团指申请了iVPN业务的企业或团体。每个iVPN集团都有一个唯一标识自己的集团标识，为16位数字，与《中国电信客户视图规范1.0》中规定的客户编码一致。理论上每个用户只能加入1个集团。如果需要1个用户属于多个集团，需要对这N个集团统一规划短号编码，短号长度需一致，短号码编码分割清晰，号码段不重叠，且这N个集团属于同一业务平台处理。iVPN集团成员指iVPN集团中的成员用户，简称iVPN成员。此用户可以是固网用户，或C网用户。短号和真实号码每个iVPN集团成员有一个短号码及一个真实号码。短号是iVPN集团根据中国电信专用编号规则分配给iVPN集团成员的逻辑号码。真实号码是iVPN集团成员的C网用户MDN号码，或固网用户的电话号码。24编号规则集团标识每个集团都有一个唯一标识自己的集团的标识，是中国电信标识客户身份的编码，由企业综合营帐/CRM系统生成，其中核心标识码是对客户身份的惟一性标识