导游业务练习题库

第1页共29页导游业务单选题：1.我国成立于1949-1978年间的旅行社主要有（）。A.华侨服务社B.中国康辉旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社E.上海春秋旅行社2.导游服务在未来的发展趋势是（）。A.导游内容高知识化B.导游手段简单化（科技化）C.导游职业自由化D.导游服务个性化E.导游方法多样化3.导游服务的特点包括（）。不确定A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.文化性4.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。A.统领全局B.连接内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右5.导游服务的作用包括（）。A.纽带作用B.标志作用C.信息反馈作用D.扩散作用E.沟通作用6.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.导游能力测试D.导游综合知识E.导游业务7.导游服务三要素指的是（）。A.独立工作能力B.语言C.知识D.服务技能E.进取精神8.导游人员的素质要求包括（）。+积极地进取精神+良好的思想品德A.良好的职业形象B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.健康的体魄和心态9.海外领队的主要职责是（）。A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.联络工作（协调联络，维护权益，解决难题）E.落实旅游合同10.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，搞好推销（带团游览）B.导游讲解，传播文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题11.景区导游人员的主要职责包括（）。A.导游讲解B.处理问题C.做好接待工作D.安全提示E.宣讲相关知识12.导游人员职业道德包括（）。第2页共29页A.爱国爱企、自尊自强B.克勤克俭、游客至上C.一视同仁、不卑不亢D.优质服务、好学向上E.保护环境、遵纪守法15.伊斯兰国家共同的禁忌有（）。A.普遍忌讳左手B.禁止饮酒吸烟C.严禁崇拜真主以外的任何偶像D.禁食猪肉E.禁止女性暴露躯体肌肤16.地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备17.地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向它们告知（）。A.该团抵达时间B.该团的人员构成C.该团的特点D.该团的文化水平E.旅游车车牌号18.在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。A.接待计划表B.旅游团名单C.旅游服务质量反馈表D.借用物品表E.费用结算单19.如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团（）。A.抵达的时间B.抵达的地点C.就餐的餐馆D.下榻的饭店E.游览的景区20.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务21.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。A.态度要热情B.内容要依情而异C.感情要真挚D.语言要朴实有趣E.仪表要悠闲22.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐E.沿途导游23.当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（）。A.旅游车型号和标志B.旅游车的颜色和车号C.旅游车的停车地点D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间24.在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。A.导游与讲解的结合B.观赏与拍照的结合C.适当集中与分散的结合D.劳与逸的结合E.老年与青年旅游者的结合25.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。A.对当天的活动内容进行简要小结B.报告当天活动所取得的成果第3页共29页C.进行沿途风光导游D.宣布次日活动日程E.告知次日活动的要求26.旅游者在饭店餐馆用餐结束后，地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有（）。A.实际用餐人数B.用餐标准C.用餐类别D.酒水数量E.旅游者反映27.在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有（）等。A.核实旅游团离开的交通票据B.与全陪、领队商定出行李时间C.与司机商定集合、出发时间D.与全陪、领队商定房费结算时间E.与全陪、领队商定叫早时间28.核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。A.接待计划上的时间B.计调人员告知的时间C.时刻表上的时间D.网上所载的时间E.问询处告知的时间29.地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（）。A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢C.向旅游者表达友谊与惜别之情D.对工作中的不足之处向旅游者赔礼道歉E.表达美好的愿望，欢迎再度光临30.当旅游车到达机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（）等。A.协助旅游者下车B.发放服务质量征求意见卡C.热情地与旅游者话别D.将交通票与行李托运单交给全陪E.请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据31.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。A.领受新的接待任务B.处理遗留问题C.到财务部门结账D.做好接团小结E.上交接团过程中发生的各种票单32.地陪首次沿途导游的内容主要有（）。A.致欢迎词B.风光导游C.饭店介绍D.地区情况介绍E.行程介绍33.地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日或次日的活动安排34.地陪致欢迎词的主要内容有（）等。A.向旅游者表示欢迎B.介绍自己和司机C.介绍旅游活动日程D.表示提供服务的诚挚愿望E.预祝客人在本地旅游愉快顺利35.入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（）。A.请示旅行社领导B.告知办理托运的手续C.告知海关对携带出境物品的规定第4页共29页D.请旅游者自行办理E.给以必要的协助36.下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。A.办理退房手续B.向旅游者移交交通票据C.集中交运行李D.向旅游者征求意见E.带旅游者集合登车37.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。A.转递信件B.转递物品C.拜托旅游者亲友D.办理托运E.代购物品38.地陪送走旅游团后，应向旅行社上交的单据有（）。A.购票收据B.结算单C.支票存根D.门票存根E.陪同日志+发票、签单、旅游服务质量评价表39.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。A.向全团自我介绍B.代表组团社和个人对游客表示欢迎C.介绍主要旅游景点D.表示愿为游客提供服务的真诚愿望E.概略介绍旅游行程40.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。A.带领旅游者出站B.与地陪接洽C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况E.转告旅游者要求41.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全D.检查各站的服务质量E.安排旅游团的活动日程42.在旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。A.提醒地陪核实旅游团的交通票B.清点和交接行李C.向地陪致谢D.向司机致谢E.与饭店结算43.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。A.提醒旅游者注意人身和财务安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单44.下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A.负责旅游团各站之间的衔接B.带领旅游团游客参观游览C.向旅游者提供行程中各项服务D.监督组团社接待计划实施E.安排旅游团在各地的活动日程46.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。A.景区的开设背景B.景区的规模和布局C.景区的一些规章和制度第5页共29页D.景区的游览价值和特色E.游览时的注意事项47.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排C.导游讲解中药使用准确易懂的语言，吐字清晰D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题50.旅游景区导游服务的主要环节有（）。A.服务准备B.线路安排C.导游讲解D.安全照料E.送别服务51.景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（）。A.佩戴好上岗标志B.准备好导游旗C.准备好无线传输讲解用品D.发放的景区资料E.接待团队的票证52.游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有（）。+午餐、风味品尝A.房费与早餐B.景点游览C.晚餐D.文娱节目观赏E.交通集散地接送53.小包价旅游通常是指（）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。A.房费与早餐B.交通集散地接送服务费C.文娱节目观赏费D.城市间交通费E.旅行社手续费54.自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。A.向导服务B.安全服务C.讲解服务D.生活提醒服务E.代驾服务55.小包价旅游的特点是（）。A.成团旅游者人数较少（均为9人以下）B.无全陪，由各地地陪接待C.购买服务项目有一定自由度D.旅游方式可多种多样E.产品价格比全包旅游团高56.导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。A.帮助其办理下榻饭店的入住手续B.与其确认停留期间的日程安排C.告知其已购机票确认的电话号码D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务57.导游员送散客乘火车时应做好的工作有（）。A.安排他们到贵宾候车室上车入座B.将他们介绍给贵宾室服务员C.帮助他们安顿好行李D.将车票交给他们E.将他们送上火车后离开58.导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。A.带好行李物品B.办理离境手续C.办理机场税D.办理机场建设费E.至隔离区入口处同其道别第6页共29页59.导游语言包括（）。A.口头语言B.态势语言C.书面语言D.副语言E.肢体语言60.导游语言是（）的结合体。A.思想性B.科学性C.趣味性D.知识性E.逻辑性61.导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当62.在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（）。A.明引B.暗引C.直引D.意引E.借引63.态势语言亦称为（）。A.体态语言B.人体语言C.态势语言D.动作语言E.肢体语言64.导游人员常用的目光语言应是“正视”，让游客从中感到（）。A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好65.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示“诅咒”的是（）。A.美国人B.日本人C.巴西人D.希腊人E.阿拉伯人66.一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用的方式包括（）。A.文明礼貌型B.交际关系型C.套用尊称性D.亲密关系型E.特别关系型67.在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。A.通用B.得体C.亲密D.尊重E.体贴68.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A.工作B.工资C.收入D.女性年龄E.婚姻状况69.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责使道歉E.敬语式道歉70.导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。A.暗示式劝服B.诱导式劝服C.柔和式劝服D.迂回式劝服E.微笑式劝服71.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝72.导游人员带团的原则包括（）。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则73.导游人员要想在游