加油站突发事件现场处置方案

加油站突发事件现场处置方案文件编号：2020年4月加油站突发事件现场处置方案版本号：A修改号：1页次：1.0编制：会签：审核：批准:发布日期：实施日期：加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案目录１．油品泄漏应急处置预案.............................................错误!未定义书签。埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施...................................错误!未定义书签。卸油时跑冒油.....................................................错误!未定义书签。油枪跑冒油时.....................................................错误!未定义书签。油罐进水.........................................................错误!未定义书签。２．发生混油时应急处置预案...........................................错误!未定义书签。卸车混油.........................................................错误!未定义书签。加错油品.........................................................错误!未定义书签。3．站内车辆事故应对措施..............................................错误!未定义书签。站内两车相撞应对措施.............................................错误!未定义书签。站内车辆撞伤员工应对措施.........................................错误!未定义书签。进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案...........................错误!未定义书签。４．自然灾害类突发事件应对措施.......................................错误!未定义书签。台风与洪涝灾害应对措施...........................................错误!未定义书签。滑坡、泥石流应对措施.............................................错误!未定义书签。防雷电应对措.....................................................错误!未定义书签。加油站雪灾冰冻应对措施...........................................错误!未定义书签。大风灾害应对措...................................................错误!未定义书签。高温............................................................错误!未定义书签。低温............................................................错误!未定义书签。沙尘暴..........................................................错误!未定义书签。暴雨和雷电......................................................错误!未定义书签。地震.............................................................错误!未定义书签。5．社会安全类突发事件应对措施........................................错误!未定义书签。抢劫应对措施....................................................错误!未定义书签。盗窃应对措施....................................................错误!未定义书签。恐怖袭击应对措施................................................错误!未定义书签。6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案..................................错误!未定义书签。油品数量纠纷应对措施.............................................错误!未定义书签。油品质量纠纷应对措施.............................................错误!未定义书签。7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案..........................错误!未定义书签。8．发生新闻危机时应急处置预案........................................错误!未定义书签。9．服务与客户管理方面的应急处置预案..................................错误!未定义书签。加油员与客户发生纠纷的应急处置预案...............................错误!未定义书签。遇野蛮打人顾客的应急处置预案....................................错误!未定义书签。遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案....................错误!未定义书签。加油站突发事件现场处置方案遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案..........................错误!未定义书签。顾客投诉的应急处置预案..........................................错误!未定义书签。加错油品的应急处置预案..........................................错误!未定义书签。加油机乱码时应急处置预案........................................错误!未定义书签。10．发生环境污染应急处置预案.........................................错误!未定义书签。油罐渗漏污染环境................................................错误!未定义书签。油品跑冒污染环境................................................错误!未定义书签。11．现金异常时应急处置预案...........................................错误!未定义书签。12．外线停电时应急处置预案...........................................错误!未定义书签。13．公共卫生类突发事件应急处置预案...................................错误!未定义书签。加油站突发事件现场处置方案１．油品泄漏应急处置预案埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施①停止作业，切断电源。报告上级。②现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。③检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。④检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。⑤若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。卸油时跑冒油①立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。②必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。③在溢油处的上风向，布置消防器材。④对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。⑤给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。⑥检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。⑦计量确定跑冒油损失，做好记录。⑧检查确认无其他隐患后，可继续营业。⑨分析跑冒油原因，书面报告上级公司。加油站突发事件现场处置方案油枪跑冒油时①立即关闭油枪和加油机。②用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。③地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。④不准立即启动车辆。⑤如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。油罐进水①发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。②加油站经理向上级公司汇报。③确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修；离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。④对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。⑤强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案２．发生混油时应急处置预案卸车混油①储油罐卸油时发生混油，立即停止卸油操作，闭罐车油阀，若油罐车有紧急切断阀，立即按下按钮。②相应的加油机应立即停止加油并向加油站经理汇报。③分析原因和责任，按事故处理规定及时报告上级公司。④若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。⑤清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。加错油品①加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向主管（经理）汇报。②主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。③根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。④责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。⑤经理负责将处理结果上报地市分公司审查。⑥如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案3．站内车辆事故应对措施站内两车相撞应对措施①停止相关区域作业。呼喊警示。②现场隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位。③协助联系保险公司和汽车修理厂。④若两车发生争执，拨打122或110。⑤报告上级。站内车辆撞伤员工应对措施①停止作业。呼喊示警。报告上级。拨打120、110。②采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治。③实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。争取第三方证人，记录事故过程。④设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控现场。合理调整作业车位，做好车辆引导。⑤通知受伤人员家属。进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案①加油站加油现场管理人员，要认真履行职责，有条不紊地引导车辆进站、加油、出站等全过程。②如出现进站加油车辆之间发生擦、撞情况，值班经理或现场管理人员，要迅速出面协助双方进行调解，确保营业正常进行。③如一日难以调解的，要将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解，要尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执，并向上级报告情况。④双方不愿意离开加油现场，影响加油站正常营业，可暂停营业，立即拨打122或120求助，加油站要设置警戒线，对围观群众要进行疏散，确保加油站安加油站突发事件现场处