IT运维管理方案技术交流

IT运维管理方案技术交流资源与配置管理功能介绍BroadviewITSM解决方案的组成BroadviewITIL支撑平台架构图基础架构资源监控运行管理网络监控中心NCC应用监控中心BCC安全监控中心SCC桌面监控中心DCC网络主机/数据库/中间件/应用防火墙/IDS/防病毒机房环境/电源集中运行管理平台COSS服务流程管理统一运行展现统一资源库/知识库领导管理人员维护人员数据接口适配器IDS桌面终端数据交换接口流程管理技术管理解决方案功能体系•基础资源监控平台•面向业务的监控理念基础资源监控•资源管理（CMDB）模型•资源管理（CMDB）建设•资源管理（CMDB）特点IT资源管理•统一运行展现平台•统一事件管理平台统一运行展现•值班与服务中心•ITIL服务流程管理•服务考核与统计分析运维服务平台网络管理展示效果网络协议流量分析效果系统管理展示效果通过业务视图快速定位故障、评价业务运行质量业务iBDM模型：通过对业务部件的关联分析，组成智能业务依赖模型，快速呈现判断业务问题的根源解决方案功能体系•基础资源监控平台•面向业务的监控理念基础资源监控•资源管理（CMDB）模型•资源管理（CMDB）建设•资源管理（CMDB）特点IT资源管理•统一运行展现平台•统一事件管理平台统一运行展现•值班与服务中心•ITIL服务流程管理•服务考核与统计分析运维服务平台CMDB-主机信息可视化、随需定义的配置展现解决方案功能体系•基础资源监控平台•面向业务的监控理念基础资源监控•资源管理（CMDB）模型•资源管理（CMDB）建设•资源管理（CMDB）特点IT资源管理•统一事件管理平台•统一运行展现平台统一运行展现•值班与服务中心•ITIL服务流程管理•服务考核与统计分析运维服务平台统一运行展现–业务拓扑展现（动态Flash展现)统一展现—机房平面视图解决方案功能体系•基础资源监控平台•面向业务的监控理念基础资源监控•资源管理（CMDB）模型•资源管理（CMDB）建设•资源管理（CMDB）特点IT资源管理•统一运行展现平台•统一事件管理平台统一运行展现•值班与服务中心•ITIL服务流程管理•服务考核与统计分析运维服务平台运维服务平台–ITIL运维体系支撑引入ITIL规范科学流程管理统筹闭环管理考核指导思想运维服务平台–值班与服务中心人工请求自助服务台快速建立工单故障预警处理跟踪规范化值班管理运维服务流程–ITIL工单运维服务流传–作业流程(周期巡检)服务流程平台-动态业务服务平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程知识库功能•知识的生命周期管理•共享运维经验•解放关键技术人员•降低IT工程师单点故障率查询知识知识管理员工程师知识库解决方案用户查询知识知识审核/评级资源与配置管理功能介绍BroadviewITSM解决方案的组成统一资源库–概念与数据流RDBCMDB数据同步/比对数据采集CMDB建模多元化的资源数据采集自动识别（通过资源监控工具自动同步获取)手工录入批量导入检查审核CMDB-数据采集-主机信息CMDB变更控制CMDB-数据审计CMDB-关联展现