课件4现代管理制度

第四章现代企业的管理制度主要内容：管理理论的演进现代企业管理制度的内容、特征、问题等一、现代企业管理概述•管理的实质是在既定的目标之下协调人与人的行为方式。•一般而言，一个完整的企业管理过程包括：–管什么（管理客体）–谁来管（管理主体）–怎样管（管理方式）–达到什么目标（管理目标）–根据什么管（管理依据）等问题。二、管理理论的演进古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理2.1古典管理理论•泰罗：科学管理理论•法约尔：一般管理理论•韦伯：行政组织理论古典管理理论经济人假设法约尔管理过程企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率官僚行政组织社会组织效率2.1.1科学管理之父——泰罗•弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人•曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师•持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系•泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意•美国国会在1912年曾就泰罗的科学管理举行了听证会科学管理理论的主要内容•科学管理的核心是提高效率•为了提高效率必须挑选“第一流的工人”•方法、工具、设备、材料、环境标准化•差别计件工资制•劳资双方的“精神革命”•管理与劳动相分离•职能工长制•强调例外管理简评•泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人•科学管理理论使管理从经验走向科学•劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件•工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等原则主张一直沿用到今日局限性•科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。•由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。2.1.2经营管理理论之父——法约尔•法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人•1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作•从采矿工程师一直做到公司总经理•1916年发表《工业管理与一般管理》•其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队•是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容•明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能•归纳了管理的一般原则：14项管理原则•倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得法约尔的14项管理原则(1)•劳动分工•权力与责任•纪律•统一指挥：一个人只能有一个上司•统一领导：一个领导，一个计划•个人利益服从整体利益•人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)•集权化：权力最大限度地集中到最高领导层•等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列•秩序：成员明确其岗位•公正：对下属仁慈、公平•保持人员稳定•创造精神•团队精神简评•从经营活动中独立出管理活动•提出管理活动所必需的五大职能•提出14项管理原则•为管理科学提供了一套科学的理论构架•一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础•法约尔为管理教育提供了理论依据2.1.3组织理论之父——韦伯•马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人•曾担任过教授、政府顾问、编辑•他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响•其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期•韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力•传统权力：由传统惯例或世袭得来•超凡权力：来源于别人的崇拜与追随•法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础•只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。理想行政组织模式的特征•组织成员应有固定的和正式的职责•组织结构是层层控制体系(命令与服从)•成员之间只有对事的关系而无对人的关系•职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用•专业分工和技术训练•按职位发薪并建立奖惩与升迁制度简评•韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力•创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性•强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制2.2行为科学理论•梅奥：人际关系理论•马斯洛：需求层次理论•麦克雷戈：人性的基本假设2.2.1梅奥与霍桑试验•梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人•1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究•试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，如照明条件等，找出提高生产率的途径•但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现•照明对生产效率的影响微不足道•工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”•企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织•新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评•人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础•发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应•人才是企业发展的源动力•有效沟通是管理中的艺术方法•企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径2.2.2马斯洛与需要层次论•马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人•需要层次论是研究人的需要结构的理论马斯洛的需求层次论第五级需要：自我实现需要如胜任感、成就感等第四级需要：尊重需要如自尊、能力、权威、地位等第三级需要：社交需要如友谊、情感、归属等第二级需要：安全需要如人身安全、职业安全、经济安全等第一级需要：生理需要如衣食、住房、基本生活保障等2.2.3麦克雷戈：人性假设与管理方式•道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家•管理方式与人性假设相关•管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励下属•X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论管理方式：X理论•管理者关心的是工作效率和完成任务•管理者职能是计划、组织、指挥、监督•管理者用职权发号施令使下属服从•不考虑感情上和道义上对人的尊重•强调严密的组织、规则、制度•用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论•管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境•管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者•让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要•给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评•X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。•麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。•Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。•因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。2.3定量管理理论•管理科学学派•管理决策学派•系统管理学派2.3.1管理科学学派•科学管理学派的继续与发展•侧重于管理中的定量技术与方法•提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践•要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能•主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容•组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统•强调管理程序中的计划与控制职能•减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分•应用先进的计算工具管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术模型回归分析线性规划概率论ProbabilityPERT/CPM博弈论GameTheory计算机模拟存货模型排队论决策论典型思路•提出问题•建立数学模型•得出解决方案•对方案进行验证•建立对解决方案的控制•把解决方案付诸实施简评•管理科学学派是一个庞大的学者群体•管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段•重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策•过分依赖物质技术而忽略人的作用2.3.2西蒙与管理决策学派•赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者•西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战•提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型•借助心理学研究成果，概括出决策过程理论-管理就是决策,决策贯穿管理全过程西蒙的观点•寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多。-最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性。-决策过程中，不可能将每一种方案都列出来。•决策可以区分为两种性质相反的决策：–程序性决策–非程序性决策简评•西蒙提出了管理的决策功能，在决策领域具有开创性贡献。•西蒙建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一。2.3.3系统管理学派•1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”•1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来•1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)•1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系统管理学派的主要内容•系统观点：系统是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。•系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件、不确定条件下，找出各种可行的方案。•系统管理有四个特点：以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统是不确定的封闭系统vs.开放系统简评•组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统•任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化•系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性•从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益2.4现代管理理论•社会系统理论•权变管理理论•经验主义理论•管理过程理论2.4.1现代管理理论之父——巴纳德•巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人•1906年进入哈佛大学•1909年进入美国电报电话公司•1922年转入新泽西贝尔电话公司•1927年任总经理直至退休•将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点•组织是一个复杂的社会系统•人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系•若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调•社会系统理论以研究个人与组织之间的关系为主导社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的重要作用简评•其核心思想是用协作统领组织•创立了新的组织观和人际观，第一次把“以人为本”的思想纳入管理的框架当中，揭示了人在管理中无可替代的主体作用。•运用系统论的方法对管理理论进行了综合。•巴纳德的深刻见解对美国的管理学和人类管理思想的影响极大，被誉为“巴纳德革命”。2.4..2权变理论(ContingencyTheory）•权变的意思就是权宜应变，随机制宜•核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。权变理论(2)•权变理论的核心思