12精准营销

精准掌控客户营销推动成长大众点评网精准营销的魅力2010年4月2目录•精准营销的背景与魅力•大众点评带来的精准营销•精准营销全面营销解决方案介绍3一、精准营销的背景与魅力4来自官方的数据：2009年全国住宿和餐饮行业继续呈现稳步发展态势。据国家统计局数据显示，2009年上半年，全国住宿于餐饮业零售额累计8514亿元，同比增长18.1%。社会销售品零售总额58711亿元，同比增长15%。5商户面临的问题超过98%的促销优惠券被白白的扔掉？近几年来企业的营销成本平均每年上升10%企业的利润率正在呈逐年递减的趋势，然而广告、促销等费用却上升了15%？每年的客户流失率以7%的速度递增，经验表明，客户若照此速率持续流失，那么企业的效益将减少25%至35%，甚至更多？……以上数据表明，传统营销方式越来越行不通了，该怎么办？6来自营销界的声音•“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半”。美国百货商店之父：约翰·华纳梅克•“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减”。世界级营销大师：菲利普˙科特勒这是专家对当今市场营销体系及理论缺陷的高度概括同时他们也提出了新的观点：“公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动”世界级营销大师“菲利普·科特勒7什么是精准营销？如何让你更加准确地接近客户，让你所花的每一分钱所获得回报的百分比提高一些。8二、大众点评网带来的精准营销9大众点评网推出的精准营销通过对商户企业文化，服务特点的分析，有针对性地通过大众点评网精确化营销产品组合手段来培养和协助商户精确锁定目标顾客，“主动”地根据顾客动向进行“动态调整”，依托目标顾客的需求“定制服务或产品”——对整个营销动向实施精确控制，从而帮助商户走出营销困境，获得行业内的成功。客户数据收集目标顾客回应管理循环10推广商户帮助商户在浩如烟海的信息中脱颖而出，先发制人11旅游,减肥,美容,健康,整形,学英语泰国菜、本帮菜、情侣就餐、湖南菜、粤菜、打折、…….电影、大片、演出、话剧、歌舞剧、拓展训练、EMBA……宠物、鲜花、室内装潢……把商户的产品和服务信息传递给最需要的客户！12大众点评网精准营销全面解决方案在网站用户中,精准营销促进商户终极目标的实现锁定潜在消费者精准营销全面解决方案提升商户知名度并促成销售13精确营销的优势精确定向推广，全方位展现给目标客户城市定向（全国各大城市）内容定向（餐饮、生活服务……）时间定向（可根据客户情况）……性价比高，综合成本低点评网拥有人均月收入RMB3000以上城市白领人群数以百万计，并能根据人群的浏览习惯、消费习惯进行精确定向，将企业的信息精确传递到目标客户。效果看得见效果可评估可量化。14三、精准营销城市商户全面营销解决方案介绍15产品介绍—产品概念•产品定义：基于大众点评网web2.0互动平台的全面营销解决方案，目标精准、资源集优，为城市商户提供针对目标群体的精准营销服务•核心定位：整合大众点评网会员、网络与平面媒体资源，为城市商户提供精准高效的推广平台•核心利益点：商户精准投放用户目标明确商业价值最大化16产品一览表精准营销全面解决方案会员卡积分项目电子优惠券基本推广电子优惠券高级推广（品牌专区、新店优惠、友情推荐）关键词推广商户直通车关键词搜索推广关键词搜索推广—首页关键词搜索推广—前三位电子优惠券推广团购产品食尚/时尚地带专栏推广商户关键词推广更多产品……17特约商户积分项目18帮助提高加盟商户的销售额和利润；帮助提高加盟商户的知名度和管理效率；帮助提高加盟商户的客户忠诚度。目的19餐饮竞争日益激烈，良好的客户服务和关系是竞争获胜主要因素；客户的保持时间越长，客户价值和利润率就越高；挖掘更多的客户消费潜力，在有限基础上提高人均消费额；获取新客户的成本是保持老客户成本的5-10倍；客户保留或忠诚度增加5%时，利润的增长可达35%以上；长期满意的客户更能免费的为餐厅进行口碑宣传，从而吸引更多新客户；客户的流失是有征兆的，利用数据分析可以及时采取补救措施。为什么需要客户关系管理20积分系统模式会员大众点评网餐馆指南、电邮、手机短信,直邮餐馆查询餐馆信息到餐馆就餐会员积分会员重复消费/兑现积分特约商户积分项目21特约商户积分项目产品名特点利益会员卡积分项目为高质量商户提供建立在积分形式上的完善的客户关系管理系统操作简便、无需额外软件开发提升商户品牌知名度和客户忠诚度，帮助商户实现稳定持续的业务增长。特约商户积分项目利益点22搜索推广23消费者面对网上海量的商户信息，如何才能在第一时间抓住消费者眼球，只有搜索。大众点评网推出的搜索产品，能让消费者首先看到推广商户，让商户在竞争中占据商机。用户搜索行为的相关数据用户愈加注重组合查询，用更多、更长、更精细的关键词组合查询（对营销者来说，不仅要定向到简单关键词，还需要定义更多精细的关键词组合）；90%的用户点击搜索结果前3页。那些出现在搜索结果前列的公司，被认为有更多品牌公信力，说明搜索引擎也有助于实现品牌目标。关于搜索推广24搜索推广产品介绍25在导航下拉框中选择川菜或在搜索框中输入西餐关键词即可在搜索结果上方优先显示商户信息.让目标客户首先看到推广商户。广告位3个人民广场关键词搜索推广——关键词搜索推广--前三位26人民广场在导航下拉框中选择淮海路或在搜索框中输入淮海路关键词即可在搜索结果首页面显示推广商户信息.让目标客户首先看到推广商户，目前广告位为15个。关键词搜索推广——关键词搜索推广—首页271、前三位推广显示3个置顶广告位，增加“推广”文字说明，蓝色背景。2、首页推广在搜索结果首页面增加15个新广告位（结婚频道除外），增加“推广”文字说明，背景不变。3、如果首页推广产品不满10个，则从正常的搜索结果中补满10个4、前三位推广不管实际显示多少个，都不会影响后面的显示。5、直通车，关键词前三位、关键词首页的不受有限制，完全按照后台的查询结果发布。6、前三位、首页、商户直通车随着页面每刷新一次，排序会不同。7、须预订一些热门关键词前三位，请通过产品服务组预订，预订保留时间不变。关键词搜索推广产品规则28在导航下拉框中选择川菜或在搜索框中输入川菜关键词即可在搜索结果右侧优先显示商户信息.商户可自行设计广告词或推广内容，向目标客户进行个性化推广人民广场渝信川菜颊齿留香味觉的巅峰，品味的发现预订热线：40080077关键词搜索推广——商户直通车29搜索产品名称特点利益关键词搜索推广在消费者搜索结果上方优先显示推广商户针对性强、品牌曝光度高•迅速提升商户在目标消费者中的品牌知名度•帮助提高客流量和客户忠诚度商户直通车在消费者搜索结果右侧显示商户推广信息个性化推广内容、灵活性强•精准的将推广信息传递给目标消费者•帮助增加客流量，提升品牌知名度关键词搜索推广产品特点与利益30根据消费者不同的消费行为，设定匹配的关键词根据不同季节的不同热点设定匹配的关键词根据商户的地理位置、目标受众，设定匹配的关键词关键词的定义31电子优惠券32电子优惠券”是商家顺应网络迅猛发展的潮流，在大众点评网上发行的优惠打折券，消费者只需要从网上下载并打印该优惠券，即能享受商家所推出的各项优惠。“电子优惠券”的优点：省去了商家的设计、印刷、制作和发送传统优惠券的成本;使用方便，可随时按照自己的需求下载优惠券;美国优惠券发布总面值2006年在突破3320亿,超过79%的美国人使用优惠券；超过50%的人购买报刊媒体是因为优惠券。电子优惠券的定义33优惠券推广产品介绍34消费者打印优惠券，凭券即可享受优惠优惠券具体内容电子优惠券消费者点击电子优惠券模板上部或电子优惠券下部按钮，消费者将优惠信息下载到手机。享受优惠商户地址电话351优惠打折频道推广电子优惠券基本推广优惠券列表显示361优惠打折频道推广电子优惠券基本推广优惠券图文显示372搜索结果商户名右侧推广电子优惠券基本推广用户在搜索时可在推广商户右侧显示优惠券链接。383商户主页内显示优惠券信息和链接优惠券信息及链接电子优惠券基本推广39电子优惠券高级推广优惠打折频道以专区的形式对商户进行强力推广品牌专区推广友情推荐专区推广新店优惠专区推广40优惠券产品产品名特点利益电子优惠券基本推广•简易方便的高效优惠券发布平台•无需印刷和发放成本•精准的将促销信息传达给目标消费者•帮助提高客流量•性价比高、效果显著电子优惠券高级推广在基本推广的基础上，额外提供优惠打折频道的专栏形式推广•最大限度地扩大优惠券的到达率和曝光度•提升商户品牌知名度电子优惠券产品特点与利益41如何制作针对性性强的优惠券42电子优惠券，以其方便性价比高获得了很多商户的认可，但什么样的优惠券内容更吸引消费者下载和使用。不同类型的商户，如何选择合适的推广促销内容，是优惠券促销成功的关键。以下内容可供参考新开业商户适合推广什么类型的优惠券？1、设定门槛的抵扣2、免费的特色菜品的品尝活动连锁品牌餐饮企业适合推广什么类型的优惠券1、设定门槛的赠送活动如消费满200送红酒、送饭后甜品等2、特定时间段的大幅度回馈优惠。如何在淡季做优惠推广1、周一至周五下午茶时段28元套餐送抹茶蛋糕一个2、下午时间3：00-5：00用餐打对折定制有效的优惠券43食尚/时尚地带专栏推广产品介绍44食尚/时尚地带专栏推广方式—频道首页链接大众点评网首页右侧网站公告下方“食尚地带”栏目；显示12个字文章题目，点击题目进入主题页面（见下）45推广商户正文发布区域，文字内容控制在1000字以内食尚/时尚地带专栏推广方式—商户推广页面推广商户大图片1张商户小图片（4-5张）可附文字说明46页面构成：1、推广商户主题图：宽度固定，960px，高度可缩放；2、推广商户图片：695*300大小，由商户提供图片；最多显示5张；3、商户软文发布内容：长度限定1000字符；4、推广商户小图+文字介绍：宽×高=230像素×128像素，为商户推荐菜或环境照片。小图片说明文字与提供图片配套（含标题），要求：标题少于10字符，内容少于50字符内容规则：1、目前只开放上海和北京两个城市；2、以周为发布单位，任意一天上线都可以。3、15个广告位食尚/时尚地带推广产品规则47•食尚地带产品发布内容原则上由商户提供发布内容，销售人员将商户负责人联络方式提供给市场/销售助理跟进后续内容收集、确认事宜。.•如商户坚持无法提供，需要我们协助采编，销售人员需在提交合同时，提交“食尚地带撰写需求”表至市场部，市场部将安排专业服务公司提供商户所需服务。大众点评网不干涉两方撰文采编过程的各项问题。•同一商户食尚地带专栏推广不可连续发布，至少需隔开一周。•食尚地带专栏推广每期15个推广位，签约前须向市场部预定发布位。签约后须向商户提供“食尚地带推广内容提供说明”，并跟商户解释相关产品要求。食尚/时尚地带推广产品发布注意事项什么是大众点评团购？由大众点评网精选餐厅、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商户，通过团购形式定期提供大力度产品/服务优惠，使用户和商户获得双赢。团购产品表现形式团购商品专属页面1）醒目的优惠标题，让消费者一眼就看到“团购”优惠2）精美的图片展示，让潜在消费者第二眼就被商户/商品特色所吸引3）精准的小编介绍，将您的商户及商品全面、准确的介绍给潜在消费者，促成最终的消费决定商户端接收凭证凭证一：打印凭证凭证二：短信凭证团购产品的特点与利益点产品特点与利益点团购产品特点团购产品利益点全方位，多渠道推广活动商户（团购频道、网站首页广告位、会员邮件、SNS类合作伙伴等）短期内迅速提高商户曝光度，帮助商户提高知名度为商户打造专属的、短期的大力度促销活动短期迅速提升人气，帮助提升营业额精准的锁定目标潜在客户帮助增加回头客推广方式一：网站首页首屏通栏三轮播广告位价值：200,000元/天/推广位推广方式二：网站专属频道推广推广方式三：网站会员邮件、站内信等资源推广