江苏自考05963《绩效管理》模拟考试试卷(三)

1/5《绩效管理》模拟考试试卷（三）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1.员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（A）。A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。这是绩效管理的（C）特点。A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程被称为（D）。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效应用D.绩效改进4.系统论的核心思想是系统的（B）。A.发展观念B.整体观念C.稳定观念D.可变观念5.绩效管理系统的各个要素之间是相互关联，又相互制约的，任何一个要素的改变都会引起其他要素的变化，这是指绩效管理系统的（C）。A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性6.权衡激励模式的理论基础源于（D）。A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.亚当斯的公平理论7.企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感。这是企业在绩效考评中应遵循的（C）。A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则8.（C）认为战略是差异化的选择与定位。A.彼得·德鲁克B.切斯特·巴纳德C.迈克尔·波特D.伊戈尔·安索夫9.认为企业战略的形成必须由企业高层经理负责，而且战略的形成应当是一个精心设计的过程，战略应当清晰、简明，易于理解和贯彻。这是战略管理理论（A）的观点。A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.企业家学派10.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织战略和目标，分解个部门的任务；引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划”的主体是（B）。A.人力资源管理专业人员B.员工的直接上级C.员工本人D.客户11.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S是指目标应是（A）。A.具体的B.可衡量的C.可达到的D.与公司和部门目标高度相关的E.是以时间为基础的12.每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义，表达要清晰而明确，没有歧义。这是设置绩效评价指标基本要求中的（B）。A.战略一致性B.指标内涵清晰明确C.指标独立性D.指标具有针对性E.指标具有可测量性2/513.对员工没有做出强制性的要求，但通过努力一小部分人可以达到这样的绩效水平，主要用于激励性的报酬决策，比如升职、分红等，这是绩效评价标准中的（D）。A.定量标准B.定性标准C.基本标准D.卓越标准14.下列辅导方式中属于非正式的辅导方式的是（D）。A.咨询B.小组会议沟通C.书面报告D.茶歇时的交谈15.绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（D）。A.项目评定法B.定期抽查法C.关键事件记录法D.他人反馈法16.按照（C）可将绩效考核分为例行考核、晋升考核、转正考核、评定职称考核、培训考核、对新员工考核等。A.考核时间B.考核性质C.考核目的D.考核对象17.信度指标多以相关系数表示，其中“跨时间的一致性”指标用（A）表示。A.稳定系数B.等值系数C.一致性系数D.标准系数18.很多人认为，社交能力和谈判能力之间有密切的逻辑关系，于是，人们在进行绩效考核时往往会依据某员工“社交能力强”，而对其做出“谈判能力也强”的评价。这是（B）。A.晕轮误差B.逻辑误差C.宽大化倾向D.个人偏见误差19.绩效反馈面谈的策略很多，对于（A）下属，面谈的策略应是在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求。A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型20.BEST反馈的含义是：（A）。A.描述行为、表达后果、征求意见、放眼未来B.描述行为、表达后果、征求意见、时间限定C.描述行为、表达后果、具体目标、放眼未来D.最佳目标、可以测量、征求意见、时间限定21.解决组织绩效的问题有几种方式，其中（C）是指在组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。A.愿望导向B.需要导向C.结果导向D.行为导向22.绩效改进的评价方式有很多，其中（D）是对以上评价过程和结果的评价与反思，以帮助绩效改进人员总结经验和教训，从而更好地开展以后的绩效改进目标。A.形成性评价B.总结性评价C.证实性评价D.元评价23.（C）是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核。A.关键事件法B.行为尺度评定量表法C.不良事故考核法D.工作标准法24.平衡计分卡，简称BSC，是（A）于1992年发明并推广的。A.卡普兰和诺顿B.莫博涅和史密斯C.马库斯和肯德尔D.史密斯和肯德尔25.“从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核？”这是指（B），它解决的是我们需要考核“什么”的问题。A.绩效标准B.绩效指标C.基本标准D.卓越标准二、多项选择题5%（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）3/51.成本收益理论具有（BCD）特征。A.集合性B.自利性C.经济性D.计算性E.适应性2.后期的绩效沟通主要是指导激励，具体来说，沟通的内容一般包括（BCDE）几个方面。A.目标认同B.结果反馈C.问题诊断D.员工激励E.行动计划3.绩效评价标准体系具有（CDE）等特征。A.稳定性B.发展性C.完整性D.协调性E.比例性4.绩效考核结果在薪酬中的应用主要有以下几种最为常见的制度（ABC）。A.绩效加薪B.绩效奖金C.特殊绩效奖金认可计划D.绩效津贴E.绩效工资5.按标的不同，标杆管理可以分为（ABCD）。A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管理D.流程标杆管理E.战略标杆管理三、填空题5%1.鲍曼和莫托维德罗提出了任务绩效和周边绩效的概念。2.根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。3.针对绩效管理，薪酬评估着重在关于固定收入、浮动收入、福利体系三大模块上，兑现员工对绩效目标贡献的奖励，这是进行绩效循环的基本保障。4.绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式、授权式。5.排序法按操作过程的不同分为三种类型：简单排序法、平均比较法、交替排序法。四、名词解释15%1.绩效管理：是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。2.绩效评价指标：是指对评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评价的项目。3.绩效考核：通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核方法，依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。4.绩效奖金：是企业依据员工个人的绩效评价结果，确定奖金发放标准并支付奖金的做法。5.行为锚定等级评价法：也称为行为定位法，是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评记分的考评办法。五、简答题30%1.组织在实施绩效管理的五个环节中，必须把握的关键决策是什么？评价什么、评价周期、谁来评价、评价方法、评价结果应用2.简述工作分析对绩效管理环节的作用。就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础，具体表现在：职位描述是绩效目标评估指标的来源；职位的工作关系决定了绩效评估关系；工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。4/53.简述绩效目标的重要性。为员工提供行动指南，有利于员工进行自我管理；有助于员工了解自己的工作在组织中的价值；为绩效实施和绩效评价提供主要的依据。4.简述绩效沟通的阶段。（1）准备阶段的绩效沟通：传播理念（2）前期的绩效沟通：目标认同（3）中期的绩效沟通：克服障碍（4）后期的绩效沟通：指导激励5.简述标杆管理法的设计步骤。标杆超越的实质是以领先企业的业绩标准为参照，对因循守旧、按部就班、不思进取等陋习进行变革，实现企业原有“秩序”的转变。标杆超越活动由“标杆”和“超越”两个阶段组成。（1）发现瓶颈（2）选择标杆（3）比较分析并确定绩效标准（4）方案的实施（5）阶段性绩效考核（6）绩效改进与再标杆6.简述一线经理的角色和职责。第一，必须及时、主动告知员工的表现，帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。第二，必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战。该辅导必须基于对员工的信任和挖掘员工的潜能。第三，必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业绩表现，以便达到公司对其的业绩要求。该辅导必须以技能辅导、启发和传授为主。第四，必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现。该辅导必须是表扬员工的出色业绩和认可员工的行为符合公司要求。六、论述题20%1.试论述绩效考核与绩效管理的联系与区别。绩效管理是在绩效考核的基础上产生的，是绩效考核的拓展，二者有紧密的联系又有明显的区别。联系：绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节，这是二者之间最根本的联系。单纯的绩效考核容易产生各种各样的问题，绩效考核的成功不仅取决于考核本身，而且在很大程度上取决于绩效管理其他环节及整个活动的进行情况；而有效的绩效管理也需要合理的绩效考核来支撑，离开有效的绩效考核整个绩效管理过程将受到重大的影响，区别：(1)绩效考核虽然本身也是可以构成一个系统，但它是绩效管理系统地一个子系统或构成要素；绩效管理是一个系统，由包括绩效考核在内的各种系统要素构成。（2）绩效考核只是整个绩效管理过程的一个环节或一个阶段；绩效管理是一个完整的绩效管理过程，包括一系列密切联系的管理环节。（3）绩效考核主要是回顾过去，对未来的考虑较少；绩效管理则从绩效计划开始，能够前瞻性地分析员工及企业绩效中存在的问题并规划未来的发展。（4）绩效考核主要关注结果；绩效管理不仅关注所取得的结果，同时也注重整个管理过程。（5）绩效考核主要是对绩效进行监督；绩效管理则要借助计划、指导、监督和控制等一系列管理手段。（6）绩效考核中考核者常常扮演的是评判者的角色，经常会与被考核者对立起来；绩效管理中管理者更主要扮演的是指导者或教练的角色，与被管理者之间是合作伙伴关系。（7）绩效考核主要是对过去所取得的绩效的总结；绩效管理关注的不仅是当前的绩效，更重要的是为了绩效的提高。（8）绩效考核考评结果的好与坏，意味着被考核者的成功与失败；绩效管理则通过企业绩效的改善和员工能力的提高，要实现企业与员工的“双赢”。2.试论述360度反馈法的优缺点及注意事项。优势：（1）比较公平公正。（2）减少考核误差。（3）加强部门之间的交流沟通。（4）促进员工个人发展。（5）人事部门据此开展工作比较容易。劣势：（1）考核成本高。（2）考核5/5培训工作难度大。（3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，否则360度绩效考评只能作为一种简单地提供人事决策依据的考评方法，而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈功能。（4）如运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。注意事项：（1）考核表的设计及考核者范围的界定要合理。（2）高层领导的支持。（3）对考核者的培训必不可少。（4）注意考核过程一致。（5）慎重使用360度考核的结果。3.试论述绩效考核的原则。客观公正原则；公开性原则；严格性原则；及时反馈原则；差别界限原则；