007第二章 电子商务基础知识 第一节 电子商务的概念

第一节电子商务的概念一、电子商务的定义商务定义•指与商品买卖及服务相关的一切事务活动•例如，请客户打高尔夫球、定期召开研讨会、举行特色餐会、给客户发短信祝贺生日、电话回访老客户等皆属商务活动一、电子商务的定义商务活动的历史演变•商务活动起源于远古时代•当人们对日常活动进行分工时，商务活动就开始了，出现了以货易货的贸易•货币出现•终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷•通信工具的变革•给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变•电报字数少•电话不易留下凭证•传真机•广播广告出现不能交互•电视广告的视觉效果显著不能交互•互联网一、电子商务的定义电子商务的概念•指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动电子商务的英文名称•E-Business(ElectronicBusiness)•E-Commerce(Electroniccommerce)E-Business与E-Commerce区别查找两个英文的区别E-Business•顾客服务提供者•服务提供者或商家生产商•生产商原料生产商•商家、生产商和原料生产商政府部门E-Commerce•顾客服务提供者二、买方与卖方在商务活动中的角色1．传统商务中买卖双方的业务活动买方•确定需要•可能是简单的需求，如一个人饿了想吃饭•可能是复杂的需求，如建设城市地铁•在实际生活中，确定需要的难度大多在上述两个极端之间•选择供应商•寻找能够满足这些需要的产品或服务•寻找一个可以提供相应产品或服务的卖主•采购谈判•谈判涉及与交易相关的很多内容，如交货日期、运输方法、质量保证和付款条件，产品交付或服务提供时要进行检验的各个细节问颢•支付货款•验货收货1．传统商务中买卖双方的业务活动卖方•确定客户的需要•方法有：市场调查、与客户交谈、进行主题小组讨论，聘请咨询公司•创造满足客户需要的产品及服务•要经历新产品的设计、测试和生产等环节•广告及促销•销售谈判•接收货款•大部分企业是在交货后收款，也有企业在交货前或交货时付款•售后服务2、电子商务中买卖双方的业务活动(1)交易前的准备•供需信息是通过交易双方的网络主页展现的，双方信息的沟通快速和高效(2)贸易的磋商•贸易磋商过程变成了电子化记录、文件和报文在网络上传递的过程(3)合同的签订•电子商务环境下的所有贸易磋商文件的正确性、可靠性和法律效力是有保障的(4)资金的支付•资金的支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式3、并不是所有商品的贸易都适合采用电子商务适合采用电子商务的商品•软件、图书、音像制品、旅游服务、信息服务、远程教育不适合采用电子商务的商品•易腐食品、危险品适合采用电子商务与传统商务相结合方式的商品•汽车、古董、珠宝4、与传统商务相比电子商务的优点买主有了更多的选择•买主可以考虑更多卖主的产品和服务•买主可以根据自己的需要决定获得信息的多少买主可以通过互联网立即得到所需的信息•软件、声音和图像甚至可以直接通过互联网传递，这样就减少了买主的等待时间电子商务的好处可以惠及整个社会•实现税金、退休金和社会福利金的电子结算•电子结算更容易审计和监督，可以有效地防止欺诈和盗窃•电子商务让人们可在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解•可以使产品或服务到达边远地区可以通过远程教育学习知识、获得学位三、电子商务的特点普遍性•电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。方便性•在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动整体性•电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体安全性•网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等协调性•在电子商务环境中，银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。四、电子商务的影响电子商务改变了•交易方式•消费方式•营销方式•流通环节•采购方式五、电子商务的分类按交易对象分•企业对消费者；企业对企业；政府机构对企业；政府机构对消费者；消费者对消费者按交易过程分•交易前的电子商务；交易中的电子商务；交易后的电子商务按商品交易过程完整程度分•完全电子商务；不完全电子商务按使用网络类型分•基于电子数据交换的电子商务；基于互联网的电子商务；基于内部网络的电子商务；基于外部网的电子商务；移动商务按交易地域范围分•本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务五、电子商务的分类按交易对象分企业对消费者企业对企业政府机构对企业政府机构对消费者消费者对消费者B2CB2BG2BG2CC2C企业对消费者(B2C)典型网站三星海尔当当京东阅读17页B2C与C2C的比较？五、电子商务的分类按交易对象分企业对消费者企业对企业政府机构对企业政府机构对消费者消费者对消费者B2CB2BG2BG2CC2C企业对企业(B2B)典型网站中国供应商阿里巴巴中国制造网、敦煌网、慧聪网阅读18页B2B的规模如何？五、电子商务的分类按交易对象分企业对消费者企业对企业政府机构对企业政府机构对消费者消费者对消费者B2CB2BG2BG2CC2C政府机构对企业(G2B)典型网站宁波政府采购网宁波财税五、电子商务的分类B2CB2BG2BG2CC2C政府机构对消费者(G2C)典型网站宁波住房公积金网宁波人力资源和社会保障局宁波公安交管信息网五、电子商务的分类按交易对象分企业对消费者企业对企业政府机构对企业政府机构对消费者消费者对消费者B2CB2BG2BG2CC2C消费者对消费者(C2C)典型网站淘宝网拍拍网易趣五、电子商务的分类交易前的电子商务交易中的电子商务交易后的电子商务按交易过程分五、电子商务的分类按交易过程完整程度分•完全电子商务•可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易•不完全电子商务•无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易五、电子商务的分类按使用网络类型分基于电子数据交换的电子商务基于互联网的电子商务基于内部网络的电子商务基于外部网的电子商务移动商务图反映了因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系。图因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系五、电子商务的分类按交易地域范围分本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务六、电子商务的商务模式商务模式定义•指一个完整的商品流、服务流及信息流的体系六、电子商务的商务模式商务模式两个特征•整体性•商务模式是一个整体的、系统的概念。收入模式，向客户提供的价值，组织架构等，都是商务模式的重要组成部分，但并非全部•内在性•商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这种内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良陛的循环。六、电子商务的商务模式以企业和消费者作为划分标准的电子商务模式•企业对企业(B2B，BusinesstoBusiness)•企业对消费者(B2C，BusinesstoCustomer)•消费者对消费者(C2C，CustomertoCustomer)(一）B2C电子商务模式1．B2C电子商务的概念•B2C电子商务是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式2、B2C模式可以分为两种•有形商品的交易•企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，是有形商品的交易•无形商品的交易•企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务，是无形商品的交易。(一）B2C电子商务模式3．B2C电子商务的特点•(1)可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本。•(2)用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、易于大面积推广。•(3)支付或转账金额较低(小额支付)。•(4)网络上传输的信息可能涉及个人机密，例如账号和操作金额等。•(5)重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，有较完善的客户服务体系。•(6)经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用一下B2C服务的客户。•(7)网上商店所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、电脑、汽车、住房，涵盖了人们生活的方方面面。•(8)投放的广告大多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述得淋漓尽致，切合消费者心理；且经常有线下推广资源的支持。•(9)大多数B2C电子商务企业依托于成熟的第三方物流专业企业，物流配送效率高、速度快。(一）B2C电子商务模式4．B2C电子商务的主要模式•(1)无形商品的模式•(2)有形商品的模式•(3)综合模式•(4)团购模式(1)无形商品的模式无形商品分为两类•信息商品•如报纸、电影、软件、书、游戏等，这类商品可以加在实体上，实体载体可以是光盘、磁介质、胶片、纸张等•虚拟商品•这类商品不能加在任何载体上，是一种看得见却摸不到的商品，如邮箱、虚拟货币、域名、信息服务等无形商品的4种电子商务模式•网上订阅模式•付费浏览模式•广告支持模式•网上赠与模式(2)有形商品的模式有形商品的模式的主要特点•销售市场大；雇员少在线销售较成功的商品•独特商品•众所周知、内容确切的商品•如书籍、音像、品牌电脑有形商品在线销售有两种形式•在网上设立独立的虚拟店铺•如当当网、一号店、京东商城等•成为在线购物中心的一部分•如优衣库、美特斯邦威等品牌都在淘宝商城上开设了店铺。通常，互联网服务商可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。(3)综合模式综合模式•就是各种模式结合起来实施电子商务例如•一家旅行社•网页向客户提供旅游在线预订业务的同时，不妨接受度假村、航空公司、饭店和旅游促销机构的广告，如有可能还可向客户提供一定的优惠，以吸引更多的生意•一家书店•不仅可以销售书籍，而且可以举办“读书俱乐部”，接受来自其他行业和其他零售商店的广告。(4)团购模式团购•就是团体购物，指相互认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家谈判的能力，以求得最优价格的一种购物方式团购的三种形式•消费者自行组团•通过专业团购网站团购•商家组织团购（二）C2C电子商务模式1．C2C电子商务的概念•指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。2、C2C交易平台•是为买卖双方提供的在线交易的平台•目前国内的大型C2C交易平台•淘宝网；易趣网；拍拍网（二）C2C电子商务模式3、C2C电子商务主要有如下特点•(1)用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方。•(2)买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务。•(3)没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。•(4)单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式。•(5)个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年。•(6)交易中如果发生纠纷，很难解决。（二）C2C电子商务模式4、C2C电子商务的主要模式•拍卖平台运作模式•网上商城模式5、理想的网上商城应具有这样的基本特征：•①有良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的技术后台、快速周到的客户服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及有效的售后服务保证措施等。•②有较高的访问量，具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如网店推广、网店访问流量分析等（三）B2B电子商务模式1．B2B电子商务的概念•它指的是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业间进行的。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的、营利性的或者非营利性的。（三）B2B电子商务模式2、B2B电子商务的优势•(1)交易成本大大降低•距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，时间的缩短及重复数据录入的减少也可降低信息成本。•(2)交易的有关环节减少•买卖双方无需中介者参与，可减少交易的有关环节。•(3