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北京新联汉龙物业管理有限公司物业工程技术部管理服务细节规范编制∶审批∶日期∶文件修改控制页修改页码章节号文件更改通知单号修改状态修改人/日期批准人/日期目录1、工程部岗位细节规范要求………………………………………………12、工程部员工培训管理规程及细节要求……………………………………73、工程部绩效考评管理规程及细节要求…………………………………114、工程部维修服务基础服务标准及细节要求…………………………175、维修服务基础作业规程标准及细节要求………………………………196、工程部安全管理规程及细节要求…………………………………………257、工程部物料工具管理规程及细节要求…………………………………358、工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求………………………419、工程部接管验收工作规程标准及细节要求……………………………5410、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求………………………6211、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求……………………6812、工程部设备维修管理规程及细节要求…………………………………7313、工程部弱电系统维护管理规程及细节要求………………………………8014、工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求……………………8415、工程部设备综合管理规程及细节要求……………………………………9216、工程部预检业主产权内水、电、气作业规程标准及细节要求……………10117、工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求………………………10418、工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求……………………………10819、业主家庭维修管理规程及细节要求…………………………………11220、工程应急预案及细节要求·································21、工程人员巡视管理及细节要求····························22、接受业主求助规范及细节要求····························23、有偿服务收费规范及细节要求···························24、禁止违规行为规范及细节要求·····························25、警示标识设置规范及细节要求···························26、交接班管理规范及细节要求·····························记录目录1、工程维修部管理员、技工考核表——GC/QEW03-03-R01………………………………152、工程维修部主管、工程师考核表——GC/QEW01-03-R02………………………………163、安全检查记录表——GC/QEW03-06-R01…………………………………………………294、高空作业审批表——GC/QEW03-06-R02…………………………………………………305、工程明火作业申请表——GC/QEW03-06-R03……………………………………………316、工程紧急事件处理记录表——GC/QEW03-06-R04………………………………………327、安全培训记录表——GC/QEW03-06-R05…………………………………………………338、突发事故维修报告表——GC/QEW03-06-R06……………………………………………349、工程采购申请单——GC/QEW03-07-R01…………………………………………………3710、工程物料领用单——GC/QEW03-07-R02………………………………………………3811、工程工具领用单——GC/QEW03-07-R03………………………………………………3912、工具更换登记表——GC/QEW03-07-R04………………………………………………4016、装修承诺书——GC/QEW03-08-R04……………………………………………………4717、业主装修工程区域消防安全协议书——GC/QEW03-08-R05…………………………4818、装修开工证——GC/QEW03-08-R06……………………………………………………5021、兴鸿业物业管理有限公司装修竣工验收建议书——GC/QEW03-08-R09……………5322、接管验收资料遗留问题登记表——GC/QEW03-09-R01………………………………6023、接管验收设施、设备遗留问题登记表——GC/QEW03-09-R02………………………6024、公共设备设施交接清单——GC/QEW03-09-R03………………………………………6125、给排水系统运行记录——GC/QEW03-10-R01…………………………………………6526、给排水系统维保工作记录——GC/QEW03-10-R02……………………………………6627、停水记录表——GC/QEW03-10-R03……………………………………………………6728、工程部设备巡查记录表——GC/QEW03-11-R01………………………………………7129、工程部运行班日志——GC/QEW03-11-R02……………………………………………7230、工程部维修班日志——GC/QEW03-12-R01……………………………………………7731、设施设备维修工作记录表——GC/QEW03-12-R02……………………………………7832、对外委托设备维修审批表——GC/QEW03-12-R03……………………………………7933、监控中心设备检查表——GC/QEW03-13-R01…………………………………………8334、配电房运行记录表——GC/QEW03-14-R01……………………………………………8935、供电设备维保工作记录表——GC/QEW03-14-R02……………………………………9036、供配电停送电倒闸工作票——GC/QEW03-14-R03……………………………………9137、设备设施台帐档案表——GC/QEW03-15-R01…………………………………………9538、设备卡——GC/QEW03-15-R02…………………………………………………………9639、设备封存单——GC/QEW03-15-R03……………………………………………………9740、设备计划大修保养审批表——GC/QEW03-15-R04……………………………………9841、设备大修保养验收表——GC/QEW03-15-R05…………………………………………9942、设备报废申请表——GC/QEW03-15-R06………………………………………………10043、业主水电气预检记录表——GC/QEW03-16-R01………………………………………10344、空关房检查记录表——GC/QEW03-17-R01……………………………………………10645、空关房维修记录表——GC/QEW03-17-R02……………………………………………10746、业主房屋验收单——GC/QEW03-18-R01………………………………………………11147、业主家庭维修工作记录表——GC/QEW03-19-R01……………………………………1141、工程部岗位细节规范要求1.0目的确立工程部组织架构,制定工程部岗位职责。2.0适用范围适用于北京新联汉龙物业管理有限公司工程部。3.0部门概述3.1工程部是保证管理处所辖的公共设备设施的正常运行的职能保障部门。工程部的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理,做到设备设施的装备合理、择优选购、正确使用,或指导相关使用部门正确使用,精心维护、科学检修并适时更新,保持设备的完好。工程部要保证优越的服务质量,为业主提供舒适的生活环境,建立良好的客服关系,维护和提升物业管理处的企业形象与服务档次。4.0组织架构5.1主管岗位职责5.1.1在工程部经理的领导下,全面主持本部门的工作,领导部门员工完成部门的工作任务。5.1.2贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务,根据经理的授权,对本部门的管理活动进行监督、协调和检查,发现问题及时解决处理。5.1.3参加管理处的日常例会,贯彻上级指示,沟通信息,建立良好的部际团结协作关系。5.1.4制定部门的年度预算方案,审阅部门内的各类报表,进行业务分析,做出管理决定和成本控制方案。5.1.5组织和参与部门的会议,协调内部关系,增强部门团队协作精神,群策群力的做好各项工作。5.1.6负责部门培训工作,对部门员工进行督导培训,不断地提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力。5.1.7负责对部门员工的考核、评估,并根据工作业绩进行评析,提高员工的工作效率。5.1.8制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案,组织落实和督导检查。5.1.9组织编制物业小区公共区域的各种设备的保养、检修计划,、运行管理,维修实务和技术指导及管理工作。5.1.10负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收存管理工作,做好设备技术档案管理工作。5.1.11负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。5.1.12房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作,为业主提供并创造优良的生活环境。5.1.13与业主保持沟通,建立良好关系,及时处理业主的报修申请。5.1.14审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的计划方案,建立良好的外协工作关系。5.1.15做好设备运行、维保节能工作,制定能源(水、电、气等)消耗计划,开展节能技术革新和技术改造,使能源消耗和环保投入降低到最低水平。5.2主管素质要求5.2.1具有工民建、机电工程专业大专毕业学历或同等文化程度和助理工程师以上技术职称,受过物业管理课程培训。5.2.2能借助字典阅读专业英语技术书籍或资料。5.2.3从事工程技术和管理工作5年以上和物业管理工作2年以上的经历。5.2.4最佳年龄:28~50周岁。5.3领班岗位职责5.3.1在工程主管的领导下,协助工程主管做好设备设施的管理工作和部门的日常管理工作。5.3.2以身作则,带领并督促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度、操作规程及公司的各项规章制度,及时完成上级下达的各项任务,5.3.3对所管辖的保障其完好性,制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修和维修保养计划,检修和保养程序标准,并报工程部主管。5.3.4审阅每日的运行报表和工作日志,及时掌握设备的运行情况,工程备品备件库存量计划。5.3.5组织落实所制定的各项设备检修和维修保养计划,做到现场维修迅速及时,保证维修质量。5.3.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的项目方案进行可行性研究、提出合理的建议,参与组织施工、验收和调试。5.3.7负责所属班组的日常工作的安排、调整,做好各项记录并汇报,定期上交主管审阅。5.3.8负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。5.3.9房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作,为业主提供并创造优良的生活环境。5.3.10与业主保持沟通,建立良好关系,及时完成业主的报修申请。5.3.11负责所属班组的日常安全管理,落实相关安全保卫计划和实施。5.3.12组织督导所属员工的技术培训、学习,交流工作经验,提高服务意识、检修维保的技术能力。5.4领班素质要求5.4.1具有中专学历或同等文化程度,取得等级技工职称,并有相关专业的操作维修证书。5.4.2从事机电设备维修管理工作3年以上,能独立分析设备故障原因独立完成相关专业设备的分解组合。受过物业管理课程培训。5.4.3最佳年龄:30~50周岁。5.5水电技工岗位职责5.5.1熟悉小区内供电、供水、排水、安保、消防系统;熟悉住宅区内低压线路号、各配电室出线回路走向;熟悉电气设备的配置和使用状况,熟悉小区水管走向及阀门位置,会按规程操作低压设备,会操作消防设备,会按规程操作维修给排水管道。5.5.2严格遵守管理处制定的水电设备运行维修保养制度,每半月保养一次,做到小修不过夜、中修三天内处理完毕。能正确判断处理一般电气故障,并采取应急措施。5.5.3每天巡
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