通用制度

1办公人员日常行为管理规范一、总则为规范公司办公人员工作行为，提高工作效率，提升公司形象，特制定此规范。二、办公规范第一条严格遵守作息时间，禁止无故早退、迟到。工作时间为8：00—16：30。上班提前十分钟打卡，做好工作前的准备工作，下班打卡时间为16：30以后。午餐时间：12：10——12：30。无特殊情况，任何人不得提前就餐。第二条上下班必须自己打卡，禁止替别人打卡或请别人代自己打卡，如若不打卡视为旷工（有签卡证明除外）。第三条工作时间必须佩带上岗证。第四条认真执行列队制度，两个以上人员在厂区内同行时必须列队，保持队形，不得勾肩搭背或者嬉笑吵闹。第五条办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟（会客室除外）。第六条工作时精神饱满，坐姿端正，不得有萎靡不振的表现。第七条工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。第八条工作时间应讲究效率，非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊，不得勾肩搭臂、追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。第九条待人热情，语言文明，禁止使用粗话、脏话及污言秽语。与他人讲话时，不得将手插在衣服口袋里或背手站立。第十条公司内以职务称呼，客户间以先生、小姐或职务相称。第十一条未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。第十二条值班或参加公司会议、活动不得无故缺席、迟到，有事须提前向主管部门请假。第十三条工作时间不得饮酒（工作需要除外），中午陪客注意饮酒程度，尽量不影响下午正常工作。杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。第十四条公共场合下，不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举止。第十五条不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。第十六条禁止乱停乱放，车辆（含自行车及机动车）必须停放在指定的停车场。第十七条电话铃声响三下之前接听电话。接听电话时使用标准用语，如“你好，沈阳亨通”等。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页数1/42第十八条接电话时左手持话筒，右手持笔记录电话信息，通话结束及时处理电话信息。第十九条如对方所找的人不在办公室，应向对方致歉，并询问对方是否留言，如有留言应及时转交本人处理。第二十条拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。电话拨通时应先问候对方，并报上公司名称、部门名称及本人身份。向对方准确及时的表达通话内容。委托留言时，留下自己详细的联络方式，问清委托人的姓名并致谢。第二十一条办公电话不准外借（客户除外），严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电话。第二十二条通话简明扼要，音量适中，不影响他人工作。第二十三条办公室工作时间不得缺人（就餐时间应错开安排），以确保不影响信息的传递和工作开展。第二十四条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页数2/43第二十五条正确使用公司的物品和设备，节约办公费用，提高工作效率。1．爱惜办公物品，不能野蛮对待，挪为私用。2．及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4．办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好门窗。第二十六条服从领导安排，按时保质完成领导交办的工作，如时间紧急，应主动加班。第二十七条本部门同事及其他部门要求协助完成的工作应认真对待，按时完成，不得敷衍了事，未能按时完成的，要及时与对方沟通，取得谅解。第二十八条工作主动，勤于思考，对领导未交办但需解决的问题应主动去完成，不得被动应付，对工作中的不足之处不得视而不见。第二十九条工作中应与领导及同事保持良好沟通，执行工作请示与汇报的相关制度，超出个人权限之外的事务，应及时汇报领导，不得自作主张。第三十条工作人员上班时间外出，必须请示上级领导，获准后方可外出。第三十一条工作人员工作时间外出属于出差的，应填写出差申请单，登记单上写明出差事由、出差时间、所到目的地，申请单需本部门领导签字批准。出差申请单一律交办公室统一保存，月底由其整理出差申请单，按出差规定处理。出差人员返回后三天内必须填写出差报告。第三十二条工作人员因工作需要如对外申报材料、接送外部相关部门领导等，可以申请用车。申请用车应提前填写用车申请单，经部门领导或被授权人签字同意后，将申请单交给综合部。第三十三条对外发行材料，凡涉及统计数据的，如企业资产、利润数额等，均需主要领导的确认，不得自行编造。第三十四条公司对外发行材料一律采用打印字体，内容及格式一律需办公室主任批准同意。第三十五条对外发行材料涉及公司秘密的，应严格按照需要印制，不得随意复印，材料原件应及时存档。第三十六条客人来访，应视对方的身份决定是否发放礼品及礼品的贵重程度，重要的客人发放较贵重礼品，一般客人发放一般的礼品。礼品发放应请示条线主管领导，获批准后方可发放。第三十七条礼品发放应遵循节约、适当的原则，既要能起到与客人增进感情的作用，又要防止铺张浪费。第三十八条礼品应注意客人身份并结合时令，不得送客人明显不符合客人身份的礼品，影响公司整体形象。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页数3/44第三十九条客人用餐由经办人员陪同，用餐标准根据客人的重要程度确定。第四十条客人用餐前经办人员应询问客人口味和喜好，并提前与综合部联系。第四十一条办公室所有工作人员撰写书面文件都应该遵守集团的统一的规范，不得自行编造。三、个人仪表第四十二条男员工不得留长发、蓄长须；女员工不得留怪异发型，提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。第四十三条女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。第四十四条任何人上班时不得只穿背心、拖鞋、短裤，以及赤膊赤脚，不得穿奇装异服。四、办公环境第四十五条上班提前十分钟到岗打扫卫生，下班后必须清理桌面。第四十六条保持办公区域的清洁，桌面没有污迹或明显的灰尘，地面无垃圾，墙面、壁画无灰尘，墙角无蜘蛛网，窗户玻璃、饮水机等无灰尘污迹。第四十七条桌面办公物品如文件架、电话机、电脑应放置有序，与工作无关的物品不得放置在办公桌上。第四十八条每日下班后或长时间离开办公室，必须将桌面整理整洁并将椅子推到桌子下面（同一房间必须保持一个方向）再离开。第四十九条本规范与集团员工手册冲突的地方以集团员工手册为准。五、附则第五十条本规范的解释权归由办公室。第五十一条本规范由办公室负责修订。第五十二条本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页数4/45餐厅就餐管理制度一、总则为了使就餐人员有一个良好的环境和秩序，特制定此规定。二、细则第一条凡在本餐厅就餐的单位或个人，必须征得本公司领导同意。第二条凡用餐者一律按价付费，不可拖欠，不收现金，外单位菜票一律无效。第三条必须在规定餐厅就餐，不准在办公室或宿舍用餐。第四条餐厅餐具概不外借，如有损坏照价赔偿。第五条非餐厅人员不得擅自进入厨房。第六条文明就餐，按秩序排队购饭。第七条提倡勤俭节约，严禁浪费、依量盛饭，已购之菜不可调换。第八条按序就座，由前及后、先内后外，不得多占座位。第九条保持桌椅整齐，不准擅自拖移桌椅，妨碍别人就餐和堵塞通道。第十条保持餐厅整洁和环境卫生，剩饭剩菜倒在指定桶里，严禁剩菜、剩饭倒在桌子上。第十一条餐后餐具放在指定器物内，小心轻放，尽量避免发出响声。第十二条用餐后应立即回到工作岗位上，不准在餐厅内聊天。第十三条严禁跳窗进入餐厅。第十四条严禁在餐厅吸烟，酗酒滋事，大声喧哗等不良行为。第十五条严禁穿拖鞋和背心进入餐厅就餐。第十六条爱护餐厅设施，严禁乱刻乱划桌椅，损坏者按价赔偿。第十七条对餐厅服务有意见应向主管部门反映，不得与工作人员发生口角。第十八条由餐厅人员进行现场管理监督，并有权制止违反规定行为。第十九条本规范的解释权归由综合部。第二十条本规范由综合部负责修订。第二十一条本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H002-03版号/修改号A/1管理制度页数1/16文印管理规定一、打印管理第一条文稿设计应合理，严格按照《关于统一集团公司文件规范的有关规定》的文件格式打印。第二条对各种打印但未成文且具有保密性质的消息、决策制度、人事任免等绝不外泄。第三条对各部门需要统一编号下发的文件、通知必须凭发文批件方可打印，出稿后对文字进行校对，统一格式，并在发文批件上签署姓名。第四条文字校对、格式审查人员必须细致认真，逐字逐句审阅，不得出现漏检现象。第五条打印资料应及时、准确地完成，不影响公司及各部门的工作。二、复印管理第六条各部门复印资料，必须有分管领导审批，由办公室领导审核登记后方可交文档室复印。第七条复印时必须注意印刷质量，对原稿有倾斜、模糊现象应给予、纠正。第八条为节省纸张，降低复印机的各项费用，延长复印机的使用寿命，每次复印量不得超过30份，可以双面复印的必须双面印刷。第九条注意区别用纸，没有特别说明纸张一律用70克纸，带商标纸张一般用于标书复印。第十条加强对复印机的保养清洁工作，出现故障应及时通知专业维修人员维护。三、收发传真管理第十一条各部门因工作需要发送传真，必须有分管领导审批，在文印室登记后，方可交文印室发送。第十二条对传真过来的各种资料应登记清楚，收到传真立即通知收件部门或收件人领取并由收件人签字确认。第十三条对重要的传真件应做好存档工作，并对每天收到传真进行登记。第十四条发出传真后，电话确认对方是否收到，并且在发出传真登记上注明收件人。四、印鉴管理第十五条公司印鉴由办公室统一负责管理。第十六条部门刻章需由部门经理报批至总经理；审批后的刻章申请交办公室登记备案；由办公室主任指定人员刻章；新章取回后，施印备案，并由办公室通知申请部门办理领章登记，同时收回旧章并由办公室下发启用新章的通知。沈阳亨通光通信有限公司编号SY/QM/H003-03版号/修改号A/1管理制度页数1/37第十七条各部门须指定专人保管印章。盖章前须填写盖章申请单，由部门领导审批。印章保管员见盖章审批单后方可施印。盖章后，申盖人须填写盖章记录，涉及货款等方面的材料须复印备案。第十八条所盖印章要与文件落款一致，原则上是“骑年压月、上大下小”，用力均匀，印章清晰、完整不可倾斜、颠倒。第十九条公章、部门印章及各类专用章一律不得在空白便签、各类报表、各种证件及介绍信上加盖。第二十条公章原则上不得借出使用，如因特殊需要借出使用时用印部门或个人须出具借章单，并由相应管理权限领导签字，办公室登记备案后，方可借出。第二十一条所有印章不得用于与本职工作无关的文书材料中。印章借出，印章管理人员应及时催还，并作好记录。第二十二条各部门因工作需要对内行文，发放通知，可加盖部门公章；以公司名义发出的各类文件（通知、报告、报表、公函、传真件及协议等）