药物咨询管理制度

药物咨询管理制度（一）药物咨询由主管药师以上人员担任。咨询对象包括医务人员、患者及其家属等。（二）药师在进行咨询工作时，要有良好的精神状态，着装整齐、佩戴服务证；与患者交流中要注重礼仪，态度文雅、礼貌，语言得体、举止大方，表现出良好的药学专业素质。（三）药物咨询内容：1.药品通用名称、商品名，剂型及含量。2.使用方法、剂量及疗程，适应症、禁忌症慎用症，孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者用药注意事项。3.药品不良反应、药物相互作用、药品的贮存及效期。4.与用药有关的其他问题。（四）药师在接受药物咨询时要仔细倾听，做到有问必答，答有依据。对患者及其家属要使用通俗易懂的语言，力求清晰明了；对医务人员要使用专业术语，语言务必简洁、准确。（五）现场能予以答复的问题需即时回答；现场不能予以答复的问题，应在规定时间内通过电话、短信或E-mail给予回答；如超过药师回答范畴的可建议通过医师、护士或其他相关人员给予回答；尚未解决的问题需报上级部门研究解决。（六）咨询药师应及时记录咨询的内容，包括咨询者的个人信息、联系方式、咨询内容、回复内容等。（七）咨询工作中遇到药物不良反应时，应及时收集、整理并报告。