酒店员工晋升管理办法

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店员工晋升管理办法POLICYDETAIL政策描述：1.Itshouldberecommendedbythestaff’sdivisionandagreedthroughthehumanresourcesdept.arrangedtogethertrainingandexamedpass.andatlastapprovedbygeneralmanagerifthedirectortopromotethestafffromlevelprobation.部门经理欲晋升优秀员工--领班—主管。则由部门考核推荐。由人力资源部对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送行政经理批准。2.He/sheshouldbeevaluatedaccordingtobehaviorandskill;部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。3.He/shemustworkhardandhasnotanywarkingformsixmonthsago.His/herleaveday(includesickleave&nopayleave)shouldnotexceedtwentydaysperyearandtrainingcoursesshouldreachtheminimumtraining。(trainingtimetotalledis100hoursinoneyear)被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的6个月中无任何警告，起缺勤包括(病假、事假)不超过20天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。(年受训时间100小时)4.He/Shehavingbeenpromotedmustworkinthenewpositionformorethansixmonths,thencanhasachancetobepromoted.被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。5.His/hersalarycanbeinlevelAafterhis/herprobation.通过试用期后，才可以将工资正式转为领班级。6.He/Shehavingnotbeenpromotedinsixmonths,ifhe/shehavingavenialblame.Havingaseverityblame,he/shehavingnotpromotedinoneyear.Havingagreatblame,he/shehavingnotbeenpromoted.工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升;有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升;有一次重大过失行为者，不得参加晋升。晋升考核办法：A、各部门主管(主任)(100分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能(20分)2、有较好的沟通能力(20分)3、具备部门所需培训能力(5分)4、能很好地带动、督导属下完成工作(5分)5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作(5分)6、熟悉酒店的各项政策、制度(3分)7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统(3分)8、流利的中英文口语(8分)9、熟练的中英文书写(6分)10、大、中专毕业以上及二年以上本酒店相应部门领班工作经验(20)11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题(5分)B、前厅接待处领班(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店电脑系统操作(10分)③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施(5分)④、英语或日语口语能达到良好(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店前台接待处工作C、前厅收银领班(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作(10分)③、政策法规常识：熟悉外事接待(5分)④、英语或日语口语能达到良好(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作(15分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店前台收银处工作经验D、前厅礼宾部领班(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)②、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪(10分)③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施(5分)④、英语、粤语口语良好(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店前台礼宾部工作E、商务中心领班：(100分)1、知识要求：(30分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)②、专业知识：熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧，具有较高的专业知识。电脑操作熟练(10分)③、政策法规常识：熟悉外事接待，了解消防措施(5分)④、英语、粤语口语良好(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店商务中心工作F、总机领班：(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业(5分)②、专业知识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括酒店主要负责人和各部门经理的电话，姓名及声音。电脑操作熟练。(15分)③、能掌握基本的英语口语应答、粤语流利。(15分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：具有良好的客际关系，能够同内外宾客友好交往。同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作(10分)3、职业道德：(20分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店总机工作G、管家部楼层、康乐领班：(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上(5分)②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识。电脑操作熟练(15分)③、有基本的英语、粤语会话能力(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：具有能与客沟通和应变能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店管家部工作H、管家部PA领班：(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上(5分)②、专业知识：了解本部门工作程序和各项服务环节，较高的专业知识(20分)③、懂酒店基本英语(5分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作。对机器设备的保养维护熟悉、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店管家部清洁员及相关专业的经验I、洗衣房领班：(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上(5分)②、专业知识：了解本部门工作程序，掌握布草、制服及器械的保养(15分)③、懂酒店基本英语(10分)2、能力要求：(30分)①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估(10分)3、职业道德：(20分)坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：(20分)一年以上酒店洗衣房工作经验，受过一定洗衣原料配制、洗衣设备维护专业培训J、保安部领班：(100分)1、知识要求：(30分)①、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。(5分)②、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间(18分)③、懂酒店基本英语(7分)2、能力要求：(30分)精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料①、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平(15分)②、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力(5分)③、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积极性。定期对下属进行评估(5分)3、职业道德：(20分)坚持