红星美凯龙员工手册

员工手册第一章企业文化1.1企业核心文化1.1.1企业的文化精粹·快乐学习，快乐工作，快乐生活·员工是品牌，红星才是品牌·做好千万件小事必能做大事·与比自己水平高的人交朋友·全身心地投入就等于开发潜能·感恩心态·保持创新意识，不怕犯错·每天进步一点点·自我设限与设定他人·帮里不帮亲，对事不对人1.2.1企业的文化理念·企业抱负：提升中国人的居家品位，提升中国人的居家艺术·发展愿景：到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强·价值观：比别人做得好一点·企业精神：不断超越，只做第一；先付出·经营理念：用对的战略，找到对的人，做对的事·管理理念：科学管理，知人善任，善于分工授权·人才理念：发挥每一个人的潜能，允许犯错，让有能力、有贡献的人先富起来·服务理念：我们视服务质量为第一生命1.2红星人习惯1.2.1习惯准则：(1)思维习惯·有愿景，目标明确·有感恩的心态·有先付出精神·有好奇多问的习惯·积极乐观，光明思维·虚心不自卑，自信不自大·用自己的缺点与别人的优点相比较·经常自我反省﹙思﹚·归因于内，凡事先从自身找原因·保持创新意识，不怕犯错·以服务精神为本，不犯本位主义错误(2)行为习惯·要事优先。按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事·爱一行、专一行，追求卓越·勇于承担责任，反对官僚气息·尊重每一个人·帮理不帮亲，对事不对人。讲义气，讲正气·一切围绕顾客转，而不是围着领导转；对市场负责，而不是做给领导看·找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动·乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作·虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助·企业干部的基本素养：爱心、尊重、支持1.2.2习惯倡导：(1)思维习惯·顾全大局，系统思维，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益·用自己所长、用同事所长、用上级所长·触类旁通、寻求事物之间的联系·有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何困难，利益企业提供的平台成就自己·万事求根，善于发现问题，多提合理化建议·理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯·树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责·保持危机感，敬业乐业·热情，保持良好的情绪·人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看得最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面对·树立个人愿景，把个人愿景与红星共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与红星发展相融洽(2)行为习惯·快速反应，行动从第一秒开始·每天进步5‰·把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美·知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性，让下属承受一定压力；同时，密切关注他做事的过程，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做·与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化·第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报切不能报喜不报忧·发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考，寻找成就感·善于用自己成熟的想法说服上级·处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题”·当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导和答复·管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次·家和业兴，反对轻率离婚·多参加公益事业、社会事业，树白领品牌·利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考1.3企业价值观(1)生命观·生命的目的和任务；﹍创造生命的条件﹍证明生命的价值﹍认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝集成智慧，以追求智慧的方式探索人生，体验人生﹍体验人生的酸、甜、苦、辣·生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就会得到什么。先有付出，才有回报·有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力·什么样的生活最幸福？用心生活；怎样的工作方式最能提高？用心工作；怎样读书最有效？用心读书(2)工作观·人活着总要做事，要做就做好一点·要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作作为你成为职业经理人的桥梁·只有通过工作才能获取知识，积累能力，凝聚智慧，赢得尊重，最终完成生命的任务·既然人生的绝大部分时间都是要工作的，为什么不选择快乐地工作呢·生活就是工作，工作就是生活，快乐地工作就是享受生活·只有工作时快乐的，人生才是快乐的，快乐工作是快乐人生的基础·工作在某种意义上是必然的，离开了工作就放弃了精神生活意义上的生命。没有工作就没有精神基础(3)学习观·学习型企业是红星的战略抉择，是实现愿景的成功保障。部门要成为学习型部门，商场要成为学习型商场，家庭要成为学习型家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式·真正的学习，是在工作中思考和学习，以及带着问题去反思和学习·管理干部要深入一线，把工厂、顾客当做学习的课堂·善于利用电视、电影、网络等进行学习，汲取有益的知识，尤其要关注好的财经频道、经济管理类报刊·习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益·管理人员每天坚持至少要读书学习一小时·向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，并与之交友，利用各种场合和一切机会学习·红星《员工手册》，老员工至少每三个月要学习一次，新员工在第一年内至少每月要学习一次·每位管理人员家要有书柜，每人书柜藏书至少要有三十本，每人的包里每时每刻都要装一本书和一本记事本。每人每年要写5~10份1000~2000字的读书心得，供成果分享第二章员工行为准则2.1员工的一般责任2.1.1员工应该遵守国家和地方的法律、法规以及职业道德规范。2.1.2员工应该遵守本手册以及公司的其他各项规章制度。2.1.3员工应该遵守集团公司制定的《商业行为准则》。2.1.4员工应该保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利益的行为。2.1.5员工应该遵照岗位职责的要求认真完成本职位的工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。2.1.6我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。员工之间应互相尊重，互相支持，诚挚以待，默契配合。为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛围。2.2礼仪礼节以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其严格遵守。2.2.1仪容(1)男士要求：整齐清洁、精力充沛。a)面部：注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口；b)头发：注意头发的清洁与整型，前不遮眉、中不遮耳、后不遮领；c)手部：注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指甲。(2)女士要求：稳重端庄、大方得体。a)面部：注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公众场合补妆；b)头发：不得染诡异发色、梳怪异发型。注意头发的护理，除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作；c)手部：保持手及指甲的清洁，不留长指甲；涂抹指甲油以淡色、珠光色为主。2.2.2仪表(1)上班时间办公人员着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。在接待或拜访客户、重大集会场合，男士以西装为主(系领带)，女士以职业套装为主。(2)着装时要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺括。(3)女士在工作场合不宜穿着露肩的服装，尤其是吊带装。(4)皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。要避免鞋子发出响声。(5)饰品：首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。(6)香水：不用香味浓烈的香水。2.2.3仪容(1)坐姿：“坐如钟”，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。女士可双脚并拢微倾或在脚踝处交叉，男士双腿可平行微微分开。双手自然放在膝盖上或桌上。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。(2)站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。双手可交叉置于腹前。(3)走姿：“行如风”。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。忌勾肩搭背。(4)表情：面带微笑，微笑要发自内心，真诚。不宜做与沟通无关的表情或动作。(5)手势：要自然、适度。准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。(6)鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。(7)上下楼梯：不要手扶楼梯栏杆。上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。避免快速奔跑。2.2.4办公礼仪(1)与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。言谈应诚恳庄重，声调适度。(2)禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。(3)不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。(4)保持办公环境的整洁、卫生，不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。(5)禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。(6)办公室计算机保持屏幕应以山水风景画为主，健康向上。(7)进入他人办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说“对不起”。(8)离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交代。(9)工作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。(10)文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物；工作时间不可嚼口香糖。(11)接听电话时注意：a)接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整；b)礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：“您好，福盛盈门招商中心”。c)接听电话要认真：态度热情，亲切自然，倾听时应适时做出回应；d)业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；e)及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；转接电话要礼貌地请对方稍等；f)结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。(12)拨打电话时注意：a)拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电话；b)打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌地开头，表达简明扼要；c)通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，在捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；d)电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者长者先挂电话。(13)向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。(14)接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。(15)需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应按时完好无损的归还。(16)节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。(17)下班前整理办公桌或分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。(18)印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审核。(19)在办公室发布通知a)公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是