金爱心连锁店管理制度

1金爱心全国连锁机构营销管理中心连锁店管理制度第一章总则一、为使连锁店的经营管理科学化、规范化、制度化，特制定本制度；二、连锁店的经营管理除遵照国家和地方有关法律、法规外，都应遵守本制度；三、本制度所称员工，是指连锁店的全体人员。第二章组织架构、岗位设置及岗位职责一、组织架构总经理店长店长助理区域主管客服员销售部综合业务部导购组营业组收银组记账组递单组库管组复核组发货组2二、岗位设置＊店长＊店长助理＊区域主管＊导购员＊开票员＊收银员＊递单员＊仓库保管员＊复核员＊付货员＊发货员＊记账员（会计）三、岗位职责（一）店长职务范围主要职责备注在销售部的领导下主持连锁店及所属区域的全面工作对所辖区域的整体市场业绩负责区域市场实行店长负责制，对整体营销策略有建议权。日报于第二天9时前、周报于每周六下午5时前、月报于每月25日前、会计报表于次月5日前报综合业务部；周总结包括：上周工作总结、下周工作计划、库存状况；月总结包括：上月工作总结、下月工作计划、库存状况负责区域市场的调研、预测、分析、渠道建设及渠道管理对调查数据的准确性、调查报告的条理性负责；对渠道建设、渠道管理的层次性、规范性负责组建营销队伍，注重人才培养，合理构建人才梯队对营销队伍整体素质及团队稳定性负责负责相关的市场信息的搜集、整理、分析对信息来源的真实性、及时性负责具体落实公司整体营销计划及营销方案对环节的控制和落实结果负责负责新产品的市场宣传、市场推广工作对新产品的市场占有率负责负责对店内人员的绩效考核工作对考核结果的合理性、公平性负责严格审核会计财务报表，参与制定上报各种经营性报表，如日报、周报、月报和自调货报表等等对报表的准确性、真实性和上报的及时性负责调配平衡店内畅销、滞销品种，做好产品的需求分析，合理调配库存为公司开发、采购品种提供可靠的市场依据，对滞销品种的滞销原因负责按时完成总经理及相关部门交办的其它工作对完成结果负责3（二）店长助理职务范围主要职责备注店长助理实行派驻制，行政上由店长领导，业务上由综合业务部领导监督连锁店人财物等资源的合理利用，对资源利用的合理性和去向负责店长助理是中心外派的中层管理人员，除全力协助店长工作外，对连锁店的经营管理负有连带责任如有需要店长助理可以直接向营销中心汇报日报于第一天9时前、周报每周六下午5时前、月报每月25日前、会计报表次月5日前报综合业务部；店长外出时负责连锁店全面工作对连锁店的正常有序经营负责协助店长指定区域性营销计划对计划的可行性和结果负连带责任协助店长对连锁店的业务流程进行管理对工作顺畅、环节衔接的合理性负连带责任协助店长逐级分解、落实销售目标，并提出完成措施对完成销售目标负连带责任协助店长做好店面陈列工作对陈列标准、执行程度负连带责任直接参与各类经营报表和财务报表的填写和上报对及时接发货和库存产品的损益情况负责负责连锁店的考勤管理和后勤管理对考勤的真实性负责，对办公用和终端物料使用的合理性负责协助店长加强库房管理对接发货损益情况负连带责任负责连锁店车辆公里数的耗油量及维修费用的核查核实车辆每次外出的初始公里数，核对耗油量，并对车辆的维修费用负责按时完成店长及综合业务部交办的其它工作对完成结果负有连带责任（三）区域主管职务范围主要职责备注区域主管对店长负责，负责所辖片区的市场开发工作对所辖片区营销业绩及时向上级编导汇报最新市场动态及突发事件，对所辖片区的整体销售业绩、应收账款及时回收负责对涉及自己片区的打假，查处窜货负责对区域市场的市场环境（人文、政策、行业规则等）及竞品状况进行详细的市场调查并提交市场调查报告对调查报告的起初性客观性负责负责所辖区营销计划、促销方案的执行对方案落实的及时性和结果负责建立详细的客户档案并明确分类管理对客户档案相关指标的真实性、客观性负责，尤其是客户的资信程度定期回访客户，认真填写回访客户记录表对客户拜访记录的真实性负责，对回访客户时间和路线安排的统筹性负责按公司规定定期向店长汇报工作对汇报内容的真实性、客观性负责按时完成店长交办的其它工作对完成结果负责导购员职务范围主要职责备注开票员缺位时，导购员代行其职责导购员应具备开票员的基本业务素质做好店面销售环节的衔接工作牢记产品知识挖掘产品卖点、灵活运用营销技巧对卖点宣传和推介内容表达的准确必负责负责店面工作对货架合理使用负责4做好来访客户的接待工作，尽可能把客户送出门对客户的满意度和连锁店的外在口碑负责保持货架、柜台及商品的卫生清洁营造良好的购物环境对店面的整体卫生负责按时完成店长交办的其它工作对完成结果负责开票员（营销员）职务范围主要职责备注熟练操作科软金药软件对软件操作的正确性和熟练程度负责开票员兼有营业员的职能，定期盘点样品库；定期进行客户回访；定期与记账员、发货员核对票据接听客户的定货、咨询电话，认真解答客户的咨询内容，建立详细客户档案对客户的满意度及产品知识解答的正确性负责定期归纳客户档案，并分类管理对客户档案的完整性负责定期进行客户回访并做好回访记录对客户意见反馈的及时性负责，对回访记录的真实性负责协助导购员做好产品推荐工作对推荐产品买点的准确性负责，接待要热情、服务要周到、推介要清晰、姿态要端庄、言行要礼貌协助调货员工作对所谓货品的质量和调货价格的合理性负责保持店内环境卫生及货架、货品的整洁对店内卫生清洁度负责按时完成店长交办的其它工作对完成结果负责收银员职务范围主要职责备注按销售流程做好环节的衔接对票据分类的及时、准确性负责严格遵守会计法规，健全财务手续，做好现金日记帐，监督现金流向，定期上报现金流量表仔细核定价款，做好现金和支票的收付工作对少收、多收和收假币的情况负责无店长签字，不得支付任何费用对费用支出手续的健全性负责按时将销售款上交给相关人员（店长、店长助理），并办理移交手续对款票相符负责对费用支出有初步审核权利对费用支出的合理性负连带责任按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责递单员付货员职务范围主要职责备注递单员、付货员对店长负责递单员可兼付货员职能递单员负责把销售单传递给库房并与库管员签字确认对销售单的完整性、及时性负责付货员负责把货品及销售单付给客户对手续的健全性、付货的准确性负责按时完成领导交办的其它工作对完成结果负责仓库管理员职务范围主要职责备注5仓库管理员在库房主管领导下开展工作按对方出库单验货入库，并开具本公司的入库单对产品入库手续的健全性和库存产品的合格率负责每天上报缺货计划单，每月末上报库存表、积压产品表、近效期产品表；每星期按计划盘点一次库存，每月末整体盘点一次库存；每天下午3点前向调拨员提交缺货计划对不合格的产品气绝入库，并上报相应的处理措施对发现质量异常、包装破损、标识模糊物品气绝入库负责熟悉商品的性质，熟练挑拨商品的性能和贮存要求；按商品的性质和贮存条件分类，并分类、分区贮存管理对库房空间有效利用的合理性负责对及商品分类的条理性负责设立动态保管帐，及时登记商品进、销存动态信息，并定期与开票员核对票据对帐货相符负责对产品进行严格批号管理，坚持“先产先出，先入先出”的原则对人为原因造成的产品积压，过效期负责凭出库单出库，做好签收确认工作对付货产品的名称、数量、产地、规格、批号的准确性负责正确使用与维护仓库的设施与设备对设备的人国损坏负责做好防火、防盗、防水的安全工作对人为原因造成的火灾、水灾、盗窃负责定期与开票员核对票据对库存的准确性负责按时完成领导交办的其它工作对完成结果负责复核员职务范围主要职责备注严把商品出库复核关，严禁出现多付、少付、错付现象对货品数量、名称、产地、规格的准确性及多少、少付、错付负责复核员把备好的货物进行核对并填写一式两份代收、应收或现金发货报表复核员验货后，不经货站发货时，付货员应把发货日报表客户联及货品直接交给客户；需经货站的，把发货日报表及货品交给发货员并签字确认认真填写发货通知单与发货员办理清点交接手续并书面签字确认对通知单的准确性及聘为手续的健全性负责同发货员认真清点货物并装箱、封箱，货箱上要注明发货人的地址、姓名、件数、电话对装箱的合理性负责合理规划库房，合理调配库管员，合理调配发货人员和发货时间及车辆对库管员的稳定性及合理利用库房的空间负责做好防火、防盗、防水的安全工作对人为原因造成的火灾、水灾、盗窃负责按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责发货员（司机）职务范围主要职责备注与复核员清点件数、客户姓名、电话、发货地点、代收金额等，并与复核员签字确认对书面手续的健全性及流程的顺畅性负责严禁公车私用，由于违章驾驶造成的罚款及6发货员在店长的领导下进行工作，并自觉接受店长助理的监督和考核对接发货的及时性、准确性负责其经济损失，由发货员（司机）本人负责保持车辆的性能稳定和正常使用；保持车内卫生，每天要填写出车记录，出车前将车辆的初始公里数登记载明；车辆需维修时，应向店长或店长助理报修，并提出维修预算对车辆使用的合理性及出车手续的健全性负责按时完成上级交给的各项工作对完成结果负责记账员职务范围主要职责备注记账员对店长负责，定期作财务分析对财务分析数据的真实性、准确性负责记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应让发货员及时与货站沟通；并记手工账；定期与微机开票员核对票据对单据的准确度负责定期与营销中心和供应商核对账目对账目的准确性负责定期编制月报表，根据月底累计出的各项有用数据填制月报表，在规定期限内报于总部对月报表的真实性、准确性、科学性负责对费用的合理性具有审核权对不合理的原始凭证拒绝入账随时完成店经理交办的相关工作对完成结果为民负责说明：1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向营销中心人事部提出用人申请，经主管经理同意后，由人事部派遣或由连锁店在当地选购；2、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则；3、店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括：企业文化、执业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试；4、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将方案报至营销中心，经总经理批准后实施；5、有条件的地区可实行竞聘上岗制度。但事先应拟订竞聘上岗7方案，报销售部、综合业务部，经总经理批准后方可实施；第三章日常管理一、连锁店的工作时间原则上是：上午8：00---下午17：30,也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须将调整情况综合业务部；二、员工每天提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生间三、晚15分钟内到岗者即视为迟到；提前15分钟离岗即视为早退；迟到或早退一次者，根据《连锁店绩效奖惩制度》给予处罚迟到、早退超过15分钟即视为半日事假；四、员工请假应于前一天向店长提出申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《连锁店奖惩制度》给予处罚特殊情况特殊处理；五、旷工一日；视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权力；六、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至中心综合业务部。七、《连锁店绩效奖惩制度》（一）行为规范及处罚标准1、遵守作息时间，上岗实行签到考核制度，严禁超时补签、离岗代签，违者扣发当日工资；82、工作时间必须坚守岗位，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者一次罚款5元；3、严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者视情节罚款5——10元；4、有事外出必须请假，认真填写请假单，得到有关领导签批后方可离开，并按签定时间返回，违者扣发当日工资；5、搞好上下级、同事、和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款20——50元；6、服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁直言讽刺挖苦，下面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款20——50元；7、严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者罚款50——100元；8、严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者对其罚款50——100元；9、连锁店工作人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通