大学生网购调查问卷分析报告

2013－2014学年第1学期《市场调查与分析》小组作业关于江财大学生网购情况的调查研究报告小组成员：余明喜0100266杨鹏飞0110446钟才炜0110461刘佳文0100566班级：11物流管理1班11物流管理2班10物流管理2班目录1前言....................................................................................................................12.调查设计.............................................................................................................12.1调查方法................................................................................12.2调查问卷的设计....................................................................12.4数据录入和编码....................................................................13.数据统计及研究发现.........................................................................................23.1调查基本情况........................................................................23.1.1调查参与人员分析.......................................................................23.1.2网购情况的分析...........................................................................33.2对于网购中的问题情况的分析...........................................44对于调查情况的综合分析.................................................................................54.1交叉表分析............................................................................54.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析...................54.1.2男女学生在网购上的月均开销交叉表分析...............................64.1.3对学生网购是常买产品的多选题分析.......................................64.2性别对网购开销金额的影响的t分析与方差分析............74.3相关性分析............................................................................84.4学生选择网站的标准的量表分析.......................................96.附件...................................................................................................................1111前言随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查。针对这种情况，本小组组进行了一个调查目标细分的方案，希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。最后，我组将调查对象定位为“江西财经大学在校大学生群体”，并着手准备调查工作。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法。2.调查设计2.1调查方法本次调查是针对江西财经大学蛟桥校区的学生进行的。采取现场发纸质问卷的方式，在南北校区中，分别抽取50个样本，共计100个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。2.2调查问卷的设计《大学生网购调查问卷》的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括五个部分的问题，一共25道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息，包括性别、年级、专业、性别、家乡等；第二部分旨在调查目标人群网购状况；第三部分涉及影响网购的因素；第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题，第五部分是大学生对网购情况的改进建议。问卷的题型主要有单选、多选、跳转题、量表等。2.4数据录入和编码问卷回收后，我们首先进行了编码。针对选择题中的比较常见的单选题、多选题，我们进行了一般方式的编码。其次，对量表题进行了恰当的编码。编码完成后，我们又进行了数据录入，并使用统计软件对数据进行了分析。23.数据统计及研究发现3.1调查基本情况3.1.1调查参与人员分析表3.1性别的频率分布表频率百分比有效百分比累积百分比男4949%4949女5151%51100合计100100%100由上可以看出本次调查的参与人员在性别分类上男生有49人，女生51人，大约各占50%的比重，反映了我们在样本的选择上较合理。表3.2年级的频率分布表由表3.2可以看出参与本次问卷调查的人中，大一参与人数占总体的7%，大二有12人，占总体的12%，大三人数最多有52人，占总体的52%，大四23人，大约占23%，其中研究生的人数最少只有6人。表3.3生源地的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比乡村4545%4545城镇4343%4388大城市1212%12100合计100100%100由表3.3可以看出本次调查的参与人员家乡分类上来自乡村的最多有45人，约占参与人数的45%，来自城镇的较多有43人，占总体的43%，大城市的人数最频率百分比有效百分比累积百分比大一77%77大二1212%1219大三5252%5271大四2323%2394研究生66%6100合计100100%1003少只有12人，占总体的12%，这也基本上能够反映我们学校来自不同层次城市的人数差异。3.1.2网购情况的分析（1）参与人对“网购”的了解情况的分析表3.4对“网购”的了解情况的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比非常了解2424%2424比较了解4545%4569一般2626%2695不了解55%5100合计100100%100由表3.4可以看出本次调查的参与人员中对网购非常了解的约占参与人数的24%，比较了解的最多约占总体的45%，一般的有26%，不了解的最少只占总体的5%，这反映我们当今网购已经深入人心，成为人们生活中不可或缺的一部分。（2）参与人员的月均网购开销表3.5每月平均用在网购上的开销的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比100元以下5858%5858100-200元2727%2785200—300元77%792300元以上88%8100合计100100%100由表3.5可以看出本次调查的每月平均用在网购上的开销中100元以下的比例最大有58%，100-200元约占总体的27%，200—300元或300元以上的最少只有7%和8%，这可能是因为大学生没有收入的情况，但同时也体现了我校大学生对网购开销的控制比较好，反映了我校作为财经类院校，培养的学生都有良好的理财意识。（3）网购频率的分析表3.6每月网购次数的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比42-3次3636%36873-5次55%5925次以上88%8100合计100100%100由表3.6可以看出本次调查的每月进行网购的频率上0-1次的比例最大有51%，2-3次约占总体的36%，3-5次及5次以上的只占13%，这一方面体现了网购对生活的影响程度很大，大多数人都经常网购，另一方面也说明了我校大学生除了个别的人以外，大部分人能够控制自己的购物欲望。3.2对于网购中的问题情况的分析（1）网购付款方式选择的分析表3.7“网购”时，使用的付款方式的频率分布表频率百分比有效百分比累积百分比网上支付7777%7785货到付款1313%1398银行转账22%2100其他88%88合计100100%100由表3.6可以看出我校大学生在网购选择付款方式的时候，大部分人选择了网上支付，比重占总体的77%，选择货到付款的有13%，选择银行转账支付的只有2%，其他的有8%。体现了当代大学生在网购环境的安全性方面比较放心。（2）对于网购商品出现问题时的处理方式表3.8对于网购商品出现问题时的处理方式的频率分布表频率百分比有效百分比累积百分比要求退(换)货，以后换店家购买5454%5472要求退(换)货，还会光临店家2020%2092要求退(换)货，此后不在网购11%193要求退(换)货，并进行投诉66%699自认倒霉11%1100合计100100%100由表3.8可以看出我校大学生对若在网购中您已经购买的商品在拿到手上后5出现了问题回答时，要求退(换)货，以后换店家购买的占了绝大多数约54%，要求退(换)货，但还会光临店家的有20%，要求退(换)货，此后不在网购的极端个例较少只有1%，要求退(换)货，并进行投诉的有6%，而自认倒霉的只有1%，一方面反映了我校大学生在网购商品的质量服务上较为在意，维权的意识也比较强。4对于调查情况的综合分析4.1交叉表分析4.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析表4.1年级*每月平均用在网购上的开销交叉列联表每月平均用在网购的开销合计年级100元以下100-200元200-300元300元以上大一计数43007年级中的%57.10%42.90%0.00%0.00%100.00%每月平均用在网购开销中的%6.90%11.10%0.00%0.00%7.00%总数的%4.00%3.00%0.00%0.00%7.00%大二计数730212年级中的%58.30%25.00%0.00%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%12.10%11.10%0.00%25.00%12.00%总数的%7.00%3.00%0.00%2.00%12.00%大三计数31135352年级中的%59.60%25.00%9.60%5.80%100.00%每月平均用在网购开销中的%53.40%48.10%71.40%37.50%52.00%总数的%31.00%13.00%5.00%3.00%52.00%大四计数1461223年级中的%60.90%26.10%4.30%8.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%24.10%22.20%14.30%25.00%23.00%总数的%14.00%6.00%1.00%2.00%23.00%研究生计数22116年级中的%33.30%33.30%16.70%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%3.40%7.40%14.30%12.50%6.00%总数的%2.00%2.00%1.00%1.00%6.00%合计合计计数582778100年级中的%58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%每月平均用在网购开销中的%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%由表4.1可以看出我校大学生不同年级的