销售部管理制度(确定)

1销售部管理制度目录第一部分组织架构及管理制度...............................3一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责.............41）组织架构示意.....................................42）主要岗位职责.....................................4二．案场管理制度.......................................51）工作守则.........................................52）考勤管理制度.....................................53）仪容着装规范.....................................64）业务规范.........................................75）审查制度.........................................7三．项目例会制度.......................................81）早会.............................................82）周会.............................................83）项目月例会.......................................84）项目推广会议（按需）.............................8四．业绩分配制度.......................................91）业绩判定.........................................92）业绩分配.........................................9五．员工培训制度.......................................91）目的.............................................92）培训内容.........................................93）培训计划.........................................924）培训考核......................................................................................9七．人事管理制度.....................................101）入职与试用......................................102）招聘条件........................................103）试用期限........................................104）工作请示、工作协作.............................105）工资............................................107）辞职管理........................................108）辞退管理........................................109）其他情况........................................11八．薪酬福利制度......................................111）薪酬............................................112）销售佣金提成制度................................12九．考核、晋升制度....................................131）考核周期........................................132）考核内容及分值..................................133）考核结果与考核体现..............................134）案场处罚制度....................................13第二部分业务流程.......................................15一．来电流程管理......................................151）来电接听流程示意................................152）来电接听基本要求................................15二．来访流程管理......................................161）来访接待流程示意................................162）来访接待基本要求................................163）客户接待程序....................................164）相关表格及填写要求（部分）......................163三．成交、签约流程管理................................171）成交、签约流程示意..............................172）销控管理........................................183）签署认购书要求..................................184）定金、发票......................................185）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续............186）合同管理........................................187）客户资源管理....................................18四．退房流程管理......................................211）退房流程示意....................................212）说明............................................21五．特殊需求审批流程管理..............................211）审批流程示意....................................222）说明............................................22第三部分表格清单.........................................4第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意组织架构二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常管理工作；2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问办公室主任项目总监销售经理驾驶员53）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5）制定项目营销体系和销售价格策略6）业务工作的培训与考核。2．销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。↘案前准备期⑴接手项目或进驻案场时备齐所有销售相关的资料：⑵与销售经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与销售经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿参与制定销售价格表和销控表↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表6⑿督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼3．案场办公室主任案场办公室主任由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。↘案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹⑶建立本项目各类报表基础数据⑷建立销售软件基础数据库⑸收集项目的各类重要文件并建立档案⑹熟悉本项目的产品⑺申报并采购所需用品⑻本项目销售合同的管理↘项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵销售软件数据的的登记、检查与核对⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐⑷项目组日常后勤事务的管理⑸项目组备用金的管理与登记⑹网上房地产备案系统流程的熟悉⑺考勤的监督⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼配合销售经理对销售合同的审查与管理⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档⑾配合行政、管理部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表↘项目结案期⑴案场物资的盘点与核对⑵人员调离物资交接的审核与监督⑶业务资料的归档与交接⑷客户所欠余款的统计4．置业顾问置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，7向销售经理及销售主管汇报工作。↘案前准备期⑴项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户余款，保证资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的各项相关工作⑶余款的催缴二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不8仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。