销售部管理制度汇编

1销售服务部管理制度目录一、组织架构5二、岗位职责7１．销售服务部经理岗位职责及要求8２．片区主管岗位职责及要求9３．业务代表岗位职责及需求9４．服务员岗位职责及需求10５．内勤主任岗位职责及要求11６．开票员岗位职责及要求11７．统计、资料员岗位职责及要求12三、工作制度141、业务代表管理办法152、业务代表的任职资格及条件183、业务代表训练目标与内容194、业务代表淘汰条件205、出差管理办法206、合同（协议）管理办法227、信用管理办法248、应收帐款管理制度319、客户奖金结算管理办法3110、滚动计划管理制度3211、统计工作管理制度3212、档案资料管理制度3413、销售开票管理制度3414、电话、传真管理制度3515、办事处（直销店）收发货管理制度37四、工作方法392１．如何编写行销计划书40２．如何做好访前准备43３．如何经营正大饲料46五、表单记录531、市场工作人员月休息报告审批表542、客户购货单553、制造计划单564、客户诉怨处理单573一组织架构45二岗位职责6一销售服务部经理岗位职责及要求1、根据公司年度工作安排，拟定本部门年工作任务、计划及达成年工作任务、计划的措施，并带领部门全体员工认真贯彻落实部门工作任务、计划和完成公司交办的各项工作任务。2、根据公司要求及实际工作中出现的新情况，及时修改完善各岗位岗位职责、作业规范、管理规章制度、各岗位绩效考核办法，并据以实施。3、向总经理建议公司策略的改进方面。4、拟定公司年度计划中的销售目标、策略、执行方案与改进方案，并实施。5、接受并达成公司总经理下达的销售目标，并将此目标再次分配给片区主管。6、定期向总经理提出销售服务部的销售、市场占有率、收款、市场开发和经销商发展工作成果报告，并执行总经理的指示。7、设定市场调查研究方案。(1)分析目标经销商。(2)分析主要竞争者的产品、价格、推广及销售策略。(3)分析政府及社会大环境的变化趋势，供作销售计划用。8、制定本部门员工全年培训计划，加强对员工工作素质、能力的培训，不断全面提高每位员工的自身素质和工作能力。9、根据工作需要及人员情况对本部门各岗位主管的任用，向财务总监提出使用意见，定期评估各主管工作表现，并随时给予必要的指导和帮助。10、负责部属工作完成情况的跟踪、检查与考核。11、督导部属拟定市场作业方案、分配销售目标及工作目标，并随时检讨其实施成果。12、负责与公司内各相关部门沟通、协调。713、主管交办临时性工作。二片区主管岗位职责及要求1、接受并达成销售服务部经理分配的片区销售目标，并将此目标再次分配给所辖业代、市场。2、结合辖区实际情况，贯彻执行公司销售策略，并向销售服务部经理建议公司新策略的改进方向。3、辖区业代及服务人员工作安排、指导、管理、追踪及考核等。4、辖区销售网络的建设及网络结构的优化。辖区经销商的整合提出意见报销售服务部经理审核，总经理审批后执行。5、整个辖区（经销商的管理）问题的处理。6、当地政府相关部门的沟通、协调。7、对公司设在辖区经营部和直销店的管理。8、协助业代和销售服务员各种会议的召开。9、协助行政部管理和考核下市场之驾驶员。10、主管交办临时性工作。三业务代表岗位职责及要求1、接受并达成片区主管分配的销售目标。2、根据销售目标制订工作计划。3、拟订辖区内经销商发展规划，建立合理有效的配销通路；4、每月拟定经销商拜访计划，并据以实施，确保旧经销商不流失，新8经销商发展按规划有序进行；5、负责辖区内竞争厂家资料的收集、整理。6、负责辖区内经销商基本资料的建立和经销商信用状况的调查、评估。7、负责辖区客户的辅导、培训有关产品和市场方面知识，并对客户进行管理。8、负责并协助技术员对客户诉怨进行处理。9、负责应收货款的管理、催收。10、适时提出市场整合及经销商整合之意见和方案，按权限报批执行。11、主管交办临时性工作。四服务员岗位职责及要求1、每月每人示范户至少5户。所选示范户必须是用竞争厂家饲料，并经片区主管以上人员验收合格，方予认可。2、每月每人召开现场推广会至少一个，每个会议参加人数不得低于30人，且95%以上必须是没有用饲料或使用竞争厂家饲料农户。3、每月每人召开技术讲习会至少2个，每个会议参加人数不得低于20人。参加会议人员60%以上应为使用公司饲料农户。4、协助业代处理其就近市场的诉怨。5、每月每人拜访农户至少50户，同时详细填写农户拜访登记表，作好与农户的谈话内容记录，农户拜访必须到农户家中，每位农户拜访完毕必须请农户签名。其中50%左右应为未用公司饲料之农户，且通过拜访未用公司饲料之农户应有10%左右转向使用公司饲料。6、详细记录每天工作时间的安排、内容及效果。7、主管交办临时性工作。主管交办临时性工作每月不得超过2项，每9项所花时间不得超过3天。五内勤主任岗位职责及要求1、在行销部经理领导下，负责销售内勤的各项工作，对经理负责。2、负责安排、协调销售内勤开票、值班等各项工作。3、在行销部经理外出时，负责接待客户来访，处理突发事件。4、负责并指导内勤做好来函及电话、电报、传真等业务处理工作，和文件档案、报表呈报、归档、立卷等管理工作。5、负责指导统计员制定销售六个月滚动计划及月、周、临时定货计划及各种统计报表。6、负责与其它各部门之间的协调工作。7、负责与片区经理及片区主任之间的联络、协调工作。8、培训、督导部属人员，按公司承诺服务之要求不断改进工作方法，提高工作能力。9、总结分析销售目标达成、市场管理、开发及发展情况，并报告主管。10、主管交办临时性工作。六开票员岗位职责及要求1、在内勤主任领导下，负责公司销售工作的开票业务及其它内勤工作。2、为客户开票时，按先后顺序依次进行，做到微笑服务、热情周到、10耐心细致、礼貌待客，注意个人形象，维护公司形象。3、开票时，要认真核对所开货物的品名、数量和金额，做到准确无误，并负责提前或及时与成品库、财务部收款室联系，掌握各品种的库存情况和收款情况，提高工作效率和业绩。4、负责接待客户来访及电话（或来信）咨询，一般问题随时解答，不能解答的及时报告主管。不推诿、不遗漏，积极主动为客户服务，做到件件有落实，事事有答复。5、负责业务代表的联络沟通工作，严细认真，上传下达，为业务代表服务，配合业务代表搞好市场、业务、客户的管理工作。6、负责接听电话，准确、及时做好记录并签名呈主管查阅，重要事项要随时报告主管请示处理。7、负责开票电脑、办公用品的使用和保管、保养，认真交接班，当班时要注意保持整洁有序的办公环境，下班前要把当班的票资料等整理好，并为下一班做好必要的准备工作。8、负责客户餐券的发售和管理工作。9、遵守公司规定，严守公司机密，维护公司利益。10、主管交办临时性工作。七统计、资料员岗位职责及要求1、在内勤主任领导下，负责公司销售方面的信息、文件、资料的收集、统计、分析、报告和归档、保管，以及其它内勤工作。112、负责按时准确地报送各类统计报表。3、负责公司销售合同的初审，初审无误后送行销部经理审核，报经总经理批准后加盖公司合同专用章，并按规定负责其管理工作。4、负责应收帐款的管理，妥善保存客户欠款凭条，及时登记和跟催，每月与财务对帐一次并签字确认。5、负责客户的奖金结算，每日５日前将上月客户的奖金计算好送财务部审核后执行。6、负责客户资料的管理，以县为单位将有关客户的各种资料分类装订归档。7、负责客户的接待来访，及来函来电的处理，重要事项及问题及时报告主管，或经主管同意联络业务代表处理，并作好记录。8、负责业务代表的日报表整理审阅工作，重要事项及问题，及时报告主管处理，并负责业务代表的计划跟踪、考勤、报销单据的传递等工作，努力为业务代表搞好服务性事务工作。9、负责电话、电报、传真业务的管理，做到准确及时地拟定、发送、报审、处理、记录及存档保管。10、负责行销部内办公用品的统一领取、配给、登记、保管等工作，计划严谨、合理配置、厉行节约、从严控制。并负责统计用电脑、用具的使用、保管和维护保养工作。11、遵守公司规定，严守公司机密，维护公司利益。12、主管交办临时性工作。12三工作制度13一业务代表管理办法1、总则⑴加强管理，使业务代表管理制度化、规范化。⑵销售服务运作程序化，效率现代化。⑶销售服务部业务代表在工作中必须服从主管领导，遵守公司规定，维护公司形象，严守公司机密，创造最佳业绩，真正做到“诚、勤、俭”。诚－－对公司忠诚，避免损失。勤－－创造优良产品，优质服务。俭－－降低成本，提高效益。2、细则⑴新业代培训制度（实习期３个月）行销销售服务部新聘业务人员，必须按下列程序接受培训、提高：①到人事部接受培训，熟悉公司规章制度。②到生产部接受培训，熟悉产品制程及原材料、设备等。③到技术部及试验场接受培训，熟悉产品知识及现场使用方法。④到行销部接受培训，学习基本行销知识，熟悉市场情况。⑤到市场接受培训，由片区主任或资深业务代表带到市场上现场实习15天。⑥到实践中接受培训，独立开拓市场业务。⑵业代在公司内的行动①业务代表大部分时间在公司外市场活动，留在公司内的时间少，与公司内各部门人员的联系不经常，容易导致公司内的人际关系缺乏，因此14需注意以下事项：a.光采后勤。b.遵守公司及各部门的规则。c.尊重每位同仁，如同尊重客户一样。d.凡事皆以礼貌为基础，以和谐为原则。②业务代表除特殊安排外，原则每个月回公司一次，即月末至次月初4-5天。第一天上午：自我总结，报帐。下午：部门主管召集所管片区汇报、讨论、总结。第二天上午：召开片区主任会议，分配下月计划目标下午：由片区主任落实目标计划及讨论行程安排并借款。第三天上午：销售研讨会。下午：冲（报）帐、借款、准备出差资料，出发。3、费用管理⑴业务代表出差之费用，按公司规定如实填报。⑵填报费用如弄虚作假，按公司规定处以罚款直至中止劳动合同。⑶业务费用一律先请示部门主管并报总经理，批准后方可开支报销，否则一律不予报销。4、有关表格填写（见附表）⑴计划分配及差异分析①老客户情况：月初详细填写现有客户销售情况，即本月计划，月末回公司时填上实际达成数，作出差异分析。②攻打标的客户计划：月初详细填写计划攻打的客户姓名、地址、预15计月销量，月末回公司后填上实际销量作出差异分析。③流失（或淘汰）客户情况：如实填写流失（或淘汰）客户情况及原因分析和说明。④品种计划及差异分析：月初准确填写各品种销售计划，月末填上实销数量，计算达成率，进行差异分析。⑵工作内容：①示范户计划：月初详细填写计划的示范户住址、示范料种，月末填上用户姓名、规格、起止日期及结果评价。②各种会议计划：月初详细填写计划的会议名称、目的、内容、地点、时间、预算，月末填上结果。③其它促销活动安排：月初详细填写计划的活动名称、目的、怎么做、时间、地点、参加人员，月末填上结果。⑶行程安排：月初详细填写工作行程的时间、地点、内容、住宿地点、联络电话，原则上行程安排确定后不能随意变动。5、建立业务代表档案为了做到考核公正，奖惩分明，特建立业务代表档案。档案内容分四个部分：⑴业务代表日报表。⑵业务代表月销售行动计划书与检讨表。⑶部门月综合考评表。⑷其它。16二业务代表的任职资格与条件（一）专业知识：1、教育程度：大专以上且主修企业管理、行销、畜牧、兽医、水产及相关专业；2、行业知识；3、产品知识；4、市场知识；5、其它相关知识。（如政治、经济、法律、社会、人事、人际关系、企业管理等）（二）素质方面：1、以结果为导向的素质。2、以有为导向的素质。3、以兴趣为导向的素质。4、以激激情为导向的素质。（三）工作经验具有推销实务经验，无推销实务经验者，需具有下列一种以上的经验：管理、养殖、畜禽、水产等疾病防治。（四）能力：1、创造力；2、理解力与应变力；3、协调沟通能力；4、营销策划与实际操作经验和能力；175、语言、文字表达能力。（五）外表特征：愉快爽朗的外表，包括整洁、干净、整齐的外表；良好的肢体语言，至少没有令人厌恶的习惯性动作，口齿清晰，善于表达沟通，容易相处。（六）智力灵敏的头脑，清晰的逻辑思维，不断学习汲收新知识，迎接战。（七）