chp3电子商业

电子商务技术与应用第三章电子商业与贸易《电子商务技术与应用》1案例海尔的电子商务之路2000年3月10日,海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到当年12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万,三个月均以10倍速增长.目标:做有鲜明个性和特点的垂直门户网站两个重要的方面促进新经济的模式运做的变化:B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流。《电子商务技术与应用》2案例海尔的电子商务之路《电子商务技术与应用》3案例海尔的电子商务之路通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。目前在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔的成功不只局限于电子商务，但从这个案例中我们不难看出,电子商务拓宽了海尔的营销渠道，提升了海尔的综合竞争力，给海尔带来了很多的利润增长点。《电子商务技术与应用》4学习内容3.1电子商业与贸易3.2网络商店的结构与功能3.3网络商店的经营管理3.4网络商店的经营策略3.5网上拍卖及其管理3.6电子商业的特点3.7电子贸易的产生与发展《电子商务技术与应用》5第三章电子商业与贸易3.1电子商业与贸易《电子商务技术与应用》63.1电子商业与贸易1、电子商业即通过互联网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。《电子商务技术与应用》73.1电子商业与贸易2、网上购物发展的原因随着电子商务的发展，给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，被人们喻为“一场商贸方式的革命”。在日常的接触中逐渐的体会作为电子商务一部分的“网上购物”在人们的周围悄然诞生，并且开始越来越影响着生活、交易方式等。那么网上购物在中国为什么能够发展？无论是网上购物还是传统的贸易方式他们都是在为了追求经济效益，而从传统的交易方式到新的网上购物的变化，从根本上讲也是离不开经济效益这个核心问题的。《电子商务技术与应用》83.1电子商业与贸易3、电子商业的实现形式现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的，全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。电子商业的实现形式一般有两种：一种是B2C模式电子商店。另一种是拍卖网站。《电子商务技术与应用》9第三章电子商业与贸易3.2网络商店的结构与功能《电子商务技术与应用》103.2网络商店的结构与功能1、前台功能会员登陆，推荐商品，特价商品，热卖商品，多级商品分类检索，商品搜索，购物车，收银台和订单生成，网站公告，顾客点评，留言板，友情链接，广告位，客户支持等等.(不同的网站可以根据自己的需要来选择自己的功能模块，也可以设计自己的特色模块）《电子商务技术与应用》113.2网络商店的结构与功能２、购买流程网上购物的一般流程可分为以下5个步骤：浏览产品，选购产品，用户注册，支付货款，配送货物。购物流程如右图所示：《电子商务技术与应用》123.2网络商店的结构与功能3、后台功能（1）网络商店后台管理系统的主要功能包括：密码管理商品管理订单管理会员管理网站管理弹出窗口管理链接管理访问统计配送支付其它等管理内容《电子商务技术与应用》133.2网络商店的结构与功能（2）商品管理商品类别管理，包括添加、删除、修改商品分类；可按实际需要，设置多级商品分类。分类商品管理，在不同的类别下管理商品，包括商品上传、修改和删除功能。商品资料包括商品名称、品牌产地(生产商)、市场价、VIP会员、商品详细介绍等。《电子商务技术与应用》143.2网络商店的结构与功能（3）定单管理待处理定单，由于网上购物的特殊性，并非了解所有定单的会员都是真实需要购买商品的。因此在系统中增加了“待处理定单”的管理。处理定单，显示用户已经确认购买的定单。“处理定单”包括定单配送确认和收款确认的步骤。可以由管理员确认。确认时系统自动发送邮件给客户。历史定单，完成了配送和收款的定单是已经完成的定单，可以将其存档，供日后查对之用。定单统计，按时间统计销售额等资料。《电子商务技术与应用》153.2网络商店的结构与功能（4）网站管理评论管理，可管理顾客点评。公告管理，发布、删除商品公告弹出窗口管理，控制是否在首页弹出广告窗口、修改窗口内容。广告位管理，管理网站固定广告位和浮动广告，可控制是否使用浮动广告。友情链接，可增加、删除友情链接。访问统计，查询访问统计其它管理，关于我们、联系方法、付款方法、版权信息资料。《电子商务技术与应用》16第三章电子商业与贸易3.3网络商店的经营管理《电子商务技术与应用》173.3网络商店的经营管理１、网络商店的开店流程登陆商品网站首页单击：我要开店。填写注册帐号及通讯信息，获得初始密码。登陆网络商店后台管理系统，填写网络商店信息。选择模板，添加商品及管理商品促销区。正式开通网络商店，获得二级域名。通过各种宣传渠道推广自己的网络商店，生意兴隆。《电子商务技术与应用》183.3网络商店的经营管理２、网络商店订单处理订单处理的一般流程如图所示。《电子商务技术与应用》193.3网络商店的经营管理３、订单处理主要包括两方面内容，即处理订单信息和客户信息管理。（1）处理订单信息已完全实现网上支付的处理订单非网上支付订单的处理（2）客户信息管理了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下一步决策的依据。从定单信息中产生老顾客群体和有一定消费水平的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。《电子商务技术与应用》203.3网络商店的经营管理4、网络商店的送货结算服务先扣款(费用已入商店帐户内)后送货后扣款(费用尚未划入商店帐户内)后送货先送货后付款《电子商务技术与应用》21第三章电子商业与贸易3.4网络商店的经营策略《电子商务技术与应用》223.4网络商店的经营策略1、为什么企业要作网络商店对于企业而言，经营一个成功的网络商店不仅能增加企业的经营收入，提升公司形象，而且能有效连接上下游合作厂商及客户，形成更稳固的伙伴关系及提高客户重复购买率，还能通过网站开展营销信息与服务信息的收集、提供，掌握客户的最新动态，降低售后服务的成本。《电子商务技术与应用》233.4网络商店的经营策略2、网络商店的策略制定设定具体可行的营业目标拟订网络营销策略拟订新的网络营销渠道策略做好网上营销商品策略的规划规划订购流程决定客户的付款和结算方式电子商店的广告策略《电子商务技术与应用》243.4网络商店的经营策略3、网上商品分析网络销售商品与传统的销售相比毕竟有不同的地方，那么哪些产品适合在网上销售哪些不适合在网上销售也体现出了二者的差异，同时，这点也是需要清楚了解的。《电子商务技术与应用》253.4网络商店的经营策略4、网上产品应具有的特征知识型产品受众(用户)范围较为宽泛，不特定的产品能被普遍接受的标准化产品为什么？？？《电子商务技术与应用》26第三章电子商业与贸易3.5网上拍卖及其管理《电子商务技术与应用》273.5网上拍卖及其管理1、什么是拍卖拍卖(auction)是一种买主进行投标而卖主提供产品的市场机制。在拍卖中，最终价格是通过竞争确定的。《电子商务技术与应用》283.5网上拍卖及其管理2、电子拍卖电子拍卖(e-auction)已经在局域网中存在了许多年，并且在1995年开始应用于互联网中。除了使用计算机以外，这种方式和离线交易相似。互联网上的主机就像经纪人一样，允许卖家将货物公开出售并允许买家竞价。网上拍卖主要提供消费产品、电子零件、艺术品、度假套餐、飞机票和收藏品的交易，另外在B2B市场上还拍卖过剩产品和存货。《电子商务技术与应用》293.5网上拍卖及其管理3、动态定价拍卖最主要的特征是基于动态定价。动态定价(dynamicpricing)是指价格不固定的商业交易。《电子商务技术与应用》303.5网上拍卖及其管理4、动态定价的形式习惯上，根据买卖双方的人数将动态定价分为4类：一个买家，一个卖家一个卖家，许多潜在买家卖方采用正向拍卖，或称普通拍卖。英国式荷兰式一名买家，许多潜在的卖家许多卖家，许多买家《电子商务技术与应用》313.5网上拍卖及其管理5、网上拍卖的流程：买方流程；卖方的流程。《电子商务技术与应用》323.5网上拍卖及其管理6、买方流程寻找/鉴别商品首先在网页上搜索自己想要的商品，在搜索页面输入要查询的若干与商品有关的关键字搜索。网上出价如果看中了某件商品，就可以在网上出价了。网下交易eBay易趣仅作为提供买家和卖家交易的平台网上成交后，买家需向卖家付款，并联系收货。作出评价如果与卖家在网下实际达成交易，买家有义务为卖家做信用评价。为什么要评价，评价有用吗？《电子商务技术与应用》333.5网上拍卖及其管理7、卖方的流程登录商品包括选择商品分类、填写商品信息、设定价格、选择商品在线时间、确认交易联系方式、上传商品图片、附加支付、运货及保修信息等。网上成交卖家可方便地在“我的易趣”查看正在出售和已经出售的商品情况。网下交易与买家成交后，易趣网会将用E-mail给卖家一封成交信，告知买家的联系方式。作出评价如果与买家在网下实际达成交易，卖家有义务为买家做信用评价。评价有什么用途，与买家的评价意义一样吗？《电子商务技术与应用》343.5网上拍卖及其管理8、B2B模式B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，减低了企业经营成本。《电子商务技术与应用》353.5网上拍卖及其管理9、B2B对企业的好处改善供应链管理增加商业机会和开拓新的市场改善过程质量缩短订货周期降低交易的成本改善信息管理和决策水平《电子商务技术与应用》363.5网上拍卖及其管理10、B2B电子商务的实体电子营销采购管理电子中介准时制交货电子数据交换局域网外部网与后端信息系统的集成《电子商务技术与应用》373.5网上拍卖及其管理11、B2B电子商务的模式从电子商务的发展过程看，B2B电子商务实际上已经存在很多年了，先后经历了基于专用增值网的EDI方式、基于Internet的EDI方式以及近年来得到飞速发展的基于Internet的电子商务方式。基于供应商的模式基于买方的市场基于买方的市场类似于项目招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。基于中介的市场这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。《电子商务技术与应用》38第三章电子商业与贸易3.6电子商业的特点《电子商务技术与应用》393.6电子商业的特点1、电子商业的优势可以节约大量昂贵的店面租金最小的库存商品资金占压营业成本低规模不受场地限制便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售《电子商务技术与应用》403.6电子商业的特点2、电子商业的局限性没有网络的地方不能进行；由于信用和支付的瓶颈，一些企业只能在线下完成交易；物流的发展还不够发达。《电子商务技术与应用》413.6电子商业的特点3、电子商业的利益基础全球销售，全球选择无边界限制缩短供应链，对需求快速反应成本减少，价格降低新的商机，新的商品和服务提高工作效率提供公平竞争环境优化生产过程改变供销过程开发人的潜能《电子商务技术与应用》42第三章电子商业与贸易3.7电子贸易的产生与发展《电子商务技术与应用》433.7电子贸易的产生与发展1、电子贸易传统的贸