15-工程项目质量管理

1工程项目管理2第十四章工程项目质量管理本章主要内容包括：（1）工程项目质量的基本概念，包括工程质量和项目的工作质量。（2）工程项目质量管理体系的建立和运行。（3）工程项目中设计、施工和项目结束阶段质量管理。4第一节概述第二节工程项目质量管理体系构建第三节设计质量的控制第四节工程施工质量的控制第五节项目结束阶段质量管理本章目录（一）工程项目质量的概念1质量的概念一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。（1)特性：固有特性和赋予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。一、工程项目质量管理的概念固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。（2）要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量通常是指所具有的能满足明确的和隐含的需要，与能力相关的所有特性的总和，是“内在系列特征满足要求的程度”。在工程项目中，质量的概念主要包括两方面：1．项目的最终可交付成果--工程--的质量。2．项目工作质量：阶段性成果，过程质量（二）工程项目质量管理的目的工程质量是工程项目整个实施和管理工作成果的综合体现，项目工作质量是工程质量的保证。所以，要实现项目总目标，必须达到过程（工作）质量和结果（工程）质量的统一。工程项目质量管理的目的是为项目的用户(顾客)和其他项目相关者提供高质量的工程和服务，使工程项目达到要求的质量标准标。要实现项目目标，建成高质量的工程。二、工程项目质量管理的特殊性工程项目质量管理与制造业产品生产质量管理有很大的区别：1．制造业产品生产是一个不断循环优化的过程，在不断的产品使用、市场反馈、设计和制造改进过程中，产品日臻成熟，其生产过程也是标准化的、重复性的过程。2．工程项目质量形成过程是项目相关者共同参与的过程。3．工程建设任务有许多单位共同参与，存在各种专业的承包（如设计、土建施工、供应、安装等）和多级的分包（如专业工程和劳务分包、租赁），是高度的社会化生产和专业化分工的过程，但同时其生产方式又非常落后，有大量的手工和现场湿作业，需要非常完备的经济承包责任制。这是工程建设过程自身的矛盾性。工程项目质量管理与制造业产品生产质量管理有很大的区别：4.工程质量出现问题常常不仅仅影响工程的使用效果和经济性等问题，会给用户带来不便，或不能正常使用，而且会涉及工程的安全性和稳定性。5.合同对质量管理的决定作用。6．质量问题大多是技术性的，如设计、施工方案、采购等工作，甚至许多书本中介绍的质量管理的数理统计方法、检测方法和统计分析方法等实质上在很大程度上属于技术和技术管理问题。7．质量目标的脆弱性。三、质量与成本、工期之间的关系（一）工程质量与成本之间的关系1．工程质量包括工程功能的可用性、安全性、耐久性、用户的满意度等，具有综合性，很难用一个指标来描述。2．工程成本是指整个工程寿命期的成本，包括建设成本和运行维护成本等。与工程质量密切相关的成本被称为质量成本。3．建设成本和运行维护成本之间存在一定的关系。4．对于一些特殊的工程项目，质量目标优先于成本和工期目标。对工程项目的招标，不能一味地追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。报价过低，很难取得高质量的工程。（二）工程质量与工期之间的关系在一定的社会、技术、环境条件下，建设一定规模和一定质量要求的工程所要求的时间消耗（工期）是有一定范围的。工期压缩的具体影响1.前期策划时间短，会造成项目仓促上马，影响项目决策的科学性，市场定位、选址的正确性，工程总体方案的可行性。2.勘察时间短，勘察报告不准，影响基础设计方案、基础施工方案，进而影响建筑的安全性、稳定性。3.设计时间短，影响设计的科学性，工程的可施工性、可用性、人性化、专业协调性。4.招标时间短，合同双方不能很好地互相理解，合同签订风险大，工程施工中争议大。5.施工时间短，影响工程实体的耐久性、安全性，直接影响建筑物寿命。四、工程质量管理的基本原则1.项目的质量管理是全面的综合性工作，涉及所有的项目工作（WBS）、项目组织成员、管理职能（工期管理、成本管理、组织管理、人力资源管理、采购管理等）和过程。2．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。3.质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生，防患于未然，以降低质量成本。4.通过完善质量管理体系和信用体系建设，严格的质量管理制度实现质量目标，加强主动控制，尽可能减少现场监督工作和重复性的质量管理工作。5．虽然项目是一次性的，但按照PDCA循环原理，项目质量管理应是一个持续改进的过程。P——策划(Plan)制定方针、目标、计划书、管理项目等D——实施(Do)按计划做，落实具体对策C——检查(Check)对策实施后，效果确认A——改进(Action)总结成功经验，实施标准化，以后按标准执行；对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。千万不要忘记！PDCA循环－质量改进的基本方法补充1-质量大师：戴明历史地位：现代质量改进之父光辉历程：戴明1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧：戴明14要点至理名言：质量无须惊人之举补充2-质量大师：休哈特历史地位：统计质量控制之父光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。22第一节概述第二节工程项目质量管理体系构建第三节设计质量的控制第四节工程施工质量的控制第五节项目结束阶段质量管理本章目录质量管理体系的核心？预防！方针目标实施步骤管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系补充-1质量管理体系补充-2ISO9000质量体系标准ISO9000的来历和发展生产力的发展促进了质量管理标准的发展国际贸易竞争的加剧，客观上要求统一的评价标准ISO于1987年正式发布了第一版的ISO9000族标准1994年再版2000年12月正式发布2000版9000标准核心标准ISO9000质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南——由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的质量管理体系的国际标准以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进管理职责产品实现资源管理测量、分析和改进顾客要求顾客满意输入输出产品该图表示的就是以过程为基础的质量管理体系模式。该图表示组织以顾客的要求为输入；对顾客满意程度进行评价，输出顾客满意的产品。ISO9001:2000标准的模式6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.测量、分析和改进8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.质量管理系统4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审DOACTIONPLANCHECK该图反映了ISO9001质量管理体系的运作模式，整个体系就是一个大的PDCA循环。ISO9001:2000的PDCA结构ISO9000八大原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系ISO9000文件体系结构四级文件三级文件一级文件二级文件手册程序指导书记录主要体现：方针政策主要体现：职责要求、流程和方法主要体现：作业流程规范主要体现：活动的结果一、工程项目质量管理体系概述按照ISO9000的要求，企业的质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，其中质量手册规定了企业的管理承诺、质量方针、质量目标、计划、实施过程控制、监督和检验以及持续改进等。项目的质量体系与企业的质量体系既有联系又有区别：1．项目质量管理体系主要针对项目的整个实施过程和项目管理过程，通过严密的全面的计划和控制保证项目过程和工程的质量都能满足项目的目标。2.由于项目的参加者众多，工程项目的质量管理体系涉及业主的工程建设质量管理体系和承包商（包括设计单位、供应单位、监理单位）的企业质量管理体系。3．对许多项目参加者来说，项目工作又是企业业务的一部分，它的质量管理体系也是企业质量管理体系的一个组成部分，必须严格按照企业的质量管理体系文件的要求建立并实施项目质量管理体系。工程项目应尽可能采用项目所属企业的质量管理体系，遵循相应的工作程序，这样最容易为上层组织接受，也最容易贯彻执行。4．项目质量管理体系又是项目管理系统的组成部分：应和项目管理系统的其他组成部分（如进度管理、成本管理、合同管理、资源管理等）相互兼容，并共同组成“一体化”管理体系；应反映在合同、项目实施计划、项目管理规范中。二、工程质量主要影响因素1.从宏观要素分析，主要影响因素有，勘察设计、施工管理、建筑材料、项目人员、工程技术、工程费用、工程进度、施工机具、施工环境、社会环境和制度等。2．从项目的过程的角度分析，根据国外实际工程项目统计，工程质量问题产生的主要原因及其所占比例为：设计问题占40.1％；施工责任占29.3％；材料问题占14.5％；使用责任占9.0％；其他占7.1％。3．工程质量最关键的影响因素是人，甚至许多本属于技术、管理和环境等引起的质量问题，最终常常还是归结到人的因素上。如承包商、供应商、运行单位介入设计；各方介入计划的制定过程；施工方案在设计阶段完成，作为设计任务的一部分；设计单位介入施工过程和使用过程，参加施工方案制定；各方都参与施工进度的安排。三、工程项目质量管理过程1．设置质量目标。2．构建质量管理体系和编制质量计划。3.监督项目的实施过程，检查实施结果，记录实施状况，将项目实施的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距。经过检查、对比分析，决定是否接受项目的工作成果，对质量不符合要求的工作责令重新进行（返工）。4．分析质量问题的原因，采取补救和改进质量的措施。质量计划设计质量控制实施方案质量控制材料和设备质量控制工艺质量控制施工工序质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收质量档案运行质量监督质量目标确定工程验收交付前期策划设计和计划施工结束阶段工程项目质量管理的总体过程四、项目质量管理体系建设（一）质量管理体系的依据1．项目目标文件。如项目任务书、合同文件等。确定各实施阶段的工作目标。2．工程技术文件，包括设计文件、工艺文件、研究试验文件、工程涉