员工手册修订版doc5

企业精神：以人为本，忠于品牌，诚信高效，创新共赢。经营宗旨：顾客第一、服务第一，不断为顾客提供优质服务。服务理念：践诺重于承诺，服务贯穿始终,顾客满意放心。质量方针：质量第一，用户至上。质量目标：1、维修车辆一次交验合格率达到96%。2、配件库存盘点差错率控制在2.5%。3、顾客满意度96%以上。4、维修车辆（外部）返修率控制在2.5%。5、培训合格率达95%，文件发放准确率达100%。员工守则1、遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度。2、学习专业知识和技能，胜任本职工作，积极完成工作任务。3、牢固树立服务第一、质量第一、顾客至上的观念，诚信服务。4、统一着装，注意形象，讲文明、讲礼貌、热情接待顾客。5、遵守操作规程，不发生安全事故和隐患。6、爱护公司财产，做企业的主人，维护公司形象。一、员工一般行为规范（一）、行为共识：勤于学习，超越自我；创新改革，精益求精；拼搏抗争，自强不息；用户第一，诚信为本；团结合作，爱岗敬业；奉献智慧，劳动光荣；勤俭节约，遵纪守法；（二）、工作规范：1、每天提前到通勤点候车，不迟到、不早退、不在工作时间闲谈。2、有事先向领导请假，事后要向领导报告。如事发突然,及时与单位联系。3、上级布置工作,自己不清楚的事项,及时请示沟通。4、工作完毕或进行当中,注意向直接主管报告。5、工作任劳任怨,不计较眼前得失，要以公司大局为重。6、公司资料和公用设施、物品未经领导允许,不得外借。7、离开办公室或工作岗位要将重要资料和工具收放好。8、下班前,对当日重要工作要有记录，关闭电源，关闭自来水。9、明晰第二天的工作计划和安排。（三）、接待客户：1、预先为预约来访者安排来访计划，通知接待部门和人员。2、对重要来访人员要在门前迎候，来访客人就座后、再坐下。3、要提醒来访者遵守公司有关规定，不介绍与本次客户来访无关内容。4、对待客户要热情、礼貌、周到、大方。（四）、走访客户：1、拜访前应事先和被访客户约定。2、衣着整洁,准时赴约，如遇特殊情况事先通知对方。3、严格遵守被访用户公司的规定，勿随意乱闯。4、会谈时,认真听取对方发言,做好记录。5、会谈时接听电话，应向对方表示歉意,必要时离开房间接听。6、简单扼要介绍公司情况，注意维护公司形象。（五）、同事共事规范：1、与他人打招呼，要正眼注视对方。2、与人交谈精力要集中，注意情感呼应。3、把自己了解到的与工作有关的信息及时转告给同事。4、同事间有误解时，主动进行调解。5、走廓和通道靠右侧通行，不得大声喧哗，唱歌或吹口哨。6、借东西要主动归还。7、不在背后议论，不互相猜疑，有事当面说清。（六）、礼貌用语：1、同事见面，致以“您好”等问候。2、请别人协助，做到“请”字当头。3、对别人造成妨碍，应说“对不起，请原谅”。4、与人道别，说一声：“再见!”。5、讲话文明，不带脏字。（七）、物品使用规范：1、爱护公司物品，避免造成人为的损坏。2、保持工作环境整洁和物品整齐摆放。3、不准使用单位电脑玩游戏。4、不使用公司资源处理私人事务。5、损坏物品要主动承担责任，按价赔偿。（八）、一般礼仪规范：1、会议礼仪：⑴、出席会议做到提前2分钟到达会场。⑵、提前做好会议的资料和器材准备。⑶、注意倾听别人发言不闲聊。⑷、随身携带的皮包应放在地面或自己的膝盖上。⑸、将手机、BP机关闭或调至振动状态。⑹、不随便出入会场。⑺无故不参加会议者，罚款10元。2、握手礼仪：⑴、目视对方眼睛。⑵、脊背挺直，不弯腰低头。⑶、同性、平级之间握手应积极主动。⑷、异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。⑸、握手时用力要适度，不能只握手尖。3、名片交换：⑴、名片干净平整，不能有污迹、折皱。⑵、按对方阅读方向双手将名片递与对方。⑶、接受名片时，应双手去接，接过后切忌随意丢放。⑷、会谈期间应将名片整齐摆放在桌子上。⑸、不随便在名片上写字。4、仪容服饰：⑴、保持个人清洁卫生。⑵、男士谨记剃须。女士化妆不宜过浓。⑶、佩带饰物大方得体。⑷、上岗时穿工装。⑸、不拖踏鞋后跟走路，不穿拖鞋。5、接打电话⑴、接听拨打电话，首先要致问候语，并作自我介绍。⑵、对方要找的人不在时，应询问是否需要留言，做好记录。⑶、对方询问的事项自己不清楚，要帮对方处理。⑷、对方讲述时要留心听，并注意语气和缓。⑸、通话简明扼要，不得在电话中聊天。⑹、通话结束要礼貌道别。（九）、公共文明规范：1、不随地吐痰，乱扔瓜果皮核。2、不践踏草坪，不攀折花草树木。3、公共场所主动排队礼让他人。4、公共场所不大声喧哗。5、遇见他人有困难主动伸出授助之手。6、按指定的时间与指定的地点倒拉圾。7、上街走人行道，过马路要走斑马线，不闯红灯。8、驾驶员请将所驾车辆停放在指定场所，并按车位依次停放好。9、严禁无证驾驶和洒后驾驶。4、发生交通意外，保护好现场，并报告交警部门处理。（十）、就餐行为规范：1、按规定时间就餐。2、进入餐厅不大声喧哗。3、保持餐厅环境的洁净，餐具放到指定餐柜内。4、请勿边走边进食。5、注意节约，不准浪费。6、使用自来水洗碗后要自觉关闭。（十一）、洗手间行为规范：1、使用后谨记冲干净。2、不要将易堵塞物品扔在便池内。3、不要将剩茶倒在洗手池中。4、不在洗手盆中洗拖布。二、办公秩序工作规范第一条：上午8：00至下午5：00为上班时间。按时上下班不得迟到、早退或旷工。第二条：上班时间不准打瞌睡、不准随意外出离开公司。第三条：在公司内做到举止文明、坐立端正、谈吐文雅、待人热情、讲究礼貌。第四条：办公时不用的文件、资料放入合理位置，尽量保持桌面整洁，离开办公室时把桌面收拾干净。第五条：员工接电话必须用礼貌用语，接到非本部门电话要转到对应部门，转接时要注意礼貌，通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话。第六条：保持办公室、汽车展厅安静，不准大声喧哗，不准窜岗闲谈。第七条：讲究卫生、维护环境清洁，不准随地吐痰、不准乱扔纸屑、杂物。第八条：坚持勤俭办事。节约用水，节约用电，最后离开办公室的员工自觉关好办公室及所属办公区所有的用电开关；节约使用办公用品；不得损坏任何设施。第九条：切实保守秘密，下班时锁好资料、文件，不该问的事情不打听，不该看到资料不看。第十条：注意安全、落实防火、防盗措施，及时清除各种隐患，确保办公环境的安全。第十一条：公司全体员工在工作时间及公务活动中应仪态大方，服饰整洁。第十二条：夜间值班人员不准饮酒，工作时间的午餐不得饮酒，陪同客人必需饮酒时，以低度酒为宜，不能过量。第十三条：工作时间严禁看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志。第十四条：工作时间内不准窜岗、聊天、吃零食。第十五条：对违反上述纪律的员工，实行以下处罚：1、随地吐痰每次罚款10元，并负责清洁干净。2、请假不办手续，不写请假申请单并交综合部的均按旷工处理。3、禁烟区吸烟一次罚款20元。4、看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，违者一次罚款10元。5、窜岗、聊天、吃零食，玩手机、微机游戏一次罚款10元。6、不按规定着装，不戴胸牌，形象不端，衣帽不整一次罚款10元。7、工作时间，工作场所大声喧哗，打闹，工作秩序差每人次罚款10元。8、旷工一天从基础工资中罚款50元,可从月底工资中扣罚。9、除旷工处罚从工资中扣款外，其它原因被罚者应当场、当日交款。如需月底在工资中扣罚，加罚三倍。10、其它未尽事宜的处罚参照上述条款执行，经罚款、教育仍不改正者，视情节轻重给予重罚。人力资源管理规定一、总则第一条：宗旨人力资源是管理工作的重要环节，本着开拓进取、民主和谐、遵纪守法、高效服务的宗旨，根据国家、省市有关法律法规及有关规定，结合本公司的实际情况制定本规定。第二条：适用范围本规定适用于公司所有员工。二、录用第三条：员工聘用程序1、由用人部门填写《用人申请表》，提出用人申请及用人要求，送综合部。2、综合部根据内部人员结构状况与用人部门充分交换意见，在用人表上加填处理意见，报公司总经理，处理意见分为“尚缓办理”、“内部调配”、“外部招聘”。3、根据公司总经理批复意见，综合部组织调配、招聘，并通知用人部门。4、应聘人员填写《应聘人员登记表》，及其他相关资料，由公司领导、综合部和用人部门组成考评小组，对应聘人员的资料进行初审，选拔候选人选，组织面试，进行综合考评后，在《员工登记表》中填写意见。5、经研究批准聘用后，由综合部办理相关手续安排受聘人员到用人部门试用。6、试用期一般为一至三个月，特殊情况经总经理批准后可减免试用期，本公司不负担试用期工资外的任何费用。试用期工资一般500-600元，不参加效益提成和公司奖金。7、试用期间发现不合格者，用人部门要填写《员工辞退申请报告》报综合部，由综合部报公司领导同意后，由用人部门和综合部与试用员工谈话，办理停止试用手续。8、试用期满，试用人员向部门领导提交试用期工作总结，由综合部建立员工档案。9、录用成为本公司员工后可签定劳动合同，劳动合同期限一般为一年至三年，特殊技术人员也可延长至五年，合同期满若合同双方均未提出终止劳动关系，可续签合同；合同期满前任何一方提出异议，合同期满时，劳动合同即告终止。10、办理录用时，员工应提交身份证（复印件），学历证（复印件）、行业证（复印件）等，证件不合格者不被录用。11、员工辞职时，应提前一个月向本部门提出申请，并填写《员工辞职申请表》由所在部门领导、综合部长、财务部长签字后由总经理批准签字方能离去。三、劳动第四条：劳动时间1、公司实行每周六天工作制，具体工作、作息时间安排根据国家有关规定及本公司实际情况做调整。2、对不同的工作岗位，可实行不同的工作作息时间。第五条：考勤1、员工必须严格按公司规定的工作时间上下班，考勤情况作为支付员工工资和奖金的依据。2、考勤管理员如不按时、及时、真实地登记考勤表，则被视为失职，并扣除当日工资。3、员工在工作时因公离开本公司，应请示直接领导，获许后方可离开；员工迟到到岗后应立即向部门负责人及综合部负责人说明原因；无论什么原因提前下班，必须先获得直接领导许可。4、考勤由各部门实施，综合部抽查人员出勤情况，各部门每月24日向综合部提交考勤表。第六条：产假、哺乳时间（女员工产假按国家规定执行）女员工如需哺乳未满周岁的子女，在正常工作内每天有两次各1小时的哺乳时间。第七条：病假1、员工除病、伤情况特别严重外，休病假时应有书面申请，征得部门负责人的同意，申请表报综合部，病假期间不开工资。2、病假超过1天（含1天），需经总经理批准。3天以上的病假，员工必须提供医院签发的诊断书报综合部。3、员工请假（当月累计）超过1天的，扣发本人每天应发基本工资假期累计金额。例：员工月基本工资600元，每天为23.08（当月为26天），本月请事假5天，当月应扣发工资数5×23.08=115.40元第八条：工伤1、在发生工伤事故后，应尽快以口头或书面形式报告部门负责人，部门负责人应立刻通知公司领导。2、因工伤不能工作，可持医院诊断证明休工伤假，休工伤假在3天以内，由综合部审核，超过3天的需经总经理批准，否则视为旷工，工伤假期间只发放基本工资。3、因工伤，经医生诊断证明不能工作，按国家有关劳动规定妥善处理，以保障员工的权益。第九条：事假员工请事假，应提交请假条，说明请假的原因和所需请假时间。半天以内的事假，由部门负责人批准；部门负责人由总经理批准；员工及部门负责人请假1天以上需总经理批准；未经批准擅自离开工作岗位或超过批准假期按旷工处理。员工请事假一天以上至十五天以内扣每天基本工资累计数（从事假第一天起计算），事假超过十五天的停发当月工资；事假超过一个月的作自动辞职处理。员工每月请事假不得超过三次，超过三次（含三次）扣发一天工资额，出勤天数不足者，按实际出勤天数发放工资。第十条：婚、丧事假婚假七日内为正常假不扣工资，超过七日按上款执行。婚假只限本人。丧假三日内为正常假不扣工资，超过三天按上款执行。丧假只限员工双方父母。四、工作考核及工资发放第十一条：工作考核1、员工考核依据设立的工作制度和岗位职责，按季度、半年度和年度“一级考核一级”的原则。考核结果存入个人人事档案，并以此作为员工聘用和工资晋级的依据。2、工作