AVAYA行业解决方案

酒店业通信网络解决方案——沟通无极限!成都神州数码有限公司2目录1．行业背景及需求..........................................................................................31．1．酒店行业现状.....................................................................................31．2．酒店行业的机遇.................................................................................31．3．酒店行业对通信的需求......................................................................42．Avaya酒店语音通信系统解决方案..............................................................52．1．客房/办公系统方案............................................................................7集成录音通知服务...................................................................................8模拟线路主/被叫号码、姓名显示..........................................................8自动呼叫引导..........................................................................................8自动/人工客房DID号码选择.................................................................9单键呼叫/混合分机号码位长..................................................................9自动叫醒................................................................................................10客房状态................................................................................................10入住/退房服务.......................................................................................11酒店自动信息系统.................................................................................11拨入式会议桥........................................................................................122．2．酒店管理系统集成方案....................................................................12PMSI接口..............................................................................................122．3．移动通信方案...................................................................................13EC500移动解决方案............................................................................14WirelessLAN无线局域网解决方案....................................................172．4．语音终端介绍...................................................................................183．Avaya语音通信系统酒店业部分客户名单.................................................204．Avaya公司介绍及优势所在......................................................................214．1．关于Avaya公司..............................................................................214．2．Avaya的优势...................................................................................224．3．酒店业应用优势...............................................................................24附录：名词解释..............................................................................................2631．行业背景及需求1．1．酒店行业现状中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展，酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。1980年有酒店203家，2002年星级酒店就增加到8880家。在高档酒店领域，外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底，中国共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星级酒店集团化程度达7.2%。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。1．2．酒店行业的机遇到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。许多著名国际管理集团，如：凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生HowardJohnson等积极抢占中国酒店市场。到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。4面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。1．3．酒店行业对通信的需求随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益，提供高性能的系统：提供客人需要的功能和容量为前庭和管理工作带来更大的效益增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会提高通过通信系统盈利的能力简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性提高系统利用率，将投资更快的转化为收益为客人及酒店系统提供更高的安全性52．Avaya酒店语音通信系统解决方案Avaya公司作为语音数据融合应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的通信和应用解决方案：如图所示，Avaya为酒店提供全方位的通信解决方案，从酒店部线系统到语音、数据交换系统，直到酒店管理和客户关照系统：语音交换系统统一信息系统千兆数据交换系统一体化IP方案集中管理系统酒店预定系统移动通信系统Avaya酒店系统解决方案语音部分可分为三个组成部分：1.客房/办公方案62.酒店管理系统集成方案3.移动办公方案接下来，我们逐一为您介绍各个方案的功能及特色。72．1．客房/办公系统方案如图所示，Avaya酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供多种酒店功能：自动呼叫引导(CallVectoring)话务台备份话务台客房状态显示自动/人工选择客房DID号码模拟话机主叫信息显示姓名拨号客房紧急呼叫自动语音、传真信箱(INTUITYAUDIX)出租系统服务PMSI接口服务个人、团队入住/退房(Checkin/out)姓名登记套房登录多种客房状态客房小酒吧功能单号进入酒店服务混合分机号码长度多种自动叫醒服务时间/日期/假日自动呼叫路由远端进入系统服务自动分配客人DID号码人工/客户选择客房DID号码以下将简要介绍一些关键应用。8集成录音通知服务为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，Avaya在CM系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。利用语音通知板可提供如下服务：服务流程报音自动叫醒报音(多语言)自动话务员服务语音合成应用自动呼叫分配信息模拟线路主/被叫号码、姓名显示CommunicationManager(CM)交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。自动呼叫引导CommunicationManager交换系统提供方便的类BASIC语言，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，