信息化助力中国联通保增长增效益

©CHINAUNICOM信息化助力中国联通保增长增效益中国联通信息化和电子商务事业部2014年12月南京目录第一部分信息化促进保增长的成效第二部分信息化保增长经验分享第三部分以信息化手段保增长面临的问题及思考2信息化促进保增长的成效3联通公司建立了以cBSS、ECS、ESS等为代表的集中系统，形成领先业内2-3年的竞争优势，有效支持了业务运营和内部管理，以信息化手段促进公司效益稳步增长。CBSS•经营政策刚性落地•运维成本以信息化手段促进联通保增长增效益电子商务•降低成本，促进销售•经营转型全渠道互联网化数据平台•支撑经营决策•发掘数据资产价值移动业务转售平台•一点接入、集中服务•促进产业链协调发展大ERP•以信息化手段构建“一本账一套表”精细化管控体系信息化促进保增长的成效4支撑中国联通31个省分公司89634个营业厅的140523位营业员。截止9月28日，承载用户近500万，终端销售量达到55.02万部，实现销售收入近6亿元，2014年年底，用户将突破2000万，销售额将到40亿元2015年年底用户将达到1亿1、CBSS系统•经营政策刚性落地•节约运营成本及运维成本2、电子商务系统•经营转型全渠道互联网化•降低成本，促进销售联通公司大力推进电子商务B2C/B2B/O2O/B2b2c平台建设和发展，积极探索全渠道互联网化，各项经营指标高速增长。2014年1-8月，中国联通电子商务平台实现交易额472.1亿元，同比增长32.4%，其中单日交易额峰值突破6亿元；新增移动宽带用户645.3万，同比增长15.2%；服务量占比62.7%，同比提升14.4个百分点。信息化促进保增长的成效5联通正在使用移动互联网用户标签、交际圈信息、信用信息等数据资源，发掘并体现联通数据资产的巨大价值。统一大数据平台通过实现流量可视化、数据运营价值化、营销维系智慧化、资源投放精细化、客户体验个性化、优质内容共享化，从而进一步推动企业大营销、大服务的一体化建设，充分发挥大数据核心资产能力与价值能力3、大数据平台•支撑经营决策•发掘数据资产价值4、移动业务转售平台•一点接入、统一服务•促进产业链协调发展截至2014年8月31日，已有13家转售企业进入到试商用阶段，其中4家通过了试商用评估进入到正式商用阶段。截至2014年8月31日，中国联通移动业务转售项目组共发展在网用户30.07万户，激活用户22.08万户，结算金额1151.85万元。构建“一本账、一套表”管控体系。实现了业务核算数据处理的流程化、系统化和自动化，有效提升了会计信息质量及对专业和本地网管理支撑的力度横向贯通、纵向穿透，以系统手段体现财务管理价值化5、大ERP系统•以信息化手段构建“一本账一套表”精细化管控体系目录第一部分信息化促进保增长的成效第二部分信息化保增长经验分享第三部分以信息化手段保增长面临的问题及思考6流程流转自动化数据处理自动化会计核算自动化以4G发展为契机，构建以cBSS集中系统为抓手的一体化运营体系构建行业领先的统一大数据平台，实现联通数据资产价值搭建集中一体化的移动业务转售平台（VOP），促进产业链的和谐发展坚持推动电子商务系统，促进全渠道互联网化和经营模式升级转型码上购沃联盟电子沃店中小企业专区…顺畅的沟通机制标准化的接入准入流程持续创造业内多项第一灵活的系统架构完善的运维能力对接以大ERP系统为载体，构建业务财务“一本账一套表”核算体系，推动精细化管控水平的提升案例12345横向流程整合纵向信息贯穿管理语言统一流程标准化数据标准化控制标准化支撑生产经营，为管理层决策提供依据提供能力开放平台，提供数据挖掘服务cBSS集中系统在业内首次完成了31省CRM、Billing系统的真正集中，实现了中国联通IT建设的重大变革与务实创新世界杯营销流量辅导365计划存量经营…信息化保增长经验目录第二部分信息化保增长经验分享一、CBSS二、大数据四、电子商务五、大ERP三、VOP84G及数字经济时代3G及融合时代2G及固网时代1997年2008年2014年2015年+一代IT：分省建设BSS二代IT：部分集中化A省系统B省系统…N省系统ECS/ESS分省分地域，实体渠道为主强化集中管理，启动电子商务管理模式：集中化、一体化、互联网化三代IT：集中化、互联网化、智慧化cBSSA省BSSB省BSScBSS2.0cBSS2.0服务全国cBSS实现核心系统全国集中92.1.1CBSS建设轨迹面向全渠道提供全国统一的业务受理功能实现统一、规范、透明全流程支撑客户管理和计费等也实现了全国集中具备2亿用户量级、多业态的集中支撑能力3G时代的ESS4G时代的cBSS面向全渠道提供全国统一的业务受理功能实现统一、规范、透明前台支撑客户管理和计费等分省实现促进3G领先与一体化战略的落实和市场形象的重塑从3G时代的ESS到4G时代的cBSS,中国联通在推动IT集中化一体化道路上逐步走向纵深。支撑中国联通31个省分公司进行3G、4G一体化产品的受理cBSS系统承载用户近500万，终端销售量达到55.02万部，实现销售收入近6亿元新型建设模式：自主研发，上下联动，紧密协同2.1.2cBSS建设成效面向市场：支撑全国性跨域产品和服务、流量经营、沃享套餐等面向客户：支撑异地服务、精准维系/营销、主动服务等面向一线：支撑全国快速部署新产品、本地业务创新、本地合作业务、网格支撑面向管理：支撑真实、准确、实时、快速地把控市场经营情况及资源情况加强集团3G、4G一体化营销政策在省分公司的刚性落地节约运维、运营成本加大集团对省分公司的管控力度，节省TCO支出业务支撑用户发展经济效益建设思路创新—新用户、新业务、新产品、新模式在“新系统”支撑；老用户、老业务、老产品、老模式在“老系统”支撑应用架构设计思想创新—“瘦前端、厚平台”设计思想和“能力开放”技术进行应用架构设计核心数据模型创新—面向电子商务模式，三户模型引入自然人概念；各省个性化产品、活动灵活、快速配置。集成策略创新—利用总部及省分现有系统能力，屏蔽复杂的底层及网元侧对接难题，硬件平台架构创新—云计算技术，创新的平台架构，低投资、平滑扩展、高可靠性11cBSS系统能力覆盖：渠道：实体渠道（社会渠道、自有渠道）、电子渠道接入：互联网随时接入客户：公众客户、集团客户2.1.3cBSS系统能力覆盖支撑灵活5大类合约，8大类优惠模型灵活定制支撑各类产品4000个，终端近200款支撑全国近30万营业受理人员，日均登录近100万人次2.1.4cBSS建设思路目标：用互联网思维，融合BSS、ECS/ESS、部分大数据平台能力，将应用解耦，建设适应互联网发展、符合未来业务需求的cBSS2.0客户域结算域合作伙伴域网元级域应用层计费域营销管理域基础能力层统一电商统一营业第三方接入订单域服务调度服务管理内部管理域服务监控能力开放层思路：云化三层架构，瘦前端、厚平台，弹性部署，解决扩展性问题平台+应用建设模式，能力开放&复用，解决灵活性问题八大域核心能力集中，解决数据不一致，体验不一致问题应用服务化、流程可编排，解决集中与个性、规范与灵活问题统一客服统一内部管理核心系统CRM（拟下线）BILLING（拟下线）OCS（精减）保留系统客服（精减）收入稽核…….创新系统网格营销维系挽留互联网应用…….总部cBSS2.0省分BSScBSS2.0能力开放架构：基础能力层+能力开放层+N个百花齐放应用层12目录第二部分信息化建设经验分享一、CBSS二、大数据四、电子商务五、大ERP三、VOP132.2.1大数据建设轨迹14数据域系统，是企业发挥“数据”这一核心资产能力与价值，驱动企业深化精细运营的核心，作为公司唯一的数据中心，负责数据规范、数据标准、数据集中，面向全国各级经营主体和创新应用，提供数据服务应对挑战传统经分（2012年以前）省分总部省分经分省分经分…总部经分（总部经分仅处理汇总指标数据，各省数据分散）数据集中（2012年-2013年）省分总部集中数据分析系统省分数据分析省分数据分析…收入管理等分析应用….（B,M数据，3G上网流量数据，已沉淀约2.68P）大数据（2014年~）省分总部统一大数据平台分析应用分析应用…传统应用新型应用…（涵盖IT生产系统，业务平台，通信网络，互联网及外部合作伙伴五类数据源）•数据采集分散、数据不全•平台能力不足、服务能力不强•缺乏安全机制•数据中心的服务意识需增强2.2.2大数据平台能力（1/3）第三方应用专业应用/省公司应用DW统一数据服务平台精准营销智能管道网络优化共享资源池（X86资源池，存储，网络设备….)Hadoop+Mpp平台能力开放平台（自助分析挖掘，统一数据运营，…）采集与交换平台数据管理平台基础设施层平台应用省分应用A······运营监控对外合作用户维系省分应用B省分应用N···15大数据从无到有:从年初28个节点的Hadoop分布式存储和计算集群到如今400节点的平台，年底前扩充到1200个，形成了国内除三家互联网企业以外的最大的Hadoop平台数据采集：采集31省3G移动用户的流量日志；31省移动、固网、宽带、融合业务的所有原始话单；cBSS集中计费系统产生的所有客户、产品、定购关系、账单、详单等数据统一数据服务平台，以数据集市的方式支撑内部专业部门及省分一线的数据需求，以能力开放平台的方式支撑对外合作，逐步构建数据管理与生产服务体系2.2.2大数据平台能力（2/3）第三方应用专业应用/省公司应用DW统一数据服务平台精准营销智能管道网络优化共享资源池（X86资源池，存储，网络设备….)Hadoop+Mpp平台能力开放平台（自助分析挖掘，统一数据运营，…）采集与交换平台数据管理平台基础设施层平台应用省分应用A······运营监控对外合作用户维系省分应用B省分应用N···16数据加工、挖掘能力：简单的字段加工（365辅导计划）、互联网内容库的建设（沉淀URL九千四百万、移动APP五千、搜索分词库）、对1.3亿移动用户的标签画像（1635个标签，8类6级统一标签体系）建立9种模型：用户识别模型，如疑似养卡、疑似重入网、单卡转合约、双卡；评价模型，如用户稳定度、用户价值；终端适配模型、窜卡模型、套餐适配模型等2.2.2大数据平台能力（3/3）第三方应用专业应用/省公司应用DW统一数据服务平台精准营销智能管道网络优化共享资源池（X86资源池，存储，网络设备….)Hadoop+Mpp平台能力开放平台（自助分析挖掘，统一数据运营，…）采集与交换平台数据管理平台基础设施层平台应用省分应用A······运营监控对外合作用户维系省分应用B省分应用N···17支撑公司创新业务：移动转售：准实时配送话单客户维系中心：需求、系统调研、开发客户维系平台原型招联：保障数据安全的数据挖掘银联智慧：征信信息获取，通信消费综合信用评分、开户情况；回送刷卡记录，共享其金融征信报告世界杯流量促销活动：精准化营销行业应用：国家统计局人口流动分析、汽车行业指数报告省分业务支撑：集中系统的数据下发（ERP、cBSS)上网行为数据、用户标签下发16省分2.2.3大数据应用扩展随着2014年大数据试点项目在联通内的展开,取得了初步成效，各业务领域的应用需求进入井喷状态市场部、客服部、产创部、宽带公司、财务部、经营监管中心、支付公司、研究院、网运部、网建部世界杯365辅导计划渠道管理收入保障ERP数据整合与服务RTB广告业务模型分析支撑维系营销统一客户数据库智能客服精准化营销管理征信业务行业大数据应用全景仪表盘大屏实时监控108项目垃圾短信处理移动网络建设管理系统4G网络优化互联网金融业务用户维系精准化营销管理已支撑新提出18业务人员根据业务需要制定要维系的客户特征通过客户画像选取特定用户群，通过短信方式推广联通自有业务和产品。客户特征：用户漫游至日本或韩国；用户使用手机上网；用户未订购国际流量包；短信网关推送渠道2客户选取