02银行网点经营与信息采集

1《银行网点经营与信息采集》初级证券营销人员展业课程-渠道篇-2讲师介绍姓名：部门：从业经历：人生格言：3课程导航1认识银行网点3银行网点的信息收集2银行网点的关系经营4课程导航1认识银行网点5认识银行网点——人分行支行支行长理财经理大堂经理客户经理柜员保安（编外）分理处网点主任柜台会计主任储蓄所网点主任柜台会计主任6银行网点的人员分析管理干部：行长、网点主任业务人员：会计、柜员营销人员：大堂经理、客户经理、理财经理后勤人员：保安、清洁工7任务太多（不熟不做）人手不足开发客户资源（联动营销、推介会）同业信息专业知识不足缺少经费引导任务：（进入VIP室机会）营销产品：不够专业负责人大堂经理客户多、文书工作繁重日常客户联系频繁掌握核心客户信息营销排名压力关心其他理财经理情况理财经理银行网点的人员分析8认识银行网点——事银行网点的物理环境–24小时自助银行（存/取款机，打本机，交费易）–大堂经理区–普通业务窗口–VIP窗口–对公窗口–开放式柜台–后台–VIP室–行长室9认识银行网点——事银行的主要业务类型–负债业务–资产业务–中间业务–结算：现金结算、转账结算–银行电子化：ATM、POS、电话银行、网上银行–信用卡–代理业务(保险,基金,黄金…)–贷款承诺–保证10课程导航2银行网点的关系经营11渠道人员与银行人员的关系合作者–银行：与券商合作三方存管，渠道人员可协助银行大堂经理工作，并且为客户提供一体化的金融服务–证券公司：通过银行网点增加业务规模，理财工作室建设成投资咨询、远程客户服务、产品营销和公司品牌宣传的场所12渠道人员与银行人员的关系支持者–能力的支持：综合金融技能的传输–后勤的支持：工作衔接与客户服务延伸–心理的支持：情感的建立协调者13银行网点的关系建立思考：如何快速融入银行网点？观看Flash“好朋友”•“相似性原则”•“亲近性原则”14人际关系的“相似性原则”感觉要像自己人•着装保持一致•熟悉银行业务•敬业准时出勤•交流共同话题15人际关系的“亲近性原则”重点突破——谁是喜欢你的人？找到第一个对你微笑的人！一定要有重点关系的维护点！16经营好核心人物任何时候都不能疏忽任何一个人！每个网点都有掌握客户资源的核心人物-很少流动、在网点多年的人才会成为核心人物如何判断核心人物如何贴近核心人物17银行网点的关系维护以银行员工的标准要求自己–熟悉银行业务–积极主动服务–敬业准时出勤–定期工作汇报–展现专业水平–注重细节表现181、要求我们遵守银行的相关制度2、要求我们着装整洁大方3、不要长时间打电话或聊天银行对我们的显性要求191、能够代为履行大堂经理的职责2、能够示范销售3、能够协助银行完成各项任务银行对我们的潜在要求201、靠近客户排队的区域2、靠近客户填单的区域3、靠近大堂经理、理财经理的位置4、VIP室或财富财富中心争取最有利的活动区间211、代表公司形象，不卑不亢2、不过问银行内部的人事纠纷3、亲和力，待人有礼，与人相处注重感情交流，不厚此薄彼4、少说、多听、多做、多观察与银行关系维护四原则22•关系好时，不能忘乎所以•不要急于求成，耐心和时间很关键•敬业，专业，职业的人，永远会获得别人的尊敬•银证关系，如同婴儿的皮肤，吹弹即破，要时刻保持警惕，时刻关注细节•双方合作的基础在于共赢银行关系维护注意事项23你的核心是优势什么？1、好的帮手？2、好的专业？3、好的培训？4、好的策划？5、好的经营？用心经营,让别人对你由信任到依赖！24课程导航1银行网点的信息采集25问题与思考二战中的诺曼底登陆是在什么时日？——1944年6月6日盟军为什么要选择在这一天呢？——信息采集的重要性26银行信息采集的内容和对象银行内部信息采集-个人信息/网点经营信息银行客户信息采集-简易信息/客户档案27银行信息采集~个人信息静态信息–各岗位人员姓名、性别、职务–入行时间、工作经历–兴趣爱好–家庭情况–性格特点、价值观–其它情况28银行信息采集~个人信息动态信息–休息/请假情–会议/学习计划–人际关系情况–其它29银行信息采集~网点信息银行网点基本信息•网点基本状况•考核指标及完成情况•人流量集中情况•银行组织架构信息•竞争对手信息•其它30银行信息采集~网点信息银行经营信息–业务量：存款多少?VIP客户多少？谁掌握核心客户？良好的客户有多少？资产状况如何？–业务排名–业务结构/销售习惯？–业务成长性–行长的关注度–人事架构：行长调过来多久？之前在哪个行？升还降？谁负责证券业务？–其它31银行客户信息采集日常流量客户简易采集表•姓名•联系电话•家庭地址•投资理财观念•已选择理财品种32银行客户信息采集动态客户档案–非财务信息的采集（麦凯客户档案）–财务性信息采集33确定目标客户--客户财务信息收集高价值客户详细信息——–姓名、性别、年龄–通讯地址(工作地址、居住地址)–联系电话(工作、家庭、手机)–电子邮件地址–婚姻家庭状况–经济状况(月收入)–职业类型34确定目标客户--客户财务信息收集高价值客户详细信息——–住房情况(房屋所有权，大小，地段，对新房的需求度)–办理业务的频度以及经常光顾的金融机构–对于特殊服务以及相关费用的接受程度–对我行的认知度个人资产的安排、风险投资比例(股票、保险、债券、期货等)建立完整的客户信息数据库35•流量客户开发•银行员工引荐•客户转介绍客户信息来源36有心无意保密原则信息采集两大原则37渠道人员需要做的信息采集网点地理位置–空间布局要素–人口分布–商业集聚效应–交通条件38渠道人员需要做的信息采集银行周边信息收集–人口分布–人流量最大是什么时候–平均每天有多少人办理业务–商圈形态39渠道人员需要做的信息采集银行相关信息收集–银行储蓄存款情况–银行人员的工作诉求–银行人员的个人信息–其它40渠道人员需要做的信息采集竞争对手情况–竞争对手的数量–竞争对手的营销策略–竞争对手的优劣势–潜在竞争者41怎样获得客户信息银行员工引荐主动协助客户办理业务认识客户在银行周边派发宣传单张，收集资料利用客户介绍，收集客户资料42信息分析确定目标人群、制定营销计划重点营销时间针对竞争对手的情况及时反应43银行网点是我们最好的创业平台，渠道人员就是网点的经营者！祝大家用心经营，创业成功！结束语44