《商务沟通与谈判》教案

Word资料重庆城市职业学院教案课程名称：《商务沟通与谈判》适用专业：11高职连锁、12成教连锁总课时：40任课教师：苏雷重庆城市职业学院教务处制Word资料重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪一、仪表规范单元序号1单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目标能力目标理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。知识目标掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。情感目标在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。任务定位教学重点个人职业形象的理解。教学难点如何打造职业形象。教学关键点学生能完成自己的职业形象的设计。教学过程设计问题与对策一、组织教学（介绍，10分钟）对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：分类出勤技能项目模拟商务谈判分值比例10%40%50%二、案例分析课程（切入，10分钟）：例：美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.50家：着装规范→秘书→10分钟放好材料→42家50家：不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家结论：你看起来像什么比你是什么更重要。Word资料从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴趣。三、导入并讲授新课(推进，40分钟)对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。四、现场实践(升华，15分钟)边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，Word资料及时给出评价。五、课堂评价（反馈，5分钟）：跟学生互动，希望学生提出不足之处，便于我不断改进教学方式以达到学生更好的学习本课程的目的。六、本次课程内容如下：仪表一、仪表的含义：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。二、仪表修饰的作用1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖不足之处。并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美2、塑造形象：通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。例：保安：高大略胖；谈判：深色着装3、顺达事业三、仪表修饰的要求整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。（一）身体1、头发——今天你洗了吗？2、面部——保持口气的清新很重要。3、四肢——关注指甲问题，建议：露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米Word资料（二）服饰1、内衣——勤洗、换。2、外套——该有的一个也不能少（细节体现品质）。3、饰品——佩戴要规范。（三）其它1、体声——控制。2、体味——消除。3、体毛——隐蔽。结论：交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。四、发饰（一）发型：以简单为好，以保守为佳；正式场合刘海不可以遮住眼睛。（二）打理：不可以当众进行。五、妆饰1、正式场合必须化妆记住：“女人出门不化妆是不礼貌的”。2、注意香水的使用：提前使用；一般撒在脉搏跳动处；三米以外还能闻到视为过。3、不议论他人的妆术。4、不借用他人的化妆品六、服饰（一）种类：礼服、正装、便装、运动装（二）正装Word资料1、种类男士：西装女士：套裙、单色连衣裙等2、按规范着装（1）西装※长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。※口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。※扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。（2）套裙※内衣不外露。※服装的本体与延伸的统一。※长短适宜。七、饰物（一）以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。（二）质地一律。（三）佩戴规范：大姆指——权力的象征；食指——自由人，可接受别人的追求；中指——定婚；无名指——结婚；小姆指——独身主义。（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。Word资料思考题与作业教学反思Word资料重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪二、各种体态姿势单元序号2单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目标能力目标在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。知识目标掌握站姿、坐姿、走资及手势的的规范要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。情感目标培养学生注重职业形象。任务定位教学重点站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。教学难点站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。教学关键点商务体态姿势的规范及尺度。教学过程设计问题与对策Word资料一、复习巩固（反馈，5分钟）：将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。二、新课导入（切入，5分钟）：观看视频：周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。三、讲授新课（推进，40分钟）：体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。四、现场实践（升华，20分钟）：边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。五、课堂小结（巩固，10分钟）：总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，巩固学生该堂课程的学习内容。六、本次课程内容如下：标准站姿一、男士Word资料1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。Word资料二、女士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。三、入坐礼仪1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。四、离坐礼仪1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。2、离开座椅后，要先站定，方可离去。五、坐姿禁忌1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏Word资料在座椅下或用脚勾住椅子的腿。标准行姿一、男士1、方向明确。2、身体协调，姿势稳健。3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方二、女士1、方向明确。2、身体协调，姿势优美。Word资料3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方手势人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成一定的思想意义。运用手势虽可以表情达意，但手势运用应规范和适度，以人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。一、直臂式动作要求1、手指：伸直并拢。2、手与前臂式一条直线。3、肘关节自然弯曲。4、掌心向斜上方。二、曲臂式动作要求1、右手示意左上方。2、掌心向上。3、上身微微前倾。4、眼睛注视对方。三、横摆式动作要求1、横摆臂式：手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。2、手势不能过大，视场合而定。3、运用手势要有前摆的过程。4、注意与面部表情和其他身体部分的动作配合。Word资料思考题与作业教学反思Word资料重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪三：语言和非语言沟通单元序号3单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、举例法、案例分析法教学课型□理论□实训□一体化□（）教学目标能力目标在职业场合正确的运用语言、表情传达对他人的礼貌和尊敬。增强人际沟通能力。知识目标掌握商务人员语言、表情沟通礼仪。情感目标使学生会察言观色，善于表达，并且在商务活动中能准确表达。任务定位教学重点语音语调的掌握，具有亲和力的自然表情。教学难点对语音语调、眼神、微笑、手势的把握尺度。教学关键点能通过语言和非语言的形式传达自己的意图。教学过程设计问题与对策一、复习巩固（反馈，5分钟）：将上一次的课各种商务姿势用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对商务活动中肢体掌握的程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。二、案例新课导入（切入，5分钟）：美国大富翁霍华·休斯为了大量采购飞机，亲自与某飞机制造厂的代表谈判。霍华·休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购买34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。谈判双方各不相让，充满火药味。后来，霍华·休斯安排了代理人出面谈判。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华·休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。代理人说：“那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：‘你到底希望与我解决这个问题?还是留待霍华·休斯与你解决?’结果，对方无不接受我的要求。”问题：(1)为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略?(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色?Word资料通过案例明白沟通中语言和非语言的重要性。三、讲授新课（推进，40分钟）：语言和非语言礼仪。将商务礼仪中的的语言和非语言的部分，分别通过举例和演示等方式对比展现出来，让学生更生动的理解商务活动中语言和非语言的沟通的重要性。四、现场实践（升华，20分钟）：边讲边做，老师示范，学生掌握语音语调、眼神表情的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。五、课堂小结（巩固，10分钟）：总结语言和非语言的规范性和禁忌，通过学生相互展示的方式来加深巩固学习内容。六、本次课程内容如下：语言礼仪语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范，给人以美的感受，从而使组织与公众相互理解、协调、适应，树立良好的形象。一、语言礼仪的基本特征（一）情感化：1、语言情感的符号表现（1）语词：多用褒义感情色彩的语词——听觉；Word资料少用中性感情色彩的语词；避免贬义感情色彩的语词；礼貌语是最明显的情感性语言符号。（2）“微笑语”是情感化外在表现——视觉2、语言情感的语音表现以声传意，以声传情，人的喜怒哀乐都由声音直接表达出来，也就是平时说的“语气”。表达者的情感语气体验（二）适合语境（具体环境）1、语境：宏观——时代、社会、地域、文化；微观——双方当时的地位、处境。2、作用：干预——沟通双方必须符合自己的身份，了解彼此的；补充——社会背景，文化传统。目的：使用必须说的话；辅以允许说的话；杜绝禁止说的话。（三）繁简适当根据语境或公众心理来确定。二、语言礼仪的表达