06科学决策的理论和方法

第六章科学决策的理论与方法决策是管理者从事管理工作的基础，管理者需要解决各种各样的问题。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。一、科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。⒈决策要有明确的目的决策的目的或是为了解决问题，或是为利用机会。在决策时：•要解决的问题必须十分明确，•要达到的目标必须有一定标准可衡量比较。定义目的问题示例•怎样才能学好管理？•怎样才能成为一名合格的管理者？•本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？•怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。⒉决策要有若干可行的备选方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则⒊决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面;必须根据标准比较各方案的优劣。⒋决策结果是选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。⒌决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。二、科学的决策机制•决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。•[思考题]决策的起点是什么？（一）、理性决策过程•决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。•因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。•所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。提出问题，识别机会明确目标拟定方案方案1方案2-------反馈评估决策实施监督决策过程⒈判断问题──认识和分析问题•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：•首先确定是否存在问题？--比较差异•这一问题是否需要解决？--是否严重•确定问题出在何处？--进行初步调查•明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查⒉确定决策目标•决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。•有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，或者解决的成本大于收益时，这时决策过程就到此结束。•如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，确定决策目标。•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。•目标的确定原则：（研究可能性）经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力⒋分析评价各行动方案•首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则和权重；•按决策准则对各个方案进行评价打分；•然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；•比较各方案利弊；•综合评价，提出候选方案。示例准则1相貌2性格3年龄4职业5学历分析综合评价衡量标准姣好3端正2一般1。。相当3小2大1。。本科3大专2研究生1权重54321好差方案A311231529方案B232122432方案C2233134534比较ABCBACCACBACC⒌选择满意方案并付诸实施【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？在抉择时要注意：•不要一味追求最佳方案•任何方案均有风险•在最终选择时，应允许不作任何选择。决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？•按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。•决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。•因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。集体决策与基于群体信息的决策•基于群体信息的决策不等于集体决策。•集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。•正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。[思考题]如何才能使决策基于群体信息？•决策者要有自知自明。智者千虑，必有一失。•建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。•建立法人治理结构，以制度保证重大决策必须基于群体信息。法人治理结构的建立——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离•股东（拥有所有权）：——多元化•董事会（受托经营）：——社会化+专家化•总经理（授权管理）：——职业化•监事会（受托监控）：——专业化总结•决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。•科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。•决策的正确性与所基于的信息有关。必须使决策基于群体的信息。分类标准类别长期决策、短期决策时间效用战略决策、管理决策、业务决策对象层次集体决策、个人决策主体初始决策、追踪决策起点程序化决策、非程序化决策问题类型确定型决策、风险型决策、不确定型决策环境可控程度三、决策的类型古典决策理论1行为决策理论2回溯决策理论3四、决策理论决策者有唯一而明确的决策目标；决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；决策者在进行决策时没有时间和成本限制；决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果；决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变；决策者完全具备分析和评估备选方案的能力。理性决策与完全理性假设1.古典决策理论决策者必须全面掌握有关的信息；要充分了解备选方案的结果；决策者要建立一个自上而下的执行命令的组织系统---正式组织；目的是为组织获得最大的经济利益－－最佳决策。主要观点行为决策与有限理性假设代表人物：西蒙。人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响；决策者在进行决策时有时间和成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求满意结果。2.行为决策理论行为决策过程不确定性和风险信息模糊信息不充分时间限制与信息成本满意决策知觉偏差有限理性1967年彼得·索尔伯格在研究商学院毕业生的择业问题时，发现多数情况下，学生在招聘过程中很早就确定了自己的隐含最爱方案，但是他们继续寻找更多备选方案，并很快选定最优的备选方案，即证实性备选方案。随后，学生们会试图开发一组能够清楚地证明自己的隐含最优方案优于证实性备选方案的决策标准；索尔伯格研究后发现，隐含最爱方案通常只在一两个方面优于证实性备选方案，显然大家明显在偏袒隐含最优方案。3.回溯决策与隐含最爱理论集体决策方案决策方法五、决策方法倡导者：英心理学家亚历克斯·奥斯本原则：①独立思考，开阔思路②创意越多越好，不受批评③减少相互讨论，但可以补充和完善已有的意见优点：便于发表新创意、吸纳新观点（一）头脑风暴法（P218）适用情况：小组决策出现意见严重分歧时，采用名义小组进行协调。原则：小组成员之间信息不畅通，个人独立思考；然后汇总意见共同协商；投票确定决策结果。（二）名义小组法倡导者：兰德公司；目的：听取有关专家对某一问题或机会的意见；原则：将待解决的问题告知专家，请他们独立发表意见；将各专家意见经过多次的汇总与反馈，逐步取得一致意见，从而得出最终的满意决策方案。（三）德尔菲法确定型决策法1风险决策法2不确定型决策法3方案决策方法•确定型决策对各方案的收益已知；•决策方法：–线性规划法;–量本利分析法。（一）确定型决策方法1、线性规划法•线性规划是通过建立数学模型来确定决策方案的过程。•线性规划法的基本步骤：确定目标函数（Max/Min）挖掘约束条件找出可行解、最优解数学模型：max∏=8T＋6Cs.t.2T＋4C≤48(1)4T＋2C≤60(2)T,C≥0线性规划法示例∏可行域最优解（12，6）102030C0102030T（2）（1）•原理：通过生产成本、利润和业务量（产量、销售量）三者的关系分析，掌握盈亏变化规律，指导企业能以最小成本生产出最多产品，并使企业获得最大利润的经营方案；因而又被称为“盈亏平衡分析法”。•求解方法：图解法或代数法。2、量本利分析法盈亏平衡基本模型盈亏平衡点产量（销量）0QAR成本/销售额固定成本盈利总成本总销售额亏损假设：可变成本随产量增减成正比例变化，固定成本在一定范围内不受产量变动的影响。盈亏平衡分析数学模型推导：P=S–CP—利润=Q·R–(F+V·Q)S—销售收入=Q(R–V)–FC—成本当P=0时，可得：F—固定成本V—单位变动成本Q=Q—产量、销量R—单价R-VF•所谓风险型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。•风险型决策方法：–决策树。（二）风险型决策决策树法是一种用树型图来描述各方案在未来收益的计算、比较、以及选择的方法。1、决策树法12方案分枝自然状态点（机会点）概率分枝结果点决策点为生产某种新产品，有三个建厂方案。方案一为建大厂，需投资300万元，建成后如果产品销路好，每年可获利100万元，如果销路差，每年将损失20万元；方案二为建小厂，需投资180万元，小厂建成后如果产品销路好，每年可获利40万元，如果销路差，每年可获利30万元；方案三是先建小厂，试销三年，若产品销路好再扩建，扩建需投资100万元，扩建后若产品销路好则每年的盈利可增加至95万元，方案的使用期均为10年，根据市场预测，产品销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。请问应该选择哪个方案？企业经营实训根据例题绘制决策树决策ⅠS1S2决策ⅡS3S4建大厂-300建小厂-180销路好0.7销路好销路好0.7销路好销路差0.3销路差0.3100954030-20前三年后七年扩建-100不扩建计算各结点的期望值：S4:40×1.0×7=280S3:95×1.0×7-100=565S2:40×0.7×3+0.7×565+30×0.3×10-180=389.5S1:100×0.7×10+(-20)×0.3×10-300=340所谓不确定型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。不确定型决策通常有三类：乐观原则悲观原则后悔值原则（三）不确定型决策也称最大收益值规则，极大极大法（大中取大法）。1.乐观原则销路差销路一般101530C：小批量（万元）55070B：中批量（万元）—1040100A：大批量（万元）销路好自然状态收益方案决策思路：乐观原则计算方案A、B、C在不同状态下的收益值选择各方案的最大收益值（最优状态）比较三个最大收益，取其中最大者选择最优状态下的最大收益也称最小最大收益值规则，极大极小损益值法（小中取大法）。2.悲观原则销路差销路一般101530C：小批量（万元）55070B：中批量（万元）—1040100A：大批量（万元）销路好自然状态收益方案决策思路：悲观原则计算方案A、B、C在不同状态下的收益值选择各方案的最小收益值（最差状态）比较三个最小收益，取其中最大者选择最差状态下的最大收益也称最小最大后悔值规则，极小极大损益值法（大中取小法）。3.后悔值原则销路差销路一般101530C：小批量（万元）55070B：中批量（万元）—1040100A：大批量（万元）销路好自然状态收益方案0307010350205030702020决策思路：后悔值原则计算方案