区县承办市长短信平台工作规范市长短信平台有用吗

编号：999682603区县承办市长短信平台工作规范201X/X/XXxx县承办市长短信平台工作规范为确保我县市长短信平台承办工作快捷、高效运转，及时、准确办理群众短信提出的问题，特制定本规范。一、工作原则（一）服务群众、实事求是。在承办问题过程中，做到严肃认真，准确及时，客观公正。（二）分级负责、归口办理。涉及两个以上部门的问题，由政府办公室确定牵头单位，协办单位要积极配合。（三）高效务实、及时答复。以时间短、速度快、效果佳的结果答复群众。处理突发事件，应依据急事快办，要事必办，难事办好的原则，采取应急措施，迅速办理并回复。（四）依据政策、妥善处理。对群众反映的各类问题，按职权范围转交有关职能部门解决；超越政策规定或不合理的要求，说服疏导、讲明道理，求得群众的理解。二、工作流程（一）接收记录。由政府办公室负责接收市长短信平台转发来的短信，接收短信后，及时整理，填写《市长短信平台接收批办卡》。（二）分类办理。根据短信反映的具体内容，由政府办公室确定承办单位。1、反映问题简单具体，涉及一个单位的，由政府办公室转交有关单位承办，承办单位负责办理并将办理结果报政府办公室。2、反映问题涉及两个或以上单位，情况简单具体的，由政府办公室确定牵头单位和协办单位，由牵头单位负责办理并将结果报政府办公室。3、比较重要、紧急或情况复杂的问题，报县政府有关领导批示后处理。（三）办结回复。承办单位将办理结果按要求以文字形式报政府办公室，政府办公室将承办单位办理结果汇总整理后回复市长短信平台。（四）办理时限。1、各承办单位对能立即[标签:介绍]