安徽新天地国际旅行社调研报告

安徽新天地国际旅行社调研报告安徽新天地国际旅行社调研报告小组成员：储著存0814010122许承萍0814010123孙东萍0814010124许西0814010125盛海梅0814010126姚美春0814010127李朝贵0814010128安徽新天地国际旅行社调研报告1一、安徽新天地国际旅行社简介安徽新天地旅行社有限公司是经安徽省旅游局批准成立的具有独立法人资格的旅游企业。安徽旅游企业在“中华之旅”全国合作组织的独家成员单位、安徽省旅游质量信得过旅行社、合肥市旅游行业先进单位、合肥最佳地接旅行社。安徽新天地旅行社拥有一支经过严格培训、敬业爱岗、通过国家导游资格考试并取得导游资格证书的专业导游队伍和一批经验丰富、职业高尚的管理人员。公司员工秉成“敬业、诚信、高效、创新”企业宗旨，将“真、诚、善、美”铭刻于新天地人的自豪承诺。安徽新天地国际旅行社已经与黄山新中旅行社、芜湖凤凰假日旅行社强强联手了，成立了“新新假期”旅游连锁，这标志着公司规模不断壮大，同时必将也对安徽旅游业的发展起到积极的推动作用。我们有信心、有实力、有能力保证我们的工作一定会做得尽善尽美。我们立志在未来的事业中，创最佳的业绩，树最好的品牌——“新新假期•心心相映”。二、安徽新天地国际旅行社的发展2000年8月8日开业，是安徽省独家全国“中华之旅”合作成员单位。2001年3月8日在合肥市策划组织了大型社会公益活动“百名好妈妈免费游合肥”，受到各界朋友好评及赞扬。2001年10月被安徽省工商局12315授予“旅游质量信得过单位”匾额。2001年12月被合肥市文明委授予“优质服务先进窗口单位”匾额。2002年3月2日在“合肥市2003年度旅游工作会议”上荣获“地接先进单位、包机来合肥先进单位”的光荣称号。2002年2月被安徽省旅游局评为“旅游质量信得过旅行社”。2003年3月8日新新假期网站正式开通。安徽新天地国际旅行社调研报告22004年7月11日钱卉导游荣获首届安徽导游电视大赛“十佳导游员”。2005年3月旅游工作会议上荣获04年度合肥“十佳旅行社”、旅游行业先进单位、地接先进单位等称号。2005年3月28日旅行社迁新址，迁至仁和大厦。2005年省旅游会议上荣获“03-04年度安徽省旅游质量信得过单位”。2006年3月市旅游工作会议上荣获05年度旅游行业先进单位、地接先进单位、旅游节庆突出单位等称号。2006年3月7日公司董事长陶泉女士荣获安徽省“三八”红旗手、省旅游行业“十佳女杰”、巾帼标兵。三、安徽新天地国际旅行社组织机构：（一）安徽新天地业务部门：长江路营业部、金寨路营业部、三孝口营业部、肥西上派营业部、特色旅游部、会展旅游部、同业中心、计调中心、票务中心、地接中心、电子网络部。（二）公司内部分支机构：公司拥有一支经过严格培训、敬业爱岗的、通过国家导游资格考试并取得导游证的专业导游队伍和一批经验丰富、职德高尚的管理人员29人。共分为理事会、财务人事中心、市场销售中心、计调接待中心、散客网络中心、票务中心、会议旅游服务中心、专题旅游中心等八大部门。（三）安徽新天地国际旅行社的产品体系：企业宗旨：“诚信相待、互惠互利、广交朋友、高效创新”旅游品牌：“新新假期•心心相映”服务目标：“没有最好，只有更好；您的满意，我们的追求!”安徽新天地国际旅行社调研报告3服务理念：“待游客如亲人--贴心为您服务，快乐与您同行!”产品与服务：主做安徽本地赴全国各地组团旅游业务、全国各地来皖的地接旅游业务、商务考察以及会议等。新天地旅行社为您提供以下服务：团体及散客观光旅游、度假旅游、商务旅游、承办各类会议、代办机票、车船票预定、酒店预定、机场接送等。新天地旅行社力求满足每位游客的要求，精心组织和设计了数百条内容丰富的旅游线路，国内游所有线路，常规黄山、九华山、华东、北京、海南、桂林、成都等等.同时推出了以下特色旅游项目：风情游、环保游、考古游、摄影游、美术写生游、西部探险游等。四、安徽新天地国际旅行社的产品的分销渠道和促销手段：（一）分销渠道：直接销售渠道：旅行社直接将产品销售给旅游者。表现为两种形式：一是所在地直接销售；二是客源地建立销售网络。间接销售渠道：旅行社通过中间商将产品销售给旅游者。主要表现为：单环节销售渠道、双环节销售渠道、多环节销售渠道。（二）促销手段:1、户外广告牌2、报纸3、宣传小册子4、纪念品5、折扣6、电视广告安徽新天地国际旅行社调研报告4五、公司内部管理制度：公司有整套的内部管理制度，比如：公司安全生产制度、导游出团制度、员工学习培训制度、考勤制度、财务制度、人事制度等。公司内部各部门实行部门目标管理责任制。内部管理制度科学、完善。（一）接待管理：接待过程的管理按组合产品形态不同主要分两个部分：团队旅游和散客旅游。主要坚持规范化和个性化相结合的原则。1、对于团队旅游接待业务的运行与管理分三个阶段：准备阶段、实际阶段、总结阶段。准备阶段的管理：（1）委派适当的接待人员（2）检查接待工作的准备情况。实际阶段的管理：（1）建立请示汇表制度（2）接待现场抽查与监督总结阶段的管理：（1）建立接待总结制度（2）处理旅游者的表扬与投诉2、对于散客旅游接待业务的运行与管理：散客旅游的特点是：形式灵活、选择性强、自由尺度大。散客旅游的业务主要包括：单项委托业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务。（1）单项委托业务单项委托服务，主要包括零散旅游者来本地旅游的委托、零散旅游者赴外地旅游的委托和零散旅游者在本地的单项委托等三种情况。（2）旅游咨询业务a.电话咨询服务电话咨询服务是指旅行社工作人员通过电话回答旅游者关于旅行社产品及其他旅游服务方面的问题，并向其提供购买本旅行社有关产品的建议。安徽新天地国际旅行社调研报告5b.信函咨询服务信函咨询服务是指旅行社工作人员以书信形式答复旅游者提出的关于旅游方面和旅行社产品方面的各种问题，并提供各种旅游建议的服务方式。目前，旅行社的信函咨询服务主要利用传真设备进行。c.人员咨询服务人员咨询服务是指旅行社工作人员接待前来旅行社门市柜台进行咨询的旅游者，回答他们提出的有关旅游方面的问题，向他们介绍本企业的散客旅游产品，提供旅游建议。（3）选择性旅游业务a.选择性旅游的内容选择性旅游的内容包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，自己喜欢的适合自己的餐饮、节目、游览内容等。b.选择性旅游的销售旅行社应针对散客旅游者的特点设计出各种适合散客旅游者需要的选择性旅游产品。这些产品中包括“半日游”、“一日游”、“数日游”等包价产品；游览某一景点、品尝地方风味、观赏文娱节目等单项服务产品；“购物游”等组合旅游产品。c.选择性旅游的接待由于选择性旅游具有品种多、范围广、订购时间短等特点，所以选择性旅游的接待工作比团体包价旅游更为复杂和琐碎。旅行社应建立和健全包括饭店、餐馆、景点、文娱场所、交通部门等企业和单位在内的采购网络，确保旅游者预订安徽新天地国际旅行社调研报告6的服务项目能够得以实现。选择性旅游团队多由来自不同地方的散客临时组成，一般不设领队或全程陪同。因此，与团体包价旅游的接待相比，选择性旅游团队的接待工作难度较大，需要配备经验比较丰富、独立工作能力较强的导游人员。在接待过程中，导游人员应组织安排好各项活动，随时注意旅游者的反映和要求，在不违反对旅游者承诺和不增加旅行社经济负担的前提下，对旅游活动内容做适当的调整。六、安徽新天地旅行社的SWOT分析SWOT分析法是分析一个经济主体战略地位的重要方法。能清晰地认识研究对象的特征与地位，把握研究对象在区域环境中与其他同类对象的区别与联系，从而使研究结果建立在一定的区域环境及对象的联系中。S、W、O、T分别是superiority（优势）、weakness（劣势）、opportunity（机会）、threaten（威胁）四个单词的第一个字母。运用SWOT方法来分析安徽新天地旅行社发展的优劣势及机遇和挑战，制定相关的开发策略，将有利于提高新天地旅行社的竞争力。（一）优势1、便捷的立体交通体系以及良好的区位优势条件安徽新天地旅行社位于安徽省省会合肥市长江中路319#仁和大厦504室,具有良好的交通体系和区位优势合肥市是安徽省旅游中心城市,交通十分便捷,,现已形成空运水运铁路公路互相衔接的立体交通网络.航空港已开通全国30多个大中城市航线,铁路纵横交错,有合九、宁西、沪汉蓉等6条铁路在此交会，水路通过南淝河可通达四海,公路四通八达,公路四通八达，合宁、合徐、合芜、合安、合界、合铜黄等6条高速公路是合肥与长三角联系十分紧密，到省内外各地旅游非常便利。安徽新天地国际旅行社调研报告72、合肥市旅游资源丰富，是安徽省富有开发潜力的旅游胜地之一合肥是一座优秀旅游城市，拥有众多的名胜古迹和完善的旅游服务设施合肥现有国家几文物保护单位2处，省级文物保护单位17处，市级文物保护单位12处。合肥作为三国故地，我国著名古典小说三国演义里描写的张辽威震逍遥津的故事就发生在线合肥市逍遥津公园里，至今存有张辽衣冠冢供游人凭吊。合肥作为包拯家乡，有包河公园、包公祠、包公墓、清风阁、浮庄等名胜古迹，现已辟为包公园，为国家AAAA级旅游景区。此外，三河古镇、李鸿章故居、刘铭传故居、渡江战役总前委旧址等都是著名历史文物古迹。3、巨大的潜在客源市场众多从合肥中转去黄山和江浙旅游的旅客以及大量在合肥就读的大学生等可形成了稳定的客源市场。4、众多的荣誉称号2000年8月8日开业，是安徽省独家全国“中华之旅”合作成员单位。2001年3月8日在合肥市策划组织了大型社会公益活动“百名好妈妈免费游合肥”，受到各界朋友好评及赞扬。2001年10月被安徽省工商局12315授予“旅游质量信得过单位”匾额。2001年12月被合肥市文明委授予“优质服务先进窗口单位”匾额。2002年3月2日在“合肥市2003年度旅游工作会议”上荣获“地接先进单位、包机来合肥先进单位”的光荣称号。2002年2月被安徽省旅游局评为“旅游质量信得过旅行社”。2003年3月8日新新假期网站正式开通。2004年7月11日钱卉导游荣获首届安徽导游电视大赛“十佳导游员”。安徽新天地国际旅行社调研报告82005年3月旅游工作会议上荣获04年度合肥“十佳旅行社”、旅游行业先进单位、地接先进单位等称号2005年省旅游会议上荣获“03-04年度安徽省旅游质量信得过单位”。2006年3月市旅游工作会议上荣获05年度旅游行业先进单位、地接先进单位、旅游节庆突出单位等称号。2006年3月7日公司董事长陶泉女士荣获安徽省“三八”红旗手、省旅游行业“十佳女杰”、巾帼标兵。（二）劣势1、旅游资源开发不够，缺乏创新性改革开放以来，国内各类大小旅行社如雨后春笋般接踵而来，造成市场供过于求，旅行社之间形成恶性竞争，互相打起了价格战。为节约成本，旅行社的路线大多照搬照套，缺乏创新性，导致各类旅游资源不能得到充分的开发利用，旅游资源开发的深度和广度远远不够。2、旅游产品单一，基础设施不足新天地旅行社的产品结构较单一，仍然以游览观光产品为主，缺乏参与性强的产品。3、政府引导不够没有科学规划，就不能将新天地旅行社搞活搞大，除了一些客观因素，政府部门在系统性指导规划方面做得不够，没能提供全面详尽的旅游发展总体规划，为他们提供指导性意见和方向。当前，旅游业存在政府相关部门之间、部门与旅游景区、旅行社之间、景区与旅行社之间关系脱节，以及景区服务质量下降、恶意竞争等问题。只有加强政府的引导作用，才能解决这些问题。安徽新天地国际旅行社调研报告94、客源市场分析不够客源市场是旅游业存在发展的基础，新天地旅行社在市场调研这项工作上还有待提高。长期以来，提供的产品并不能完全有自己的特色，满足客源市场的需求。没有明确出主要市场和潜在市场的联系及区别，不利于市场的开发建设。5、旅行社规模偏小，宣传力度不够酒香也怕巷子深，新天地应多借助媒体广告让更多的潜在消费者了解自己。6、旅行社从业人员素质不高目前，新天地旅行社的管理人员、服务人员、导游人员素质普遍偏低，不能满足较高层次的文化需求，在一定程度上阻