5会面礼仪——称呼及介绍

会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪称呼的重要性在与客户沟通过程中首先遇到的问题就是怎样称呼对方，一句话能让对方心情愉悦也可能生气郁闷。称呼合适会使对方获得心理上的满足，使沟通更顺畅；反之可能会引起对方的不舒服甚至烦感，使双方陷入尴尬的境地，造成交往梗阻甚至中断。称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往成败和管理效果的优劣。所以不论是从事任何职业的普通人，还是身负高职的领导或管理员，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼水平。会面礼仪——称呼礼仪行政职务技术职称职业职称军衔（将军、上将）时尚性称呼泛尊称商务交往中，适用的称呼主要有会面礼仪——称呼礼仪行政职务只称职务：院长、局长职务前加上姓氏：如“王局、郑科”职务前加上姓名：如“＊＊总经理”技术职称仅称职称：如“教授”在职称前加上姓氏：如“常律师”在职称前加上姓名：如“＊＊教授”会面礼仪——称呼礼仪（医生、老师、律师）泛尊称时尚称呼职业尊称男性称“先生”女性未婚者称“小姐”女性已婚者或不明确其婚否者称“女士”博士、领导军衔（上将、军长、政委称呼礼仪禁忌1无称呼：(喂、哎)庸俗的称呼：称兄道弟：哥们、王哥乱用亲戚关系称呼：阿姨、大爷绰号：四眼、和尚、黄毛；不当简称：不够规范：李局长=李局避免歧义：季院长=季院=妓院；姚姐=窑姐特殊行业：363号、5床不当地方性称呼(大姐、师傅)使用错误的称呼：误读：难读、难懂的姓名、地点句：gōu；黑：hè；区：ōu；朴：piáo；仇：qiú；查：zhā；繁：pó；员：yùn；蕃：pí；尉迟：yùchí；盖：gě；乐：yue误会：（对对方的性别、年龄误解）小姐、夫人；先生、小姐；学术上？称呼礼仪禁忌2会面礼仪——介绍礼仪人员介绍业务介绍介绍是人与人之间相识的一种手段是日常生活和工作中经常遇到的正确的介绍可以使不相识的人互相认识通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度人员介绍自我介绍第三方介绍集体介绍说明本人情况第三方出面为不相识的双方做介绍把某一集体的情况向其他人说明人员介绍礼仪分类介绍的时机：具体时间、地点、场合介绍的主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况表达的方式：介绍的内容介绍要点自我介绍什么情况下你需要做自我介绍？你想了解对方情况你想要别人了解你的情况介绍自己时的顺序位低者先行自我介绍需要辅助工具和辅助人员辅助工具——名片，辅助人员——圈里人时间长度一分钟或者半分钟左右自我介绍先递名片时间简短内容完整单位+部门+姓名+职务我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。第三方介绍谁当介绍人？社交的场合：女主人公务活动：专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者第三方介绍，经第三方为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。引见式：两位认识一下吧。一般式：请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等。附加式我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某。推荐式这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧。礼仪式李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。第三方介绍——介绍方式第三方介绍的顺序为他人介绍前，先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样可以让位尊者优先了解位卑者的情况“尊者优先了解情况”的规则第三方介绍的顺序介绍上级与下级认识先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识先介绍男士，后介绍女士介绍来宾与主人认识先介绍主人，后介绍来宾集体介绍两个集体把地位低的一方先介绍地位高的一方所谓地位低的一方一般就是东道主地位高的一方一般是客人集体和个人把个人介绍给集体，单项式介绍，只介绍一边业务介绍礼仪零干扰层次感优、缺点的把握一懂、四会、十知道零干扰表情无干扰动作无干扰语言无干扰表情干扰不屑、轻视区别对待语言干扰不屑、轻视动作干扰频繁、小动作非买勿摸买不起就别来使用非普通话不同款式不同价格不同特色不同品牌层次感我想要一款带摄像头的手机，请给我推荐只讲优点不讲缺点任何的产品都不是十全十美的不要为产品和企业狡辩要为顾客考虑忌：一懂、四会、十知道一懂购、产、销的整个过程四会会使用会调试会维修会组装产地品牌价格质量功能个性用途用法保管方法售后服务十知道介绍的手姿标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人用右手掌心朝上平胸位或胸肩位手姿