5决策与决策方法

1课堂讨论某大学X班同学国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方去旅游？开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么？2本章讨论的话题什么是决策?如何来做一项决策?决策的方法有哪些?3第五章决策决策的定义决策的类型决策的过程决策的影响因素决策的方法4决策的定义定义一决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。5决策的定义定义一分析决策要解决的问题既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式、方法；决策涉及的时限可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及某个较短的时段。6决策的定义定义二决策是管理者识别并解决问题或者利用机会的过程。7决策的定义定义二分析决策的主体管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）决策的过程这一过程由多个步骤组成决策的目的为了解决问题或利用机会8决策的依据信息信息的数量和质量适量的信息（经济成本）9决策的原则遵循满意原则而不是最优原则，即只能是有限理性的决策。10有限理性决策原因无法收集到全部信息备选方案的有限性决策者认知能力的偏差对未来预测的不确定性11思考题西蒙认为“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由很多，以下就是其中的一些说法，你最赞同以下哪一种说法？A实际中不存在最优决策，所以，只能求满意决策。B决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。C任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。D决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然就可满意。12第五章决策决策的定义决策的类型决策的过程决策的影响因素决策的方法13决策的类型（129）划分依据决策的类型按时限划分长期决策和短期决策按决策的对象战略决策、战术决策与业务决策按决策的主体集体决策和个人决策按决策的起点初始决策和追踪决策按决策涉及的问题程序性决策和非程序性决策按环境因素的可控性确定型决策、风险型决策、不确定型决策14决策的类型（按时限划分）长期决策长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，也称长期战略决策。如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。15决策的类型短期决策短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。如企业日常营销、物资储备及生产中的资源配置等决策。16决策的类型（按决策的对象）战略决策战略决策具有长期性和方向性，对组织最重要。包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品更新换代、技术改造等。链接：巨人集团17决策的类型战术决策战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策；属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划工作、设备的更新、新产品定价及资金的筹措等。18决策的类型业务决策业务决策又称执行性决策，是为提高生产效率、工作效率而作出的决策；牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。如：工作任务的日常分配和检查、生产进度的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制和材料采购等。19决策的类型（按决策的主体）集体决策和个人决策集体决策（群体决策），是指多个人一起作出的决策。如“董事会制”下进行的决策。现代决策多以集体决策为主。单个人作出的决策，如企业“厂长负责制”作出的决策。20集体决策的优点提供更完整的信息产生更多的方案提高方案的合理性与正确性更具创造性三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝21集体决策的缺点消耗时间屈从压力（“群体思维”groupthink：是指个人由于真实的或臆想的来自集体的压力，在认知上或行动上不由自主的趋向于和其他人保持一致的现象。）责任不清22集体决策的游戏23集体决策总结集体决策与个人负责制统一集体决策的组织者和最后的负责人决策范围的限制5-7人组成的决策最有效有效控制决策时间讨论的深度广度和决策的果断迅速相结合充分做好组织引导工作及意见分析、采纳工作24决策的类型（按决策的起点）初始决策和追踪决策初始决策指组织对从事某种活动或从事该种活动方案所进行的初次选择。追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。组织中大部分决策都属于追踪决策。25决策的类型（按决策涉及的问题）程序化决策和非程序化决策程序化决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。如物资定货、日常生产技术管理等。26决策的类型非程序化决策非程序性决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策它通常是有关重大战略问题的决策，如新产品开发、组织结构调整、重大的人事任免、企业合并或分立等。27决策的类型（按环境因素的可控性）确定性决策确定性决策指在稳定可控的条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。28举例：某决策者有余款，他有几个投资方案ａ、购买国库券（三年期），年利率5.58%ｂ、存一年银行定期存款，利率3.5%ｃ、活期存款，利率0.5%这位决策者依据确定性决策会选择哪种投资方案？29决策的类型风险型决策风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。如：掷色子。30决策的类型不确定性决策不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。如：股票。31第五章决策决策的定义决策的类型决策的过程决策的影响因素决策的方法32决策的过程发现问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定并实施战略监督和评估33决策的过程发现问题决策者首先要研究组织的现状，发现存在的问题。问题可以是消极的，需要组织去应对的；也可以是机会，需要组织去把握的。34决策的过程识别目标目标体现的是组织想要获得的结果35决策的过程拟定备选方案一旦机会或问题被正确识别后，管理者就要提出解决问题的多种方案；36决策的过程评估备选方案一旦管理者拟定出了一组备选方案，就要对每一种方案的优点与缺点进行评估。评估方案的四个标准37决策的过程评估备选方案的标准合法性——是否符合国内外法律法规。合乎道德—企业的伦理行为。经济可行性——成本-收益分析。实用性——企业是否拥有实施备选方案所需的能力资源。38评估备选方案的一般标准合法性合乎道德经济可行性实用性39决策的过程作出决定并实施战略依据选择标准，对备选方案进行排序，然后做出选择；要注意反对意见要有决断的魄力制定具体措施和后续决策对方案的充分理解和接受40决策的过程监督和评估要定期的检查评价及时反馈和追踪比较实施结果与期望结果纠偏或重新决策分析总结经验教训41第五章决策决策的定义决策的类型决策的过程决策的影响因素决策的方法42决策的影响因素环境组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素43决策的影响因素环境的影响环境的稳定性动荡环境与稳定环境市场结构垄断市场VS竞争市场买卖双方在市场的地位44决策的影响因素组织自身的因素组织文化如保守怀旧的组织文化与鼓励创新的组织文化组织的信息化程度决策的依据——信息组织对环境的应变模式45决策的影响因素决策问题的性质时间的紧迫性美国学者威廉·金和大卫·克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型问题的重要性46决策的影响因素时间敏感型决策指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。这类决策对速度的要求甚于对质量要求。不常出现但影响巨大。面对突来汽车的反应。47决策的影响因素知识敏感型决策指那些对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。常出现需要未雨绸缪。48决策的影响因素决策主体的因素个人对风险的态度喜好风险的决策者会选择高风险高收益的行动方案；厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低的行动方案。风险中立型。如：100元稳定收入和不稳定收入的选择49决策的影响因素决策主体的因素个人能力对问题的认识能力获取信息的能力沟通能力组织能力50决策的影响因素决策主体的因素个人价值观决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本51第五章决策决策的定义决策的类型决策的过程决策的影响因素决策的方法52决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法53集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术54头脑风暴法创始人：英国心理学家奥斯本适用：寻求创新思维方法：对某问题有兴趣的人围桌而坐；人数以5-6人为宜；时间以1-2小时为宜；在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，不允许对他人的建议有任何批评；建议越多越好，不必深思熟虑，鼓励独立思考和创新；可以补充完善自己已有的建议；当场记录所有的方案，稍后讨论分析。55头脑风暴法只是一个产生方案的过程，没有方案的选择。游戏：鸡蛋56名义小组技术适用情况在集体决策中对问题的性质不完全了解且意见分歧很严重的情况，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。57名义小组技术方法召集人员先进行独立思考；每个人把自己的备选方案和意见写下来。按次序让他们一个个地陈述自己的方案和意见。小组成员对提出的全部备选方案进行投票，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。但是管理者仍有权决定是接受还是拒绝这一方案58德尔菲技术创始人：兰德咨询公司产生背景：20世纪50年代兰德咨询公司接受美国空军委托的课题：如果苏联对美国发动核袭击，其袭击目标会在什么地点及后果如何？（因为该课题系绝密，故以古希腊阿波罗神殿所在地“德尔菲”来命名）59德尔菲技术方法先取得有关专家的合作，将要解决的关键问题告诉专家，请专家们单独分析发表意见。管理者收集各位专家的意见，并把综合后的意见反馈给各位专家，请他们再次进行分析并发表意见；反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。60有关活动方向的决策方法SWOT分析法经营单位组合分析法政策指导矩阵61SWOT分析法S-Strengths-优势W-Weaknesses-劣势O-Opportunities-机会T-Threats-威胁62SWOT分析法SWOT法就是帮助决策者分析企业内部的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁，确定相应的生存和发展战略的一种有用而简单的决策分析方法。strengthweaknessopportunitythreatSWOT分析63SWOT分析法优势：成本优势；市场份额；技术力量；规模经济；产品质量；有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；广告攻势等。劣势：管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差；设备老化等。机会：新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误；政策等。威胁：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。64SWOT分析法环境的机会环境的威胁内部的优势内部的劣势增长型战略扭转型战略多种经营战略防御型战略ⅠⅡⅣⅢ65SWOT分析法第Ⅰ类型的企业具有良好的外部机会和内部条件，可以采取增长型战略（如开发市场、增加产量）来充分掌握环境提供的发展良机。第Ⅱ类型的企业，虽然面临着良好的外部机会，但是受到内部劣势的限制，因此可采取