汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案一.背景：1、传统的汽车销售旺季到来。2、五菱宏光激情上市。3、中秋节到来。二.活动主题：“中秋客户关怀”三．活动时间2015年9月7日至2015年9月22日四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户）1.、客户标准：------有增购或换购五菱------最近1年有成功推荐新用户经历------1年内到维修站次数不少于5次------刚出保修期用户(7次保养后用户）------2年以上通过4S店购买保险或年检------集团车用户------意见领袖用户(职务/生意)------有过重大抱怨的用户2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！3.客户数量分配（2012年-2013年销售的客户）郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。7、确定后提交给促销管理员于客服人员。五．活动内容1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。负责人：闫雪冰2、郓城：负责整个关怀活动执行情况。把要关怀的名单上报市场部。七．信息反馈：1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：[e-mail]，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。注：该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待4.在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。5.请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。不明事宜请及时联系总公司市场部！附件：客户关怀客户调查表.xls商用车模板(命名格式经销商代码+经销商全称).xls应对话术.doc邀约话术签收表.xls问卷.doc菏泽和信汽车销售有限公司2015年9月9日