X局公众评议服务态度类问题整改落实情况汇报

编号：384496268X局公众评议服务态度类问题整改落实情况汇报201X/X/XXX局公众评议服务态度类问题整改落实情况汇报我局自收到《2015年度自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作责任分解表》后，我局对社会公众提出“提高服务态度、优化服务质量”的问题进行了认真的研究，现结合我局实际，严格整改落实。一．涉及整改的事项经归纳总结，涉及该整改事项主要有以下几个方面：（一）工作人员未能做好一次性告知问题；（二）服务态度不热情、耐心不够、服务意识不强；（三）大厅后勤服务问题。二、整改措施（一）完善制度，严格落实1.严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，将其列入工作人员绩效考核星级评定。对行政审批事项进行清理，并重新制定“一次性告知书”，分发给办事群众，在大厅放置触屏机，群众可以在触屏机查询到各类审批的所需材料。2.制定并下发《XX市政务服务中心巡查制度（试行）》，巡查组在工作日上班时间随机组织巡查，时间和次数不限，每天总计巡查时间应不少于2小时。针对窗口工作人员的在岗情况、工作情况、办公环境、规范服务以及现场安全等内容进行重点巡查。3.制定并下发《关于进一步规范办件管理相关问题的通知》。4.制定并印发《XX市政务服务中心政务服务工作回访制度》。每月回访人数不少于100人次。重点对涉及群众切身利益、现场勘查等社会影响大的事项进行回访。截止至2016年9月31日，电话回访办件共1353件，其中有效回访1048件，受到群众表扬，特别满意的办件227件。（二）组织巡查，开展培训1.组织并开展行政审批项目办件质量专项检查，2016年以来已开展了两次行政审批项目办[标签:介绍]