7、IPD管理体系201601

2016年1月IPD管理体系以客户价值创造为主线，构筑从客户中来,到客户中去的流程框架体系，落实公司的愿景使命核心流程支撑流程客户关系管理（高密度的客户接触，拒绝机会主义，构筑长期承诺）集成供应链（快速响应、高质量的客户需求交付）市场管理（全方位的客户需求关注）客户服务（让利于客户的持续服务，客户投资保护）集成产品开发（持续研发投入，提升客户需求实现能力）客户挑战和压力ITHRFINANCE理解实现承诺交付保护客户价值实现产品服务需求IPD主业务流：MM流程、OR流程、IPD流程IPDORMM市场管理流程（MM）集成产品开发流程（IPD）需求管理流程（OR）技术平台规划流程（TPP）架构开发流程研究流程技术平台开发流程（TPD）CBB管理流程平台与CBB技术管理体系流程架构技术管理体系流程架构IPD的三个关键词汇开发（development）：开发是创新性活动，目的是在企业有盈余的前提下满足市场和客户需求产品（product）：产品是满足客户所有需求（$APPEALS）的提供物的总和，即产品包集成（integrated）：IPD的威力体现在“集成”上IPD集成了若干种有效的工具、方法和流程IPD把企业内部各资源部门通过跨部门团队的方式集成在一起，共同完成规划和研发工作，满足客户需求最重要的一点是：IPD集成了若干重要的思想，这些思想是IPD的核心IPD流程管理体系的精髓IPD是基于市场和客户需求驱动的规划和集成产品开发流程管理体系（企业就是一部“需求加工机”）。它是商业(business)流程，关注商业结果，将产品研发作为一项投资行为进行审慎管理：业务经营有两条主线，实现公司商业目标和满足客户需求，两者缺一不可创新和研发是全公司的跨部门协作行为。IPD的核心是由来自市场、研发、制造、服务、采购等方面的人员组成跨部门团队共同管理整个产品规划和开发过程，即从客户需求、产品规划、任务书开发、概念形成、产品开发、上市，直到生命周期的完整过程。通过IPD管理体系，使产品开发更加关注客户需求，加快市场响应速度，缩短产品开发周期、减少报废项目、降低开发成本、提高产品稳定性、可生产性、可服务性等IPD流程管理体系的精髓把复杂的产品创新过程进行解构是管理的基础，结构化的IPD流程分为不同阶段，通过DCP决策实现IPMT（投资方）和PDT（承诺方）的互动，资源分批受控投入，既满足项目进展需要，又避免投资失控风险业务与能力均衡：法国社会心理学家托利得说，测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍其处世行事。如平台化开发心理学家库特.列文：没有比好的理论更实用的了。要让IPD的核心思想发挥作用，一定要有管理体系作为载体，包括方法论、流程、组织结构、绩效管理和激励制度等IPD流程的组成部分基于MM的规划：应当做什么；六个步骤（理解市场、细分市场、组合分析、制定业务计划、融合和优化业务计划、管理和评估业务计划）基于IPD的研发：如何进行创新；IPD为企业内部所有类型的创新工作提供了一致方法，让企业使用同一种创新语言；六个步骤（概念、计划、开发、验证、发布和生命周期）以客户需求为中心：把需求作为一个管理对象，用规范的方法、流程和工具来管理。需求管理（RM）是MM和IPD的支撑流程，为它们提供输入。RM包括五个过程（需求探索与收集、需求分析、需求分配、需求实现、需求验证）商业和技术两条主线贯穿IPD流程成功的产品有两个重要特点：满足客户需求和公司有利可图（财务、策略、节奏、配套），两者缺一不可，且要同时考虑为了满足外部需求和内部经营需要，产品开发过程隐含了两条主线，一条是需求实现，另一条是商业计划的实现。IPD流程的重要特点是把两条主线集成在一起，并同时完成产品/解决方案业务计划书（O/SBP）产品概念/方案/过程文档/产品数据等市场需求商业目标产品包目标达成IPD产品开发流程10EOX概念计划开发发布生命周期验证CDCPPDCPADCPGAIPD流程中两条主线：从产品包需求到产品包交付这条线实现客户需求；产品包业务计划把各领域计划整合起来实现产品商业目标O/SBP：offerings/solutionsBPCDPEDCPDCPCharter初始O/SBPO/SBP合同履行O/SBP优化O/SBP初始产品包需求最终产品包需求实现和验证产品包需求交付产品包维护优化产品包评估和关闭O/SBP商业和技术两条主线贯穿IPD流程产品路标初始构想市场评估启动决策评审¹评审5评审4评审3评审2评审1项目任务书开发流程（CDP）框架¹决策评审(decisioncheckpoint)需求分析规格定义执行策略编写业务计划书Charter移交项目任务书开发流程（CDP）框架阶段主要工作内容市场（1）明确产品的目标市场和目标客户；（2）明确产品对客户的核心价值。比如：帮助客户增加收入、降低成本等；（3）明确产品能给公司带来的价值。比如：收入、盈利、竞争力的提升等需求分析（1）探索细分市场的特征、客户期望、应用场景等多个维度；（2）产品发展方向；（3）商业模式，价格需求；（4）需求排序规格定义（1）产品概念探索，在多种概念中进行权衡选择，比如外观、技术方案等，也就是要把产品做成什么样，是新产品的“黑盒”构想；（2）形成初始产品包需求，包括成本、物理形态、功能、性能、可服务性、可制造性、升级演进、质量、资料、包装、运输等；（3）初始产品包需求排序；（4）产品概念的竞争力评估执行策略各个领域的关键实现路径，确保产品可以满足客户需求，能取得市场成功。包括：平台、关键器件、关键技术获取策略，知识产权策略，盈利模式，上市策略，生命周期策略，资源需求预估，投入产出评估，风险评估，盈利计划等等编写业务以上内容整合为初始的业务计划书（initialO/SBP,IO/SBP)，其中的计划书关键部分形成项目任务书汇报材料CDP的不同阶段及其主要工作内容13项目任务书（Charter）开发项目任务书（Charter）是研发项目的启动文档，是用于向干系人尤其是投资方汇报项目情况、承诺目标，并获取资源承诺的关键性文档。它必须回答6个关键问题（4W2H）：Why：为什么要开发这个产品？What：产品是什么？要满足客户什么需求？Who：谁来开发产品？When：开发计划是什么、何时上市？How：如何开发这个产品？相关策略及配套Howmuch：需要多少投资、收益是多少？产品开发流程的输入和输出启动产品开发项目的前提是要清楚产品针对的目标客户群，知道应满足他们哪些核心需求，公司是否已具备成功开发这个产品的各种条件，尤其是技术准备是否充分，或是否可以外包并进行有效的管理产品开发流程的前导流程是产品规划（MM）和项目任务书开发流程（CDP），它们的输出就是产品开发流程的输入。当项目任务书经过决策层评审后，启动产品开发过程，这个过程的终点就是产品成功上市，称之为GA（generalavailable）点产品开发的输出与生产制造不同，后者最终输出的是产品本身，而前者输出的是产品方案、产品数据和制造产品的能力，以及相关的过程记录，它们的载体是文档产品开发流程的输入和输出从结果看，是否有过程文档，并不影响产品的生产甚至上市，但这些文档体现了开发之前和开发过程中是否“想清楚了再做”，过程是否规范，是否做好记录，决定了有问题是否可以进行有效回溯。产品最终质量是由过程决定的，过程中要做好记录，形成文档输入输出项目任务书初始的产品包业务计划书（O/SBP）公司或产品线业务计划书（C-BP或PL-BP）产品路标市场背景资料产品包业务计划书（O/SBP），含含上市计划、营销计划和生命周期计划等产品开发过程文档产品数据经过验证的生产制造体系文档产品包（offerings）：产品是满足需求（$APPEALS的所有方面）的交付物的总和，包括有型部分和无型部分，是PDT对客户和下游环节所有交付的统称。IPD的核心主线之一就是交付产品包产品包需求（offeringsrequirement，OR）：产品包需求是对最终要交付给客户（包括外部客户、内部客户）的产品包的完整、准确的正式的描述，是对产品包进行开发、验证、销售、交付的依据。产品包需求来源于对客户原始需求的分析判断加工，包括两部分：①CDT输出的Charter中，包含的经过澄清、分析、规整后的需求列表②Charter之后，经PL-RMT/RAT澄清、分析、规整、并通过团队讨论与PDT形成一致意见之后，由PDT进行实施的零散需求产品包及产品包需求产品包需求分层：问题＋系统特性＋系统需求产品包需求分类定义需求分层示例1示例2客户问题客户问题描述市场机会，包括客户面对的挑战与机会•屏幕太小某种基站只能在站点升级，不能远程进行，耗时耗力，希望降低80%的人力与时间系统特性特性阐述产品为解决客户的问题需要支持什么能力•提供比以前版本更大的显示面积；•不增加重量，不减少使用时间远程集中软件升级系统需求系统需求是对特性进行分析加工之后形成的针对产品的黑盒交付需求1.5.5寸显示屏2.分辨率保持不变3…….1.每站平均升级时间30分钟2.远程升级业务不中断3.升级失败自动回滚产品包需求要分层描述，必须包括客户问题、系统特性、系统需求及其各层之间的跟踪关系特性Feature问题Problem功能需求Requirements非功能需求（DFx）18可获得性A包装P性能P保证A易用性E生命周期成本L社会可接受程度S价格$0246810客户需求描述的$APPEALS模型用一致的框架完整描述产品包需求用一致的框架完整描述产品包需求IPD流程的阶段划分流程聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出；流程是做事方法，不仅注重做事的先后顺序，还要注重做事的内容；本质上，流程是组织价值创造的机制流程中活动的颗粒度有大小，阶段是颗粒度最大的活动。阶段划分与产品的复杂度相关。产品越复杂，过程中需要把控的点越多，流程就可分成更多的阶段，比如乘用车新产品开发过程的阶段划分就多于瓶装矿泉水产品的开发不同行业，同一行业的不同企业有不同的阶段划分方法，对每个阶段的称谓也有所不同，比如化工行业，流程中一般包含小试、中试、大生产等阶段，但其中有共同的逻辑21开发Charter计划概念验证发布生命周期从客户中来，到客户中去IPD流程总体上遵循“V模型”，把项目任务书和生命周期阶段均考虑进去，左边是需求的明确，以及分解、分配，底端是需求的实现和内部测试，右边是需求的验证和最终满足22阶段主线1：需求实践主线2：商业目标实现概念明确和基线化产品需求，在此基础上构思和完善产品概念或总体方案，也就是实现需求的方式明确商业目标和各领域策略，进行赢利分析，形成产品包业务计划（O/SBP),进行概念决策评审计划细化总体方案，也叫系统设计。如系统由不同子系统构成，还需进行子系统设计，也叫概要设计制订各领域的详细实施计划，特别是产品开发计划、市场营销计划、供应链计划，形成最终的产品包业务计划，进行计划决策评审开发分别进行各子系统的详细设计，在此基础上构造各子系统，同时进行模块和子系统测试，最后在企业内部测试整个系统实施产品开发计划，构建/优化能支撑订单履行的供应链、售后服务、质量保障、营销等体系，制订营销计划和上市计划，进行财务核算和评估，更新赢利计划，进行上市决策评审验证对产品进行验证，包括客户验证、第三方认证、监管机构认证等，同时对企业内部的供应链系统进行验证发布产品上市或交付给委托方，最终满足产品包需求实施上市计划，产品逐步上量销售，通过各领域的日常运营，实现商业目标，不断优化产品包业务计划生命周期产品优化或更新换代把两条主线纳入一个“集成”的产品开发流程中各阶段的目标、关注点、输入、输出（1）概念阶段计划阶段目标、关注目标:对产品机会的总体吸引力及是否符合公司的总体策略做出快速评估关注:分析市场机会，确定备选方案评估基于有效的假设目标:定义产品；制定项目计划关注: