Ch4信息价值和供应链管理

浙江工商大学工商管理学院SchoolofBusinessAdministration供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement第四章信息价值和供应链管理信息的价值和信息陷阱1供应链管理中的信息技术32牛鞭效应产生的原因及缓解措施浙江工商大学工商管理学院SchoolofBusinessAdministration供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement第一节信息价值和信息陷阱一、信息对供应链的重要性二、供应链管理中的信息陷阱三、供应链管理中需要的信息工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement一、信息对供应链管理的重要性如果当今的企业回到只能用马匹通信的时代，世界将会怎样？重要性之一：信息是供应链运作的驱动力工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement一、信息对供应链管理的重要性高效的物流运作——沃尔玛的核心竞争力物流成本：中国商超—普遍占销售额的15%沃尔玛—仅占1.3%重要性之二：信息是优化供应链库存和物流管理的利器工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement协调供应链运作降低供应链运作成本提高供应链市场反应能力增强企业运作柔性并获得战略优势信息在供应链管理中的作用工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement二、供应链管理中的信息陷阱信息陷阱信息拥有不对称信息传递不完美工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement产生信息陷阱的原因信息传递的失真信息共享的缺乏内部目标冲突链上的企业利益冲突工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement所需信息种类单击添加供应端产能信息市场力量供应商信誉……单击添加三、供应链管理中需要的信息物流端配送能力配送质量库存管理能力……生产端生产能力信息产品质量控制产品交付情况……需求端市场需求产品销售产品库存……工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement信息的正确性信息描述的事实至少没有方向性错误信息的及时获取性管理者需要的是及时的信息信息的适当性管理者者需要能够利用的信息供应链管理中有用信息的特征浙江工商大学工商管理学院SchoolofBusinessAdministration供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement第二节供应链管理中的牛鞭效应一、“帮宝适”纸尿布的订单扭曲二、牛鞭效应产生的原因三、缓解牛鞭效应的方法工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement一、“帮宝适”纸尿布的订单扭曲订货量/OrderSize时间/Time零售商订货RetailerOrders经销商订货DistributorOrders生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand牛鞭效应(BullwhipEffect):因需求信息在向供应链上游传递的过程中发生的被扭曲和放大的现象工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement顾客需求零售商多级批发商生产商1000+A11000+A1+A21000+A1+A2+…+An牛鞭效应示意算例工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement二、牛鞭效应产生的原因信息扭曲——“牛鞭效应”的根本原因终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜—这就是西部牛仔手中的鞭子工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement企业不是以最终消费者的需求变动来预测自身产品的需求周期性的批量订货策略以及安全库存激烈的市场竞争；突发事件牛鞭效应产生的具体原因需求预测偏差订货批量决策价格波动短缺博弈时间延迟非典时期的婚礼工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement各自利益的考虑导致信息扭曲信息传递延迟和物流延迟牛鞭效应产生的具体原因需求预测偏差订货批量决策价格波动短缺博弈时间延迟零售商消费者批发商消费者制造商消费者需求制造商产品延时延时延时工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement三、缓解牛鞭效应的方法企业目标利益不协调等层级结构等●以“供应链协调”的理念缓解牛鞭效应对供应链的不利影响牛鞭效应是主观原因与客观原因综合作用的结果——是无法完全消除工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement三、缓解牛鞭效应激励机制与目标一致构建合作伙伴关系和信任机制提高运营业绩和效率通过信息共享减少不确定利用定价策略和订货管理稳定订单规模优化供应链结构并减少供应链流通环节浙江工商大学工商管理学院SchoolofBusinessAdministration供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement第三节供应链管理中的信息技术一、信息技术的概要二、企业资源计划系统（ERP）三、射频识别技术（RFID）四、决策支持系统（DSS）五、地理信息系统（GIS）工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement一、信息技术的概要信息技术是铲平世界的十大力量之一利用信息技术的本质增强供应链协同运作改善绩效降低成本提高供应链的竞争力工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement时间IT技术1960S1970S1980S1990S2000至今条形码在北美铁路系统小范围使用技术标准制定完成。印刷技术、自动识别和POS系统等开始成熟条形码配合EDI等企业信息管理系统被大量使用在各个领域EDI限企业内部数据传递，起于单据和信息标准化通信网络、传输协议的统一促进EDI的发展EDI开始普及，并发展到企业间交易、库存管理、电子转账和清算系统等RFID理论研究和实验室探索阶段技术和工业制造开始进入大发展，由军事后勤领域开始拓展到商业领域开始制定技术标准化（至今仍未完成），制造成本开始下降，和其他信息系统开始连接并成为“物联网”一部分MIS（管理信息系统）MRP（物料需求计划系统），用于零部件生产、采购计划和库存管理MRPII系统：在MRP基础上增加对生产成本和信息流的控制，增加了精益制造和全面质量管理理念ERP系统：在MRPII基础上发展而来。利用多种信息技术实现企业间运作流程、财会、制造和进销存的集成，并提供决策模型GIS、DSS等开始应用于企业日常运作和决策供应链中的信息技术发展历程工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement二、企业资源计划系统（ERP）ERP是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。遗留系统整体协调、协同运作ERP“术”和“道”的结合体工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementERP系统的作用真正的价值——收集信息流，支持决策协助企业实现自动化和一体化运作，提高供应链管理水平作用对关键流程监控和跟踪企业流程“可视化”工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementERP的实施误区—以中国中小制造企业为例不上ERP等死，上了ERP找死制造企业软件公司企业高层认识不足商业操作管理思想传统管理目标不明确缺乏辅助措施本末倒置缺乏体验、能力心态、作风漂浮工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement三、射频识别技术（RFID）◆RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录媒体进行读写◆RFID首先运用在军事领域，用于跟踪物资；从1985年起，进入商业领域工商管理学院School.BusiAdminRFID的基本组成部分标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号.工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementRFID的功能降低成本，提高效率准确、及时获取信息提高自动化和透明度RFID的功能工商管理学院School.BusiAdmin条码技术与RFID的比较信息载体信息量读/写性读取方式保密性智能化抗干扰能力寿命成本条形码纸，塑料薄膜，金属表面小只读激光束扫描差无差较短很低RFIDEEPROM（电可擦除ＲＯＭ）大读/写无线通信好有很好最长较高工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementRFID的应用RFID在供应链管理中的应用方面：•物流过程中货物的存货、分拣管理•物流过程中的运输管理麦德龙未来商场工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementRFID与物联网“加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持”。——2010年3月的《政府工作报告》物联网●实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络●管理方式从粗放型顺利转型为集约型，提高管理效率。●拉动新投资，实现共赢工商管理学院School.BusiAdmin2G网络公共安全绿色农业工业监控城市管理远程医疗智能家居智能交通环境监测物联网感知层物联网应用层物联网网络层3G网络RFID读写器RFID标签M2M终端传感器摄像头传感器网络传感器网络物联网管理中心（编码、认证、鉴权、计费）4G网络传感器网关传感器网关物联网信息中心（算法库、样本库、信息库）工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagement四、决策支持系统（DSS）DSS是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。DSS决策科学化决策智能化不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工具工商管理学院School.BusiAdmin供应链与物流管理-SupplyChain&LogisticsManagementDSS在供应链管理中的功能决策支持系统功能树企业外部环境研究相关科学技术发展其他决策与服务相关的决策经营分析与决策企业内部环境研究资源、原材料供应情况相关市场研究企业基本情况分析产品分析盈亏分