57结构化思维

结构化思维课程目录如何进行结构化分析结构化思想表达结构化图形展示假设/事实原则工具流程方法了解什么是结构化思维通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化什么是结构化思维惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析水平思维方式：有创意天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题1、不同思维方式的特点第一部分：什么是结构化思维结构化思维是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题的过程中，不先入为主，不马上陷入细节。结构化思维也被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑，通过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确。结构化思维的核心在于对问题进行正确界定的基础上（以终为始），对问题的构成要素进行合理的分类（MECE），并对其中的重点环节进行分析（要事第一）。2、什么是结构化思维2、什么是结构化思维对问题进行正确界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节课程目录结构化思想表达结构化图形展示假设/事实原则工具流程方法了解什么是结构化思维通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化什么是结构化思维结构化分析1、以假设为前提，以事实为依据什么是假设：对问题解决的一种估计什么是事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据第二部分：如何进行结构化分析试分析头痛的原因！外部撞伤过敏恶劣天气脑瘤脑积水头痛身体精神多疑压力、紧张内部2、结构化思维的基本原则基本原则之一：以终为始我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。※不要先入为主，避免陷入细节目的、效果、意义指导原则流程蛋奶产品牛奶鸡蛋咸鸭蛋酸奶水果葡萄橘子苹果蔬菜土豆胡萝卜在各项目之间有逻辑关系的金字塔结构1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组；2.分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；2、结构化思维的基本原则基本原则之二：分类原则MECE原则（MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive）相互独立，完全穷尽MECE相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏(不重叠)(不遗漏)不独立未穷尽人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人MECE原则：这是否符合MECE原则？我们应该把房子出售，因为：我们需要更大的地方；房子已经很旧，需进行花费很高的基本维修；厨房太小；炉子坏了；我们这条街交通太繁忙了。1.修理车顶的破洞2.买新的车内地毯3.写报纸广告稿4.买新的顶灯5.修理车身凹陷处6.把锈斑喷漆7.写後窗售车广告8.写公告板的售车海报9.将车内吸尘试将以下卖旧车前的准备工作按照MECE原则进行组合和总结。练习一：准备出售汽车修理车顶的破洞修理车身凹陷处重新喷漆遮盖锈斑买新的车内地毯买新的灯吸尘写报纸广告纸写售车广告写公告车体修理车内部打理干净准备广告整理以下各句子1.甲公司新推出价格较低、口味较好的酱汁。2.乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢。3.美国的「面食风潮」已过。4.竞争对手们的产品较受客户喜爱。5.新的流行趋势是吃米食而非面食。6.丙公司成功地推出一项创新的「意大利第一面酱汁」。7.乙公司在酱汁中加重香料份量。8.意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物。9.丁公司以高品质的A系列产品而占有更大的市场份额10.乙公司在酱汁中减少肉的份量。11.乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响。练习二：乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响(11)乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢(2)竞争对手们的产品较受客户喜爱(4)美国的「面食风潮」已过(3)乙公司在酱汁中加重香料份量(7)乙公司在酱汁中减少肉的份量(10)丙公司成功地推出一项创新的「意大利第一面酱汁」(6)新的流行趋势是吃米食而非面食(5)意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物(8)丁公司以高品质的A系列产品而占有更大的市场份额(9)甲公司新推出价格较低、口味较好的酱汁(1)3、结构化的分析工具工具之一：逻辑树逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。问题陈述问题陈述问题/假设一问题/假设二分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题逻辑树的类型作用什么时候使用假设树论据一论据三论据二议题树是否树？？建议一建议二建议三是是否否首先定义问题，再将问题分成不同的部分。将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设。列出关键问题，使之能用“是”或“否”来回答，然后按照需采取相应行动的逻辑顺序排列。较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程确认对目前要做的决定有关键意义的问题当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具类型描述在不借债的情况下，到月底我如何才有更多的钱。增加收入减少支出取得意外之财取得更多投资回报取得更多工资收入合法的非法的遗产中奖……延长工作时间提高每小时收入加班兼职更高级别的工作收入更好的行业少付钱买同样多的东西少消费，少付钱买质量差一些的商品货比三家食品服装娱乐旅行其他议题树：HOWhow?how?通过分析发现兼职和货比三家都可以达到目的假设树：WHY最近分部件量下降明显强力竞争对手介入客户国际国内FedexUPS降价…………改寄其他公司部分客户寄件需求减少why?why?公司自身问题DHL部分大客户整体搬迁员工服务态度问题收寄范围问题时效问题……假设一种解决方案，并确认必须的及足够的论据来证明该假设。应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。魔鬼弯是当地出了名的事故多发地段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。现在，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已离开路基悬空，而且整整烧了一个晚上。路车人喝酒疲劳驾驶。。。车坏速度快。。。急弯坡陡。。。车祸议题树一：正常车祸的引发原因现场取证：提出假设——非正常车祸，他杀一男一女两具尸体烧成了碳气管等腔内壁，没有发现烟灰附着两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者的背部发现了致命的伤口路面上也没有刹车的痕迹如果以一定的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻路面上没有刹车的痕迹车牌号弯急，坡陡车祸出事车当时开得并不快，两人应该有时间逃离汽车，但都死了。两人属于非正常死亡：他杀车人路议题树二：他杀的几个重要议题两个死者是谁开车的乘车的两人之间的关系动机是什么凶器在哪里作案过程他杀凶手是谁姓名、性别、人数仇杀情杀经济纠纷其他根据线索提出假设——情杀？两个死者是谁开车的乘车的死者关系通过车牌找车主询问车主DNA检测询问蒙的朋友收费口录像DNA检测观察车主询问蒙的朋友车主的丈夫：夏蒙长发女子：杨某可能是情人关系新线索：蒙某电脑中的网上聊天记录夏蒙死于赴初恋情人含笑住处平阳的路上情杀？两个死者是谁夏蒙的妻子知道了夏蒙与杨某的情人关系，报复杀人。含笑见到夏蒙带着杨某来赴约，心生嫉妒而杀人。杨某别的异性情人无法容忍杨某与夏蒙的关系，报复杀人。情杀的几种可能3、结构化的分析工具工具之二：表格内部能力外部因素优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）SOWO利用这些改进这些风险（Threats）STWT监控这些消除这些3、结构化的分析工具工具之三：20—80原则（巴列特定律）长尾理论人数财富4、结构化的分析流程——四个步骤分类假设交叉分析界定目标明晰关键假如你有一家公司，10多年来一直用一种屡试不爽的方法销售产品，即先由销售人员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的推销信，然后邮寄给所有潜在客户。公司一直做得很出色，销售额每年增长约10%，但到了今年第四季度，种种迹象表明销售将减少10%，而不是增长10%，面对突入其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。列出潜在客户的名单写推销信邮寄现状R1对年增长率造成影响目标R2继续保持10%的年增长率我们怎样才能确保业务持续增长？困扰/困惑销售额预测将降低10%背景切入点/序幕案例分析销售额降低的原因可能有：推销信没有说服力；邮寄效率低；潜在客户名单已经过期；分类假设、明晰关键产品失去竞争力；竞争对手抢占市场份额改进执行过程中的不足之处扩充现有名单修改推销信邮寄录像带结构化分析流程WHYHOWHOWMUCHWHEREWHENWHATWHO由谁来做内容是什么、做什么在哪里做为什么要做这件工作怎么做要花多少时间或其他资源？什么时候来做4、结构化的分析流程——七个环节5、结构化的分析方法对比归纳演绎举例分析方法演绎推理实例所有人都会死苏格拉底是一个人因此，苏格拉底会死因为苏格拉底是一个人，所以他会死对某种已存在的情况作出表述。对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。对演绎性思想的概括基于最后一个表述归纳推理实例大米价格大幅上涨蔬菜价格大幅上涨食用油价格大幅上涨我们正面对通货膨胀的压力第一只乌鸦是黑的现象/事实第二只乌鸦是黑的现象/事实第N只乌鸦是黑的现象/事实天下乌鸦一般黑归纳结论：一般规律那是一只乌鸦具体事实它一定是黑的演绎结论归纳演绎分析方法演绎归纳利弊证明内容的必然走向(没有第二条路可走)对有拒绝心理的听众尤为有效1、便于记住要点；2、对注重具体措施的听众极为有效；3、一点被否定，其余各点仍具说服力。1、如听众对“情况”或“意见”有异议，该论证即失去了说服力。2、听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息。对一些听众可能有勉强之嫌。“日本商人正在增加对中国市场的投资。”以下两个句子中，哪一个与上句具有归纳关系，哪一个与上句具有演绎关系？美国商人将很快进入中国市场，必将进一步促进日商的行动。美国商人正在增加对中国市场的投资。结构化思维练习：你开车从武汉送一批货物到上海，路过一个限高2米的山洞，但车子连货物有2.05米，怎么办？试用结构化分析寻求解决方案:送货过山洞不过山洞绕路换其他交通工具（飞机、轮船）车辆货物山洞给轮胎放气换底盘低一点的车子卸货，分几次运重新调整货物摆放，让它不再超高把山洞拓高一点硬闯课程目录结构化图形展示假设/事实原则工具流程方法了解什么是结构化思维通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化什么是结构化思维结构化分析结构化思想表达第三部分：如何进行结构化表达1、结构化表达的基本原则自上而下层次清晰结构简单重点突出雪莉吾友：我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光…但一个月前你说了些令人难受的话…上两星期你又没来参加我办的宴会…后来…雪莉吾友：我恨你，因为……DearShirley...雪莉吾友…Ihateyou我恨你第一个理由第二个理由从结论说起(自上而下)第三个理由中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理由表达的结构(层次清晰)2、结构化的语言表达表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。表达原则2：从三个方面来分别阐述。表达原则3：最后应该重复结论。使用全国统一的客服热线对企业来讲，主要有三个价值。第一个价值，在于它可以提升企业品牌形象。比如戴尔、化为、腾讯等知名企业都有自己的统一客服热线，增加了客户满意度，得到更多客户的信赖。从这方面看这个价值是显而易见的。还有第二个价值，在于它可以降低企业服务成本。例如它的主、被叫分摊付费，密码接入等措施，让无效骚扰电话