公司简介培训-福州正祥物业管理有限公司(入职公共课)

福州正祥物业管理有限公司新员工入职培训公共课新员工入职培训课程目录1、正祥集团及物业公司发展介绍和项目介绍3、工作中的礼节礼仪仪容仪表4、公司管理团队/职能部门成员介绍2、正祥集团的企业文化5、物业公司管理方针和服务承诺6、电话礼仪和服务诉求的受理7、物业服务的安全责任10、正祥集团和物业服务的社会责任8、ISO管理体系的介绍9、企业的劳资关系和管理制度简介关健词创立于1995拥有员工700多人以房地产为核心，集教育、贸易、酒店、金融投资、物业管理等行业于一体携手万豪国际集团、全球三大零售企业之一特易购、“文化地产领跑者”、“中国海西十大魅力住宅”、“世界人居环境奖”、“和谐人居成就奖”、“中国最具影响力楼盘”等。“正诚勤进，祥泰厚丰”关键词正祥集团介绍综合型集团企业创立核心价值观打造高品质及国际化荣获众多殊荣在企业信誉和业绩的基础上，正祥品牌不断提升。12345“中国品牌地产百强企业”“中国房地产开发企业500强”“海西十佳城市运营商”“福州市房地产十强企业”“第一批福建省房地产品牌企业”6“中国（海西）10年杰出贡献地产企业”正祥集团荣誉荣誉摘要新员工入职培训课程目录正祥集团及物业公司发展介绍和项目介绍正祥集团发展历程扬帆起航，进军福州房地产业1995年～1999年扎实基础，以精品刻下企业烙印2000年～2003年稳健经营,文化大盘推动楼市2004年高速发展，进军乌龙江板块2005年多个精品住宅项目的热销奠定精品地产形象“正祥·滨江假日”，创下了多项奇迹：“正祥·香槟风范”的亮相，以3.8亿竞得旗山别墅大盘，全新超越，站在新的起跑线上2006年倾力扩张，入驻东部新城迈向国际，与世界500强战略联盟立足海西，拓展全国版图2007年2008年2009年2010年2011年再攀高峰，跻身中国品牌地产百强正祥集团首个175亩项目亮相浦上生活核心区罗源特区：首座城市综合体万豪国际集团、特易购(Tesco成功启动地产项目正祥•梧桐水岸投身社会公民道德建设，举办“中华传统文化大型公益论坛”集团旗下9678商业公司成立，同年进军山东市场和谐发展，谱写新的跨越篇章正祥集团发展历程关健词成立于2003年4月，现注册资本壹千万元倡导以“期待您的满意，我会做得更好”的服务理念；科学管理和规范服务；高效和持续的专业培训万豪国际集团、全球三大零售企业之一特易购、第一太平戴维斯拥有国家物业服务企业二级管理资质，为福建省物业管理协会常务理事单位、所管辖的小区分别荣获“市物业管理优秀项目“，”青年文明号“等荣誉为正祥集团开发住宅，商业，高端写字楼等项目服务，总管理面积近百万平米关键词服务理念创立管理面积打造高品质及国际化荣获众多殊荣正祥物业简介企业荣誉正祥物业已承接项目•正祥香槟风范总占地面积43.66亩建筑面积6.8万平方米，总户数达到600多户•正祥滨江假日占地面积150亩建筑面积18万平方米总户数达1636户•正祥一品新筑•正祥尊园占地面积9.26亩总建筑面积：28601.7m2总户数238户占地面积约175亩总建筑面积达11万㎡总户数将近1100户项目占地约105亩，总建筑面积近30万㎡，集高尚住宅、商住两用公寓、五星级酒店、大型会议多功能厅、大型商超、文娱会所等功能为一体的罗源首席城市综合体。◆主力户型：高尚住宅，商住公寓，4星级酒店，餐饮酒楼以及近20000㎡的商业配套物业组成，共计16幢建筑正祥橘郡，占地680亩，背靠旗山，邻近大学城，紧靠316国道、京福高速公路，交通便捷，距离市中心约20分钟的车程。◆主力户型：联排、小独栋◆主力面积：260-450平方米正祥·特区（在售）正祥·橘郡（在售）正祥物业即将承接项目正祥·万怡酒店隶属世界500强万豪国际酒店集团公司。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。项目地址：浦上大道306号（尤溪洲大桥南侧）正祥•水榭芳庭是正祥集团在福州CBD中心的又一高端经典力作。总占地面积18191平方米，以半围合规划5幢18~26层的高层建筑。建筑风格：新古典主义，双水系园林景观，顶级物业管家服务，全程完美实现中心人居的奢华享受。项目地址：福州市鼓楼区福飞路西侧正祥•万豪酒店正祥•水榭芳庭(待售)正祥•特易购购物广场——TESCO(译为“特易购”)英国最大的零售商，世界500强之一，全球第三大超市集团。项目地址：福州市浦上大道306号(尤溪洲大桥南侧)福州历史文化旅游景区三坊七巷内，其总占地约18.63亩，将规划富有明清时期古建筑特色的商业与住宅。项目地址：福州鼓楼区中心通湖路东侧，八一七路北侧，光禄坊、吉庇路北侧正祥•三友苑（待售）正祥•特易购购物广场新员工入职培训课程目录正祥集团的企业文化正勤诚进正祥集团企业文化正直、正道、正气、公正•忠诚守信的道德规范，•忠诚于经营理念、•忠诚于团队、•忠诚于职业勤奋敬业的工作态度•积极进取的学习意识企业文化•企业精神：“正诚勤进、祥泰厚丰”祥和愉悦的文化氛围祥泰稳健泰达的经营风格厚厚积薄发的发展理念丰共赢俱丰的回报愿景正祥集团企业文化企业文化•企业精神：“正诚勤进、祥泰厚丰”传统文化践行国际经典情商教育系统课程集团国学课程《从稻盛和夫到了凡四训》幸福人生讲座企业内训开展消防演练《弘扬传统文化，共建幸福生活》讲座以史为鉴开启智慧——国学与企业管理爱与关怀“情暖冬至”行动社会义举--爱心苦橘情暖人心员工感恩生日会员工活动2012年“国际妇女节”活动2011年度物业员工旅游2011年晚会--弘扬传统文化，共筑和谐家园社区活动香槟“六一儿童”节正祥香槟风范元宵喜乐会浓情上演对外的交流窗口《家筑正祥》物业报刊•免费赠阅的精品杂志。对外的交流窗口25集团网站：正祥会正祥会新浪微博《世界观》新员工入职培训课程目录工作中的礼节及仪容仪表日常员工行为规范相关注意事项进入办公区域不宜大声喧哗，嘻笑怒骂；进门前须敲门，注意礼貌，音量适中。与同事、领导沟通，应称呼同事、领导姓+职务，例如姓氏+班长/队长/主管/经理/主任等。有工作上的问题应先与直接上级进行反馈，忌越级上报；了解公司的相关规章制度、高压线和工作当中的相关流程。忌将业主、同事、领导的私人信息透露给不相关的人。不要因工作事宜在业主（客人）面前争执是非、批评他人或者顶撞上级。禁止在业主（客人）面前说不利于公司的语言，做不利于公司的事情。爱护公共设施、节约办公用品。仪容仪表是展现自己的“第一形象”任何岗位的员工都须保持整洁的仪容仪表服饰：整齐、不皱头发：整齐面部：干净、清洁手：不留长指甲鞋袜：常更新换新卫生：日常个我卫生、服装整洁《弟子规》的引用学习称呼领导、前辈时，不可以直呼其名字，那是不礼貌的行为；在前辈面前，应当谦和、谦卑，不要无视、藐视前辈的有善指导。称尊长勿呼名对尊长勿见能引申到现代：路遇长疾趋揖长无言退恭立走路时遇见长辈、前辈、业主等，要懂得主动行礼问候，如果对方没有什么需要时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让对方先走过去。等对方走了一段距离了，再行离去。长前声要低低不闻却非宜如果前辈、领导还站着，我们不应先坐下来，如果前辈、领导坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在前辈面前讲话，声音要低而清楚，要和颜悦色。《弟子规》的引用学习近必趋退必迟问起对视勿移见到前辈、领导时走路要快点，动作表现得很礼节，等到退出时，要慢慢退出。前辈、领导问话时，眼神注视长辈，不要左右移动。•凡是打架闹事的场所，如酒吧，网吧，夜总会等，绝对要远离；对于那些怪诞、邪僻的事情，还有八卦的事少去了解斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问借人物及时还后有急借不难要借别人的东西，即使是近的亲人，都要当面向他讲清理由，有礼貌地提出请求，如果人家拒绝了，要理解人家。当人家借给我们之后要心存感恩，因为这是人家在帮助你。说好了什么时候归还，一定要及时归还而且要答谢，这是讲信用、有礼貌的表现。《弟子规》的引用学习打喷嚏抽烟吃东西伸懒腰在业主（客人）面前禁止的行为举止剔牙吐痰打哈欠如果我是客户，我希望我的物业服务人员~~~1、客人（业主）或同事在稍远处（10米以外），可以点头微笑行注目礼，五米以内行鞠躬礼/警礼并且伴以问候语--您好！欢迎光临！xxx早上好！/下午好！/晚上好！xx你好！好久不见了！。。。。2、接电话时先自报家门-----“你好！正祥物业”并使用规范用语，询问对方来电意图等；3、微笑服务，真诚服务新员工入职培训课程目录公司组织架构、各职能部门及管理团队主要成员介绍新员工入职培训课程目录物业公司管理方针和服务承诺1）以专业规范的管理方针为指导2）以客户优先原则为工作目标3）以健康环保安全理念为工作准绳，不断持续改进，追求卓越管理方针我们的管理方针“期待您的满意——我会做得更好”管理方针方针说明：规范管理、客户优先、健康环保、专业高效、安全便捷、持续改进1234遵循法律规范的要求。持续改进，力求满足客户需求。营造文明和谐、健康安全、舒适便捷的居住和工作环境。以公平，公开、公正的服务原则，以热情高效的服务态度处理客户诉求。管理方针管理目标期待您的满意，我会做得更好！12345独立接管两年期的住宅小区（大厦）达到市级以上（优秀文明小区）标准,达标率60%以上。各服务管理中心全年因管理责任引起的消防、治安、刑事案件发生事故低于3起（业主家庭内部因素造成除外）业户满意率力争达到88%以上，今后三年内每年递增1%报修及时率达到95%以上，报修完成率95%以上，报修返修率低于1%。房屋完好率90%以上水、气、声、固废达标处理6我们的承诺一流的物业管理体系、一流的项目经验，以及先进的物业管理技术和管理模式，全面进入正祥橘郡社区的物管服务体系，并为每位橘郡的业主带来定制的全方位“大管家”的尊贵服务。通过“一对一国际私人管家”、“24小时全天服务”等模式，满足每一位尊贵客户的物业服务需求。正祥橘郡--铸造豪宅的尊贵典范电话礼仪和服务诉求的受理新员工入职培训课程目录电话礼仪•1.三声以内接起电话，微笑并自报家门•“您好，正祥物业/正祥一品物业处~~~~”•2.客服人员当遇到业主投诉意见时，应及时记录信息，并在48小时给予回复。所有的客服投诉都必须有闭合时间记录。•3.当要挂断电话时，应由对先挂断电话，表示礼貌。首问责任制在岗被询问的工作人员即为首问责任人。1.要求首问责任人对业主/客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给业主/客户一个满意的答复。2.对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事的全部办理要求和所需的文书材料，不要让业主/客户多跑或白跑。3.对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据业主/客户来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访业主/客户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。业户投诉A、网上投诉B、来人投诉C、来电投诉D、巡视投诉每周一、四下午总办受理（网络）转送各部门/处8：00-19：00总台受理填写《业主投诉记录》24小时热线电话监控受理填写《监控中心运行记录》相关投诉报修栏中一般问题：楼管员直接解决重要问题：客户主管到场后解决重大问题：主任到现场验证后解决次早由客户主管汇总签字后分配解决通知客户部解决通知安防中队整改通知工程班解决填写在《监控中心运行记录》投诉报修栏，已通知□栏，已处理□，闭合人由客户主管填写。处理结果谁受理谁反馈A、上门回访B、电话回复C、网上回帖（向总办反馈）D、表单闭合一般问题：当日闭合反馈复杂问题：＜3日内闭合反馈客户主管抽检当日投诉，分别在《业户投诉记录》、《监控中心运行记录》作记录主任：每周2次抽检并在相关表单上闭合记录抽检闭合正祥物业业户投诉处理流程•消防安全物业服务的安全责任•秩序维护安全小区门岗车辆出入智能化管理巡逻视频监控周界视频对讲系统电子巡更安全管理红外线可视对讲消防时时监控消防设施设备定期检查维修消防日常演练ISO管理体系