02自我管理-教师手册

自我管理11自我管理第一章自我管理的重要性第二章自我的分类第三章自我管理的一般模型第四章自我激励第五章自我展示（印象管理）第六章人际关系管理第七章时间管理第八章应对压力自我管理22第一章自我管理的重要性第一章自我管理的重要性第二章自我的分类第三章自我管理的一般模型第四章行为的改变第五章自我激励第六章印象管理第七章人际关系管理第八章时间管理第九章应对压力1.1修身1.2影响圈与关注圈你最可能改变谁？自我管理331.1修身修身、齐家、治国、平天下古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；……心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。平天下治国齐家修身自我管理44一位盎格鲁主教的遗言当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好象也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。自我管理55现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。然而，他们也不曾改变。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些，说不定，我还改变了整个世界。自我管理66关注圈与影响圈主动积极的焦点影响范围被动消极的焦点影响范围自我管理77做事还是做人学员讨论：对此有什么看法？做事做人自我管理88第二章自我的分类2.1物质自我2.2社会自我2.3精神自我自我管理99自我的分类自我物质自我社会自我精神自我自我管理10102.1物质自我躯体自我身体：我的手或我的腿…..躯体外自我其他人（我的孩子）宠物（我的狗）财产（我的汽车）地方（我的家乡）劳动成果（我的绘画作品）问题：为什么所有物构成了自我的一部分？自我管理11112.2社会自我社会自我指的是我们如何被他们看待和承认社会特性可分为五类。每种特性都伴随着一系列的期望和行为。种族/宗教（如非裔美国人、穆斯林）烙印群体（如酒鬼、罪犯）职业/爱好（如教授、艺术家）政治倾向（如民主党人、和平主义者）私人关系（如丈夫、妻子）社会特性自我管理12122.3精神自我精神自我是我们的内部自我或我们的心理自我。我们能感知的能力态度情绪兴趣动机意见特质愿望简言之，精神自我就是我们所感知到的内部的心理品质，它代表了我们对于我们自己的主观体验-我们对我们自己有什么样的感受。自我管理1313练习1.请简单地描述一下你自己。如：25岁，服务顾问，有一套房子….2.请将上述各词表述的自我分类自我管理1414第三章自我管理的一般模型3.1目标选择3.2信息收集3.3信息加工和评估3.4做出决策3.5行动3.6自我反应自我管理1515目标选择信息收集信息加工和评估做出决策行动自我管理的一般模型能控制自己的人是最有力量的。每年开始，我们都要设定自己的目标和计划。可是，年末已至，我们惊讶地发现：自己并没有很好的完成计划。为什么？参考：PDCA自我反应自我管理16163.1.目标选择自我管理的第一步就要决定目标行为目标选择是最为关键的步骤问题：为什么要设定目标？怎么样设定目标？过多的目标行为好不好？人们常常不知道什么行为是自己想要改变的练习：列出你的生活、工作要改变的行为自我管理17173.2信息收集自我观察该过程包括对自己行为特定方面的关注。如果你对自己的行为不加留心或随意记录，那么收集到的信息就是不精确的。自我记录它指的是记录所观察到的自身行业的活动。发生后立即记录。日记和表格成功的自我管理的支柱是自我监测练习：如果你选择减轻体重，你必须收集哪些数据？自我管理18183.3信息的加工和评估探测变化你必须能够探测所观察、记录、评估的行为的显著变化。确立标准标准是可以用来作为你比较行为的依据。评估与判断根据标准，对行为进行判断。如体重是否下降了。考虑环境要分析影响行为变化的环境和前提条件是什么，以便决策自我管理19193.4作出决策根据你加工的信息作出决策。解决方案的产生在产生解决方案的初期不要做出任何评价尽可能地产生多种方案修正有缺陷的方案请教他人沉思是思想的源泉避免二择一作出决定自我管理20203.5行动行动就是根据决策来改变自己的行为。去除前提。如你决定减少酒量，你就要避免与朋友一起去饭店。增加时间间隔。如减少两次抽烟之间的时间间隔。解开行为链。如果你打开冰箱就想吃零食，那么在冰箱门上写个条子：“不要吃零食！”创造前提条件。如果为了时间管理，买个有这种功能的手机。切实行为。自我管理21213.6自我反应对自己的行为进行回顾和评价。如果我们没有达到目标，我们是不是很沮丧如果在实施行动过程中遇到挫折，我们能否相信会成功自我管理2222第四章自我激励4.1激励的两种基本理论4.2自我激励技巧自我管理23234.1激励的两种基本理论自我实现的需要尊重需要社会需要安全需要生理需要A.马斯洛需要层次生理需要：是指人得以生存的最基本需要。安全需要：包括生理的安全以及心理和情感的安全。社会需要：是指对于爱和归属感的需要。尊重需要：是指人们希望被别人或自己认为是有价值的需要。自我实现需要：包括自我成就需要和自我发现需要。自我管理2424B.激励的期望理论根据期望理论，你付出努力的多少和你预期能够得到回报的多少有关。这个期望理论认为人们是理性，能选择一个使自己受益最多的方案。该理论有期望概率（我能成功吗？）激励力量（成功后能得到相应回报吗）目标标价（回报对我有价值吗？）自我管理25254.2自我激励技巧自我激励为自己设定目标寻找能够获得内部激励的工作获取工作绩效的反馈对自己运用行为矫正技巧提高与目标相关的技能提高自我期望水平热爱工作自我激励技巧自我管理2626A.为自己设定目标设定目标对于激励胡里非常重要长期目标与短期目标人生目标年度目标月度目标本周目标当天目标自我管理2727B.寻找能够获得内部激励的工作如果对工作没有太多的选择权，那么就设法尝试对工作的上体内容尽可能做些改变。如85%的工作是例行的，那么你就养成良好的习惯把例行的工作做完，剩下更多的时间做工作中富有创新的部分。如果你可以选择自己的工作，那么找到那些充分激励你的工作。赋予工作以新的意义。讨论：服务顾问的工作有多大比例是例行的，你能从中找到哪些能激励的事情？自我管理2828C.获取工作绩效的反馈没有反馈，你会难以保持斗志如果上司没有意识到反馈的重要性，你可以主动提出些问题：“我的工作到目前还令人满意吗？”“我的工作进度有没有达到您的预期目标？”自我管理2929D.对自己运用行为矫正技巧首先要确定需要得到激励的行为是什么然后要找到适合自己的奖惩措施多运用奖励，少用处罚自我管理3030E.提高能够达到目标的相关技能只有你觉得自己有把握完成一件事时，你才会努力去做培训或学习成功的预期高了，自信心足了，激励作用也就变强了自我管理3131F.提高你的自我期望说你行，你就行对自己的期望高，一般会取得更好的结果皮格马利翁效应远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。自我管理3232G.热爱工作如果你坚信大多数的工作是有价值的，而且你坚信大多数的工作是有价值的，而且工努力工作让人愉快，你就会受到很大的激励。自我管理3333第五章自我展示（印象管理）5.1戏剧论5.2为什么要进行自我展示5.3成功自我展示应具有的三个成分5.4人们想要塑造什么样的形象5.5角色内化自我管理34345.1戏剧论全世界都是一个舞台所有的男女都是演员进场退场各有其时一个人在一生中扮演许多角色沙士比亚在人际交往中，人们总是通过行为来表现自己以给人印象。这种表现可以分为两个部分行为个体比较容易控制的表达以及行为个体似乎不甚留意或没有加以控制的流露。如果上述两部分不一致，或者完全矛盾，那么我们会以后一部分为基准来检验前一部分是否可信印象管理就是要对那部分似乎“未加控制”的流露加以控制，以便使人们产生我们希望他产生的印象。自我管理35355.2为什么要进行自我展示促进社会交往自我展示的一个基本功能就界定社会情境的性质。很多社会交往都是角色统治的，每个人都扮演一定的角色。如果能够扮演角色，社会交往就能顺利进行下去。例如，飞行员被认为是镇定和有威严的。只要他们能够让顾客相信他们拥有这样的品质，乘客就会保持冷静并且行动有序。面子工作。社会交往的每个人都有义务尊重和维护他人的社会角色。为了这个目的，人们可能说假话，或者隐藏自己内心的真实想法或感受。比如，人们为自己不能参加某个社会聚会而寻找借口。此类社会展示行为的一个主要动机就是为了避免社会冲突并降低紧张度。自我管理3636为什么要进行自我展示（续）获得物质或社会奖赏加薪晋升社会影响。这各策略的自我展示，试图获得超过别人（观众）的权力。自我建构我们试图塑造自己在他人心目中的形象的另一原因为自己建构一个特定的身份。如华尔街的成功银行家穿吊带裤子、开豪华车，就是为了传递一个信号：他是一个真正“有钱有品味”的人。•自我建构可以使自己的感觉更好•自我建构也能够起到激励的作用。人们希望成为他们所宣称的那类人。当他们宣布打算后，会有压力做好它。自我管理37375.3成功自我展示应具有的三个成分个体必须有他人心目中创造特定印象的动机成为别人关注焦点时，自我展示的动机大大提高被人忽视或者躲避也会增加对自我展示的关注和观众的熟悉程度。当交谈的对象是正式场合结识的人或商业伙伴，而不是朋友、家人时，人们一般会更加注意自己创造的印象社交敏感性它指的是我们知道怎样做才能成功塑造期望的印象的能力。行动技能人们需要具备执行他们认为能够塑造良好印象的行为的能力。自我管理38385.4人们想要塑造什么样的形象逢迎讨好我们努力让别人喜欢自己自我提升我们试图向别人证实自己的能力威胁威胁我们让别人认为自己是强硬无情的榜样化我们旨在创造道义上善良和正直的印象哀求我们让别人相信自己是脆弱无助的自我管理39395.5角色内化我们扮演的每个角度都承载着一系列的行为（如法官需要维护法律），同时也承载着对个人特征的假设（如认为消防员都很勇敢）。在角度扮演过程中，人们经常把这些与角色相关的个性品质内化。他们逐渐认为自己拥有他们所扮演的角色所具有的品质。人们的自我观点在最初的时候会与他们选择的角色不符。试想一个认为自己非常害羞和自我封闭的人被提为经理时，她的自我观念发生怎么样的改变？她会逐渐采用与这个新头衔相符合的态度和信念。她会逐渐认为自己是强硬的和苛刻的，因为她会认为别人这样看她，因为这是她行为的方式，因为这不这做会在她的行为和自我信念之间造成心理冲突自我管理4040讨论社会对服务顾问这个角色的期望特征是什么？你只否发现自己的个性中有与服务顾问这个角色相冲突的地方，你是怎么解决的？自我管理41416.人际关系管理人际关系的重要性影响人际关系的因素人际关系自我管理的基本方法与上司建立良好的人际关系与同事建立良好的人际关系与顾客建立良好的人际关系自我管理42426.1人际关系的重要性友谊是我们生命中最重要的一部分在工作中要取得成功，与上司、同事以及下级员工保持良好的人际关系领导者的权力不是完全来自职位，有时人依赖其影响力友谊的六条规则1.与朋友分享成功2.表现出情感上的支持3.在你