第一章 知识管理概述

知识管理概述聂晶内容什么是知识？为什么要进行知识管理？什么是知识管理？知识管理的研究内容知识管理的发展引子：小矮人的力量一个故事：小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。神灵希望经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理：资讯不代表知识。分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键。知识通过有效的管理，最终将变成生产力。一个故事:小矮人的胜利显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。阻力来自于不信任和非正常干扰。具有专业素质的人才很关键。将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。知识通过有效的管理，最终将变成生产力。关于知识不同学科领域对知识的讨论心理学领域对知识的讨论：－－陈述性知识（knowwhat）：基于事实－－程序性知识（Knowhow）：基于行为经济学领域对知识的讨论：－－知识“资源”观点管理学领域对知识的讨论：－－泰勒的科学管理与知识－－德鲁克的知识“管理者”－－彼得圣吉五项修炼——学习型组织－－奎因的“智力资本”知识的定义P5知识的实质：知识是人类特有的，客观事物在人们头脑中的反映，属于认识范畴，有层次的；知识管理中的知识强调知识的资源和价值等经济属性达文波特和普鲁萨克：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用，在组织中，知识不仅内嵌于文件或数据中，还存在于日常活动、流程和规范中。知识的定义和分类国际经济合作组织组编的《知识经济》（knowledgebasedeconomy,1996）中对知识的界定，采用了西方20世纪60年代以来一直流行的说法：为何(Know-why)什么(Know-what)何人(Know-who)如何(Know-how)何处(Know-where)何时(Know-when)(CollisonandParcell,2001)数据、信息和知识(P6-P7)数据、信息和知识超市案例（P6）数据是离散的客观事实，与事件相关。信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识（P8信息与知识的比较）只有知识才能直接用于决策和行动李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中心的名誉主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是纽黑文大学法医学的全职教授。他还协助该大学设立了“李昌钰法医学研究所”。在此之前，他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅狄格州法医实验室主任和1979年至2000年的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森杀妻案、LaciPeterson谋杀案。以及九一一恐怖袭击事件后的鉴识工作等。最棘手--碎木机灭尸案有个案子让李昌钰至今引以为荣，在他的网站的个人简介中写道：“他甚至在没有尸首的情况下将凶犯抓获。”这个“没有尸首”的案件就是轰动美国的碎木机灭尸案。1986年泛美航空公司空服员海伦·克拉夫兹失踪。海伦的丈夫，出身于前中央情报局的理查德三次顺利通过了测谎仪的检验。随后，一位驾驶铲雪车的司机提供线索，在海伦失踪的十八日晚看见在其家附近一个人拖着一台碎木机赶路，而这人正是理查德。李昌钰把调查的重心转移到约尔拉湖——理查德拖碎木机到达的终点。他提出了“融雪收集证据”的决定：找出八个可能停放碎木机的地方，按照顺序一块一块地融化积雪，展开地毯式的搜寻。“结果找了56片碎的人骨，2660根头发，3盎司的肉块，1颗牙齿，我们把这个人重新组成了。”李昌钰回忆。最终，这千分之一人体的物证，在经过李昌钰和同事的五千多项检验后证实：这些都属于同一个人——海伦。在没有海伦完整遗骸的情况下，检察官以证据充足而逮捕了理查德。知识的阶层性（P9）数据－－信息－－知识－－智慧比较分析隐性及获取的困难程度价值数据信息知识智慧专业知识的四个层次知识的分类显性知识和隐性知识显性知识是那些可以编码，用系统、正式的语言传递的知识隐性知识是个人的，与特定语境相关的知识，很难形式化、记录、编码或表述，它存储在人脑中P11两种类型的知识内隐知识(tacitknowledge)—Tacitknowledgeisdifficulttoarticulateandalsodifficulttoputintowords,text,ordrawings.深度知识外显知识(explicitknowledge)—Explicitknowledgerepresentscontentthathasbeencapturedinsometangibleformsuchaswords,audiorecordings,orimages.基本知识内隐知识常存在于theheadsofknowers.它包括了见识、直觉、预感。外显知识常存在于tangibleorconcretemedia.简单的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同样的内容对某些人是内隐的；但对另一些人可能是外显的。80/20规则告诉我们：我们的知识八成是内隐的，大约二成有价值的知识是外显的。内隐知识vs.外显知识EdvinssonandSullivwn(1996)内隐知识难以形成文化或植入特定组织规例的知识谓之它附着于拥有此种窍门的个人，很难加以复制与移转例子：经验、智慧、群体技能外显知识可以形成文化表现在书面或计算机屏幕各种媒介物的知识谓之它可以透过法律加以保护，而且容易移转例子：符码、公式、设计蓝图、计算机程序内隐与外显知识特质之比较内隐知识特质1.适应并处理新意外情况的能力2.专门技术(expertise)、关键技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why)3.合作、分享愿景、及传承文化的能力4.一对一面对面地传授经验知识外显知识特质1.在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力2.教育训练的能力3.组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力4.藉由产品、服务、及文件处理来传递知识隐性知识与显性知识的区别差异类型显性知识特征隐性知识特征形式差异规范、系统尚未或难以规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不甚明确表现差异稳定、明确非正式、难捉摸状态差异经过编码、格式化、用公式、软件编制的程序、规律、法规、原则和说明书等方式表述尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、个人特技等形式呈现隐性知识与显性知识的区别差异类型显性知识特征隐性知识特征认识差异运用和对所运用显性知识有明确认识运用者对于隐性知识可能不甚了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享需要媒介差异常规电子渠道传播需要丰富沟通媒介形成过程差异产生于对隐性知识的说明和对信息的解释产生于实践中不断试错的过程知识的其他分类Leonard－Barton：员工个人知识VS组织知识（P13）联合国经济合作与发展组织：事实知识（know-what）、原理知识（know－why）、技能知识（know-how）、人力知识（know-who）Beckman：理论知识VS实践知识关于知识管理世界级企业都在关注知识管理“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克韦尔奇通用电气公司前首席执行官“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”－BillGates背景：知识经济时代新经济的燃料是科技与知识；新经济的精神是冒险与创新。…BillClinton造成知识经济时代来临的因素不外：全球化与自由化产品需求多样化信息、通讯、及网络等新科技快速发展生物、医药、及信息科技发展带来财富知识经济的到来自70年代初以来，对“未来经济”或“新经济”出现过多种说法。美国前国家安全事务助理布热津斯基（Z.K.Brzezinski）的“电子技术时代”美国社会学家丹尼尔.贝尔（Daniel.Bell）的“后工业社会”美国社会学家托夫勒（A.Toffler）的“后工业经济”美国经济学家和未来学家奈斯比特（J.Naisbitt）的“信息经济”英国福莱斯特的“高技术经济”等等知识经济的到来直到1990年，联合国研究机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型经济的性质。1996年，经济合作与发展组织（OECD）明确定义了“以知识为基础的经济”（Knowledge-basedEconomy），第一次提出了这种新型经济的指标体系和评估。管理大师彼得.德鲁克（PeterDrucker）将这个新的世纪称为“后资本主义”社会用经济学家的话说，就是“生产的含义”不再是资本，也不是自然资源、土地、劳动力，而是知识。知识可以使人们制定更为明智的决策，可以帮助人们更好地进行产品开发、流程设计、库存控制等等，知识通过在具体工作过程中的应用实现了价值。知识经济时代的要求：向知识资源的转变彼得.德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”在这个动态变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可持续的成功之路。惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币”，它认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工知识的公司。知识经济时代的要求：向知识行业转变知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济，转向知识生产和运用的经济。业务模式的杠杆率更高微软公司自80年创建以来用16年的时间超过美国最大的公司－通用汽车HP、思科公司用不到30年的时间走到了世界500强知识经济时代的要求：向知识管理转变知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回答的问题。答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进企业形成知识持续创新机制。德鲁克最早提出了知识工作者的概念知识管理的发展史（P2－3）文献管理时期（1900～1950）：图书馆学、档案学技术管理时期（1950～1980）：情报学和信息管理学（MIS，OA）信息资源管理时期（1980～1995）：信息资源管理科学（CIO）知识管理时期（1995～）：CKO知识管理科学的诞生PeterDrucker，PaulStrassmann强调了信息与显性知识作为组织资源日益增长的重要性。PeterSenge着重突出了“学习型组织”。知识管理一次正式出现在1989年。IkujiroNonaka和HirotakaTaKeuchi在1995年出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》，这是知识管理诞生的标志。知识管理的定义（P15）组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在组织内务部的个人、群组或团体内的