待人技巧[美]里斯加伯林

为了您的：事业成功家庭幸福社交圆满【美】里斯·加伯林(LESGIBLEN)著江雅苓译中山大学出版社广州全球销量超过1000000册-2-目录卷首语人性透视（1）………………………………………………………………………·3·人性透视（2）（3）………………………………………………………………·4·第1章了解人和人性……………………………………………………………………..·5·第2章如何巧妙地与别人交谈……………………………………………………………..·6·第3章如何巧妙地令别人觉得重要…………………………………………………….....·8·第4章如何巧妙地赞同别人…………………………………………………………….·10·第5章如何巧妙地聆听别人…………………………………………………………….·12·第6章如何巧妙地影响别人…………………………………………………………….·13·第7章如何巧妙地说服别人……………………………………………………………..·14·第8章如何巧妙地使别人做决定………………………………………………………..·15·第9章如何巧妙地调动别人的情绪………………………………………………………·18·第10章如何巧妙地赞美别人…………………………………………………………….·19·第11章如何巧妙地批评别人…………………………………………………………….·20·第12章如何巧妙地感谢别人……………………………………………………………..·21·第13章如何巧妙地给别人留下良好印象………………………………………………..·22·第14章如何巧妙地发言…………………………………………………………………..·24·结束语………………………………………………………………………………………..·25·-3-卷首语《待人技巧》是一本人间智慧中回报率最高的书之一。您的“待人技巧”决定了您的事业，您的家庭生活，您的社交生活。这本小册子里的知识和技巧将对您的“待人技巧”有极大的帮助。一定要好好利用这些技巧。我很高兴能在这个重要领域给您提供帮助。祝您好运！---LESGIBLIN人性的透视(1)我们怎样学习(如何接受别人的观点)83%的人通过视觉11%的人通过听觉3.5%的人通过嗅觉1.5%的人通过触觉1%的人通过味觉-4-人性的透视(2)我们如何保存信息我们可以保存:阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%人性的透视(3)教导的方式3小时后记忆3天后记忆的保存率1．单独的人讲述70%10%2．单独的人演示72%20%3.讲述加演示综合的方式85%65%-5-第1章了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。当你能正确地了解人和人性，当你明白为什么人们会那样做，当你明白人们为什么会在特定情况下对事物作出何种反应及其原因，那时，也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单概括为——“安照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不是用自己的眼光去看特别人，更不是把自己的意志强加于别人。人们究竟是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。你也一样！你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。请记住，人类的行为时受自己的思想和感情支配的——这种特征在人类中表现得如此强烈，以至于在慈善事业中捐款者最大收获是捐献行为所带来的满足感和乐趣，而不是所捐献物品对其他人的意义。后者仅仅是第二位的。你不必因为人类自私的本质而感到内疚或尴尬——人类自始至终都这样。因为人类一开始就是这样来到世界上的。因此，我们在这一点上是相同的。“人们首先关心自己”这一常识，是你与其他人交往的基础。它也能给予你与他人交往的力量和技巧。以后章节会让你明白，许多成功的技巧都源于对此观点的理解。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。-6-第2章如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！当你与他们谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感油然而生。当你与人们谈论他们自己时，你是在顺应人性：当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”例如：“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”，“您会从中得到好处”，等等。如果你能放弃谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词而产生的满足感，你的性格效率，你的影响力和号召力将会大大提高。的确，这是件很难的事，而且需要不断练习，但付诸实践后的回报，将会令你感到这样做十分值得。另外一种利用人们关心自己这一特点的方式是，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们将会非常喜欢你，你可以尝试这样问他们：“约翰，您的家人好吗？”“您那个在军队的孩子近来好吗？”“您那刚结婚的女儿现在住哪里？”“您在这家公司工作多久了？”“xx先生，这是您的家乡吗？”“xx先生，您认为xx怎么样？”“xx先生，这是您的‘全家福’吗？”“xx先生，您旅途愉快吗？”“xx先生，您与您的家人一起去吗？”我们中的大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你-7-的听众是否对谈话感兴趣。因此，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论到他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。-8-第3章如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特征——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，青尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。每一个人都渴望成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特征的基础。没有人愿意认为是可有可无的，当他们被忽视或否定时，便会被认为是可有可无的了。请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。这一特性的有效运用是成功的人际关系基石之一。下面几点是关于怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的几点忠告：1.聆听他们（参见第五章，“如何巧妙得聆听别人”）拒绝聆听别人会使对方深深得感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的，细心地聆听则使他们觉得自己非常重要。2.赞许和恭维他们当他们值得赞扬时，及时地赞扬他们。-9-3.尽可能的经常使用他们的姓名和照片以姓名称呼他们，使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。4.在回答他们之前，请稍加停这会使他们高到你认真地思索了他们的话，肯定了他们所说的话值得思考。5.使用那些词——“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的”。6.肯定那些等待见你的人们如果他们必须等待，请让他们意识到你知道他们在等，这也是重视别人的一部分。7.关注小组中的每一个人不要只是关心领导者或发言人。孤雁不成群。-10-第4章如何巧妙地赞同别人巧妙地人际关系中最重要的一点，就是掌握“赞同别人的艺术”。事实上，这也是我们这一时代的智慧结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出像“赞同别人”这样一个简单的技巧能给你提供之大的帮助了。早要你还活着，就绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：1.学会赞同和认可在自己的脑中构造一个思维框架，即一种赞同的态度。培养一种赞同的性格，使自己成为一个自然而然地赞同别人的人。2.当你赞同别人时，请说出来仅仅对人表示赞同是远远不够的。让他们知道，你在赞同他们。当你这么做时，点头说“是的”，并注视着对方的眼睛说“我同意您”或“您是对的”。3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已即使你不能赞同别人（事实也确实如此），也不要表示反对，除非不得不这样做。-11-4.当你犯错时，要勇于承认无论何时你犯了错误，请勇敢地说“我犯了一个错误”，“我错了”，等等。承认错误需要极大的勇气，人们会对勇于承认错误的人刮目相看。因为一般人通常会说谎，会否认或狡辩。5.避免与人争论人际关系中最忌讳的就是与人争论。即使你是对的，也不要争论。没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。6.正确处理冲突好斗者只想做一件事——斗一下。对付他们的良好方法是：拒绝与之争斗。这样，他们就会变得十分慌张，气得七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。赞成艺术的根源在于——（1）人们喜欢赞同他们的人。（2）人们不喜欢反对他们的人。（3）人们不喜欢被反对。-12-第5章如何巧妙地聆听别人聆听的越多，你就会变得越聪明，就会被更多人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。一个好的听众总比一个擅讲者能赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众只能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你。当然，成为一名好的听众，并非件容易的事，有5点建议可供参考：1.注视说话人对方如值得你聆听，便值得你注视。2.靠近说话者，专心致志地听让人感觉你不愿漏掉任何一个字。3.提问使说话者知道你在认真地听。提问题是一种较高形式的奉承。4.不要打断说话者的话题无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。5.使用说话者的人称——“您”和“您的”如果你用了“我，关于我，我的，我的**”这类词，就意味着在把听众的注意力从谈话人转移到了你自己，这就成了交谈，而不是聆听。请注意，这5点决不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。-13-第6章如何巧妙地影响别人促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。每一个人都是独特的，我们的喜好不同，我们对事物有不同的看法。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也会追求什么。寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需要简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。这是个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。把这一原则运用于实际生活中。假设你是一个老板，正想寻找一位工程师为你工作。你知道，已有几家公司想聘请他了。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位工程师所渴望的职位和公司，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位。如果他寻求安定，那么就跟他讲安定；如果他注重进一步深造，就跟他讲这个话题。归根结底，你应发现别人所想，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。从相反的一面来运用这一原则——假设你正在申请一份自己非常渴望的工作，你首先应了解做这项工作所需的能力、责任和义务，以便于向他们表示你可以胜任。如果他们需要一个用电话联络客户的人，你就必须表示你能够用电话联络客户。当你知道了他们需要什么，便可以说他们想听的话了。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。-14-第7章如何巧妙地说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你说的话，这是人的本能的一种表现。当你以另一种方式说有利于自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。对你来说，那种更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。举例：如果有人问你，这种产品是否耐用，你可以这样回答他：“我的邻居已经用了4年了，仍然好好的。”事实上，是你的邻居为你有效地回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。举例：如果你正在申请一个职位，未来的老板正犹豫你能否胜任这个工作，你可以谈一谈你以前的老板对你的工作是多么的满意。举例：如果你正在说服一个人