口语表达与沟通技巧

1講者：廣穎電通(SiliconPower)股份有限公司黃彥穎演講日期：中華民國九十六年十二月二十六日(週三)10:20~12:00演講地點：中華醫事科技大學K104教室口語表達與溝通技巧中華醫事科技大學研究發展處就業輔導組演講2個人簡歷介紹3個人簡歷介紹●姓名：黃彥穎(YenHuang)生日：1976/06/02現任：廣穎電通(SiliconPower)股份有限公司市場經營處行銷企劃部部主管長榮大學校友總會第一屆理事、經營管理研究所聯誼會副總幹事學歷：元智大學資訊管理研究所博士班(2008年)長榮大學經營管理研究所EMBA畢(2006年)、長榮大學大眾傳播學系畢(2000年)工作經歷：統一企業股份有限公司自動販賣機部專員飲料事業部百事可樂產品經理綜合飲料事業部左岸咖啡館產品經理綜合飲料事業部咖啡課課長冰品事業部通路專案課長社團經歷：大學時期長榮大學大眾傳播學系第一屆系學會--會長長榮大學第二、三屆新生滔滔盃辯論比賽--評審1998年度南區大專院校聯合園遊會---「心與心的交點」晚會主持人4長榮大學第一、二屆「長榮天使」選拔晚會主持人長榮大學第四屆畢聯會--會長工作時期統一月刊編採小組成員長榮大學校友會全國總會--理事長榮大學經營管理研究所聯誼會--副總幹事榮譽：大學時期長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽團體組第三名長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽最佳辯士八十五學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人參與製作勝利之聲廣播公司「折翼天使」節目獲行政院文建會頒獎長榮大學第一屆大眾傳播學系系會長表現優異獎八十七學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人八十七學年度第二學期全班學業成績第三名長榮大學畢業生獲群育獎長榮大學畢業生獲立法委員洪玉欽獎工作時期長榮大學最佳潛力校友獎長榮大學2006年畢業典禮畢業生致謝詞代表個人簡歷介紹5溝通技巧6溝通語言溝通非語言溝通口頭溝通書面溝通肢體語言行為語言內部溝通外部溝通其他大眾傳播行銷溝通上行溝通下行溝通平行溝通溝通形貌資料來源：余明助老師『行政溝通與人際互動』7接受解碼傳遞傳遞解碼接受訊息訊息發訊者收訊者干擾傳播與溝通過程資料來源：余明助老師『行政溝通與人際互動』；傳播理論---Lasswell等學者，傳播模式8●口語的溝通透過語言表達傳達訊息Harrison估計以語言溝通不及35%解碼錯誤→易造成誤解EX：後宮佳麗三千人……………鐵杵磨成繡花針●行為語言溝通經由空間、服飾、肢體語言等傳達訊息EX：握手—淺握即止，表示軟弱●隱示性溝通表面一種行為，暗地裏另一種行為溝通類別與說明資料來源：余明助老師『行政溝通與人際互動』9●正式溝通指正式組織內所進行的溝通活動，依權責及指揮鏈關係來傳達並接收訊息●非正式溝通不受限於組織結構，但管理者也不承擔其合法性的溝通活動，通常由組織內的人際互動所自然產生●葡萄藤將不適用正式網路中出現的訊息傳至非正式網路，而讓溝通對象獲得該訊息●放出試探氣球對某些政策有所猶豫時，傳給某些「大嘴巴」或「廣播電台」，藉以觀察可能的反應溝通類別與說明資料來源：余明助老師『行政溝通與人際互動』10傾聽開放接受釐清回應將心比心有效溝通的秘訣11●暗碼溝通暗碼的實例「小姐!好像在那裡見過妳」-----人際關係最難的就是暗碼的瞭解EX：以網路笑話或現象說明~行銷、廣告、公關、品牌認知的差異1‧你在晚會上看到一個美女，上前對她說：「嗨！我床上功夫不賴喔！」直效行銷2‧你和一群朋友在晚會上看到一個美女，你的一個朋友上前指著你對她說：「嗨！這小子床上功夫不賴喔！」廣告溝通類別與說明123‧你在晚會上看到一個美女；你整理一下衣著、上前為她倒飲料、為她開門、當她包包掉了以後幫她撿起來、開車送他回家，然後再對她說：「嗨！我床上功夫不賴喔！」公關4‧你在晚會上看到一個美女，她跑來跟你說：「嗨！我聽說你床上功夫不賴喔！」品牌認知溝通類別與說明13一、豐富的專業知識產品介紹、業務報告、制度推行或服務範圍.....等，簡報者必須對整個內容充份了解，才能建立「威信」，使聽眾信服滿意。不過，「專業名詞」必須視對象使用，以免產生溝通不良。二、感情流露和優美語詞簡報時獲得共鳴的要件。語言（包括肢體語言）的表達，首要條件是予人「親切、自然、誠懇、有禮」的感覺。表達技巧—簡報資料來源：劉廷揚老師『簡報技巧』14三、活化資料把整個個案的內容情節全部吸收消化之後，再以自己的語言表達出來，如此，才能生動感人。切忌眼看講稿背對群眾的「宣讀」資料。四、服裝儀容簡報，可說是另一種作秀；所以，視場合狀況，服飾要得體。如果團體在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業務上的簡報，那麼您必須著休閒衣服為宜。如果會場是在會議中心，您必須著正式服飾。表達技巧—簡報資料來源：劉廷揚老師『簡報技巧』15五、表現自然簡報時目視全場，眼光接觸每一位聽眾的眼睛，以了解聽眾對您的反應；切忌「面對銀幕念文章，背向觀眾遭冷眼」；台風表情自然瀟灑，音調語氣富有感情。講話速度以對方能夠聽得明白為原則；真誠的語氣，誠懇的表達，必先感動自己，才能感動別人。六、肢體語言手勢舉動，腳步移動，要自然大方；切勿矯柔做態或動作誇張，更不必緊張而導致舉止失常。表達技巧—簡報資料來源：劉廷揚老師『簡報技巧』16●簡報結束前，通常會留一段溝通（Q&A）時間，可是往往發現，台上一再鼓勵請台下提出意見，越是催促，台下越是無人提問題。注意事項→一、自行準備問題自問自答。二、若弄不清問題內容，可要求再重述一遍。三、確認問題後，眼光離開發言者，轉向全體聽眾回答。四、切忌答案如是非題。五、誠實以對，不可強詞奪理。六、或以聽眾回答聽眾的問題。七、精簡扼要的婉轉回答不友善或攻擊性的問題。表達技巧—問與答的技巧資料來源：劉廷揚老師『簡報技巧』17創意、創新與行銷18創意在何處？●「創意」的意義？「就是與眾不同，不跟別人一樣。」「是一種革新探索、冒險、超越成規探索新經驗、發現新方法及新答案的過程。」「相近的名詞→創造、創造力、創新、發現、發明、創造性思考、想像力」●人生處處是創意：興趣缺失社會變化科技觀察19●只要你能→都有好奇心不只要唯一解答時時把想法記下來總是比別人早一點臉皮夠厚不怕問問題把握每個層面的思考不斷充實自己永遠有顆年輕的心創意來自你自身的努力擁有創意與創新的行動力「創意始終來自於人性」創造不一定聚焦於產品。生活週遭人、事、時、地、物皆可有創意。物物可思考、正面思考、想像思考、資源思考、時時思考樂觀主義追求成就實用主義實踐主義勇於挑戰富於冒險20創新思維實例---品牌的故事●可口可樂●LEVIS牛仔褲●愛維養（evian）●海洋拉娜●HP●NOKIA這些品牌有甚麼故事？資料來源：天下雜誌21●LEVIS—–靈光一閃將賣不出去的帆布，縫製為淘金客的長褲，帶動了一世紀的流行……●可口可樂—–1886年一個美國人在自家後院調配出的「神秘配方」，成為全球50億人口的飲料……●HP—–1939年兩個剛從史丹佛大學畢業的年輕人，在車庫以“rulesofgarage”精神創立HP，他們是第一代的矽谷英雄……●海洋拉娜—–1964年一位全臉被灼傷的博士，靠著海底深處的海藻嫩芽，重新恢復昔日模樣……資料來源：天下雜誌創意來自背後的故事1.市場供過於求、促銷訊息太多→創意比產品重要2.為產品找故事、建立情境，比減價促銷更為有效3.故事本身就是導引、告知和說服的最佳工具22大學生活應該怎樣渡過Q3→你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？●你是否經想過以下幾個狀況及問題：Q1→大學是大部分人學業與職場的中介點！討論完這些問題後，你一定會覺得你需要差異化Q2→自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！Q4→你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？一起畢業的有多少人？Q5→你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？Q6→你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？23大學生活應該怎樣渡過Q1→大學是大部分人學業與職場的中介點！大部分大學生畢業後，男生→當兵之後就業、女生→就業。現在大學錄取率超過100%，但就業市場錄取率是否=大學錄取率？所以，在僅剩的學生生涯中，我們怎能蹉跎歲月！Q2→自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！進入職場，主考官第一句話會問：請問你(妳)會甚麼？………………歷經聯考壓力的你(妳)，在好不容易得來的自由求學、社團生活的同時，想到之後我要做甚麼工作、我能做甚麼工作……..？想到這些，你怎能輕易讓歲月流逝？Q3→你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？唸研究所的原因是？希望找到更好的工作？那問題來了，你跟唸完研究所那些人不同在哪？如果沒有甚麼不同？那妳必須再跟一些頭腦更靈敏、學歷更高的人競爭，肉搏殊死戰的狀況會更劇烈！所以，你怎能不知道你強在哪、你不同於起他人在哪？24大學生活應該怎樣渡過Q4→你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？一起畢業的有多少人？如果你是大傳系的學生，有多少比你面貌姣好、口齒清晰的人等著當記者主播、有多少英文能力比你好的人等著到廣告公司公關公司一展長才……………..；你能做的差異化在哪？我們一定得與人不同！Q5→你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？你的大學三大學分都修過了嗎？學業、社團、愛情！如果沒有，快…………..我的成績頂尖、還是我的態度積極、我的EQ很高、我的學習能力很強……………..請用心想想你不同的地方，並且，想辦法書面化、具體化。Q6→你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？你要在這個時代出類拔萃，我的建議是，耐煩、注意小細節、做別人不願意做的事、沒有身段………你就是很多職場老闆要的人！！25人生哲理、溝通與笑話大全26我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉寂。兒子望著他父親，說道：「一定是媽媽打破的。」「你怎麼知道？」「她沒有罵人。」27有個算命先生自稱是賽神仙，他誇下海口，不需要人家開口說話，便能道出吉凶。有一天，一個愁眉苦臉的老太太來算命。賽神仙察言觀色說：「我看你有難言隱。」老太太搖頭不語。「是兒女不孝吧？」老太太還是搖頭。「是先生有外遇吧？」老太太仍是搖頭。賽神仙屢猜不中，心裏發慌，又一口氣說了幾樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。他不得不拜託老太太：「你到底為甚事來算命？」28一些自認專家的人，老以為自己有特別的才華，可以有十足把握找出別人的病因。老太太不慌不忙很無奈：「我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時會好？」29當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了。在幾秒爭吵誰該去應門之後，因為老公在賺錢，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門看見Bob，他的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說：「如果你把那條毛巾拿下，我就給你$800!」30老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好$800!，又不損失什麼，況且不說老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在Bob面前，過了幾秒，Bob給了錢就走了。老婆困惑又興奮，慶幸她的好運，裹上毛巾上樓。當她回到浴室老公問她：「剛剛是誰ㄚ？」「隔壁的Bob啦!」她回答。31在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，而且還不知道自己有多難堪。「很好，」老公說「那他有沒有拿他欠我的$800還我嗎？」32有個神父開車在路上，見到路旁有個修女，便停車主動載她一程。她進車後便翹起腳來，讓她可愛的美腿從長袍中露了出來。神父看了一眼，高興的差點讓車子出了意外。在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動。修女看了看他便說：「神父，記得聖詩129嗎？」神父臉紅連忙道歉，他被迫移開他的手。但是他的視線卻離不開他的美腿。在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。33修女又說：