关键对话-崔芳玲-20180417

关键对话崔芳玲2018年4月18日『专注·专业·专家』什么是关键对话通常情况下的应对方式如何保证关键对话『专注·专业·专家』什么是关键对话关键对话的三个特征『专注·专业·专家』常见的关键对话‍•结束一段感情‍•和总是冒犯你的同事交谈•让朋友还钱•指出老板一些不对的地方•向言行不一的老板提建议•批评同事的工作表现•要求升职加薪……‍‍『专注·专业·专家』通常情况下的应对方式‍选择一：“打”，当面表示反对，将对方惹恼选择二：“逃”，沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃选择三：面对，关键对话模式处理关键对话模式宗旨：100%的坦诚，100%的尊重『专注·专业·专家』从“心”开始–我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。压力管理中A、B、C理论被情绪控制后，就很容易走进沟通误区：–战胜对方–惩罚对方–保持一团和气从而忘记沟通目的，结果于沟通无益。『专注·专业·专家』从“心”开始关注你的真实目的‍•学会在对话前和对话中问自己问题：–我希望为自己实现什么目标？–我希望为对方实现什么目标？–我希望为我们之间的关系实现什么目标？–要实现这些目标我该怎么做？为什么要问自己问题？『专注·专业·专家』从“心”开始进入关键对话的引导思维•做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了“打、逃”傻瓜式选择！阐明目的说明你不想实现的目标问自己/对方有没有两全其美的方法『专注·专业·专家』学会观察对话的氛围学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。‍‍记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。『专注·专业·专家』如何保证对话的安全『专注·专业·专家』如何保证对话的安全保持尊重共同目的适时道歉对比说明『专注·专业·专家』当你要失控时，控制想法‍•行为方式回顾：停止对话，深呼吸，然后回顾–我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？–是什么情绪导致我做出这种行为？–产生这种情绪的想法是什么？–这种想法的形成有何依据？–这次沟通我的目的是什么？『专注·专业·专家』关键对话的步骤『专注·专业·专家』如何帮助对方走出沉默或暴力状态？‍•了解对方的原因–真诚、好奇、坚持、耐心–方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导•如果对方观点是错误的怎么办？–寻找共同点，赞同。‍–找到对方的盲点，补充。‍–确实不同意的部分，比较。‍『专注·专业·专家』你准备好了吗？•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）•了解动机（帮助对方调整情绪）•准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧！‍帮助中国装备制造企业的国际化提升软实力Strivetoassistwithinternationalization&softpowerenhancementofChineseoriginalequipmentmanufacturers