2015年技术部管理制度

工程技术部管理制度（2015年）为了加强对工程技术部门的管理，提高工作效率，形成整体高效的工作习惯，技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风更好的完成各项工作计划与任务，现制定技术部人员工作制度如下，内部人员需谨记遵守。一、基本行为规范1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2、忠于职守、服从安排，按时完成公司领导交办的其他工作任务，不得阳奉阴违或者敷衍塞责；如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3、技术部工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务，并作好详细记录。4、工作中注意本部门与其他部门的协调工作，协助其他部门解决产品和服务中的技术问题，提高团队协作能力，提高整体工作效率；同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄事非等破坏正常工作秩序的行为。5、及时回复用户要求，认真解答用户技术疑难，力求用户满意。6、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事；不得从事与工作无关的其它事情。7、严格遵守工作时间，不迟到或早退；有个人事务不能来的，需向公司行政部填写请假申请。8、参与公司各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量。9、定期或不定期组织市场部、高清事业部、外贸部和其他部门人员的技术培训，不断提高他们的工作能力和业务水平。10、日常维护公司展示的各类设备和办公设备，保持设备的正常使用。二、基本工作职责1、必须精通本公司产品，对于市场人员不了解的产品知识，负责产品的电话解答，客户咨询。2、负责产品的现场调试和现场故障排除。3、对公司遇到的技术问题及时解答，提供可行性方案，定期电话回访办事处及客户，了解其遇到的问题。5、技术部外出归来要及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，内容必须填写完整。6、技术部出差归来后，如果是项目工程，则必须写项目总结和项目心得，提交给部门经理；如果是公司产品的技术支持，则要写在支持中碰到的问题和解决方法，提交给部门经理。7、项目工程要做文档，并及时归档，建立起健全的项目档案信息；技术支持要写做公司产品技术支持时碰到的问题，并如何解决问题，做文档汇总，完善整理售后服务档案。8、建立起公司售后服务体系，所有客户信息，产品售后服务信息，项目工程信息不仅做出电子版归档，更要建立起数据库，这样才能提高客户满意度，建立客户忠诚。9、技术支援根据售后服务体系，随时电话回访客户（郑州目前是由商务部完成该项工作）。10、负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作;并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查。11、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作12、拟定、审核设备及购料采购计划;13、为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划;14、技术部每周六上午10：00前，个人需向部门经理提交一周工作总结报表，对一周工作进行描述总结，对工程技术上遇到的问题进行分析、总结并做出下周工作计划；技术部每月要做出月总结，在当月最后一周周末下午15:00前把月总结提交给部门经理。15、技术部每周六上午10：30召开技术部周例会，总结一周问题及安排下周工作。三、部门职能划分和工作范围工程技术部划分为两个子部门，分别是工程部和技术部，工程部主要工作：一是主做公司承接的工程（包括工程的前期准备工作，如方案设计、CAD出图、标书制作等），二是做光纤的熔接，三是做公司工程的售后维护工作；技术部工作也分为三个部分，一是负责本部门的工程业绩计划与实施，具有开拓工程市场的能力，做好技术部整天工作的计划与实施。二是做整个公司所有产品的售前售后技术支持，三是不定时做公司内部培训，四是解决公司内部的技术问题。无论是工程部或者技术部，在做好这些本职工作的同时，也可随市场部、高清事业部或外贸部出差做技术支持，如促成销售，则给予提成奖励，具体标准参考下文的考核标准。人员编制：技术部经理1名，工程部主管1名，工程部技术工程师2名，熔纤工程师1名，熔纤技术员1名。四、工资福利及构成1、工资构成：（1）试用期人员：试用期工资1300——1600元（2）正式员工：基本工资1400元（包括：基础工资1200+车辆补助100+电话补助100）+保险福利500+工龄工资+绩效考核（100—500元）+项目、维护提成-互助基金2、工资分类说明（1）工龄工资：不间断累计超过1年的加60元，超过2年的加130元，超过3年的加210元，超过4年的加300元，超过5年的加500元；5年以上待定。（2）出差补助标准：公司按照如下规定给予补助。A：项目工程验收后，年终一次型给予合同金额3‰的奖励。B：技术人员根据自己的情况联系的工程施工项目，按照毛利润的10%——20%给予提成奖励（毛利润=合同金额-设备采购费用-施工费-差旅费）。C：技术部可以主动联系以前的老工程进行维护收取维护费用，维护费用扣除新增设备、线缆费用和差旅费后，技术部可以分配20%作为技术部奖金。D：外出工作量标准：技术部外出归来要及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，由技术经理审核工作量。（3）熔纤目标及费用和提成：技术部本年的熔纤目标是50万元，熔纤项目中给予本部门的熔纤技术员每个点1元的熔纤提成，熔纤项目完成后，回公司提交熔纤项目提成表，给予提成奖励。熔纤目标的考核，本年分三次季度考核：考核时间为8月份、10月份、12月份。未完成目标的，从当月考核月份中，扣除30分的考核分数。完成目标的，不再扣除考核工资，同时给予每个熔纤工程师（共2名）奖励，奖励金额每人200元。（4）互助基金：正式员工每月10元，部门经理每月15元。（5）工程技术部目标：2015年工程技术部突破1000万元的业绩。序号月份目标序号月份目标1四月份80万2五月份80万3六月份80万4七月份80万5八月份100万6九月份120万7十月份120万8十一月份140万9十二月份200万五、技术部出差制度1、管理制度：技术部人员出差需要填写“出差申请表”，申请中需要注明出差时间、地点、要解决的问题和出差计划并提交给部门经理，经部门经理审批后方可到财务领取出差费用、准备出差事宜。技术部人员出差归来后，必须提交“项目工程服务单”或“产品技术服务单”。如果是项目工程，则必须写项目总结和项目心得，提交给部门经理；如果是公司产品的技术支持，需要写出差报告，将遇到的问题、解决方案及结果报告给部门经理，部门经理批注后再提交给相关部门，如市场部、研发部、产品部等。2、出差补助：出差补助标准：技术部出差每人每天给予20元的出差餐饮补助。六、技术部绩效考核为了提升个人素质和能力，全面评价员工的各项工作表现，充分调动全体员工的主动性和积极性，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，并在部门内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范部门员工的工作流程，特制定本制度。1、考核目的（1）获得晋升，调配岗位的依据；（2）获得确定工资，奖金的依据。2、考核对象本制度仅适用于技术部人员的绩效考核。3、考核内容技术部所有员工的绩效考核工资均为500元，考核分数为100分，每分5元。1）日常工作考核（10分）1、尊重领导、服从指挥，积极落实公司决定、决议和领导交给的临时性任务。（10分）2、公司安排的工作有遗漏或未能按时完成，有客户、市场投诉。（5分）3、产生抵触情绪、消极怠工、不服从领导安排，无故不执行。（0分）2）意见反馈考核（10分）1、接待客户热情周到，部门之间关系融洽、配合积极，员工之间团结友爱、互相帮助（10分）2、有个别不良意见反馈但能及时改正解决。（5分）3、有较多不良反馈且没有针对性改善和解决。（1分）4、与客户或同事发生争执、语气激烈。（0分）3）外出工程维护考核（10分）1、合理高效解决外出工程且“客户服务时间及意见表”填写完善、客户项目信息采集齐全。（10分）2、合理高效解决外出工程但客户意见表填写不完善、客户项目信息收集不全。（5分）3、没能解决工程问题、不填写“客户服务时间及意见表”。（0分）4）产品技术支持考核（10分）1、合理高效解决公司产品问题且“客户服务时间及意见表”填写完善、客户项目信息采集齐全。（10分）2、合理高效解决产品问题但客户意见表填写不完善、客户项目信息收集不全。（5分）3、无法解决客户提出的问题且无后续解决思路、不填写“客户服务时间及意见表”。（0分）5）公司内部技术支持考核（8分）1、负责公司网络、通讯系统、动力、照明电源及用电设备的正常使用及维护管理工作。（8分）2、公司网络、电话或电力出现问题，不及时解决且不提供解决方案者。（0分）6）项目工程考核（10分）1、做好工程项目接洽、方案设计、项目投标、项目实施、项目验收工作。（10分）2、因个人原因造成项目未中标。（5分）3、中途无故退标。（0分）7）项目支持考核（10分）1、为市场部接洽大项目提供跟踪服务与技术支持。（10分）2、支持提供不及时、市场部有意见。（0分）8）项目档案考核（5分）1、建立健全项目档案信息，完善整理售后服务档案。（5分）2、未完善档案信息1次。（0分）9）周报、月总结考核（10分）1、技术部每周六上午10：00前，个人需向部门经理提交一周工作总结报表；技术部每月要做出月总结，在当月最后一周周末下班前把月总结提交给部门经理。（10分）2、不交周报，月总结，或不按时交周报且不提前向经理汇报原因，不补交者。（0分）10）迟到考核（5分）1、模范遵守《员工行为规范》，争当企业“优秀员工”；本月员工无迟到、早退、旷工现象。（5分）2、员工迟到、早退1次。（3分）3、旷工1次。（0分）11）请假考核（5分）1、当月满勤或请假提前向部门经理说明原因，并附有请假条说明请假天数。（5分）2、请假提前说明但事后没有补假条者。（2分）3、请假不提前说明者按旷工计，该项考核分数也计为0，不重叠。（0分）12）电话接通情况考核（2分）1、公司或经理电话需要及时应答，有特殊情况或不方便接听，事后要及时回电话。（2分）2、不接、拒接或事后1小时内不回电话。（0分）13）部门卫生考核（5分）1、本部门卫生区域清洁卫生，电脑、桌面和抽屉内物品清洁、摆放整齐。（5分）2、无故不参与部门卫生打扫。（0分）4、考核赏罚标准（1）每月考核一次，以当月月末最后一周为考核点，部门经理负责考核。（2）员工实际绩效工资为——所得分数乘以5元。（3）因电话不接扣分，当天计一次，不累计。5、业绩考核熔纤技术员考核标准目前分为季度考核，具体考核：本年分三次季度考核：考核时间为8月份、10月份、12月份。未完成目标的，从当月考核月份中，一次性扣除30分的考核分数。工程技术部全体员工业绩考核:本年分三次季度考核：考核时间为6月份、9月份、12月份。未完成目标的，从当月考核月份中，一次性扣除50分的考核分数。