【讲义】第二部分「设计思维」启发练习

第二部分「设计思维」启发练习【向梅】：各位好，我叫向梅，我来自SAP中国研究院，是中国研究院负责人，这几天我会作为Andrea的助手，她也是我曾经的老板，所以这次我非常荣幸能够在这里和她一起分享SAP这套方法论给各位。开始之前我们要做一个热身的练习，都到前面这块区域站成一个圈。应该有40多位人，所以尽量都往前站，包括在这个台子上也可以站。我先介绍一下这个游戏，我手上有一个这样的东西，像球一样的东西，我希望大家一个一个的传这个球，你接到球的时候介绍你自己，介绍你的名字，你来自哪家公司，你的角色，我们尽量快速的说，因为今天人比较多。（自我介绍）非常感谢大家来到这里，这几天我们会一起来做DesignThinking工作坊，希望这个介绍大家各自有一个互相了解，之后我们会有更紧密的合作。我们每一组都有一个组长，非常感谢他们接下来几天给大家工作，谢谢。谢谢大家在这个环节一起互相做这个介绍，最后我想介绍，大家在开始的时候有听到Andrea说组长举一下手，这是一个规则，因为我们人比较多，我在这里设置一个规则，当有人看到前面举起手之后，所有的人立马举手停止讨论，这样的话我们能够快速的让整个屋子安静下来，继续往下做环节，因为整个三天的时间每个环节都很紧凑，谢谢大家。接下来我们要做的，就要开始一个预热演练。【Andrea】：现在简单介绍一下接下来三天我们会做一些什么具体的事情，希望在座的各位能够明白在接下来这几天中不仅仅是各位组长的工作，我们每个人都要参与到设计思维的课程当中来，需要各位亲自动手实践（handson）。所以今天我们要做的是一个小的关于设计思维的热身，让大家有一个基本的了解。在接下来我们会遇到一些稍微大一点的挑战，由物设平台这边提供的一些课题，在这个挑战的过程当中大家要跟真正的用户进行交流。在明天我们就要收集用户的需求，进行一次头脑风暴（brainstorming），就是一次构思，最后再进行一个原型设计（prototyping）的环节。在第三天会进行逐步改进（refine）（设计方案）并对其进行测试，最后做一个展示，让大家展示一下各自的成果。这是第一天的进程表（进度表非常的灵活，随时根据现场的实际时间进行调整），大家如果要看的话，可以过来看一下，也可以拍照。今天大家遇到的第一个挑战就是怎样提升你送礼物的体验，这是一个很简单的操作，现在我们就开始这样一个环节。第一个要做的就是请大家拿起一张A4的白纸，在纸上画（sketch）出你最完美的一次送礼物的体验，大家可以用桌上的双头笔或者是铅笔在纸上画出来或者写下来你觉得最完美的一次送礼物的体验，这个过程是5分钟，是在安静的环境中进行的。有没有人愿意展示一下自己难忘的送礼经历呢？这里有一位，你需要解释一下吗？【学员】：好多年前的一个体验，一共分了七个步骤，第一个步骤是首先我找到了一个心仪的女孩，想了一下，我要想争取她的芳心我要怎么办，我想了一下，我可能想送她一个项链或者一束花，或者什么东西，到一个商城找到我要送的礼物，打包，选了一个非常精美的礼盒，把这个礼物送出去，我们就在一起了。【Andrea】：这是一个好的解决方案吗？或者一个正确的解决方案吗？有没有人的方案是不一样的？【学员】：我是上一位高总的进阶版送礼，我还是得买礼物，当然我买的是戒指，这个故事其实很简单，我想跟我的女朋友求婚，整个角色很简单，在此之前我有一个策划，会邀请我的亲朋好友帮我做这个求婚的预演，情形是这样的，刚好那天很不巧，下雨，我约我的女朋友在华侨城生态湖边见面，我是怎么出现的呢？其实我是一个迟到者的身份出现的，我女朋友在那个湖边着急的等我，我的各种角色其实会在湖边做一个游客的角色，当她在那里焦急的等，她打我电话催促我的时候我才出现，我是以一个她最喜欢的熊猫形象出现，装扮成熊猫的样子，穿着很笨重的熊猫道具服，把我的求婚戒指绑在气球上面，从她的后面走到前面，这个时候我的亲朋好友掏出之前准备好的花，这个时候我不能说话，所以我把所有想说的话打在这个板上，最后一句话是你可以嫁给我的吗？最后求婚成功，她现在成为了我的太太。【Andrea】：这个并不是一个很好的创新设计方案，因为我仅仅是听取了两位先生的故事，所以我们要解决问题的话，一定要选取典型的案例。这个核心就是我们遇到一个问题的时候就会想到要去解决它，设计思维的第一步就是要找到我们要解决的问题是什么，所以第一步可以把它称为寻找问题。设计思维第一个核心就在于换位思考或者是同理心，要为送礼的人着想，也要为收礼的人着想。我们给大家准备了一些问题贴在那个板子上，大家要相互采访，用这些问题和你旁边的人相互采访，问出他们最难忘的一次送礼的经历，在采访的过程当中你要把他说出来的一些关键词做一下笔记，写在便利贴上面，5分钟以后角色互换，采访者变成受访者，受访者变成采访者，现在就开始这个环节，我们会计时5分钟。我想问一下各位在刚才的访问当中有没有发现一些新的东西？【学员】：我采访的这个同学，他想送一个礼物给女朋友，他挑了两件礼物，第一件礼物是耳机，第二件礼物是口红，在挑选这个礼物的时候遇到了一个困难，第一个困难是耳机的风格跟他女朋友的风格是不是一致的，口红的颜色是不是她喜欢的，最后他把这两件礼物送给了女朋友，但是他的女朋友都不太喜欢这两个礼物，耳机风格跟她不搭，口红颜色也不搭，但是这是一个体验的过程。【Andrea】：有没有人送礼物不是送给女朋友？【学员】：我采访的这个同学有一个不一样的体验，毕业赚的第一份钱想送礼物给我父亲，但是他父亲不在身边，最后经过思考，通过互联网平台给他父亲送了一个剃须刀，而且是很实用的一次礼物，也让他跟父亲有一次沟通的机会，这让他很开心。【Andrea】：这里有一个问题，如果是送礼物给女朋友和送礼物给爸爸，这个体验是一个的吗？大家可以思考一下。这个答案已经很清楚了，送给这两个人的体验是不一样的，所以需要两套不同的解决方案。接下来就会进入到第二步，第二步的环节叫下定义，定义我们需要解决的问题是什么，定义客户需求是什么，刚才我们已经进行了一轮采访，现在就要在座各位相互之间分享你所听到的故事。这样做的原因是我们的设计不是仅仅为某一个人做的，而是为有相同需求以及动机的一类人做的，怎么去定义这个共同的需求呢？就是刚才大家做的那个笔记，应该都记下来了你的采访对象说的关键词，另外一个人会在这个便利贴上做笔记，等会儿分享故事的时候其他人就要做笔记。关于等会儿这个故事分享的环节有两点需要说一下，一是关于便利贴的使用，一张记下一个关键词，比方说你听到的故事是送礼物给女朋友，第一张上就写送给女朋友的礼物，或者是女朋友，或者是你听到的那个故事是关于一个很特殊的礼物，（注：指向Tiago，来自TCL的一名设计师。比方说你的案例）你就要在一张上面记下它的颜色、包装形状等等，第二个是在写这个便利贴的时候一定要用双头笔，用细的这头或者是粗的这头去写。这就是我们要用到这个白板的原因，待会儿我们听到这个故事之后,把写有关键词便利贴贴上去，就要做分类，从而找出不同人群、不同性格需要的共同点。所以你等会儿听故事的时候可能听到不同的用户，比方说有好几个人都提到了年轻人送礼物给朋友，或者是儿子在毕业以后送礼物给父亲，我们的任务就是要找出相似（共同）的用户以及他们之间共同的需要。每一组的组长会带领组员完成这个项目，我们把这个环节叫做故事讲述或者是案例讲述，现在开始。现在大屏幕上面显示的是贴白板的例子，大家看一下，如果要贴的话就以这个形式贴上去。这个环节已经到时间了，现在带好自己的财物和包包去进行午餐。【Andrea】：谢谢大家回来，可能是怕大家有点困了，Sophia带大家做一个简单的热身，活跃一下气氛。【向梅】：午饭后大家都有点困了的感觉，我们在开始后续的工作坊之前我们做一个热身游戏，我需要三位帮助我做一下这个游戏的演练，帮大家理解这个规则到底是什么，我们需要四个人站成对角的方形。这个游戏是四个人对组的一个游戏，在我的右边会问我一些关于颜色的问题，左边会问我关于数学题的问题，比如说3+3=几，6+2=几，渐进式的，慢慢复杂，我对面的会做一些动作，或者你跳舞也可以，我们先来演示一下，类似于这样，我会一直特别的忙，因为我要应付三方扔给我的问题，我希望大家体验一下，这个也跟我们后续的环节要做的是相关的，大家体验之后就知道我们在做的过程中要怎么样才是更好的一个选择，四个人一组，因为每个组大概六个人，所以先组四个人，每个人一分钟做完之后换一个人，体验一下感觉怎么样，找一个你们觉得够的空间开始做这个游戏。【Andrea】：谢谢大家的参与，大家感觉怎么样？为什么要做这个热身，就是想告诉大家这个热身会贯穿工作坊的全过程，大家可能会觉得很有趣，我们在这个有趣的过程中也传达一个希望大家更加有创意，让大家的思维或者是人际交往方面更加的多样化，可以让大家的思想有充分的交流。我们现在就正式回到这个工作坊的环节，希望大家都已经完成了整理便利贴的环节。接下来就进入到一个环节，就是要总结出一个洞察点。这是整个工作坊里面最难的环节，它做起来可能很简单，但是要得出一个最佳的洞察点是一件困难的事情。要怎么做这个洞察点呢？就是怎么样总结出一个洞察点，它的第一要素就是用户，大家现在可以看大屏幕，昨天其中的一些学员跟我们一起试验这个课程的时候做出来的一个例子，当时我们得出来的客户就是一个没有太多钱的年轻单身男子。第二个元素就是需求，像这个用户是比较典型的那种年轻学生，他还没有结婚，他的需求就是要买到一个礼物送给他暗恋的女生，希望他们两个人能够在一起。最后一个元素就是深入的感受或者是意图，像例子里面那个年轻的学生他的意图就是希望那个女生能够感到很开心，最后两个人能够在一起约会，我们现在就试一下怎么做这个环节。这是收礼物的人，但是我们的用户在这里面到底是谁，是送礼物的那个人吗？【学员】：送礼物的人是我们的用户，我们是面向送礼物的人给他们提供解决方案。【Andrea】：我们的用户是送礼物的那个人，所以我们要更加详细的去描述我们用户的特征，包括像如果是一位父亲，他的年纪有多大，如果是一个学生，他是否富有，要描述清楚用户的特征。就到需求的环节，送礼到底要做什么呢？仅仅是送一份礼物吗？并不是这样，而是要让这份礼物显得贴心，显得有意义，而不仅仅是否一个特定的礼物，比方说戒指等等，一定要让那个收礼的人感到快乐。第三点就是深入的了解那个收礼的人他的感受，其实是最难的一个部分，我们用回刚才午餐前举的那个例子，送耳机，这个送礼的过程中对他来说最难的是他不知道送什么颜色，所以他要深入了解那个收礼物的人的需求。现在我们就尝试一下总结出一个洞察点，每一组的组长会带领整个组去做这个总结，现在就开始。现在时间到了，请大家回到自己的座位上。刚才已经跟大家说过了，这个确实是比较困难的一个部分，（即便是第一次）大家都做的很好，明天我们还会再练一次。现在每个组都有了一个洞察点，我们下一步就进入到构思环节，构思就是要真正的想一个方案，为你的用户着想，解决他们的需求，让他们实现他们内在的意图或者是感受。这个构思的环节就用到一个头脑风暴的办法，头脑风暴有很多形式，我习惯和我的团队用便利贴记下或者画下我们的想法，一张便利贴画一个点或者是写一个点子。有一些规则需要大家去遵守，第一个是尽可能多的发散性的去想你的想法，第二个是没有好坏之分，第三个是你的想法一定要匹配你的需求，匹配你的用户，第四有可能的话把它画下来，就像素描一样把它画下来，写也没有问题。稍候做完这个步骤以后还有一个分享的环节，分享的时候最好不要说“这不是一个好的点子”，而是要去尊重每一个人的想法，有时候那些看上去不是特别好的点子也许正是我们创新的一个源泉。接下来我们就走构思的步骤，先花一点时间把你的想法写下来或者是画下来，写好了以后就把便利贴贴到板子上，再和其他组做一个分享，要找一个共同的主题，你贴上去以后要找它们之间的共同点，贴上去以后还可以做一个排序，你觉得什么想法是最具有发展潜力（themostpromising）的，稍候组内还可以进行一个投票环节（用桌上的点状贴纸），现在我们就开始这个头脑风暴的环节。各位学员，注意我的手势（注