电商平台培训材料-总体服务功能介绍

电子商务金融服务平台——总体服务功能介绍电子银行部2012年2月22电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍三、下阶段工作安排一、电商平台项目简介——项目背景（1）挑战：从产业链来看，当前银行仅仅是电子商务的配角和参与者。电子商务平台（如阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等）生产商/供应商文字内容经销商/客户金融中介物流公司资金流资金流物流物流信息流信息流参与者仅局限于提供配套的支付结算功能服务3银行物流银行尚未配套物流金融服务信息流商业银行的信息优势被弱化资金流银行支付与融资功能受到第三方支付的严峻挑战银行在“三流”中的地位受到威胁一、电商平台项目简介——项目背景（2）45生产商/供应商经销商/客户中国建设银行电子商务金融服务平台资金流资金流信息流信息流物流&仓储公司物流物流物流信息获取•通过建立信息流、资金流、物流的整合平台，参与供应链流程服务，满足客户电子商务的需求•提供信息发布、支付监管、交易撮合、资金结算、融资服务、进销存管理、物流配送等综合服务一、电商平台项目简介——项目背景（3）电子商务金融服务平台定位：依托我行品牌、客户、服务保障优势，突出支付结算、信贷融资等金融服务特色，为客户打造高信用保障、安全、高效的商务平台。支持B2B和B2C模式，涵盖商品批发、商品零售、房屋交易等领域。一、电商平台项目简介——市场定位6“电子商务平台意义重大，必须要建成全行统一的、企业级的、国内银行业最佳的平台。”——摘自2011年1月6日庞行长主持的电子商务金融服务平台专题会议纪要7•一阶段以专业市场商户为主(包括中小企业商户与个体工商户)，涉及行业包括原材料、装饰建材、服装服饰、家居百货等•其他从事批发经营或生产、加工、贸易、服务等业务的企业客户为企业构建从商机搜索、在线洽谈、交易到物流配送的一站式服务平台B2B商城为优质企业客户网上销售，个人客户网上购买而构建的全方位消费服务平台B2C商城•面向个人从事商品零售业务的商户，涵盖知名品牌商品制造商、获得授权的代理商、零售商及服务提供商等•主要涉及个人衣、食、住、行、文化娱乐、教育等行业一、电商平台项目简介——目标客户为个人及房产中介构建的房屋交易平台房e通经营模式目标客户•具有住房金融与个贷服务需求或买卖房产需求的个人及第三方合作机构客户拓展客户+增加收入提升服务水平满足客户以网络经济为导向的多样化需求创新经营模式提供全方位金融服务拓宽客户群体适应新兴网络经济环境增加收入促进传统银行业发展形成新的利润增长点8一、电商平台项目简介——项目目标需求研讨(2010年9月-2011年6月)•架构搭建•业务研讨•需求编写92010年9月2011年1月（项目启动）6月12月2012年1月需求分析(6月中旬-9月下旬)•市场调研•需求确认会•征集意见•完善需求8月9月一、电商平台项目简介——项目历程(1)营销试用(6月下旬-12月底)•功能部署•业务测试•功能优化•可用性测试内部试运行(1月7日-2月上旬)•整体功能上线•真实客户验证测试11月阶段1阶段2阶段3阶段4营销试用：实现5次上线部署，不断改进“营销试用版”，进一步贴近客户需要内部试运行：组织9家分行进行真实种子商户试用，为正式开站做好准备上线点需求分析确认会电商平台专题会议：由庞行长主持多次召开电商平台专题会议，各相关部门参与电商平台工作例会：从2011年7月开始，每周二召开电商平台工作推进例会，各相关部门参会102010年9月2011年1月12月2012年1月电子银行业务座谈会(广州，2010年9月1日)电商平台项目推进会(北京，2011年1月6日)电商平台项目推进会(深圳，2011年6月21-22日)电商平台项目推进会(珠海，2011年12月6日)8月6月电商平台专题会议(北京，2011年5月10日)一、电商平台项目简介——项目历程(2)项目过程中重要会议期间由庞行长主持的重要会议如下：电商平台融资产品和金融产品部署专题会议(北京，2011年5月24日)电商项目工作汇报会(北京，2010年12月10日)5月电商平台运营汇报会(北京，2011年8月7日)1111电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍（一）电商平台整体架构（二）会员体系（三）主要功能及服务介绍（四）专业市场及商户准入流程三、下阶段工作安排12二、平台功能介绍——电商平台整体架构1313电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍（一）电商平台整体架构（二）会员体系（三）主要功能及服务介绍（四）专业市场及商户准入流程三、下阶段工作安排游客企业注册会员个人注册会员企业认证商户注册注册个人认证会员绑定e支付企业会员（可进行支付）商户准入手续绑定e支付•浏览信息•收藏夹•站内信息•子账号（企业）•……•在线购买•资金托管•发布求购信息（个人）•……•发布供应信息•网络联贷联保、速贷通、大买家供应商融资申请•发布求购信息（企业）会员体系14商户准入手续绑定e支付权限•实现一点注册、一点登录。会员体系（续）15待整合房e通信用卡频道龙卡商城MYLOVE卡社区分层补录分权限融合方式电商平台CCB网站论坛已整合1616电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍（一）电商平台整体架构（二）会员体系（三）主要功能及服务介绍1、商城主站2、对公融资3、个人融资4、信用卡分期5、e支付6、房e通（四）专业市场及商户准入流程三、下阶段工作安排1、商城主站功能与流程介绍——整体架构17商城主站功能结构图18注册、认证会员服务用户整合子账号专业市场管理方专业市场分期专区融资中心房e通信息展示供求信息发布订单管理资金托管物流服务信用评价在线交易对公融资个人融资信用卡分期金融服务即时通讯在线客服投诉举报站内消息辅助服务交易状态提醒企业空间优势功能181、商城主站功能与流程介绍——功能总览19（1）子账号•企业会员可设置子账号•通过权限配置，实现商户分工管理的需要•两级管理，重要操作可设置由主账号复核企业会员主账号采购团队•发出订单•管理订单•发布\管理采购信息•支付•管理收货地址销售团队•发布\管理供应信息•交易管理•管理企业空间•管理发货地址•管理运费模板客服团队•客服分流1、商城主站功能与流程介绍——会员服务•对于有资质的专业市场，平台赋予专业市场管理方管理自身专业市场的权限，激发和提升客户的积极性•目前可分配的权限包括：管理专业市场介绍、发布公告、资讯管理（2）专业市场管理员201、商城主站功能与流程介绍——会员服务房e通企业空间融资中心分期商城专业市场1、商城主站功能与流程介绍——信息展示信息展示平台•根据各专业市场行业属性为其搭建专属子网站，展示产品供求信息、行业资讯•集中展示分期商品信息•展示个人融资及企业融资产品介绍与办理流程•展示房源资讯及贷款产品信息•为企业免费搭建商铺•为企业提供丰富的栏目展示•支持企业个性化配置空间1234521（1）供求信息发布第一步：选择产品类目第二步：完善商品交易信息第三步：提交审核根据商品属性选择产品类目服装服饰鞋包配饰家具百货数码家电……填写信息标题、商品属性、商品详细介绍等信息并上传商品图片供应信息通过银行后台审核后，即可在商户的“企业空间”中查看，也可通过主站搜索功能搜索。√•支持供应信息批量发布功能221、商城主站功能与流程介绍——在线交易（2）订单操作流程卖家选择是否需要确认买家订单，默认为不确认。④买家付款买家申请退款⑥买家确认付款买家申请维权⑤卖家确认发货卖家确认退款③卖家确认订单①买家提交订单②卖家修改价格担保支付专有流程退款流程交易流程1、商城主站功能与流程介绍——在线交易23（3）物流服务•物流在线下单：商户可在订单发货环节直接生成运单•运单状态查询：可实时查询所发出的物流订单状态信息•物流配送运价查询：支持商户实时查询物流配送费用•运费模板：支持商户根据物品轻重、体积、运输方式等属性设置常用的运费模板（发布供应信息使用）241、商城主站功能与流程介绍——在线交易发起方可以是买方也可以是卖方。1.发起订单接收方对订单进行确认。2.确认订单如订单中约定保证金，则双方缴纳。3.缴纳保证金付款至e支付冻结。可选择分次付款。4.付款一次性将货款付给卖家。收回保证金。5.确认付款交易双方在电商平台外达成交易后，为了保证交易资金的安全，可以通过平台生成订单，并将资金冻结在e支付账户内，在卖方履约后，建行根据买方的确认付款指令，将交易资金划拨至卖方账户。资金托管251、商城主站功能与流程介绍——资金托管•电商平台为所有会员建立“信用档案”，反映会员在电商平台的经营和信用状况，同时为信贷融资业务提供信用指标参考•“信用档案”通过“信用指数”及各项统计指标全面体现•“信用指数”为一个综合指数，衡量会员信用总体状况，其数值主要由交易评价积分、实名认证积分、经营年限、活跃度积分等累计而成26会员A信用档案信用指数交易评价积分实名认证积分电商平台经营年限积分用户活跃度积分……信用指数=交易评价积分+会员实名认证积分+电商平台经营年限积分+用户活跃度积分–有效举报需减积分–有效投诉需减积分计算公式：1、商城主站功能与流程介绍——信用管理27即时通在线客服站内信投诉举报•提供网页版、软件版两种在线洽谈方式•积累商友•提供专业7*24小时在线咨询指导服务•在线留言•交易提醒实时通知•完善的维权机制•保障平台诚信度1、商城主站功能与流程介绍——辅助服务2828电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍（一）电商平台整体架构（二）会员体系（三）主要功能及服务介绍1、商城主站2、对公融资3、个人融资4、信用卡分期5、e支付6、房e通（四）专业市场及商户准入流程三、下阶段工作安排29贷款产品展示融资中心融资申请贷款审批查询贷款额度查询组建联保体联保体撮合银行后台小企业申贷处理产品参数设置贷款审批查询贷款额度查询网络联贷联保大买家供应商融资速贷通小企业客户融资e点通上线产品功能部署2、对公融资功能与流程介绍（1）对公融资上线情况2、对公融资功能与流程介绍向平台认证客户提供联合体之间供联贷联保的信用贷款。（适用对象：平台供应商、采购商）网络联贷联保大买家供应商融资向平台认证客户提供以建行大买家企业供货订单为担保的保证贷款。（适用对象：平台供应商）向平台认证客户提供不动产抵押的抵押贷款。（适用对象：平台供应商、采购商）速贷通e点通向平台认证客户提供对建行重点(核心)企业应收账款所有权为担保的定向保理。（适用对象：核心企业的供应商）小企业客户融资向平台注册或认证的小企业客户提供小企业专属融资产品申请通道。30（2）对公融资产品介绍3131电子商务金融服务平台培训材料一、电商平台项目简介二、平台功能介绍（一）电商平台整体架构（二）会员体系（三）主要功能及服务介绍1、商城主站2、对公融资3、个人融资4、信用卡分期5、e支付6、房e通（四）专业市场及商户准入流程三、下阶段工作安排32（1）个人融资业务简介银行向存量房贷客户自动授信，客户使用贷款额度购买电商平台的商品或服务。房易通小额贷客户在电商平台使用质押物申请贷款额度，客户获得额度后购买电商平台的商品或服务。个人权利质押贷款•个人融资主要贷款产品•是指客户在电商平台购买可融资支付的商品时，电商平台提供的集贷款申请、审批、支用和查询功能于一体的全流程在线金融服务。•客户群体：有良好资质的平台个人认证客户个人融资•个人融资业务介绍3、个人融资产品与功能介绍在线支用，方便快捷多种结算，灵活多样监管支付，高效安全（2）个人融资特点33自动授信或客户自助申请贷款额度授信后可在线支付商品货款贷款支付中间账户监管：减少司法冻结造成的损失资金监管A+P额度冻结：减少买家利息支出商户贴息，有利于营销客户客户付息，满足一般信贷交易要求付费模式买家账户监管：买家账户计息3、个人融资产品与功能介绍对客户对银行对商户贷款申请简便贷款支用快捷交易高效安全降低运营成本增加业务收入提升品牌形象降低营销成本分享银行优质客户银行提