第九章----社区工作的要求、方法与技巧

第九章社区工作的要求、方法和技巧第一节社区工作各阶段的工作要求一、准备阶段(一)了解社区状况、进行社区分析*1．社区基本情况分析社会工作者进人社区后，主要应对社区的基本情况有一个初步的认识和了解。了解基本情况的方法，可以通过阅读书面资料，也可以通过一些趣味活动，邀请居民一同来认识社区。在活动的过程中，发现一些居民们对社区的共同的认识。同时，这类活动也有助于社区工作者与居民感情的联结。社区基本情况包括以下几方面：(1)社区的地理环境。主要包括区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等。(2)社区内的人口状况。主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄分布等资料。(3)社区内的资源。主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。(4)社区内的权力结构。包括辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等。(5)社区的文化特色。每一个社区都有它的发展历史，并在发展过程中累积出文化特色。2．社区需求分析*关于需求的类型，英国学者布赖德(Bradshaw)归纳总结出四种类型：(1)规范性需求(NormativeNeed)。这种需求是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。(2)感觉性需要(FeltNeed)。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。(3)表达性需要(ExpressedNeed)。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需求。(4)比较性需要(ComparativeNeed)。需求的认定是针对某种特征所作的比较，如个人或社区具有与已接受服务的个人和社区的相同特征，但却没有接受同样的服务，他便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而得出的需要称为比较性需要。了解社区居民对社区的看法和需要主要有两种方式：(1)访问法；(2)社区普查；3．社区资源分析（1）社区资源分类1）人力资源；2）物力资源；3）财力资源；(见表9—1)（2）对社区资源进行分析的步骤第一步：利用资源检查表，检查社区运用资源的情况(见表9—2)。第二步：根据资源检查结果，决定分类处理策略。第三步：从各种资源来源渠道，寻找现有资源。第四步：将所获得的信息填写表格，建立资源档案。4.收集社区资料的方法(1)文献分析方法;(2)参与式观察法;(3)访问法;(4)社区普查法;*(二)准备阶段的工作要求1．确定主要任务和行动方案即确定服务方案，并筹集经费，招募和培训人员，准备介入社区，并建立互相信任的工作关系。2．确定介入策略和工作方法要确定用何种方法可以更快地进入社区。3．社会服务机构做好自己的准备。包括人员、资金、支持体系等。4.社会工作者注意不要将工作过分活动化和事件化。以免迷失组织社区居民参与的方向。二、启动阶段的工作要求1．行动方针和主要任务行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。2．介入策略和工作方法常用的有：发掘资源和进行社区教育；开展互助合作，通过组织社区内的资源，共同解决社区问题；推动成立居民小组；提供服务。3．阶段性工作目标的实现当社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人群体，并能够协助社区解决一些问题时，这一阶段的工作目标就实现了。4．注意事项：社会工作者要防止居民形成依赖和对居民带头人的信赖少，以及居民小组内部和小组之间的人事和权力的争夺。三、巩固阶段工作要求1．行动方针和主要任务行动方针和任务就是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。2．介入策略和工作方法一是互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；二是社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，提高其办事能力。在这一阶段，社会工作者也会花费许多时间帮助社区居委会处理文件和行政工作，应用示范的方式提升居委会成员的行政能力。三是行动竞争，用行动争取更多外来的资源。3．阶段性工作目标的实现当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够系统化地组织工作，并得到辖区内有资源单位的支持时，这一阶段的目标就基本达到了。4．注意事项一要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民；二要不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题。四、评估阶段的工作要求1．主要任务重新评估社区需要和问题；对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，对未来发展作出安排。2．介入策略和工作方法这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作方向。在需要的时候也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响。3．阶段性工作目标的实现用客观方法总结以往的工作，并有系统地计划未来。4．注意事项总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。第二节社区工作关系建立和问题介入*一、社区工作关系建立与维系的原则1.掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员2.让群众看到参与带来社区问题解决的成效3.为参与者带来个人的改变4.注意选择动员对象5.让参与者有成就感6.减少参与者付出的代价7.注意工作者自身素质对居民参与的影响二、社区工作关系建立的过程与方法(一)与社区居民的接触1．接触的动机香港学者胡文龙将这种接触又分为两种：探索性接触和招揽性接触2．接触的原则3．接触的过程(1)准备①考虑清楚接触的目标和出发点。②选择建立联系的对象。③选择访问的时间。④准备话题，引导访问的开始。⑤穿着得体。⑥预想可能会遇到的问题和克服困难的方法，以免临场阵脚大乱。⑦对前往访问的场所环境有所了解，做好准备。(2)与居民接触①介绍自己。②展开话题。③维持谈话。(3)结束对话和访问(4)接触以后①记录主要资料。②总结。(二)与地区团体和政府部门的接触第三节社区组织工作技巧一、社区宣传教育与传媒利用二、居民活动组织(一)群众发动1．目的(1)动员群众的意义：1）2）3）(2)动员群众的目的：1）2）3）2．步骤准备开始接触鼓动群众情绪要求群众参与提醒群众参与群众参与3．方法(1)直接接触(2)间接发动4．劝服技巧(二)召开居民会议1．居民会议的作用：1)2)3)4)5)6)7)2．会议步骤会前准备会议进行中会议进行中行动3．会议主持的技巧聆听提问和邀请发言注意澄清和引导综合、集中多用赞美和鼓励运用身体语言时间运用准确，会期适中，不拖延4．会议的组织要点三、社区领袖的培训四、志愿者队伍的培训(一)志愿者工作的目的和意义*1.志愿者工作的目的*2.志愿者工作的意义*3.志愿者工作的价值(二)志愿者招募(三)训练五、社区资源整合(一)资源共享精神是社区建设的真谛(二)有效开发和利用社区政治资源第9章思考题：1.社区工作分为哪几个阶段？2.简述社区的基本情况主要包括哪些方面？3.收集社区资料的方法有哪些？4.简述伯列绍的社区需求类型。5.社区资源分为哪几类？6.简述社区工作准备阶段的工作要求。7.社区工作关系建立与维系的原则是什么？8.志愿者工作的意义体现在哪些方面？9.志愿者工作的目的是什么？10.志愿者工作的价值是什么？