TTT-培训师手册一天版

1培训内训师李宣漫时间：一分钟目的：让别人记住你内容包括：•你的名字•个性特点（表现事件）•爱好（具体表现）•家乡•印象最深的一件事•最快乐/自豪的事•……个性化介绍2李宣漫控制紧张的方法•培训内容的准备•人际关系的准备•心理的准备充分的准备最重要!李宣漫培训内容的准备•充分熟悉所讲的内容•准备好讲课所用物品–讲师PPT、学员教材、上课案例材料、教学光盘、游戏道具–检查清单、课程分解时间表、纸条/卡片•背熟开场白！3李宣漫人际关系准备¾提前______分钟到场¾与早到的学员打个招呼¾与友善的学员简单聊几句¾站稳，与学员进行目光交流李宣漫心理准备•心理暗示•问自己“我到底怕什么？”•深呼吸几次•备点水喝•整理好自己的着装•享受有一点紧张的感觉•相信成功、想像成功4李宣漫专业形象•服装：套装、套裙为宜•化妆：淡妆为佳•头发：整齐、利落、不可遮住脸部•袜子：接近肤色，不可有花纹•鞋子：低跟的皮鞋•配件：首饰勿太多女士男士•服装：西服套装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。•头发：整齐、利落•袜子：深色袜子，不可着白袜•鞋子：深色皮鞋，保持干净•配件：手表等李宣漫课程内容介绍5李宣漫课程议题自信专业技巧修练李宣漫演讲的基本结构•破冰技巧（开场白）•表达技巧——自信形象、授课技巧熟练•演讲内容——中心突出、结构清晰、内容丰富•收尾技巧（结束总结）6李宣漫破冰活动在最初10分钟里,你的目标是:–让学员放松（小游戏）–让学员绽放笑容–让学员对上课的内容有所准备李宣漫•开场白–问好–自我介绍–赞美–学员感兴趣的话题•破冰游戏–时间控制在3-5分钟–有趣破冰活动7李宣漫破冰活动•分组–队长、队名、队呼–报数–扑克•上课规则–参与、思考……–鼓掌通过李宣漫结尾•总结你的观点和课程要点•在__________、结尾都做总结•简洁而真诚的赞扬•引用诗文、名句做结尾•要求采取________8李宣漫授课技巧1.完美声音1.完美声音2.肢体语言2.肢体语言3.辅助教学3.辅助教学语音1、标准发音2、吐字清晰，不吞字3、自信4、避免口头禅音量1、响亮，有力量。音量应视听众人数、教室大小、演讲内容来控制2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见3、扩音器材的使用节奏1、语调要有变化、清楚2、注意停顿，适当间隔可促进听者的理解语速1、用语速来控制观众的注意力。2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢强调，简单的部分可稍快。声音控制技巧9李宣漫善用停顿•_________停顿•心理停顿–自我感觉语速______时–沉默的时间给你的感觉比给听众的感觉长•提醒停顿–强调重点时–有人____________时–有人在议论时李宣漫微笑•微笑能够帮助我们与学员建立友好关系•在培训中比较轻松的时候，微笑是很好的•如果讨论的话题很严肃，就不要笑•我们笑的时候，别人也会对我们笑笑容为沟通创造信任的气氛10李宣漫目光接触•开场时环视全场•停留_______秒•舒适上三角区•保持安全距离•不要忽略角落•与所有听众建立亲近关系李宣漫站姿„平稳站立，不能左右摇晃„站直,有精神„放松手臂，不要太僵硬11李宣漫手势•自然开放的手势•动词和数量词时,可以配合动作•对比时的动作可以夸张•不要摆弄笔、头发•不要过多的挥舞我们的手臂李宣漫移动时姿势•不要只站在一个地方不动•自然移动,速度适中，放松而缓慢•不要在投影仪前穿过•转身退回时不要讲话•积极的移动方法12李宣漫讲课的禁忌•盯着你的讲义/PPT•读你的PPT中的内容李宣漫常用的培训辅助设备白板活动挂图投影仪遥控鼠标/激光笔13李宣漫板书原则•Big字大•Bold粗体•Quick快速书写李宣漫书写白板时•_______书写•一边写一边对学员讲•_____________书写•如果内容太多，要提前书写•确保房间各个地方都能看到白板•事先演练白板的布局方式•用白板笔书写14李宣漫活动挂图(FlipChart)注意•用____、棕、蓝色笔书写，彩色笔做注释•每页白板纸上要_________•多用图画•可将含有重要内容的白板纸贴在墙上李宣漫遥控鼠标/激光笔的使用•讲到哪儿，指到哪儿•不用时，要收好放下，而不要在手里玩•激光笔不能对着学员•不要在屏幕上划15李宣漫互动的授课技巧提问技巧（Question）回答技巧（Answer）互动技巧李宣漫提问技巧•通过提问，引发学员思考•通过思考，让学员自己得出结论•引发学员说出你想说的话16李宣漫提问技巧开放式要取得学员最客观的看法，获取最大量的信息引导式开放加了条件的开放式问题，锁定范围取得学员的看法封闭式一般在确认答案时用，会让人产生压力，有压力就有假象李宣漫•问题要清楚明确•问题要简短•每次只能问一个问题。•加一点暗示提问技巧17李宣漫提问时注意•没有人举手或响应，……•指定人不愿回答，……•在对方回答问题的过程中要……•回答问题好的学员……•如果回答错误或不完整，……李宣漫回答困难问题的前提•保持冷静•表示友好的态度•不争论•用一点幽默18李宣漫听•复述问题。主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明，如：“我与你确认一下，你刚才说的意思是……”•澄清问题。这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：“你的意思是……？”李宣漫问——两个有用的杀手锏•反射型问题。它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己。•折射型问题。就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。19李宣漫回答•我个人的观点……•根据我的经验……•说实话，我也没有更好的建议•对不起，这个问题我也不能有很好的答案李宣漫确认•当回答完问题之后，可以询问确认：–“不知道我的回答是否解答了您的问题？”20李宣漫回顾——四步回答法•听•问•答•确认李宣漫好课程的四要点•题目生动•中心突出•结构清晰•内容丰富21李宣漫生动拟人化的题目很重要！•《七个习惯》•《六顶思考帽》•《苹果加橘子》•《管理高尔夫》•《两天打造一个白骨精》•……李宣漫分析听众“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”——亚伯拉罕·林肯22李宣漫谁将参加培训?为什么他们应该学习这个？他们需要学习什么?培训对象分析他们的当前状况是什么？李宣漫以终为始设计课程现状目标目标23李宣漫“从结论说起”的课程结构中心思想主要论点支持论据支持论据李宣漫课程结构的制定•从结论/中心思想说起•基本原则–互不交叉：同级之间排他–完全穷尽：下一级别之和等于上一级别24李宣漫时钟计划•以时间为主线，按照事物发展的顺序来组织课程内容李宣漫三角计划•从三个方面来整合观点，组织课程内容25李宣漫其他课程结构•依照Why、What、How的顺序•提出问题,分析问题,解决问题•坐标法•问题-原因-办法李宣漫多感官教学听觉感觉视觉一个人能记住：听到东西5%看到东西20%说过东西50%所做事情75%26李宣漫多元化教学•听–讲课–修饰性语言–讲故事–音乐•看–板书–PPT–数字/图表–图片•视+听+感觉–录像/电影–案例学习–游戏–体验式–角色扮演–沙盘模拟–竞赛学习–……27李宣漫听觉在课程中的运用•讲课–语音/调/速•修饰性语言–对比/类比/排比/比喻•讲故事–故事/名人名言/寓言/笑话•音乐李宣漫讲故事/案例的五个要素何时何地何人何事何故28李宣漫讲故事的原则•有铺垫•细节化•具体事实•对比•生动化李宣漫音乐在课程中的使用技巧•入场时•开始上课•休息•活动•游戏29李宣漫视觉在课程中的运用•板书•PPT•数字/图表•图片李宣漫PPT设计注意事项•________原则(KeepItSimpleandStupid)•层次不要多，每页______2行•讲到的时候才呈现出来•避免________•避免将所有内容放入PPT中30李宣漫PPT设计注意事项•中文字体最好用楷体或宋体•英文字体最好用Arial•重点要_______。•字体颜色选用与背景颜色成强烈对比的•整页最好不超过_____色•字体要____号以上李宣漫标题的使用•每一张一个标题•标题要简洁有力•最好以5-9个字来说明•少用标点符号•重要内容加下划线或其他颜色表示31李宣漫PPT特殊效果处理1.超级链接与文本链接2.插入图片3.动画及声音4.画面切换5.艺术字处理6.特大字处理7.调整行距李宣漫让课程内容丰富起来•用图表说话•数字统计•用别人听得懂的语言•图片32李宣漫视听感觉在课程中的运用•录像/电影•案例学习•游戏•体验式•角色扮演•沙盘模拟•竞赛学习李宣漫信息收集专业书籍其他课程网络信息同事、朋友理论依据课程骨骼内容素材课程血肉确定课程框架/内容资料收集的渠道33李宣漫•秘密武器——数码相机•做一个对素材敏感的有心人李宣漫培训内容的收集渠道•网站–国际上最领先的理论–名家理论–知名企业的经验•网站推荐–栖息谷–企业教练世界–经理人社区–PLC学习网李宣漫•图书资料–阿里巴巴–新浪读书•工作/生活经验–建立起自己的知识体系–分类保存，定期整理–注意收集素材–关键在于平时一点一滴的积累李宣漫•选用符合主题的PPT模板–•图片–•一些常用商务文本与图表35李宣漫准备阶段1.关联学习2.宏观了解3.描述结果4.输入信息5.活动6.展示所学7.复习回顾课程讲授之天龙八步李宣漫授课的细胞结构输入信息讲授、文字、图片、录像、电影等活动讨论、案例、游戏、竞赛、角色扮演等展示所学考试、回答问题、试讲、解决问题、情境模拟等36李宣漫准备阶段（兴奋）1.给学员和讲师一个良好的心理准备2.活动形式有：放音乐，自我介绍，开场白，破冰游戏，分组，宣布上课规则等李宣漫第一阶段：关联学习（抓魂）1.帮助学员回顾以前发生的，参考以前的学习经验，预料将要面对的学习2.引发学员进行一些思考3.活动形式有：提问，情景回忆，讲故事，给一些悬疑，举例，介绍课程的不同之处，引入课程等等4.激发学员的兴趣，锁定“WIIFM”（Whatinitforme——这个课程对我有何意义？）37李宣漫激发学员兴趣的方法为什么来为什么来??•提出问题/设计悬念•讲故事、举例•阐述事实–调查显示….–最近有一篇报道….–用数据/图片给观众带来震撼•引用名人或权威人士的话李宣漫第二阶段：宏观了解1.通过整体解释我们所要学或做的，以及为什么这么做，来直接联系学习的内容和过程2.活动形式有：介绍课程题纲，课程模型，图表，流程图等38李宣漫第三阶段：描述结果1.告诉学员在课程结束后他们将获得什么2.让学习者确认所学的内容是否符合他们个人期望的目标。3.用具体形象（图像）的方式出现，效果最佳4.活动形式有：目标一览图，现身说法，成功案例等李宣漫第四阶段：输入信息1.将要学习的东西分成许多小的单元2.一次一小步，每次10-15分钟3.给予反思的空间，消化和回顾4.活动方式有：录像、电影、音乐、提问、案例等39李宣漫第五阶段：活动（体验/应用）1.设计一些适当的活动让学习的内容更加容易接受，加深理解2.活动形式有：讨论，辨论，游戏，案例，角色扮演，团队竞赛，抢答、故事等李宣漫第六阶段：展示所学1.学员要解释说明他们对新知识的理解，进行自我检验2.如果使用中有错误，鼓励进一步反思3.学员对自己学习的结果进行自我评定4.提供机会去练习5.活动形式有：试讲，角色扮演，鼓励，考试，解决问题，抢答等40李宣漫第七阶段：复习回顾1.使用各种各样的复习技巧，应用所学到的知识2.将要点进行组织分类，便于记忆3.活动形式有：关键点提问、整体内容提炼，图片回顾，作业